社區(qū)養(yǎng)老與物業(yè)管理的契合探析

張麗瑤

摘? 要：作為現(xiàn)時代的新興產(chǎn)業(yè)——物業(yè)管理，對提高人民生活質(zhì)量發(fā)揮著重要作用，尤其是在社區(qū)居家養(yǎng)老上起到不可估量的作用，本文就構(gòu)建和諧社會入手，來談?wù)勎飿I(yè)管理行業(yè)與社區(qū)居家養(yǎng)老的契合探析。

關(guān)鍵詞：社區(qū)養(yǎng)老;物業(yè)管理;契合探析

一、社區(qū)居家養(yǎng)老存在問題

（一）社區(qū)提供的服務(wù)單一，形式簡單，專業(yè)化水平不足

通過在社區(qū)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，由于社區(qū)工作人員的專業(yè)水平不高，所以對于老人提供的主要是測血糖，量血壓、理發(fā)等簡單的服務(wù)。首先，這種簡單性服務(wù)的針對性不強(qiáng)，也并不能從實(shí)質(zhì)上改善老年人的生活質(zhì)量。在走訪社區(qū)高齡老人時，我們發(fā)現(xiàn)有一位老人由于獨(dú)居，在炒菜時發(fā)生失火事件，導(dǎo)致老人的手與面部均被燒傷。這起事件應(yīng)該引起我們足夠的重視，也應(yīng)該引發(fā)對于我們提供的服務(wù)的思考。在服務(wù)中，應(yīng)該更加注重針對性，提升老人對于突發(fā)性事件的應(yīng)對能力。避免再發(fā)生這樣的事件時對老人造成身體上的嚴(yán)重傷害。其次，社會工作作為一個職業(yè)，應(yīng)該體現(xiàn)其專業(yè)性和職業(yè)準(zhǔn)則，這樣單一性的服務(wù)，也并沒有體現(xiàn)社工在助人過程中對于專業(yè)理論知識的作用。到底應(yīng)該給老人提供怎樣的服務(wù)才是他們真正需要的，是值得我們探究的。

（二）老年人對于社區(qū)工作人員的信任問題

由于現(xiàn)在老年人受騙的事跡屢見不鮮，以及傳媒報道的負(fù)面影響。老人對于陌生人的警惕心和防備心都很強(qiáng)。有時上門提供養(yǎng)老服務(wù)時可能會遭到拒絕。在個案訪談中，有一位訪談對象是獨(dú)居老人，初期老人對我們的上門服務(wù)抵觸情緒非常強(qiáng)烈，社工耐心的像其講明身份，為何晚上門服務(wù)，并在社區(qū)中權(quán)威人士的帶領(lǐng)下，才獲得了老人的信任。通過訪談，我們發(fā)現(xiàn)，老人抵觸情緒如此強(qiáng)烈的原因是在社工上門走訪的前幾天，老人被聲稱上門清潔的人員騙取了若干財(cái)務(wù)，了解這一情況后，我們也就更加理解老人這樣的做法。社區(qū)為了響應(yīng)政府的號召，加強(qiáng)對于高齡老人的照顧和監(jiān)控，為年齡在八十歲以上的老人免費(fèi)發(fā)放應(yīng)急裝置，目的是在老人發(fā)生緊急情況時能及時提供幫助，社區(qū)的本意和出發(fā)點(diǎn)是好的，多數(shù)老人卻因擔(dān)心，拒絕接受這項(xiàng)服務(wù)。還有一些老人，愿意安裝應(yīng)急裝置，但是在社工回訪時，卻發(fā)現(xiàn)謝謝裝置并沒有充分作用起來，有的甚至閑置在角落里，有的老人甚至認(rèn)為自己生病都是這些應(yīng)急裝置導(dǎo)致的。本是惠民利民的服務(wù)，投入大量資金卻收效甚微。這些都給社區(qū)養(yǎng)老的推進(jìn)帶來了巨大的阻礙。

（三）老年人的需求與供給之間的不平衡

服務(wù)的提供應(yīng)該建立在充分全面的調(diào)查基礎(chǔ)之上，這樣才能發(fā)現(xiàn)哪些服務(wù)是老人急需的，從亟待解決的需求入手，為老年人提供切實(shí)需要的服務(wù)。只有這樣才真正是及老人之所及，想老人之所想。這些老人在以往的人生歲月里，為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量，為他們提供溫暖與關(guān)懷是社會的責(zé)任。

二、管理理念的創(chuàng)新和改革

現(xiàn)代的物業(yè)管理，應(yīng)該打破傳統(tǒng)的管理模式，不再局限于簡單的保潔、綠化、房屋維修、秩序維護(hù)等的服務(wù)理念，社區(qū)與物業(yè)結(jié)合的養(yǎng)老是一個新的物業(yè)領(lǐng)域的慨念，我們就可以嘗試著去探索，去開拓這一市場，選擇合理的社區(qū)模式，運(yùn)營模式，以保障養(yǎng)老服務(wù)的品質(zhì)。

三、結(jié)合實(shí)際國情推動社區(qū)養(yǎng)老

在我國，4-2-1的家庭模式是現(xiàn)階段以來以及將來很長一段時間都必須面臨的現(xiàn)實(shí)問題，上世紀(jì)80年代開始的計(jì)劃生育政策控制了我國人口的大量增長，但也造成需要人照顧而身邊又無人照顧的空巢老人越來越多，過去多子女家庭來共同照顧老人的局面已不復(fù)存在。

