“零接觸”面試的優(yōu)與憂

孟慶嬌

線上招聘成風(fēng)尚

春季是校園招聘的黃金季，很多企業(yè)面向應(yīng)屆畢業(yè)生招聘。受疫情影響，今年的春季“云招聘”成為風(fēng)尚。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，今年因疫情管控而無法參加面試的人數(shù)占比為21.39%，因此很多企業(yè)放棄了傳統(tǒng)的線下招聘方式，轉(zhuǎn)而將目光投向線上，用空中招聘、線上筆試、視頻面試等方式一解燃眉之急。一些企業(yè)甚至在招聘公告中打出了“全程線上，零接觸”的標語，求職者在網(wǎng)上申請報名之后，即可通過線上全流程完成筆試和面試?？梢哉f，線上招聘、視頻面試在今年這個畢業(yè)季已經(jīng)是大勢所趨。

線上面試之優(yōu)

筆者所在公司是一家互聯(lián)網(wǎng)教育公司，從復(fù)工至今共在線面試了1600人，平均每天有近30人在與HR進行視頻面試。疫情的防控，為提升人們對在線面試的接受度提供了契機，無論是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，還是傳統(tǒng)行業(yè)，在招聘面試環(huán)節(jié)都不約而同地選擇了“零接觸”的線上面試。

對企業(yè)來說，視頻面試可以很好地解決人員分散、招聘成本高、面試安排難、進程把控難等痛點，不僅可以快速安排面試，同時還可以對面試進程進行強管控，讓HR和用人部門全方位了解每一個候選人。

●不受空間限制，方便靈活

不管是面試官還是候選人，無論身處何地，只要約好時間便可進行面試。即便遇到緊急情況臨時改變面試時間，也比線下面試更方便靈活。就拿約定面試時間來說，如果線下面試時間定得太早，候選人有可能遲到；但也不能定得太晚，因為面試流程完不成。因此才有人吐槽線下面試是“出行2小時，面試10分鐘”。

再者，線下面試時與面試官協(xié)調(diào)時間也是一件難事，尤其當(dāng)面試進入業(yè)務(wù)部門主管復(fù)試階段時，如果趕上業(yè)務(wù)部門的面試官在開會或臨時有其他事，就需要候選人在會議室或休息區(qū)白白多等一段時間，面試體驗感極差。線上面試就不存在這樣的問題，如果面試官臨時有事，候選人在等待面試官時可以自行安排其他事情，不會在等待中煎熬。

●更受年輕人認可和歡迎

90后、95后是在互聯(lián)網(wǎng)陪伴下成長起來的一代，他們早就習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)，反倒是沒有互聯(lián)網(wǎng)的生活會令他們無法忍受。小陳今年夏天即將大學(xué)畢業(yè)，學(xué)金融專業(yè)的她最心儀的工作就是能夠進入銀行體系，在很久之前她就開始為今年的春招做準備。然而受疫情影響，不少銀行取消了線下招聘。幸好現(xiàn)在可以“云招聘”，她在網(wǎng)上投了不少簡歷，也通過線上面試的方式得到了幾家銀行的復(fù)試邀請。筆者也接觸過很多年輕候選人，他們對視頻面試的接受度都非常高，很多候選人往往人還在異地，就欣然接受了杭州崗位的視頻面試，并且愿意從異地來杭入職。

●大勢所趨，順勢而為

目前，各地的空中雙選會正如火如荼，僅吉林省就有東北師范大學(xué)、吉林財經(jīng)大學(xué)、長春大學(xué)等高校以及5000余家企業(yè)參加了雙選會，發(fā)布了1.2萬余個招聘職位。通過“云平臺”，用人單位在線發(fā)布職位通知、查閱簡歷、線上交流，在學(xué)生投遞簡歷后通過視頻面試、線上簽約的方式開展招聘。

受疫情的影響，視頻面試成為今年絕大多數(shù)有用人需求企業(yè)的剛需。即便一些企業(yè)所處的行業(yè)具有特殊性，在原先的情況下根本不會采用線上面試，但在當(dāng)下也不得不選擇視頻面試來推進工作。從某種意義上來說，搶人大戰(zhàn)無非就是從線下挪到了線上。這樣看來，企業(yè)不管是主動選擇還是被動接受，都應(yīng)該針對公司本身的情況，設(shè)計出適合自身的視頻面試流程，確保通過視頻面試選用的人員能夠符合企業(yè)需求。

線上面試之憂

視頻面試的方式使面試效率大大提升，但為什么之前沒有成為主流呢？主要有以下幾方面原因：

●難以通過到面率來篩選確有求職意向的人選

視頻面試確實方便了面試官和候選人。受困于疫情，大多數(shù)面試都是在家進行的，HR和候選人約個時間就能隨時隨地開聊。但若放在平常，候選人要去一家公司進行面試，約好時間后要提前做很多準備工作，比如查找去公司最近、最快的路線。如果家與公司之間的路程太遠，有些候選人就會在這一環(huán)節(jié)直接放棄面試。但面試轉(zhuǎn)到線上進行后，候選人對此沒有切身感受，直覺上認為上班單程通勤一個多小時也可以接受，直到入職后真的乘地鐵、轉(zhuǎn)公交輾轉(zhuǎn)一個多小時才到公司，有了切身體會之后，他才清楚地知道自己不能接受這樣的上班距離，那時候再選擇放棄，對公司和個人來說都是一種損失。

