三個(gè)“力”是我經(jīng)營企業(yè)一直所堅(jiān)持的

王宏杰

辭掉“鐵飯碗”，開始一段“三無”創(chuàng)業(yè)史

1997年，我從山東大學(xué)畢業(yè)后，進(jìn)入了山東省住建廳房地產(chǎn)業(yè)處工作，配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分管全省的物業(yè)管理。因?yàn)?997年也是山東物業(yè)管理行業(yè)的起步之年，所以就不斷地去深圳交流和學(xué)習(xí)，想著盡快提升我們的管理能力和水平。

在交流學(xué)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)現(xiàn)象：深圳的物業(yè)管理行業(yè)不僅發(fā)展得比較規(guī)范，而且從業(yè)者的社會(huì)地位也比較高。我們這邊大家干的活不比他們少，收入?yún)s差了很多，更重要的是很多人一直帶著有色眼鏡看待這個(gè)行業(yè)，覺得他們沒文化、沒本事，一些基層員工受了委屈也只能自己往肚子里咽。

我就在想，這是一個(gè)新行業(yè)該有的樣子嗎？如果長此以往，還會(huì)有人愿意從事這個(gè)行業(yè)嗎？我又能為這個(gè)行業(yè)帶來哪些改變？

2000年，我決定辭去公職下海創(chuàng)業(yè)。一是有了幾年的學(xué)習(xí)和積累，對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更深的了解;二是心底里一直有個(gè)渴望，能自己做一家物業(yè)公司，然后通過我們的努力，讓物業(yè)管理行業(yè)得到社會(huì)認(rèn)可，讓每一位物業(yè)管理人能夠得到應(yīng)有的尊重。

創(chuàng)業(yè)之初，我把公司的狀態(tài)稱之為“三無”，即無項(xiàng)目、無資金、無經(jīng)驗(yàn)。那個(gè)時(shí)候我還是挺樂觀的，覺得反正自己什么都沒有，也就沒什么可糾結(jié)的，只管放手去干就好了。

我一直認(rèn)為，好的心態(tài)對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說是很重要的。每家企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初都會(huì)遇到這樣那樣的問題和困難，而你要做的或許也是唯一能做的，就是以一個(gè)比較好的心態(tài)去面對(duì)它、解決它、克服它。

一開始我們注冊遇到了困難，我就一遍遍跑工商局去催，甚至直接跑到處長和局長的辦公室投訴;沒錢租大辦公室，我就在寫字樓找了一間沒有窗戶的小黑屋先落下腳;業(yè)務(wù)上我也不挑剔，即便是一些別人看不上的城郊村，只要它有需求，我就親自去對(duì)接，盡全力做好服務(wù)。

最初幾年真的就是這么過來的。有些事情真沒必要抱怨，實(shí)際情況就擺那里，你只能去推進(jìn)和解決。尼采說，那些殺不死你的，終將使你更強(qiáng)大。我覺得放在經(jīng)營企業(yè)上來看也一樣，那些殺不死你的困難，終將使你更卓越。

“王經(jīng)理，什么叫上帝”

這些年，我經(jīng)手過的項(xiàng)目具體有多少也記不太清了，但2000年我接管的第一個(gè)項(xiàng)目至今還歷歷在目。那是煙臺(tái)市幸福鎮(zhèn)幸福三村，雖然只是一個(gè)城郊村，卻為誠信行家人文化的形成奠定了基礎(chǔ)。

當(dāng)時(shí)，為了讓員工理解我們這個(gè)行業(yè)以及更好地服務(wù)業(yè)主，我給他們上了培訓(xùn)課，效果可以說是完全不同。

第一堂課，因?yàn)闆]有太多思考，我們套用了萬科物業(yè)當(dāng)年提出的口號(hào)：把業(yè)主當(dāng)上帝。結(jié)果讓我非常尷尬。因?yàn)槲覀冊诋?dāng)?shù)卣衅傅谋０?、保潔人員大多都三四十歲了，大家的文化水平也普遍不高，他們就問我：“王經(jīng)理，什么叫上帝？”

我被問住了，這該怎么解釋？后來我想到煙臺(tái)有蓬萊閣，蓬萊閣有蓬萊八仙的傳說，我就和他們說，大家都知道蓬萊八仙吧，上帝和蓬萊八仙一樣，都是神仙。

結(jié)果我們的員工哈哈大笑，說王經(jīng)理你被騙了，神仙都不是真的，他們根本不存在。

這第一堂課就在哄堂大笑中匆匆收尾了，自然也沒收獲什么效果。

后來我到一線去觀察，看他們最在意的是什么。然后我就發(fā)現(xiàn)，如果業(yè)主說家里漏水了，員工往往都不著急，有時(shí)候得等我去催他們才會(huì)去處理。可是他們的親戚，不管是七大姑還是八大姨，如果家里水管漏了，一個(gè)電話打過來，很多人寧肯請事假扣工資都會(huì)過去幫忙。

