賦能，打造高效的組織運(yùn)營機(jī)制

謝良鴻

“賦能”是近年來管理領(lǐng)域的一個熱門詞語，按照《賦能》一書的描述：“賦能”的本質(zhì)是組織權(quán)力的下放，將過去集中在少數(shù)人手中的權(quán)力合理賦予基層個體，讓他們在明確組織目標(biāo)和堅(jiān)持一些基本原則的基礎(chǔ)上“自行其是”，以提高組織應(yīng)對不確定性風(fēng)險時的靈活性。

一個公司的組織運(yùn)營，概括來說有人、財(cái)、物三大要素，這些要素具體體現(xiàn)在落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略、衡量企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、確定企業(yè)利潤目標(biāo)、管理日常運(yùn)營等方面。做同樣的業(yè)務(wù)，不同的組織在這些問題上對人、財(cái)、物會采取不同的方式，其結(jié)果也就各有不同。組織運(yùn)營是企業(yè)經(jīng)營活動的主要行為。組織運(yùn)營是組織管理的主要方式，它通過完善企業(yè)運(yùn)營機(jī)制和人的管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的提升，包含企業(yè)戰(zhàn)略、組織經(jīng)營、領(lǐng)導(dǎo)力三要素。其中，企業(yè)戰(zhàn)略是組織運(yùn)營的依據(jù)和方向；組織運(yùn)營是企業(yè)戰(zhàn)略落地實(shí)施的載體；領(lǐng)導(dǎo)力在組織運(yùn)營中發(fā)揮重要的激勵作用（見圖1）。

圖1 組織經(jīng)營三要素的功能和作用

企業(yè)戰(zhàn)略：明晰戰(zhàn)略目標(biāo)、匹配戰(zhàn)略資源

為什么說企業(yè)戰(zhàn)略是組織經(jīng)營的第一要素？這是因?yàn)?，一方面，企業(yè)戰(zhàn)略決定了組織經(jīng)營的方向。企業(yè)戰(zhàn)略是指對一個企業(yè)或組織在一定時期的全局的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策。企業(yè)戰(zhàn)略如果沒有路徑分析，沒有科學(xué)、清晰和準(zhǔn)確的目標(biāo)，組織經(jīng)營就將失去方向。

另一方面，企業(yè)戰(zhàn)略決定了組織的結(jié)構(gòu)。美國著名管理專家小艾爾弗雷德·杜邦·錢德勒對通用汽車公司、杜邦公司等70家大型公司的發(fā)展歷史進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)各個公司在處理經(jīng)營戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系上有一個共同特點(diǎn)，即在企業(yè)選擇一種新的戰(zhàn)略后，由于管理人員在現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)中擁有既得利益，或不了解經(jīng)營管理以外的情況，或?qū)Ω淖兘M織結(jié)構(gòu)的必要性缺乏認(rèn)識，使得現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)未能立即適應(yīng)新的戰(zhàn)略而發(fā)生變化。直到管理出了問題，企業(yè)效益下降，管理者才將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)列入議事日程。組織結(jié)構(gòu)改變以后，保證了經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施，企業(yè)的盈利能力才會大幅度提高。因此，錢德勒得出一個著名的結(jié)論：組織結(jié)構(gòu)服從于企業(yè)戰(zhàn)略。具體體現(xiàn)在四個方面（如表1所示）。

組織運(yùn)營：解決現(xiàn)實(shí)問題，保證戰(zhàn)略落地

如果說企業(yè)戰(zhàn)略指明了企業(yè)要做的正確的事，那么組織運(yùn)營則通過正確地做事來實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。組織運(yùn)營是指合理地組織生產(chǎn)力，使供、產(chǎn)、銷各個環(huán)節(jié)相互銜接，密切配合，人、財(cái)、物各種要素合理結(jié)合，充分利用，以盡量少的勞動消耗和物質(zhì)消耗，生產(chǎn)出更多的符合社會需要的產(chǎn)品。組織運(yùn)營是企業(yè)戰(zhàn)略落地實(shí)施的載體與重要保障。

