我們還需要辦公室嗎?

吳洋洋　張菁

新冠病毒大流行正迫使全球以一種從未有過的規(guī)模開展一場(chǎng)“在家工作”的試驗(yàn)。

這場(chǎng)試驗(yàn)已經(jīng)開展好幾個(gè)月了，有可能還會(huì)持續(xù)更久。硅谷的技術(shù)公司里，Google將在家工作的政策延長(zhǎng)到了今年年底，F(xiàn)acebook則更進(jìn)一步，5月23日其CEO扎克伯格宣布允許部分員工申請(qǐng)永久在家工作;而不久前，Twitter已經(jīng)宣布，即使辦公室重新開放，員工也可以選擇“無限期”在家工作。

技術(shù)公司們還開始反思，是否真的需要那么多的辦公空間，過去那種大量拿地、建總部的做法是不是該停一停了。Google的母公司Alphabet最近中斷了在灣區(qū)購(gòu)買或租賃20萬平方米辦公空間的談判，該公司是灣區(qū)最大的房地產(chǎn)擁有者之一，在過去10年中，它不斷拓展著辦公用地。

A“6英尺（約1.83米）辦公室”

房地產(chǎn)咨詢公司離緯環(huán)球（Cushman&Wakefield）認(rèn)為，新冠病毒大流行之后，“6英尺法則”也不會(huì)很快消失。為此，它重新設(shè)想了大流行之后的辦公空間，并在其阿姆斯特丹辦公室實(shí)現(xiàn)了這個(gè)想法。在這個(gè)被稱為“6英尺辦公室”的項(xiàng)目中，許多設(shè)計(jì)都在提醒人們別離得太近：環(huán)繞在辦公桌周圍的地毯，創(chuàng)造了一個(gè)安全區(qū)，經(jīng)過的人或是前來交談的人，都最好站在這個(gè)區(qū)域以外;地面上的視覺導(dǎo)視系統(tǒng)，保證穿梭的員工不會(huì)碰到一起;盡管沒有采用蜂窩式的隔間，辦公桌之間還是設(shè)置了擋板。一些看似簡(jiǎn)單的措施可能也會(huì)發(fā)揮作用，比如一次性桌紙，可能也有助于減少病毒的擴(kuò)散。

B直播間和智能辦公室

為了保持社交距離，很多中國(guó)公司都開通了直播業(yè)務(wù)——包括那些原本以線下渠道為主的公司。但是這些企業(yè)通常都沒有現(xiàn)成的直播間，更別提經(jīng)過專門設(shè)計(jì)的“有銷售力”的直播間了。Gensler認(rèn)為有銷售性質(zhì)的企業(yè)未來會(huì)更多地考慮線上直播、遠(yuǎn)程售前咨詢，甚至遠(yuǎn)程售后技術(shù)支持。企業(yè)管理者或許將空間轉(zhuǎn)型需求延后，但實(shí)際上，空間的轉(zhuǎn)型會(huì)大大的促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

個(gè)已經(jīng)找到Gensler的需求是具備遠(yuǎn)程會(huì)議功能的會(huì)議室，“參會(huì)者希望打開的攝像頭不再只是一個(gè)手機(jī)或者筆記本的攝像頭，而是能很好地實(shí)時(shí)捕捉參會(huì)者的表情和動(dòng)作?！盙ensler說，甚至，客戶希望遠(yuǎn)程會(huì)議技術(shù)能實(shí)現(xiàn)板書共享，屏幕實(shí)時(shí)互動(dòng)，面對(duì)套設(shè)計(jì)方案，雙方可以同時(shí)標(biāo)注或修改，就好像雙方在同個(gè)房間開會(huì)。

會(huì)議室的空間設(shè)計(jì)也需要改變。會(huì)議桌的大小和形狀以及手寫屏的大小，甚至?xí)h桌到墻的距離，都要考慮在內(nèi)，因?yàn)樾枰叩绞謱懫燎肮垂串嫯嫞偷糜腥俗?、有人站著，還有人走動(dòng)著，那么，會(huì)議桌和墻壁之間就不能再像過去那樣撐得只剩下一張椅子的距離。

