基于“質(zhì)量陪伴”理念的留守兒童異地關(guān)愛服務(wù)模式

(浙江工商大學 旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學院，浙江 杭州 310000)

一、新模式的提出

留守兒童的異地關(guān)愛針對的是一個特殊留守兒童群體——“小候鳥”，他們在假期奔走與城市和家鄉(xiāng)，但往往因為父母無暇而得不到想象中的團聚，在城市里二次留守。這些留守兒童在陌生城市缺乏關(guān)愛和有效監(jiān)護，容易出現(xiàn)心理問題或是遭受意外傷害。想要解決二次留守的問題，關(guān)鍵在于家庭和體制，轉(zhuǎn)變家庭教育思想、改變城鄉(xiāng)二元體制是根本?？墒沁h水救不了近火，思想的轉(zhuǎn)變和政策的落實都需要一段時間，在這段空白期內(nèi)能迅速做出反應的只有社會力量。但是單一的渠道很難持久，所以一個能長期生效的關(guān)愛體系要靠多方合作，以“小候鳥”的第一需求為出發(fā)點整合各方資源，真正做到基于二次留守的精準公益。

為此，筆者提出了一種新的留守兒童異地關(guān)愛模式——質(zhì)量陪伴。筆者團隊通過漫長的實踐探索，在典型的外來務(wù)工人員聚集地杭州市格畈社區(qū)連續(xù)十一年開展“小候鳥”心理關(guān)愛服務(wù)，直接關(guān)愛“小候鳥”4840名，服務(wù)時長近50000 小時，積累了大量的經(jīng)驗。這一新模式從多方位、整體化角度入手，以期更好地解決留守兒童異地關(guān)愛問題，讓孩子們更加幸福地成長。

二、問題背景

（一）“小候鳥”現(xiàn)存問題

1.人身安全難以保障

暑期是留守兒童安全事故高發(fā)期，其中作為兒童群體中的“小候鳥”，由于父母工作、環(huán)境陌生等諸多原因，人身安全更容易出現(xiàn)問題，例如2018 年暑假杭州發(fā)生多起兒童墜樓事件，引發(fā)社會的廣泛關(guān)注。

2.適應能力差、生活孤單

留守兒童在隨父母來到城市后生活環(huán)境隨之產(chǎn)生變化。從日常生活到娛樂玩耍，更甚者在語言溝通上都會有困難。家長無暇陪伴，讓他們不得不孤獨地困守在有限的空間里，孤獨感和寂寞感充斥著他們的內(nèi)心。

3.親情饑渴、情感缺失

留守兒童最缺乏的是父母親情，但父母為了生計不得不減少對子女的關(guān)注，長久下來就算假期將子女接到自己身邊也不能填補親情的缺失。即使生活在一起，短暫假期過后又面臨分離，親情得不到很好的培養(yǎng)。雖然孩子在一定程度上可以理解父母的外出工作是為了養(yǎng)家，但是若父母因此缺失對孩子的心靈關(guān)愛，則會給留守兒童內(nèi)心帶來更難以撫平的傷害。2018 年度《中國留守兒童心靈狀況白皮書》顯示：留守兒童逆反期提前至五年級。在各個年級，留守兒童對父母的情感依戀、精神依賴、行為依附得分都顯著低于非留守兒童。[1]被孩子怨恨的不是“外出”，而是父母內(nèi)心的忽視。

4.思想文化教育的忽視

在“小候鳥”家庭里父母的文化水平參差不齊，缺乏良好的學習氛圍。另外很多家長的想法是讓孩子不缺錢花就夠了，自身的教育責任就算履行了，反而忽略了孩子在學習和生活方面的成長。父母外出導致父母與孩子間溝通頻率的減少和溝通方式的單一化，這會影響家庭在子女教育上作用的發(fā)揮。[2]

（二）留守兒童異地關(guān)愛現(xiàn)狀

1.家庭教育認識欠缺

家長是孩子的第一任老師，家庭教育不僅包括物質(zhì)上的給予，還包括精神上的關(guān)愛與教育。[3]在暑假期間，即使孩子來到了父母身邊，但是很多父母仍是會選擇繼續(xù)工作，很少有時間教導孩子。另外，大多數(shù)農(nóng)民工家長的文化水平不高，無法兼顧到孩子的心理教育。中國政法大學郭偉和認為：當孩子們來到一個新的環(huán)境，沒有良好的家庭氛圍只會讓他難以適應，造成“二次傷害”。[4]

