新冠疫情中謠言的傳播特點(diǎn)和應(yīng)對建議

◎趙 琳 李 溪

一、謠言的產(chǎn)生傳播機(jī)制和研究概述

關(guān)于謠言的定義，有學(xué)者認(rèn)為謠言是有待驗(yàn)證的信息，這個(gè)信息或許是虛假的，但也有可能是真實(shí)的；也有學(xué)者認(rèn)為，謠言就是虛假的。 如郭慶光就認(rèn)為“謠言是有意憑空捏造的消息或信息”[1]。但關(guān)于謠言的特征，大家的觀點(diǎn)基本一致。一是謠言是一種信息。二是引起廣泛傳播。三是信息的不確定性。而對于謠言的產(chǎn)生和傳播，比較著名的一項(xiàng)研究就是謠言公式的提出和完善。 美國學(xué)者奧爾波特和波茲曼總結(jié)出謠言產(chǎn)生的著名公式：R (Rumuor)=i (importance)×a(ambguity)，即謠言=重要性×模糊性。 荷蘭傳播學(xué)者克羅斯對謠言公式進(jìn)行完善：R=i×a÷c。即謠言=重要性×模糊性÷公眾批判能力[2]。公式說明，謠言的傳播力強(qiáng)弱，既取決于信息的重要程度和透明程度，也取決于公眾的批判能力。謠言的傳播力度與公眾的批判能力強(qiáng)呈反比。

二、新冠疫情中謠言的傳播特點(diǎn)

1.謠言傳播速度快、范圍廣、影響大。

由于公眾對于病毒充滿未知，伴隨病例數(shù)據(jù)快速攀升，人們恐慌、焦慮，又渴望獲得真實(shí)信息。此時(shí)，關(guān)于疫情的任何一則信息都牽動(dòng)著人們的神經(jīng)。依據(jù)“謠言公式”，重要性與模糊性都具備了，謠言就很容易產(chǎn)生。 而如果缺乏判斷，更是會(huì)助推謠言擴(kuò)散。 事實(shí)也確實(shí)如此，謠言層出不窮，甚至出現(xiàn)了大量現(xiàn)象級謠言。 比如1 月25 日，新浪微博辟謠帳號“捉謠記”就一口氣辟掉40 條關(guān)于新冠肺炎的謠言：鐘南山院士被傳染、武漢衛(wèi)健委副主任因感染被隔離、武漢將斷網(wǎng) 禁止醫(yī)務(wù)人員分享信息、武漢某醫(yī)院出現(xiàn)3 具尸體無人處理情況、“非典”是一場生物戰(zhàn)、抽煙喝酒可以預(yù)防病毒感染……此時(shí)的謠言呈現(xiàn)出傳播速度快、范圍廣、影響大的特點(diǎn)。

2.微博、微信、短視頻等社交成謠言高發(fā)地。

由北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等高校學(xué)者設(shè)計(jì)，并聯(lián)合澎湃新聞和調(diào)研家實(shí)施的《公眾對新型冠狀病毒的認(rèn)知和個(gè)體防疫行為調(diào)查》顯示，人們關(guān)注疫情信息的獲取渠道，排名前三位的依次是微信、微博、媒體網(wǎng)站或移動(dòng)客戶端[3]。

其實(shí)， 疫情期間， 短視頻成為宅家抗疫的人們獲取信息、放松心情的重要窗口。 同時(shí)，抖音、快手、西瓜等短視頻平臺(tái)成為很多媒體的第一發(fā)布渠道。 用戶在微博、微信、短視頻平臺(tái)聚集，謠言也乘虛而入。 2 月26 日《武漢華南海鮮市場供貨商的懺悔書！曝光巨大黑幕》的微信文章在網(wǎng)上發(fā)酵，點(diǎn)擊量超1000 萬次。江蘇警方偵查發(fā)現(xiàn)，是犯罪嫌疑人將一篇舊文拼接篡改后而成。 《疫情之下的XX 國：店鋪關(guān)門歇業(yè)，在XX 華商太難了！ 》等微信文章，以華人口吻講述“國外疫情下的困境”。 背后的推手，是一名自媒體從業(yè)者。事后他解釋這么做是為了提高閱讀量和漲粉。