C抗菌材料

室內(nèi)設(shè)計(jì)師不再只考慮材料的美觀性和耐用性，那些易于清潔和消毒的產(chǎn)品可能會(huì)得到廣泛應(yīng)用，比如乙烯基薄板地板、層壓臺(tái)面和帶有排水溝的不銹鋼水槽。

醫(yī)院和實(shí)驗(yàn)室使用的抗菌材料可能會(huì)被應(yīng)用到辦公室，它們大多是添加了抗菌劑的油漆、涂料。近幾年一些新材料也正在涌現(xiàn)，比如模仿鯊魚皮的Sharklet、加拿大麥克馬斯特大學(xué)的研究人員開發(fā)的一種透明膜，這些材料表面布滿了微小褶皺，使得細(xì)菌難以附著。一些過時(shí)的金屬可能會(huì)復(fù)興。尤其是銅，銅及其合金（包括黃銅和青銅）已被證明具有殺菌作用。研究人員發(fā)現(xiàn)，細(xì)菌或病毒降落在銅或銅合金上，數(shù)分鐘內(nèi)就會(huì)死亡，而如果是落在其他物體表面，它們可存活四五天。也有證據(jù)表明，醫(yī)院使用銅合金，可使感染率大大降低。

當(dāng)然，相比塑料、鋁、鋼這些更普遍被使用的材料，銅通常更貴，但考慮到傳染病巨大的破壞力，或許是時(shí)候?qū)⑦@種材料帶回室內(nèi)設(shè)計(jì)了。

傳統(tǒng)辦公模式將走向終結(jié)，隨之而來的是一個(gè)遠(yuǎn)程辦公的時(shí)代——有人如此預(yù)測(cè)，而上述這些都是最初的跡象。

這并非沒有道理。讓員工在家工作，似乎可以節(jié)省高昂的辦公成本，例如，紐約市的公司平均每年僅在辦公空間上為每位員工花費(fèi)的金額就達(dá)到了12萬元人民幣，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好的情況下，削減成本更顯得必要。遠(yuǎn)程辦公還有其他好處，比如更高的生產(chǎn)率和工作滿意度。根據(jù)斯坦福大學(xué)2017年的一項(xiàng)研究，在家工作的員工生產(chǎn)率提高了13.5%，同時(shí)休病假的天數(shù)也減少了。企業(yè)在招聘人才時(shí)也沒有了地域限制。關(guān)鍵是，有數(shù)據(jù)表明，越來越多的人愿意遠(yuǎn)程工作。

當(dāng)然也有人不相信這次危機(jī)會(huì)帶來翻天覆地的變化。事實(shí)上，過去每一場(chǎng)危機(jī)發(fā)生之后，都有“辦公室沒有未來”的預(yù)言，但每一次都未實(shí)現(xiàn)。9·11之后，有人認(rèn)為沒有人再愿意走進(jìn)高樓了，但事實(shí)證明人們對(duì)摩天大樓的興趣并沒有減少。是的，人們很容易忘掉過去的恐懼。

遠(yuǎn)程工作已成為現(xiàn)實(shí)，但這不意味著它長(zhǎng)期來說就是一個(gè)更好的選擇。

5月，建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所Gensler組織了一次客戶訪談，詢問他們對(duì)居家辦公的態(tài)度?！拔覀兟牭胶芏喙菊f‘居家辦公和遠(yuǎn)程辦公可行性很高，但是這個(gè)月（指6月），有些公司轉(zhuǎn)變了想法，‘從賦能和聚能的角度，辦公室還是必要的?！盙ensler策劃設(shè)計(jì)師顧志紅對(duì)《第一財(cái)經(jīng)》雜志說。

雖然遠(yuǎn)程辦公可以使員工請(qǐng)病假的數(shù)量減少，為公司節(jié)約一定的成本，員工滿意度也會(huì)上升，因?yàn)樗麄兛梢杂懈嗟臅r(shí)間陪家人，也可以穿更休閑的衣服工作。但是，生產(chǎn)效率也會(huì)有損耗。

低效既表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)效率上——要開一個(gè)會(huì)，就要一個(gè)接一個(gè)地“拉”人，找人本身就是一個(gè)時(shí)間損耗，不知道對(duì)方是什么狀態(tài)的時(shí)候還常常需要等待——更表現(xiàn)在員工的自我管理上。