2.不和諧的文化氛圍

兒童與社區(qū)的聯(lián)系緊密，從一出生就會不同程度的受到社區(qū)各種信息的影響。留守地所營造的文化氛圍，直接影響到小候鳥的身心健康。如果所在社區(qū)傳統(tǒng)觀念根深蒂固，忽視對青少年的教育，就會導致社區(qū)教育功能無法發(fā)揮。孩子們生活在這種不良社會環(huán)境下，潛移默化不免會產(chǎn)生心理問題。

3.政策實施效率低

已有研究表明，不少地區(qū)對待留守兒童關(guān)愛服務(wù)體系政策依舊保留在對政策的解讀層面，主演圍繞應該建立一個怎樣的發(fā)展趨勢，即政府、婦聯(lián)、共青團、婦聯(lián)、社會組織的角色定位，但對于如何具體實施操作未給予明確表示，使關(guān)愛服務(wù)體系相關(guān)政策位于理論層面。然而孩子們和父母見面的機會只有短短的假期，當大家還在等待的時候，他們就已經(jīng)在二次留守了。

三、“質(zhì)量陪伴”關(guān)愛服務(wù)模式的建構(gòu)

（一）一個理念

質(zhì)量陪伴是指基于情感賦能的視角下，針對“二次留守”現(xiàn)象所提出的一個名詞。是指在多方力量的合作下，以“陪伴是留守兒童成長的第一需求”為理念，在關(guān)愛服務(wù)中增加情感成本的投入開展的一系列有質(zhì)量的陪伴性活動，真正做到在該問題下的精準公益。為此筆者團隊兼顧關(guān)愛方與被關(guān)愛方兩端的問題視角，在總結(jié)“小候鳥”關(guān)愛服務(wù)經(jīng)驗的同時面向社會隨機發(fā)放在線調(diào)查問卷，廣泛收集人們的相關(guān)看法。團隊共收得問卷1206 份，以了解“小候鳥”并參加過相關(guān)志愿服務(wù)的解釋標準剔除165 份無效問卷，有效問卷共計1041 份。結(jié)果分析如圖1、圖2 所示。圖1：在您看來，一個關(guān)愛小候鳥的社會服務(wù)體系中能發(fā)揮很大作用的是？

圖2：在幫助“小候鳥”時，您是否贊成陪伴是“小候鳥”的第一需求？

在表1 中，大家認為能在關(guān)愛“小候鳥”服務(wù)中能發(fā)揮很大作用的前四位分別是正確的關(guān)愛理念、社會愛心人士、公益組織、志愿者，而家庭、政府、社會資源則重要性較低；表2 顯示了對于“陪伴是’小候鳥’的第一需求”這一理念有超過86%的人表示贊同。第一需求即是是指小候鳥所需要的是渴望父母不對自己忽視的關(guān)愛陪伴，渴望在陌生城市有伙伴傾聽、玩耍。

（二）四個維度

1.家庭維度：父母成為“協(xié)作伙伴 ”

家庭系統(tǒng)理論認為：每個家庭都是一個社會系統(tǒng)，家庭成員之間彼此依賴和影響，因此不能把個體的問題歸結(jié)于某個家庭成員，而應當從整個家庭的互動交流方式去理解家庭問題之間的內(nèi)在聯(lián)系。

讓家長成為協(xié)作方，是為了改變以往的關(guān)愛服務(wù)中孩子是主體，家長被動迎合的狀況，讓家長擁有更多主動性。家是溫暖的依靠，家是幸福的源泉，家庭要在這個關(guān)愛服務(wù)中扮演越來越重要的角色。

（1）組織親子教育茶話會

通過兒童教育專業(yè)人士的分享，可以讓家長們從中獲得與孩子進行交流溝通的新方法、留意孩子需要安慰的時機，通過成熟的理論與成功的案例轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育思想，培養(yǎng)出良好的家庭氛圍。

（2）扮演“伙伴”角色

在團體合作活動、親子活動中，讓家長成為 “伙伴”來一起完成某項工作。不是家長對孩子的指導，也不是孩子聽著家長的話，而是伙伴之間交流，在合作中增進雙方的了解，這樣的平等式交流可以幫助孩子理解父母在日常作為應引導方的感受，讓家長懂得孩子作為被引導方的想法，在他們感知方的意義同時增進他們之間的感情。

（3）建立家庭成長檔案

通過對家長展開兒童教育相關(guān)的培訓和實踐活動，引導他們采用更合理的辦法進行家庭教育。成長檔案包括階段成長記錄、理論知識、實踐案例等方面。由每一個結(jié)對陪伴志愿者編輯整理贈予家長學習。