3.分階段發(fā)展，傳播有一定套路。

疫情初期，謠言多是“萬物”皆可預(yù)防新冠肺炎。 之后，“武漢周邊部隊(duì)開始集結(jié)、 解放軍進(jìn)城全面接管”“XX 醫(yī)院出現(xiàn)確診病人逃離”等防控的謠言多起來。隨著國內(nèi)形勢的好轉(zhuǎn)及境外疫情的暴發(fā)，“武漢市政府不再對新冠肺炎病人免費(fèi)治療”“XX（城市）將于（XX）日開學(xué)”“深圳灣已擠爆，數(shù)萬華人正涌入”等常見于網(wǎng)絡(luò)。 謠言如病毒一樣“進(jìn)化”起來。 其實(shí)，分析這些謠言不難發(fā)現(xiàn)，其中包含一定套路。

第一，偽科普。 1 月底，一則“預(yù)防瘟疫的秘方”在網(wǎng)上流傳頗廣。 該秘方稱往鼻孔滴香油可阻斷一切流感和瘟疫傳染。 并稱新中國成立前，河南曾鬧瘟疫，其外公就是這樣給人看病，救人無數(shù)。事實(shí)上，中醫(yī)專家表示，該方能滋潤鼻腔，但若說能防瘟疫，言過其實(shí)。

第二，制造恐慌。“10 萬多人取道東南亞入境”“11 萬人將從歐洲抵北京”“武漢大智路數(shù)碼港有無癥狀病人倒地”“武漢部分市民坐了一趟地鐵回來健康碼變紅了”等聳動(dòng)性謠言，制造恐慌，影響疫情防控工作開展。

第三，歪曲事實(shí)。上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院感染科主任張文宏曾表示，武漢也許會(huì)成為中國最安全的城市，城中的許多人可能已經(jīng)具有免疫力。有人據(jù)此稱“張文宏說武漢已經(jīng)群體免疫”“武漢已經(jīng)群體免疫”。

第四，無中生有。例如3 月上旬一則“市政府會(huì)議精神，3 月16 日居民出行正?；?，4 月6 日大學(xué)、中學(xué)開學(xué)”的謠言，在多地網(wǎng)民的微信群中傳播。北京、上海、寧波等地相關(guān)部門均辟謠：系虛假信息。

第五，移花接木。造謠者將不同的要素加以拼接、糅合。如前述的《武漢華南海鮮市場供貨商的懺悔書！曝光巨大黑幕》爆款假文，就是典型的移花接木。

4.謠言的生命周期變短，很多謠言在短時(shí)間內(nèi)就被驗(yàn)證真?zhèn)巍?/h3>

謠言的傳播具有一定的生命周期。謠言會(huì)經(jīng)歷滋生期、蔓延期、消弭期三個(gè)階段[4]。 疫情期間，謠言雖然層出不窮，但是生命周期變短。

湖北保衛(wèi)戰(zhàn)打響后，作為戰(zhàn)“疫”的主戰(zhàn)場，湖北省十分重視信息的公開。 截至4 月17 日，湖北省召開新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)76 場，除及時(shí)向公眾通報(bào)疫情防控工作情況，對于一些謠言也進(jìn)行快速回應(yīng)，比如發(fā)布“克力芝副作用大， 對減緩病情效果不佳”“不主張沒有生病的人吃雙黃”“糧油充足不必?fù)屬彙钡刃畔?，引?dǎo)公眾理性抗疫，掌握話語主導(dǎo)權(quán)。同時(shí)，湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部開設(shè)“湖北權(quán)威發(fā)布”平臺(tái)，通過湖北日報(bào)等權(quán)威媒體，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，澄清不實(shí)謠言。

三、應(yīng)對建議

1.政府層面，建立健全信息公開和反饋機(jī)制，提升公信力。

疫情伊始，信息公布滯后，各種“小道消息”滿天飛，一定程度上，政府部門的公信力遭受了折損。面對重大公共衛(wèi)生事件，政府部門不僅要講實(shí)話，還要講效率，不斷擴(kuò)大政務(wù)信息公開的范圍，建立健全信息公開機(jī)制。 同時(shí)，也要建立健全信息反饋機(jī)制。做好政務(wù)信息的跟蹤和反饋工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。此外，不能視謠言為洪水猛獸。有學(xué)者指出，某種程度上，謠言就是一種提醒，提醒一些問題[5]。 2020 年1 月1日， 武漢市公安局官方微博@ 平安武漢 發(fā)布通報(bào)稱，8 名散布武漢肺炎謠言者被依法查處。 如果指出8 名散布謠言者為醫(yī)生，如果沒有那么草率的認(rèn)定，而是根據(jù)醫(yī)生的提醒進(jìn)行追溯和防范，后面的疫情可能就不會(huì)暴發(fā)。