所以，在第二堂課上我就問他們，現(xiàn)在是誰給你們錢養(yǎng)活了你們？他們說是經(jīng)理你。我說不是我，我的錢也是業(yè)主給的，我每個(gè)月向業(yè)主收了物業(yè)費(fèi)才有錢給你們發(fā)工資。

他們一聽，覺得好像是這樣。我又接著說，我們小時(shí)候是父母養(yǎng)著我們，現(xiàn)在業(yè)主就是我們的衣食父母，不僅養(yǎng)著我們，還養(yǎng)著我們的子女，大家是不是要像對(duì)待家人一樣善待我們的業(yè)主？是不是也要第一時(shí)間幫助業(yè)主解決他們的問題？

從這以后，我們就逐漸提煉出了誠信行的家人文化：同事之間要像家人一樣相處，員工對(duì)待業(yè)主和客戶也要像家人一樣上心。

現(xiàn)在很多人都說中國人已經(jīng)失去了信仰，實(shí)際上中國人對(duì)家的信仰從未丟失，否則為什么每年春節(jié)會(huì)有從廣東回湖北、湖南等地的百萬摩托車大軍，全國又為什么會(huì)有幾億人口春節(jié)期間奔波在回家的路上？

對(duì)“家”的信仰，就是我們中國人亙古不變的文化之魂。

當(dāng)你把這些內(nèi)心深處的道理和員工講明白后，他們真的是會(huì)理解的?，F(xiàn)在很多企業(yè)也都有自己的文化，有表忠心的，有講奉獻(xiàn)的，也有打雞血的，甚至每天一早還要讓員工喊上幾遍。但說實(shí)話，大家可能更多的只是做給老板看，心底里不抱怨就已經(jīng)不錯(cuò)了。很多時(shí)候，我們還是要想想，到底什么才是員工能接受也能相信的。

別過多了好日子，忘了苦日子

2010年底，誠信行十周年，我和高管團(tuán)隊(duì)開了一場務(wù)虛會(huì)，主題只有一個(gè)：下一個(gè)十年我們會(huì)走向哪里。

如果說物業(yè)管理是一個(gè)朝陽行業(yè)的話，早晚有一天，萬科、中海、保利這些大地產(chǎn)商下屬的物業(yè)公司會(huì)和我們搶市場。平心而論，我們的品牌、規(guī)模、資金和人才真的能和他們比嗎？

所以，大家也達(dá)成了一個(gè)共識(shí)，作為一家獨(dú)立的第三方物業(yè)公司，誠信行要想做大做強(qiáng)，出路只有一條，開展并購和全球化，積極開拓海外市場，通過并購來做大規(guī)模，通過全球化在新興市場獲得高額利潤，成為中國本土成長的第一家國際化物業(yè)管理公司。

基于這樣一個(gè)目標(biāo)，2011年我們收購了香港的物業(yè)企業(yè);2013年走向了韓國、柬埔寨等地;今天，誠信行已經(jīng)在21個(gè)國家和地區(qū)開展了物業(yè)管理業(yè)務(wù)，直屬員工一萬余人，去年的總營收也接近40億元人民幣。顯然，走國際化這條路，我們的選擇是正確的。

這次全球疫情的影響下，一些歐美的政客首腦也提出要讓他們的企業(yè)撤出中國，似乎要開啟一場逆全球化的思潮。但說實(shí)話，我在和歐美以及日本的一些合作伙伴的溝通中發(fā)現(xiàn)，大家基本上都覺得這只是一個(gè)建議，很難成為一個(gè)全面實(shí)施的計(jì)劃。

有人拿手機(jī)零部件來舉例，說我們的核心部件很多都是日韓等國提供的，一旦人家斷供我們就生產(chǎn)不了了。但我們再往前探究一步，這些零部件的原材料又來自哪里呢？絕大部分不還是中國嗎？

所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，全球的產(chǎn)業(yè)鏈其實(shí)已經(jīng)密不可分了，你想強(qiáng)行把它切割開，所要承受的可能是全球經(jīng)濟(jì)和人們生活水平的倒退。