目前我國養(yǎng)老主要是家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老三種模式，一般的獨(dú)生子女家庭難以承受家庭養(yǎng)老的人力成本;同時，隨著城市化進(jìn)程的加快，很多年輕人遠(yuǎn)離父母所在城市學(xué)習(xí)、工作，老年人空巢率急劇上升，家庭養(yǎng)老的可能性越來越低;受傳統(tǒng)觀念的影響，大部分老人也不愿去養(yǎng)老院，因政府財(cái)政投入的不足，公益性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)嚴(yán)重或缺，而大部分民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在設(shè)施簡陋，服務(wù)水平不到位等弊端;居家養(yǎng)老是指由街道、家政公司、志愿者等多方力量共同提供的養(yǎng)老服務(wù)的綜合型養(yǎng)老，屬于新型養(yǎng)老的一種，但是質(zhì)量不到位，人員不及時，收費(fèi)不規(guī)范等一系列問題也造成其的不穩(wěn)定性。在這種形勢下，物業(yè)公司如果能推出養(yǎng)老服務(wù)這一增值服務(wù)，也是大勢所趨的一個契機(jī)。

四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展社區(qū)養(yǎng)老的優(yōu)勢分析

物業(yè)服務(wù)公司與小區(qū)的管理服務(wù)關(guān)系，在日常服務(wù)中已經(jīng)贏得了業(yè)主的信任，客戶從內(nèi)心更容易接受物業(yè)提供的服務(wù)，可以更進(jìn)一步增進(jìn)與業(yè)主之間的感情。物業(yè)公司根據(jù)其對業(yè)主所掌握的相關(guān)信息，使他們在照顧老人尤其是空巢老人上具有最直接和最大的現(xiàn)實(shí)性，其員工本身就在小區(qū)工作，保安要二十四小時執(zhí)勤，可以隨時了解老人的動態(tài)掌握老人的健康信息，給老人提供一些必要的應(yīng)急求助服務(wù)，這比居住在其他社區(qū)或者其他城市、甚至其他國家的子女和親戚的照顧更加方便和可靠。

由于物業(yè)公司本身就是為業(yè)主提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，因此，添加對小區(qū)老年業(yè)主的相關(guān)特殊服務(wù)，不會增加業(yè)主太多的經(jīng)濟(jì)成本，相對于請保姆，送敬老院等養(yǎng)老方式，要更加的方便和節(jié)約費(fèi)用，從經(jīng)濟(jì)上來講，也緩解了老年人的養(yǎng)老成本。

五、拓寬思路，具體內(nèi)容做好社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)

養(yǎng)老物業(yè)市場前景無疑是被看好的。但它跟做生意、休閑玩樂是有本質(zhì)上的區(qū)別，應(yīng)該為老年人提供什么樣的服務(wù)，值得我們探索和開拓。

1、物業(yè)公司引進(jìn)專職服務(wù)人員，對員工進(jìn)行孝道文化和孝道感情以及日常急救措施的培訓(xùn)，同時把專職服務(wù)人員和全體員工相結(jié)合的制度，作為為老人服務(wù)作為物業(yè)管理日常工作的重要內(nèi)容，堅(jiān)持不懈的做下去。

2、為小區(qū)內(nèi)的老人建立檔案和聯(lián)系卡。把老人的年齡、健康狀況、興趣愛好、聯(lián)系電話及其子女、親屬的聯(lián)系電話都記錄清楚并入冊，以便更好的為老人服務(wù)。

3、在服務(wù)硬件上進(jìn)行改造，一是根據(jù)各小區(qū)情況和老年人生活特點(diǎn)，因地制宜對小區(qū)道路、廣場、會所、標(biāo)識等進(jìn)行改造，二是利用場地，開辟老年人活動中心，由社區(qū)牽頭開設(shè)老年餐廳、老年大學(xué)、老年康樂中心等，物業(yè)公司做好配合與引導(dǎo)工作。滿足老年人健身、生活、精神文化等需求;三是可以定期組織開展適合老年群體的活動。此外，還把養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目劃分到物業(yè)公司各個崗位兼職執(zhí)行。四是整合社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、家政公司等各類服務(wù)，打造成一站式養(yǎng)老服務(wù)平臺，目前我們公司所服務(wù)的一個小區(qū)泓鑫﹒桃林就有很好的資源優(yōu)勢可以利用，全智能樓宇系統(tǒng)，老人有緊急需求可直接按快捷鍵向物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行求助，方便服務(wù)人員第一時間趕至其家中開展幫助，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站就在小區(qū)門口，方便老人隨時就診。相信隨著社會的進(jìn)步，各種設(shè)備齊全的智能化小區(qū)將會陸續(xù)在二三線城市蔓延，對老年人的晚年居家生活起到更好的輔助作用。

以上物業(yè)公司所做的各項(xiàng)內(nèi)容，在平時的日常工作中也可安排出時間來，不需要花費(fèi)額外太多的人力物力成本，對物業(yè)公司來講，既增加了一定的有效收入，又更好的服務(wù)了業(yè)主，也很大程度上優(yōu)化了資源整合。

結(jié)束語

居家養(yǎng)老是一個新興的市場，這種針對老人的創(chuàng)新服務(wù)模式，既豐富和健全了物業(yè)公司本身的功能，增強(qiáng)了其生存能力，也很好的把傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老結(jié)合起來，對改善老年人晚年生活質(zhì)量、緩解家庭壓力，促進(jìn)社會和諧，有著不容小覷的作用。其服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容也需要不斷的探索和改善。物業(yè)公司積極參與居家養(yǎng)老工作無論對企業(yè)還是社會，都是一份責(zé)任，也是彰顯物業(yè)管理社會價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏的有益嘗試。

參考文獻(xiàn)

[1]? 呂蕊蕊，趙青山.城市老年人社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)需求及其影響 因素--以南京市玄武區(qū)為例[J].長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2016;32（1）：7-9.