具體來說，“這種情況比較少出現(xiàn)在財(cái)務(wù)、人力資源管理等工作內(nèi)容相對(duì)固定的人身上，但是在那些創(chuàng)造性職位上，遠(yuǎn)程工作的成效并不樂觀。比如研發(fā)，缺少了互動(dòng)帶來的刺激，他們的工作效率嚴(yán)重下降?！辈ㄊ款D咨詢董事總經(jīng)理阮芳對(duì)《第一財(cái)經(jīng)》雜志說。

事實(shí)上，辦公室之所以沒有消亡，而是仍在不斷向前演化，很大程度上都可以歸因于它的社交屬性。

工業(yè)化和早期服務(wù)業(yè)時(shí)代，把人這種生產(chǎn)要素和其他生產(chǎn)工具聚集在一起，是為了集約化生產(chǎn)。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)之后，廣告狂人和咨詢專家們被放在一起，不單是為了協(xié)同生產(chǎn)，也是為了激發(fā)創(chuàng)意、追求自我實(shí)現(xiàn)。

到了千禧一代，這種向工作尋求意義的需求沒有被削弱，反而強(qiáng)化了——人們選擇工作的標(biāo)準(zhǔn)，除了薪酬之外，還希望有一個(gè)好的工作環(huán)境，能夠跟一群有趣的人一起工作。對(duì)公司人來說，這是建構(gòu)社會(huì)屬性的一部分。

“神經(jīng)科學(xué)研究告訴我們，人們之間的友誼和關(guān)系越多，他們所承受的壓力就越小，工作場(chǎng)所提供了建立這些關(guān)系的環(huán)境。”NBBJ建筑事務(wù)所合伙人Robert Mankin對(duì)《第一財(cái)經(jīng)》雜志說。而且，工作場(chǎng)所允許無計(jì)劃的、隨意的交談，這通常會(huì)帶來下一個(gè)“大創(chuàng)意”，那是永遠(yuǎn)無法在家里復(fù)制的東西。

同儕壓力也是工作效率的必要條

D非接觸式設(shè)計(jì)

在可見的未來里，包括自動(dòng)化、聲控技術(shù)在內(nèi)的非接觸式技術(shù)將得到更多應(yīng)用。因?yàn)椋?0%的傳染?。òㄐ鹿诜窝祝┒际峭ㄟ^接觸受污染的表面?zhèn)鞑サ?。在這方面，公共寫字樓相較于自建總部面臨的挑戰(zhàn)更大，因?yàn)槠淙肆鞲育嬰s且不可追蹤，減少接觸點(diǎn)本身成為重中之重。

已經(jīng)有不少圍繞“非接觸”設(shè)計(jì)的案例，扎哈哈迪德建筑事務(wù)所（Zaha Hadid Architects）為廢物處理公司Beeah設(shè)計(jì)的位于阿聯(lián)酋的總部大樓就是其中一個(gè)。在這棟樓里工作的人可以用智能手機(jī)呼叫電梯，而無需按下按鈕;辦公室的門則通過運(yùn)動(dòng)傳感器或面部識(shí)別功能自動(dòng)打開：控制百葉窗、照明、通風(fēng)，甚至買咖啡這樣的事情，也都可以通過手機(jī)來完成。

E空氣過濾系統(tǒng)

如果室內(nèi)空氣被污染了，只設(shè)置隔間是沒有用的，它們只會(huì)阻礙空氣流通。

在中國(guó)，為了應(yīng)對(duì)空氣污染，許多辦公樓已經(jīng)安裝了高級(jí)空氣過濾系統(tǒng)。現(xiàn)在，美國(guó)的許多公司的辦公室也正在引入空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)（HVAC），或至少是空氣凈化器或巨型排氣扇，以潔凈室內(nèi)的空氣。

根據(jù)環(huán)境保護(hù)署的研究，如果不定期交換室內(nèi)空氣，包括細(xì)菌在內(nèi)的空氣污染物會(huì)迅速累積。自然通風(fēng)當(dāng)然好，但不是所有辦公空間都具備這樣的條件。