不過，中國的企業(yè)家們依然要有對(duì)這方面風(fēng)險(xiǎn)的考量。盡管這些逆全球化的政策很難落到實(shí)處，但從目前的情況來看，這些政客的鼓吹還是會(huì)產(chǎn)生一定的不利影響。他們會(huì)拿出資金和優(yōu)惠政策來重構(gòu)本國的產(chǎn)業(yè)鏈，不能排除一些外資企業(yè)真的就不會(huì)回國發(fā)展，這對(duì)于各產(chǎn)業(yè)鏈中的中國企業(yè)來說確實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)。

而這一挑戰(zhàn)的產(chǎn)生也不只是因?yàn)橥赓Y企業(yè)的回流，它還有一個(gè)重要原因：過去40年，我們的經(jīng)濟(jì)基本保持了持續(xù)向上的發(fā)展，這就使得我們的很多企業(yè)家可能沒有經(jīng)歷過下行周期，因此對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的判斷和防范能力是不足的。

說句不太好聽的話，很多企業(yè)家可能只會(huì)過好日子，不會(huì)過苦日子，他們沒有在經(jīng)濟(jì)下行的周期里把企業(yè)做精做強(qiáng)乃至于做大的經(jīng)歷。

所以對(duì)于當(dāng)下的中國企業(yè)家們來講，更重要的是如何把企業(yè)自身的核心競爭力盡快培養(yǎng)出來，而不再只是靠機(jī)會(huì)，靠市場規(guī)模帶來的自然增長去賺錢。

戰(zhàn)略定力、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力

回顧這20年的創(chuàng)業(yè)歷程，我覺得有三個(gè)“力”是我在經(jīng)營企業(yè)方面一直所堅(jiān)持的，而這三個(gè)力也直接影響到了我在選人用人上的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

戰(zhàn)略定力

首先是戰(zhàn)略上的定力。我在物業(yè)管理行業(yè)里摸爬滾打了20年，期間其實(shí)有很多次可以轉(zhuǎn)行或者進(jìn)行多元化發(fā)展的機(jī)會(huì)。比如我可以做房地產(chǎn)開發(fā)、做銷售代理、做地產(chǎn)中介等等，可能隨便換一個(gè)賽道都要比我做物業(yè)賺的錢多，但我沒有碰過其他行業(yè)，自己也從沒后悔過。

因?yàn)槲业膭?chuàng)業(yè)初心就是想讓物業(yè)管理成為一個(gè)受人尊重的行業(yè)，如果我為了賺錢而放棄了這個(gè)初心，可能會(huì)一時(shí)間過得更好，但我知道，失去了這個(gè)驅(qū)動(dòng)力，我一定是走不長遠(yuǎn)的。

對(duì)于一些創(chuàng)業(yè)者而言，可能走著走著會(huì)懷疑自己一開始的方向，但你也要明白，正是靠著最初的一腔熱血，你才走到了今天這個(gè)位置，如果中途放棄，在別的行業(yè)里就一定能如魚得水嗎？

學(xué)習(xí)力

其次是保持學(xué)習(xí)力。我們雖然是一家物業(yè)企業(yè)，但公司內(nèi)部更像是一家培訓(xùn)企業(yè)，我們設(shè)立了一間圖書室，會(huì)定期更新書目，供管理層學(xué)習(xí)，每年在培訓(xùn)上的投入大概也能占到總收入的3%，保證企業(yè)能夠得到一個(gè)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

我覺得企業(yè)和人是一樣的，只有在不斷地學(xué)習(xí)和交流中才能一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。取得了一點(diǎn)成績就驕傲自滿，以為自己就是行業(yè)的模范帶頭人，最后等待你的可能真的不是什么好結(jié)果。

創(chuàng)新力

第三是創(chuàng)新力。無論哪個(gè)行業(yè)，如果不創(chuàng)新，你始終就是一個(gè)打工仔，越往后越難以生存，企業(yè)唯有不斷地創(chuàng)新才能獲得發(fā)展。

需要注意的是，這個(gè)創(chuàng)新不是說老板想到了一個(gè)所謂的好點(diǎn)子，然后強(qiáng)加到產(chǎn)品上就是創(chuàng)新。而是得到客戶的認(rèn)可，從客戶需求角度出發(fā)進(jìn)行創(chuàng)新。捫心自問，有多少時(shí)候我們是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，做出來的東西自然也就無人問津了。