2.高校維度：化身“小候鳥”的守望者

高校一直是留守兒童關(guān)愛服務(wù)的主力軍，僅在每年假期就有很多支志愿者隊伍奔赴中國各地開展留守兒童關(guān)愛服務(wù)。在關(guān)愛服務(wù)過程中高校志愿者們與孩子們有著較高的親近度，因此，高校志愿者的參與性、專業(yè)性直接影響到服務(wù)效果。高校教育資源的優(yōu)勢發(fā)揮可以從以下方面入手：

（1）志愿者的親近性

大學生志愿者相較于社會志愿者來說更有年齡優(yōu)勢，更容易與孩子們建立溝通關(guān)系。在初級群體理論中，家庭、鄰里和兒童游戲群伙是“人性的養(yǎng)育所”。在關(guān)愛過程中，大學生就像是孩子們的游戲群伙，在孩子眼中他們就是知心的大哥哥大姐姐，而不是長輩般的大人。

（2）組織與服務(wù)的專業(yè)性

高校的志愿者組織紀律性強、知曉志愿者服務(wù)精神并時常投身于志愿服務(wù)，在社會實踐中廣泛與社會組織、企業(yè)、政府等合作互動，是活動的具體執(zhí)行者。在加強自身建設(shè)方面，一是在進行留守兒童關(guān)愛服務(wù)時根據(jù)需求選拔有相關(guān)特長志愿者如教育類、心理類等打造專業(yè)化的隊伍。二是依托高校的專業(yè)學科積極咨詢學校學者、教授相關(guān)問題或是需求專業(yè)的指導老師，提升服務(wù)能力。

（3）服務(wù)常態(tài)化

高校擁有巨大的優(yōu)勢——志愿者資源，可以為關(guān)愛留守兒童的行動提供長久的續(xù)航。因此可以組建一個固定的服務(wù)團隊定期、持續(xù)地與留守兒童及其家長互動。通過互選結(jié)對的方式陪伴周期可以達到一年及以上，在全年活動的貫穿下全程“跟蹤式”陪伴孩子，解決了以往孩子們剛過相處適應期又開始適應其他志愿者的問題。培養(yǎng)團隊中的骨干人員成為項目的延續(xù)者，保證活動的常態(tài)化。切忌走馬觀花、點到為止。

3.公益圈維度：強大的贏效因素

（1）社會公益組織

社會公益組織因為成熟的運作體系和良好的社會角色定位而擁有獨特的優(yōu)勢。它是社會資源整合的連接者，相較于政府的外在強制性，社會公益組織更能獲得社會的支持，整合廣泛的優(yōu)勢資源；真實教育需求的傳遞者，搭建公眾與政府之間良好的溝通橋梁；專業(yè)教育服務(wù)的供給者，與農(nóng)村學校、大學生志愿者、專家的互動合作加大地滿足了留守兒童的教育需求。[5]

（2）企業(yè)中的公益板塊

有企業(yè)曾經(jīng)為員工的孩子辦過類似的關(guān)愛“小候鳥”社會服務(wù)，但是因為孩子需要人手照顧、安全風險大就開始猶豫或是不再繼續(xù)辦，這樣的例子有很多。單一的渠道很難持久，但是成為體系的一部分就可以產(chǎn)生事半功倍的效果。企業(yè)不僅可以通過資金援助緩解公共教育資金投入不足的難題、促進關(guān)愛服務(wù)的進行，還可以發(fā)動各類媒體宣傳報道聚集社會資源，形成良好的社會反饋。

4.政府維度：主流導向驅(qū)動

地區(qū)發(fā)展不平衡是出現(xiàn)小候鳥二次留守現(xiàn)象的最根本原因。當前社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)區(qū)域性失衡是導致人口大量流動，農(nóng)村勞動力迫于生計外出打工的主要原因，由此也產(chǎn)生了一些社會問題，兒童留守也只是其中的一種。要想解決“小候鳥”問題，必須從戶籍地和農(nóng)民工所在城市兩端發(fā)力。

（1）鼓勵鄉(xiāng)村振興改善家鄉(xiāng)就業(yè)環(huán)境，促進農(nóng)民工返鄉(xiāng)就業(yè)

國家目前已提出城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、特色小鎮(zhèn)建設(shè)等措施，如果當?shù)卣苈涞綄嵦?，不僅能創(chuàng)造更多工作崗位，更能讓外出的人對家鄉(xiāng)有更強的歸屬感而選擇回來，為源頭上減少留守兒童現(xiàn)象提供了有力政策支持。僅在格畈社區(qū)，就有很多家長都表示如果家鄉(xiāng)就業(yè)環(huán)境變好就會回鄉(xiāng)就業(yè)。