有建筑師認(rèn)為，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，企業(yè)和房東可能會(huì)設(shè)計(jì)更多符合空氣認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的建筑，正如中國(guó)已經(jīng)發(fā)生的那樣。

NBBJ則是從員工如何能快速接觸到新鮮空氣來考慮，因此，在設(shè)計(jì)杭州阿里巴巴總部的時(shí)候，它將所有員工的工位距離戶外綠化空間的步行時(shí)間設(shè)計(jì)為一分鐘之內(nèi)，確保員工能呼吸到新鮮空氣。

非接觸不一定非要用到技術(shù)，在自動(dòng)或聲控門的基礎(chǔ)上，Gensler建筑事務(wù)所還提出了“無門入口”的解決方案，用清晰的導(dǎo)視系統(tǒng)來引導(dǎo)員工或訪客通過辦公大樓。我們已經(jīng)在許多機(jī)場(chǎng)洗手間看到過這種設(shè)計(jì)，這為攜帶行李的旅客提供了便利，同時(shí)也大大減少了接觸物體表面（如門把手）的機(jī)會(huì)。件。波士頓咨詢的一些客戶在切實(shí)實(shí)施了一段時(shí)間的遠(yuǎn)程辦公之后意識(shí)到了這一點(diǎn)，他們開始在允許員工居家辦公的同時(shí)，要求員工像往常上班一樣打卡“上下班”。在上班的過程中，員工被要求打開攝像頭，以便暴露在有監(jiān)督效應(yīng)的同儕壓力之中。

阮芳認(rèn)為，公司在推動(dòng)員工遠(yuǎn)程工作的時(shí)候，需要制造相應(yīng)的配套機(jī)制，比如文化、溝通方式、激勵(lì)方式，甚至KPI設(shè)置上的一系列變革。

如同蘋果、Google等很多建構(gòu)了自家總部的公司都將辦公室視為落地企業(yè)文化、凝聚團(tuán)隊(duì)精神的一種方式，實(shí)施遠(yuǎn)程辦公的公司更沒有理由自我放逐。事實(shí)上，沒有了辦公室之后，他們需要尋找新的工具來凝聚團(tuán)隊(duì)。

在提供給客戶的“后疫情”管理方案中，阮芳會(huì)建議云咖啡、云聚餐，甚至鼓勵(lì)員工云互動(dòng)……總之，物理距離上可以遠(yuǎn)程，心理上必須制造親密。

肩并肩工作時(shí)，溝通更有效，創(chuàng)造力更容易被激發(fā)，這個(gè)論據(jù)已很難被駁倒。以遠(yuǎn)程工作出名的IBM在2017年把員工召回了辦公室。此前它曾發(fā)布多項(xiàng)研究來論證遠(yuǎn)程工作的益處，但面對(duì)收入下滑，它還是承認(rèn)大家在一起工作會(huì)更好。

當(dāng)然，辦公空間的設(shè)計(jì)很可能會(huì)發(fā)生改變，尤其是已被大多數(shù)公司所采用的開放式的布局。這種風(fēng)尚曾是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來職場(chǎng)平民化運(yùn)動(dòng)、取消私人辦公室、促進(jìn)創(chuàng)意生產(chǎn)的結(jié)果，它們本來是為了促進(jìn)人員的自由流動(dòng)、辦公設(shè)施的共享，現(xiàn)在看來卻與安全性背道而馳。

建筑界已經(jīng)開始考慮辦公空間如何適應(yīng)新的現(xiàn)實(shí)。解決方案包括，更寬敞的辦公室布局/更多的分區(qū)、智能會(huì)議室、非接觸技術(shù)+空氣過濾系統(tǒng)，以及抗菌材料等。

“工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)本質(zhì)上是周期性的?！盢BBJ說。辦公室設(shè)計(jì)的重點(diǎn)首先是效率，之后，人們看到了隱私對(duì)于生產(chǎn)力的重要性，于是出現(xiàn)了私人辦公室和小隔間時(shí)代。但是因?yàn)檫@些發(fā)明，人們感到彼此脫節(jié)，于是又建立了開放辦公室——這一切歷程都是為了創(chuàng)造一種環(huán)境，讓員工離開工作場(chǎng)所時(shí)比到來時(shí)更健康，疫情只不過提供了又一次改善的契機(jī)。