2.媒介層面，新聞媒體要主動(dòng)出擊，社交媒體也要加強(qiáng)自律。

新聞媒體主動(dòng)出擊，對已出現(xiàn)的謠言及時(shí)予以求證，同時(shí)保持對新聞的敏銳性，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，及早發(fā)現(xiàn)苗頭，掌握事態(tài)動(dòng)向。 在突發(fā)事件和敏感問題上不缺席，不失語。 社交媒體也要加強(qiáng)自律。如今公眾習(xí)慣從微信、微博、抖音、快手等社交媒體上獲取信息。社交媒體的自律顯得尤為迫切。比如，一個(gè)非政府機(jī)構(gòu)運(yùn)營的微信公眾號取名“警花說事”，顯然就是監(jiān)管存在漏洞。一個(gè)公眾號以謠言騙取點(diǎn)擊量，最終還能獲得廣告收益，說明審核機(jī)制存在問題。

3.法律層面，應(yīng)加大對造謠者的懲戒力度。

目前網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫， 很大一部分原因在于違法成本太低，而執(zhí)法成本太高。 嚴(yán)格立法，加大對網(wǎng)絡(luò)謠言的懲戒力度，讓造謠者有所忌憚顯得尤為必要。一些國家的做法值得我們參考。比如韓國的《電子通信基本法》就規(guī)定，以危害公共利益為目的，利用電子通信設(shè)備公然散播虛假信息的人，將被處以5 年以下有期徒刑，并繳納5000 萬韓元（約合30萬元人民幣）以下罰款[6]。 還有一個(gè)引人思考的是豁免權(quán)的提法。 美國司法部門對新聞媒體從業(yè)人員發(fā)布尚未來得及核實(shí)的信息，會(huì)給予豁免權(quán)[7]。雖然我們沒必要照搬，但有些領(lǐng)域?qū)I(yè)人士的說法或者提醒，在對其進(jìn)行謠言認(rèn)定時(shí)，是不是該謹(jǐn)慎對待。

4.公眾層面，提高公眾辨識(shí)謠言的能力。

人們常說，謠言止于智者，但要達(dá)到這樣的境界并非易事。根據(jù)謠言公式，公眾對信息的批判能力決定了謠言的傳播力度。 公眾批判能力強(qiáng)，謠言的傳播力度就弱。 在傳播領(lǐng)域， 公眾的批判能力往往體現(xiàn)在公眾的科學(xué)素養(yǎng)和媒介素養(yǎng)上。這就要求公眾對一些未經(jīng)核實(shí)或者難以證實(shí)，同時(shí)又可能引起巨大影響的信息，要有個(gè)判斷，不盲目跟風(fēng)轉(zhuǎn)發(fā)，不盲目跟帖起哄， 共同維護(hù)清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和良好的社會(huì)秩序。

注釋：

[1]郭慶光：《傳播學(xué)教程》，中國人民大學(xué)出版社2011年版

[2]吳建、馬超：《謠言傳播公式：溯源、修正與發(fā)展》，《新聞界》2015 年第13 期

[3]《萬人調(diào)查：面對疫情，你還好嗎》，https：//mp.weixin.qq.com/s/RW5vqa－－rsTMurFCzrmYog.2020－01－31

[4]歐英男：《分析謠言傳播擴(kuò)散的生命周期》，《今傳媒（學(xué)術(shù)版）》2011 年第7 期

[5]李若建：《虛實(shí)之間：20 世紀(jì)50 年代中國大陸謠言研究》，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社2011 年版

[6]姜?jiǎng)俸椋骸毒W(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對與輿情引導(dǎo)》，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社2013 年版

[7]丁先存、王芃：《國外網(wǎng)絡(luò)謠言治理及啟示》，《中國行政管理》2014 年第9 期