單單只是趕到公司做現(xiàn)場面試這一環(huán)節(jié)，就可以把并不是真正能接受上班地點的人篩選掉，也節(jié)省了雙方大量的時間。而線上面試則不具備這樣的優(yōu)勢，雖然表面上視頻面試的量非常大，發(fā)出的offer很多，但是一到入職，就會發(fā)現(xiàn)通過視頻面試來的候選人入職率要低于線下面試的入職率。

●不受時空限制意味著面試缺少嚴肅性

招聘的習(xí)慣方式是面對面，面試官通過應(yīng)聘者的語言、肢體甚至微表情變化做出判斷。視頻面試雖然一樣可以“面對面”交流，但由于不受空間的限制，有時很難保證溝通的質(zhì)量。比如：到了面試的時間，候選人卻在公交車上，于是面試全程伴隨著一站一站的報站名以及各種嘈雜的人聲。筆者公司的HR還遇到過在水庫邊看風(fēng)景邊面試的人，風(fēng)聲呼嘯，根本聽不清對方在說什么，只好掛斷電話。如果面試時間約在11點左右，還會遇到面試人的家人一遍又一遍敲門喊吃飯的場景?？梢姡捎诓皇軙r間和空間的限制，很多候選人對視頻面試不夠重視。

●視頻面試的平均時長超過線下面試

線下面試，很多問題簡單溝通幾句就能說清楚；但是視頻面試，一件事要說好一會兒對方才能明白。因此，一次視頻面試所用的時間往往要比線下面試花費的時間多一些。再者，在進行視頻面試前，HR要先加面試候選人的微信，每一輪的面試官也要加候選人的微信，不管是哪一方?jīng)]有及時通過驗證，視頻面試都有可能被延后，導(dǎo)致面試周期延長。

細節(jié)見真章

線上面試，HR與求職者一對一直接交流，這對雙方在社交軟件等細節(jié)方面也提出了一些要求。

●HR的微信頭像、昵稱和朋友圈有說道

與線下面試相同，視頻面試流程的第一步也是篩選簡歷。遇到合適的簡歷，初試合適HR就會添加對方微信，這也是候選人形成對公司第一印象的關(guān)鍵時刻。因此，HR的頭像是否主流會在很大程度上影響候選人的觀感。筆者建議，微信頭像、昵稱不要太過另類。如果可以，在面試期間HR最好把昵稱換成本人名字加公司名稱，便于候選人快速記起公司及崗位的情況。

此外，HR的朋友圈里要有公司的相關(guān)信息，比如轉(zhuǎn)發(fā)公司微信公眾號的最新文章，而且最好不要把朋友圈設(shè)置成“三天可見”——人選一旦加了你的微信，第一個動作就是翻看你的朋友圈，這也是讓他們初步了解公司相關(guān)情況以及企業(yè)文化的途徑之一。

●在時間上留出提前量

春節(jié)后剛復(fù)工時，筆者公司負責(zé)面試的HR曾大吐苦水：有的候選人根本忘了還有視頻面試這回事，接到視頻電話時要么愣神兒，要么還在睡夢當(dāng)中。其實要解決這個問題并不難，只要在確定視頻面試時間之后的兩個關(guān)鍵時段與對方確認即可，一是在面試前一天向?qū)Ψ桨l(fā)出提醒，二是在面試開始前一小時再次提醒對方，得到對方肯定回復(fù)之后就可以按計劃進行面試。有的HR會把當(dāng)天的面試人選和面試官集中到一個微信群里，同時“@”面試官和候選人，確保大家都按照時間進行。

●注意攝像頭和面部的距離

肢體語言也是一種表達，可以通過肢體語言讓面試更有趣。試想，如果面試人選不讓攝像頭正對著面部，而是對著白墻、地面或者房頂，作為HR的你會是什么感受？因此，我們?nèi)绾螌⒆约撼尸F(xiàn)給對方這件事情也非常重要，最好在正式面試前多調(diào)試幾次，找到攝像頭和面部的最佳距離和角度。

●雙方要有眼神的交流

正視對方，與對方有眼神上的交流，這是對對方的尊重。如果HR在面試過程中，全程跟候選人沒有眼神的交流，可能會被理解為態(tài)度輕慢或不重視。有的HR會在面試時翻看候選人的簡歷，很容易給人留下一種漫不經(jīng)心的印象。建議HR提前熟悉候選人簡歷，確保在面試時對人選的情況了然于胸。另外，HR也要保證自己面前可以被候選人看到的區(qū)域是干凈整潔的，這樣才不至于擾亂對方視線或分散其注意力。

●盡量縮短視頻面試過程中的筆試時間

在視頻面試當(dāng)中，對候選人專業(yè)能力的考察，能提問的盡量提問。如果必須進行專業(yè)能力方面的筆試，最好控制在3道題左右，選題要相對綜合，以能考察到各個方面專業(yè)知識為最佳。筆試出題還要大概測算一下答題時間，既留給人選充足的思考時間，又要有所限制，讓對方無暇上網(wǎng)搜索答案。

線上招聘有優(yōu)勢也有短板，如果你所在的公司不是Automattic這種純粹遠程辦公的公司，那么最好能結(jié)合線上與線下兩種面試方式的優(yōu)勢，設(shè)計出符合自己公司需要的面試流程，打出一套新型面試的“組合拳”，這樣才更有可能提高招聘的成功率與精準度，在搶人大戰(zhàn)中贏得先機。

作者 浙江學(xué)海教育科技有限公司人力資源總監(jiān)