新形勢下供電營銷管理若干思考

彭輝 萬仁貴

【摘? 要】供電企業(yè)營銷管理是企業(yè)獲取長久穩(wěn)定收益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，營銷管理工作需要滿足市場環(huán)境與用戶需求，這樣才能達(dá)到高效的營銷服務(wù)效果。文章通過對電力營銷過程存在問題進行分析，提出相應(yīng)的管理對策。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;供電營銷;營銷管理;管理問題

引言

電力能源是我國經(jīng)濟與社會發(fā)展進程中必不可缺的資源之一，電力企業(yè)在促進我國各行各業(yè)迅速發(fā)展、做好能源供給工作中做出了不可磨滅的貢獻。隨著我國社會經(jīng)濟發(fā)展速度不斷提升，信息技術(shù)在供電行業(yè)的普及應(yīng)用，我國電力企業(yè)也應(yīng)轉(zhuǎn)變管理觀念，尤其是應(yīng)使用先進的管理理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來強化用電營銷管理，確保電力資源的營銷工作有序進行，并加強電費征收與回收管理，滿足電力企業(yè)社會再生產(chǎn)與電力商品循環(huán)中對資金的需求，最終促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.電力營銷過程中存在的問題

第一，由于注重創(chuàng)新電力營銷思想理念，從而導(dǎo)致營銷理念比較落后，跟不上新時代的發(fā)展形勢，使得營銷工作開展不順利，還會出現(xiàn)營銷活動無法滿足市場需求的現(xiàn)象，這些都說明電力營銷理念較為落后，才會出現(xiàn)很多問題。第二，電力營銷過程中對于創(chuàng)新價格機制不重視，進而在不同的時間段收取的費用相同，使得用電量較大的地方出現(xiàn)用電緊張的情況和電量浪費的現(xiàn)象，對于這一現(xiàn)象不及時解決，必然會影響電力企業(yè)發(fā)展，以及不利于提高電力企業(yè)的效益，導(dǎo)致運營效率始終難以提高，這種情況會影響電力行業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展速度。第三，電力營銷活動中運用的營銷方式落后，不僅跟不上形勢，還不利于提高電力營銷效率，同時不能確保電力營銷工作順利開展，基于此，提出電力營銷創(chuàng)新策略，從而能夠改變電力營銷工作現(xiàn)狀，并提高電力營銷效率，進而推動電力行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。第四，雖說如今電力企業(yè)制定了諸多應(yīng)對電費風(fēng)險的方式與措施，但以現(xiàn)實情況來看，還未能充分抑制電費風(fēng)險的出現(xiàn)。

2.新形勢下供電營銷管理的有效策略

2.1加強新型理念的推廣力度，拓展?fàn)I銷市場

傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營銷管理理念主要是針對用戶的基本用電需求，如：家用照明、生產(chǎn)運行等，較為大眾化，且電力需求較為穩(wěn)定，供電企業(yè)要想進一步提升自身發(fā)展能力，強化市場核心競爭力，完善電力營銷管理模式，就要積極拓展電力營銷市場，擴大電力營銷服務(wù)范圍。這就需要供電企業(yè)加大新型用電理念的推廣力度，開展多種宣傳活動，倡導(dǎo)人們利用電能，從而降低對其他不可再生能源的使用量，如：電動公交車、電動汽車等，積極宣傳新型用電理念的優(yōu)勢與價值，從而實現(xiàn)拓展電力市場，促進企業(yè)發(fā)展的目的。

2.2提升對惡意欠費行為的管控力度

降低用戶惡意欠費行為的發(fā)生率，也是強化用電營銷管理的重要途徑之一。由于在現(xiàn)實生活中，常常會存在電力用戶的惡意欠費情況，這就會給供電企業(yè)造成較大的經(jīng)濟損失。用電公司在用戶開戶時與用戶簽訂企業(yè)供用電合同，搭建企業(yè)與用戶之間的商業(yè)化關(guān)系，企業(yè)通過“先供后用”的供電制度，實現(xiàn)用戶先繳費后用電的模式，從而使用戶的電力使用更為規(guī)范。