要想保證企業(yè)戰(zhàn)略的落地實(shí)施，首先必須認(rèn)識到組織運(yùn)營管理目前面臨的問題。一是信息不對稱、不及時。比如，成本、銷售、財(cái)務(wù)的“指標(biāo)”對不上，從而可能影響決策；套路不統(tǒng)一，各自為戰(zhàn)；項(xiàng)目隱藏問題，不直接暴露問題。二是預(yù)見力不強(qiáng)，總會有一些“意想不到”的工作出現(xiàn)。比如，開發(fā)計(jì)劃調(diào)整，方案顛覆，有缺漏項(xiàng)等。三是各專業(yè)行動不協(xié)調(diào)，分工協(xié)作關(guān)系不清。比如，這件事到底該誰干？事不關(guān)己，高高掛起；給自己留足時間，不管別人能不能干。四是決策反復(fù)，效率不高。比如，公司決策成了制約項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的關(guān)鍵路徑；會前討論不充分，決策會反復(fù)決策；凡事“三拍”（拍腦袋、拍胸脯、拍大腿）。這些問題的核心癥結(jié)是決策效率、質(zhì)量不高；執(zhí)行力不強(qiáng)、決策事項(xiàng)實(shí)施效果不佳；對項(xiàng)目開發(fā)全流程的關(guān)注不夠、風(fēng)險預(yù)控能力不強(qiáng)；各專業(yè)人員對于全局經(jīng)營問題并不關(guān)心，只關(guān)心個人的任務(wù)。

表1 組織結(jié)構(gòu)服從于企業(yè)戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)

在具體的運(yùn)營管理實(shí)踐中，要重點(diǎn)協(xié)調(diào)好部門之間的關(guān)系，以使其發(fā)揮最大效能。比如應(yīng)對部門之間相互推諉、相互扯皮的狀況，在必要的管理動作無效的情況下，還有很多辦法可以解決問題，其中最直接有效的做法就是部門重組。哪兩個部門扯皮最嚴(yán)重，就直接合并到一起。有些人認(rèn)為一些“關(guān)鍵”部門永遠(yuǎn)不會動，其實(shí)根本沒有那回事！部門與崗位職責(zé)定得再清，也不可能萬無一失。何況實(shí)際工作中市場千變?nèi)f化，企業(yè)業(yè)務(wù)也將隨之變化。因此，對待運(yùn)營管理，并非死抱“條條框框”，死磕“職責(zé)”，而更多的要靠員工對企業(yè)文化的認(rèn)同，在共同價值觀的指導(dǎo)下，發(fā)揮主觀能動性，積極、靈活地履行職責(zé)。只有這樣，才能確保企業(yè)戰(zhàn)略的落地實(shí)施。

領(lǐng)導(dǎo)力：激勵成員，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)力的含義體現(xiàn)在“激勵追隨者達(dá)成更高目標(biāo)的能力”上，其本質(zhì)是影響力。影響力源于個人魅力。對領(lǐng)導(dǎo)者而言，我們可以獲得組織賦予的現(xiàn)實(shí)的權(quán)力，但如果沒有人格魅力，我們就難以擁有忠實(shí)的追隨者。在組織運(yùn)營中，一方面要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者對組織的影響作用，另一方面要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的激勵功能。這是企業(yè)戰(zhàn)略落地實(shí)施的必要條件。

在組織運(yùn)營實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)者要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的激勵功能，調(diào)動員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性。為此，需要創(chuàng)造個體目標(biāo)與組織目標(biāo)，包括企業(yè)戰(zhàn)略所制定的目標(biāo)，一致的管理環(huán)境；激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率；滿足員工的歸屬感、尊重和榮譽(yù)的需要；為員工創(chuàng)造和提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會。真正做到賦能組織，激勵組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，鍛造一支高績效的團(tuán)隊(duì)。

作者 中國管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究所客座教授