探究關鍵績效指標與企業(yè)績效管理

張豪夫

摘要：關鍵績效指標對于企業(yè)來說十分重要，是績效管理過程中最核心的環(huán)節(jié)，也是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分。本文就關鍵績效指標在企業(yè)績效管理中的作用來進行分析，針對目前關鍵績效指標在企業(yè)實際應用中出現(xiàn)的問題提出解決策略，以促進企業(yè)關鍵績效指標體系的發(fā)展更加完善，提升績效管理水平。

關鍵詞：關鍵績效指標;績效管理;企業(yè)

績效管理涉及企業(yè)管理的方方面面，具有重要的價值和意義。但在實際管理中許多績效指標難以量化，通過關鍵績效指標模型的設立，可以很好地歸納提煉公司業(yè)績考核需求，是績效管理設置目標過程的重要工具，也是保障績效管理目標的基礎。

一、關鍵績效指標概述

關鍵績效指標就是KPI，是一種可量化的指標體系。是對企業(yè)成功要素的提煉，是由企業(yè)各個部門乃至個人的努力成果，想要提高企業(yè)KPI，就要求企業(yè)有一個科學的考核體系，能讓員工的價值和績效得到真正發(fā)揮和展現(xiàn)，促進關鍵績效指標提升。

二、基于關鍵績效指標的企業(yè)績效管理

（一）企業(yè)根據自身實際發(fā)展擬定KPI總體框架

KPI總體框架的制定要根據企業(yè)現(xiàn)階段整體實力和戰(zhàn)略目標進行制定，現(xiàn)階段企業(yè)的工作重點和目標要明確。針對企業(yè)實際情況對整個績效系統(tǒng)做優(yōu)化整改，要明確理清績效系統(tǒng)在現(xiàn)有條件下的不足，對當前組織績效設計出有針對性的企業(yè)管理系統(tǒng)與之相匹配，從而達到對企業(yè)有效內控[1]。

在此過程中，依照企業(yè)效能將企業(yè)進行部門劃分，在由個職能部門根據其工作性質、工作任務及工作目標提煉專業(yè)管理上的業(yè)績要求，不斷歸總、提煉、完善后由企業(yè)管理層根據企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與戰(zhàn)略方向，結合職能目標管理需求，確定大致KPI總體框架。既要保證基礎管理指標充實，又要充分體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求。

1.電網基礎建設工作不能少

基層崗位創(chuàng)建過程中，可依據崗位工作和職責建立崗位說明書，將企業(yè)基礎建設工作細化到個人，基礎建設工作要落實好，明確好個人員工的崗位職責。為了更好地規(guī)范基礎崗位員工落實工作。在制定崗位說明書時建立關鍵績效機制，設置合理的員工KPI指標，從長遠角度考慮員工績效和企業(yè)目標以及短期能達到的利益，被考核員工業(yè)績可以作為基本KPI指標標準，以此進行企業(yè)績效管理。

2.服務效能評估工作不能少

企業(yè)在實施KPI績效管理的過程中，強化領導層考核制度，強化部門和管理人員的考核，注重績效合約，將企業(yè)存在的獨立指標體系，與企業(yè)總體戰(zhàn)略目標結合在一起，明確指標定義和考核標準，對績效管理工作展開實際指導。將原來的財務考核制度轉變?yōu)槠胶庥嫹挚ǖ哪Ｊ剑獑T工意識到自身崗位職責，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，深入細化自身職能，促進企業(yè)目標實施。這種方法類似于企業(yè)管理思維轉變，不僅需要新的實施方式，還需要思想高度達到更高的層次去進行新思維的思考規(guī)劃。

3.企業(yè)文化建設工作不能少

想要提升關鍵績效指標，企業(yè)文化建設工作不能少，優(yōu)秀的企業(yè)文化有助于提升員工的競爭力，調動員工工作的積極性，在工作中可以對心態(tài)進行自我調節(jié)，企業(yè)文化有價值，才能使得企業(yè)的員工具有凝聚力。企業(yè)在管理過程中通過建立優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍，有助于形成企業(yè)無形的價值財富和企業(yè)信仰目標，促進員工和諧友愛，協(xié)作互助，共同進步。

4.企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展建設不能少

企業(yè)戰(zhàn)略目標是長期的，關鍵績效指標是驅動企業(yè)發(fā)展的重要因素，是企業(yè)對各個崗位工作績效要求的具體體現(xiàn)，關鍵績效隨著企業(yè)的戰(zhàn)略目標發(fā)展進行演變，可將戰(zhàn)略目標分解提取關鍵KPI，是企業(yè)進行績效管理時的有效工具，但是這種方式存在弊端，無法確定績效的衡量指標，因此，將大數(shù)據這種新型信息技術引入績效評定中，對平衡計分卡進行改良升級，提升企業(yè)ERP管理系統(tǒng)的功能，科學有效地進行數(shù)據管理[2]。

（二）基于實施過程后的優(yōu)化改進

管理學說，管理只能盡可能地監(jiān)控，卻無法做到杜絕。事物是不斷變化的過程，管理考核要根據變化的范圍進行改進，以達成追求目標目的的同時，提升績效。對員工整體工作情況進行考核，根絕不同形式下企業(yè)需求和變化，調整整體績效管理，做到內外統(tǒng)一。但是在實際實施時工作量并不輕松，需要監(jiān)控考核兩手抓，對不足之處加以分析改進，建立管理機制新一輪的平衡。在績效考核管理體系中，任務認定、任務追蹤、策略分析、激勵考核、員工管理層之間的溝通反饋都是其必不可少的環(huán)節(jié)。

實際實施的過程中，要根據企業(yè)面臨的不同環(huán)境因素對進行分析和策略制定，對各個階段的績效考核制度進行優(yōu)化整改，設定出符合當前企業(yè)發(fā)展目標和切實可行的制度。運用信息技術實時記錄全體員工的績效信息，并對上級匯報。管理層對上報的信息進行合理分析，合理地針對員工考核進行優(yōu)化整改，最大限度地挖掘每一位員工的潛能，使其發(fā)揮價值。

在分析結果中找出存在的問題，加以分析調整，討論出妥善的解決方案并實施。計算出考核期間有效數(shù)據，根據實際績效數(shù)據對優(yōu)秀員工予以獎勵，制定獎勵政策促進員工工作更有干勁?？冃Э己藢嵤┑倪^程中，重點是要依據員工的實際數(shù)據并針對此制定解決方案，不能造成脫離實際的現(xiàn)象，保證績效考核工作落實。

三、結論

綜上所述，關鍵績效指標的考核標準，就是將企業(yè)戰(zhàn)略目標落實到各個部門中去，也就是對企業(yè)任務進行分析、規(guī)劃并制定出合理的管理方式。KPI考核標準是一個企業(yè)長期的工作目標，需要企業(yè)上下通力合作，從而更好實現(xiàn)KPI 的考核制度。

參考文獻：

[1]朱秀娟.淺談關鍵績效指標在企業(yè)績效管理中的相關應用[J].中外企業(yè)家，2019 （05）：75.

[2]陳瀅.關鍵績效指標與企業(yè)績效管理[J].商場現(xiàn)代化，2018 （12）：78-79.