2.3建立健全管理體系，充分發(fā)揮市場導(dǎo)向作用

供電企業(yè)還要關(guān)注內(nèi)部管理情況，結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，綜合考慮行業(yè)發(fā)展趨勢，建立健全完善的管理體系，提高企業(yè)內(nèi)部管理水平。在此過程中，供電企業(yè)可以將市場化作為管理體制的核心，通過合同管理完善供電合同，提高企業(yè)自身管理能力，還能夠在一定程度上降低電力營銷管理風(fēng)險，明確具體的電力營銷管理責(zé)任，充分發(fā)揮市場的導(dǎo)向作用。企業(yè)要建立相應(yīng)的監(jiān)督機制，對各個部門實行工作監(jiān)督與管理，提高內(nèi)部工作質(zhì)量，加強各部門之間的交流，形成穩(wěn)固、完善的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的核心競爭力。

2.4利用新媒體進行電力營銷

以移動終端和移動互聯(lián)網(wǎng)為特征的新媒體的出現(xiàn)，使用戶能夠及時了解個人的用電信息。電力企業(yè)要學(xué)會在新媒體語境下思考，利用新媒體的特點和優(yōu)勢，創(chuàng)新現(xiàn)有的營銷方式，提高電力營銷的質(zhì)量和效果。首先，企業(yè)要積極學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)媒體進行營銷。電力企業(yè)可以建立企業(yè)的官方網(wǎng)站，及時公布官方的通知，并為人們提供官方的電費、電價查詢和電費繳費平臺，為用戶提供更便利的營銷服務(wù)。其次，企業(yè)要積極利用手機網(wǎng)絡(luò)媒體進行電力營銷工作。新媒體時代，移動終端給人們的日常生活了帶來很多的便利，電力企業(yè)要積極利用手機平臺進行營銷。例如，開通專門的官方電力服務(wù)熱線，用戶可及時反饋用電問題并進行投訴。電力企業(yè)還要積極開發(fā)相應(yīng)的手機APP和微信公眾號、微信小程序等，為用戶提供手機電費、電價查詢、繳費平臺，宣傳用電知識等，為用戶提供多樣化的營銷服務(wù)，不斷提高營銷質(zhì)量。

2.5加強培訓(xùn)，提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)

首先需要制定科學(xué)合理的培訓(xùn)方案，把重點放在培訓(xùn)電力營銷工作人員技術(shù)能力和專業(yè)知識方面，從而大大提高電力營銷工作人員的專業(yè)水平。其次，加強營銷工作人員的思想素質(zhì)培訓(xùn)，促使他們樹立良好的責(zé)任和服務(wù)意識，讓他們擁有愛崗敬業(yè)的品質(zhì)。最后，要建立健全的用人機制，提高營銷工作人員高技術(shù)能力人才的比重，強化營銷工作人員技術(shù)能力培訓(xùn)，提高營銷工作人員的綜合素質(zhì)，對專業(yè)營銷人才進行大力引進，他們要具備比較高的專業(yè)素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力，熟練掌握經(jīng)營、策劃以及法律知識，從而提高電力營銷管理水平。

2.6完善信息管理系統(tǒng)

由于在電力企業(yè)的信息管理上缺少安全性，那么我們需要保證整個電力企業(yè)的安全信息管理，除此之外在營銷服務(wù)質(zhì)量的提升上，我們還可以對供電區(qū)域電力服務(wù)質(zhì)量的滿意程度進行調(diào)查，這樣電力單位才能清楚的認(rèn)識到自身管理服務(wù)中的不足，以便于對自身的缺點做出針對性的改正。在調(diào)查過程中還需要針對一些特殊的安全隱患進行匯總處理，并對運行過程中的風(fēng)險進行及時性掌握，將電力安全隱患從源頭上進行控制或排除，并且在針對運行中的危機處理能力上，還可以通過危機預(yù)演操作加強電力單位電力服務(wù)質(zhì)量管理的危機意識。

3.結(jié)束語

綜上所述，目前電力已經(jīng)深入到社會生產(chǎn)和生活的各個方面，要想提高用戶的用電感受，一定要設(shè)法提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全方位開展?fàn)I銷管理工作，并且結(jié)合企業(yè)自身的實際情況有序進行電力營銷管理，不斷創(chuàng)新營銷意識和理念，合理應(yīng)用數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)等，從而提高電力營銷管理水平，充分發(fā)揮現(xiàn)代技術(shù)優(yōu)勢創(chuàng)造符合時代的電力營銷服務(wù)工作。

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