基于這三個(gè)力，我在選人用人時(shí)最在意的也只有兩個(gè)方面：一個(gè)人的品德和學(xué)習(xí)能力。

我們所講的品德，不僅僅包括正確的社會(huì)道德觀，還有他和企業(yè)文化的契合度。我可以為了一個(gè)理想堅(jiān)守行業(yè)20年，所以我希望加入我們的員工，他的發(fā)心也是出于讓物業(yè)管理成為受人尊重的行業(yè)。

再就是學(xué)習(xí)能力。坦率地說，我們招聘的員工可能之前的學(xué)習(xí)成績不是特別好，但我覺得不要緊，只要你能保持一份對(duì)這個(gè)世界的好奇心和學(xué)習(xí)能力就好，我會(huì)盡力給你提供你所需要的資源和機(jī)會(huì)。如果你是這樣的人，哪怕你60歲，我也愿意聘請你。

但如果覺得自己是名校畢業(yè)，一進(jìn)來就趾高氣昂，覺得自己什么都會(huì)，那對(duì)不起，請你另謀高就。

我們總是在談企業(yè)要進(jìn)步，要增長，可你的員工如果都停止學(xué)習(xí)和思考了，企業(yè)又該如何實(shí)現(xiàn)進(jìn)步和增長呢？

到底什么是偉大

這次疫情可能對(duì)絕大多數(shù)行業(yè)都造成了一定的沖擊，作為防控一線的物業(yè)企業(yè)，我們自然也無法置身事外。

但說實(shí)話，這次疫情讓我感觸最深的并不是遇到的困難有多大，而是我們的員工，他們真的是可愛可敬的一群人。

我們的馬金領(lǐng)大哥是一位60歲的老管家，他負(fù)責(zé)的項(xiàng)目原本是兩個(gè)人輪班倒的，但疫情期間，同組人的村子封了，不讓出去。將近6個(gè)月的時(shí)間里，他一個(gè)人在項(xiàng)目上值班，沒有地方住，他就在地下室搭了張木板床，從沒離開過。

還有我們的祝秋虹管家，愛人和父母都回武漢過年去了，結(jié)果武漢隨后封城，她心里既要惦記著家人，又要照顧著孩子。有幾天孩子生病了，但工作上她一天都沒耽誤過。即便一些管家都已經(jīng)休假了，她也堅(jiān)持到崗，把手里的工作都處理好。

還有很多很多和他們一樣的員工，一一舉例的話我可能一天都說不完。所以我也在想，到底什么是偉大呢？一群平凡的人，在一些平凡的崗位，矢志不渝地做著一些不平凡的事，我覺得這就是偉大。在這里，真的要對(duì)他們說一句感謝。

我想大家應(yīng)該也能理解為什么這么多年我堅(jiān)持做物業(yè)了吧。我們的員工干著外人眼中的臟活、累活，他們的付出往往在人們看不到的地方，可是還有業(yè)主不理解，他們能怎么辦？

他們能和業(yè)主吵嗎？不能，很多時(shí)候就是自己偷偷地抹眼淚?？粗麄兞鳒I，我心里會(huì)好受嗎？我們講家人文化，他們流淚了，那就是我的家人受委屈了。

有人說，我把企業(yè)做到這個(gè)量級(jí)好像已經(jīng)很成功了，實(shí)際上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有。

今天我們買房子可以花幾十萬上百萬甚至上千萬元，想著讓它保值增值，可依舊有人為了那一點(diǎn)點(diǎn)物業(yè)管理費(fèi)斤斤計(jì)較。都說疫情影響下，大學(xué)生就業(yè)更難了，可我們計(jì)劃招聘600名管培生，今天招了還不到60人。

這是為什么？不就是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)還沒有得到大家的認(rèn)可嗎？可物業(yè)管理真的不重要嗎？疫情期間，是物業(yè)堅(jiān)守在一線給大家測量體溫、收發(fā)快遞;平日里，也是他們在清理垃圾，守護(hù)著我們重金購買的房子。他們可以默默無聞，但我們不能選擇忽視。

如果非要讓我衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)，等到有一天，我們的物業(yè)管理行業(yè)得到社會(huì)的充分認(rèn)可，我們的每一位物業(yè)管理人也得到了外界應(yīng)有的尊重，我想那個(gè)時(shí)候可能算是小有成就了。在這之前，我從未成功。

有些理想真的刻在骨子里了，可能這一生我都無法達(dá)到這個(gè)成功的標(biāo)準(zhǔn)。但不管怎樣，只要我堅(jiān)持做下去，能讓這個(gè)行業(yè)有一點(diǎn)點(diǎn)改變，對(duì)我來說，就足夠了。