（2）重塑社區(qū)教育環(huán)境

由于父母外出務(wù)工，“小候鳥”缺乏親情的溫暖和陪伴，生活環(huán)境中的同齡人就成了他們信任和依賴的對象。此外，社區(qū)的文化氛圍也直接影響到“小候鳥”的身心健康，因此社區(qū)的教育參與不可忽視。一方面引導社會資源，凝聚社區(qū)力量；另一方面，關(guān)注“小候鳥”群體，了解具體需求。在社區(qū)的關(guān)懷支持下，“小候鳥”家庭也一定程度上能夠緩解內(nèi)心的不安。

（3）降低農(nóng)村戶籍兒童接受城市教育的準入門檻。

在此次問卷調(diào)查中，人們覺得改革戶籍、教育等制度，讓孩子們可以來父母身邊上學是解決“小候鳥”問題最有效的方法。雖然短時間內(nèi)結(jié)束城鄉(xiāng)二元體制是不現(xiàn)實的，但是我們可以制定相關(guān)政策來彌補它的缺點，比如：加快實現(xiàn)城鄉(xiāng)教育公平、推進戶籍制度改革，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的社保體系。

四、“質(zhì)量陪伴”關(guān)愛服務(wù)模式的特點

（一）一體化

一個能持久有效的關(guān)愛服務(wù)體系應該是多方位的，而不是局限于某一方（見圖3）。在這個模式中，各方資源不是各自投放而是匯聚整合，在同一個理念下匯聚成一股力量，精準地運營到“小候鳥”關(guān)愛服務(wù)中。通過真情陪伴的熏陶，不僅“小候鳥”會受到影響，其它協(xié)作方也同時得到反饋。這樣的情況下 “小候鳥”、家庭、高校、公益圈、政府的一體循環(huán)構(gòu)建了一個“情感培育場”，使得這項公益服務(wù)開始有了生機。

（二）互動性

在“質(zhì)量陪伴”體系中，“小候鳥”及其家庭是主體。區(qū)別于在傳統(tǒng)的留守兒童的異地關(guān)愛中服務(wù)中一般都把孩子當做關(guān)愛的對象，服務(wù)實施的客體。這樣能有效地獲得受益反饋，體現(xiàn)助人自助，比如一些孩子學會了在遇到家庭問題不敢面對面跟家長溝通的時候通過書信讓父母知道他們的想法。他們的“志愿反哺”（以前得到過幫助的小候鳥現(xiàn)在作為小志愿者與團隊一起幫助其他需要幫助的人）也使“小候鳥”在項目中實現(xiàn)完全賦能。

（三）持續(xù)性

該模式以基礎(chǔ)陪伴、家庭成長、自我成長、社會體驗和特色活動等板塊貫穿全年，以日常志愿服務(wù)、暑期公益活動等方式切實執(zhí)行實現(xiàn)了項目的常態(tài)化與周期化。杜絕了志愿服務(wù)過于簡單、“小候鳥”需要經(jīng)常適應新面孔的問題。不管 是“小候鳥”的自我成長還是“小候鳥”家庭氛圍營造，關(guān)鍵在于保持活動的持續(xù)性讓情感持久地發(fā)生作用。在筆者團隊的關(guān)愛過程中，有一位陪伴團隊走過五年時間的“小候鳥”在日記中寫道：“在這里的經(jīng)歷讓我變成了一個小老師，回到學校，同學們的一些問題我總能準確地回答出來，同學們個個對我刮目相看?！薄霸谶@里我收獲了很多，但更多的是改變，不再跟著爸爸媽媽呆在難受的工廠、性格從內(nèi)向到開朗，變得多才多藝…”

（四）情感賦能

從家鄉(xiāng)來到城市與父母短暫相聚的這群“小候鳥”，只擁有一片狹小的城市天空。他們的內(nèi)心很純粹，渴望伙伴、渴望有人傾聽他們的訴求。兒童是祖國的未來，我們對他們肩負著思想引導、學習輔導、生活疏導的巨大責任。為此本團隊秉持“陪伴是‘小候鳥’的第一需求”理念，成為他們成長路上的伙伴。真心會和真心遇見，真情就是“萬能的良藥”。要真誠地去走進他們的內(nèi)心，去傾聽感受、耐心溝通，讓他們感受到來自他人的關(guān)愛，找到內(nèi)心的歸屬感，在和諧的環(huán)境下快樂地成長。