大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營管理面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略

敖敏蘭

二十一世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大放光彩的時(shí)代，也是大數(shù)據(jù)飛速發(fā)展的一個(gè)時(shí)代。面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)需要積極的轉(zhuǎn)變思維，跟上大數(shù)據(jù)時(shí)代的腳步，抵擋住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的大數(shù)據(jù)沖擊，只有這樣，才能在市場(chǎng)競爭中始終占領(lǐng)一席之地。企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下既面臨機(jī)遇，也面臨挑戰(zhàn)。本文簡要分析了大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營面臨的挑戰(zhàn)，并且以此為基礎(chǔ)提出了應(yīng)對(duì)策略。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)的發(fā)展也越來越迅速。數(shù)據(jù)充斥著我們的生活，很多工作的進(jìn)行都是需要大數(shù)據(jù)支撐。對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，企業(yè)應(yīng)該積極的學(xué)習(xí)了解大數(shù)據(jù)，學(xué)會(huì)利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)促進(jìn)自身企業(yè)的發(fā)展。大數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)機(jī)遇，因?yàn)槟軌蚝侠砝么髷?shù)據(jù)的企業(yè)便能夠得到發(fā)展;同時(shí)大數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)來說也是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)橐獦?gòu)建大數(shù)據(jù)需要的平臺(tái)。不論是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)，企業(yè)都要積極的面對(duì)。

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營管理面臨的挑戰(zhàn)

（一）數(shù)據(jù)分析的效率問題

對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)來說，企業(yè)需要進(jìn)行分析的數(shù)據(jù)的數(shù)量有限，但是大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)每天都會(huì)接受大量的數(shù)據(jù)?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)解決了大量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)問題，但是對(duì)于大量數(shù)據(jù)的分析仍然是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。企業(yè)需要提高對(duì)數(shù)據(jù)的整合管理和分析的效率，只有這樣才能在有限的時(shí)間內(nèi)充分的分析顧客的喜好，這對(duì)于企業(yè)來說也是巨大的挑戰(zhàn)。

（二）個(gè)人數(shù)據(jù)較為敏感

對(duì)于企業(yè)來說，很多客戶的數(shù)據(jù)都屬于個(gè)人信息，這是涉及到個(gè)人隱私的事情，所以企業(yè)在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的過程中存在著泄露個(gè)人隱私的巨大風(fēng)險(xiǎn)。一旦由于企業(yè)本身對(duì)數(shù)據(jù)的處理不當(dāng)，或者是黑客的攻擊導(dǎo)致大量的客戶信息泄露，那么就會(huì)給客戶造成惡劣的影響。企業(yè)的公司品牌便會(huì)在客戶的眼中大打折扣，而公司品牌是屬于企業(yè)的無形資產(chǎn)，是不可估量的價(jià)值，企業(yè)的品牌營銷需要大量的時(shí)間去構(gòu)建，會(huì)給企業(yè)造成不可估量的名譽(yù)損失。

另外一個(gè)方面，個(gè)人信息也會(huì)涉及到法律上的相關(guān)問題。企業(yè)要想知道顧客的喜好需求或者是顧客的聯(lián)系方式等，便需要大量客戶的信息，但是這些信息的獲取是否是合法的，是否是符合道德要求的，這些都是需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。所以企業(yè)需要采取一定的方法避免對(duì)客戶的數(shù)據(jù)泄露。

（三）企業(yè)不重視對(duì)大數(shù)據(jù)的維護(hù)

對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代來說，大數(shù)據(jù)是一把雙刃劍，企業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)如何運(yùn)用決定著企業(yè)未來的發(fā)展，如何把大數(shù)據(jù)時(shí)代下的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇也是企業(yè)需要面臨的問題。大部分企業(yè)都重視對(duì)大數(shù)據(jù)的收集和數(shù)據(jù)運(yùn)營的最后結(jié)果，但是不重視對(duì)數(shù)據(jù)的維護(hù)和管理，這是目光淺顯的做法。數(shù)據(jù)的收集需要大量的人力物力，消耗大量的時(shí)間和金錢，很多企業(yè)都嘗到了大數(shù)據(jù)運(yùn)算分析結(jié)果帶來的好處，所以也只重視最終的運(yùn)營結(jié)果，但是他們不知道的是如果對(duì)數(shù)據(jù)維護(hù)不到位的話，下一次的數(shù)據(jù)收集又要投入大量的時(shí)間精力，這對(duì)于企業(yè)來說也是大量的損耗。還有很多企業(yè)認(rèn)為數(shù)據(jù)維護(hù)需要投入額外的金錢，不愿意增加數(shù)據(jù)的成本，導(dǎo)致最后企業(yè)的數(shù)據(jù)發(fā)展速度跟不上市場(chǎng)的腳步，被市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了身后。

（四）數(shù)據(jù)信息冗雜

大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)的信息量大，冗余信息較多，這也給數(shù)據(jù)的分析帶來了非常大的難度。對(duì)于收集到的客戶的大量信息，企業(yè)需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，篩選出跟本公司密切相關(guān)的客戶信息，這才是對(duì)于企業(yè)來說有價(jià)值的信息。但是通常這部分信息在總體信息中的占比非常少，需要企業(yè)投入一定的時(shí)間對(duì)于數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)處理，這也需要企業(yè)擁有一批專業(yè)素質(zhì)過硬的人才，設(shè)計(jì)出一套適合自己企業(yè)數(shù)據(jù)處理的模式，而很多企業(yè)為了節(jié)省成本，往往不會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去設(shè)計(jì)出一套數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。如果沒有對(duì)企業(yè)信息的精準(zhǔn)分析，會(huì)對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營銷造成影響，這也是企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中面臨的挑戰(zhàn)。

（五）管理者不重視數(shù)據(jù)營銷

由于我國企業(yè)的管理制度，很多時(shí)候都是管理者一人獨(dú)大，管理者擁有著絕對(duì)的話語權(quán)，如果企業(yè)的管理者不重視數(shù)據(jù)的重要性，只是主觀臆斷，很容易造成判斷上的失誤，不根據(jù)數(shù)據(jù)提供的信息分析市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，只是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，很容易做出不符合市場(chǎng)發(fā)展的科學(xué)決策，影響企業(yè)的利益，嚴(yán)重的甚至威脅企業(yè)的發(fā)展。所以管理者不重視數(shù)據(jù)營銷的作用會(huì)增加大數(shù)據(jù)環(huán)境企業(yè)的經(jīng)營管理的挑戰(zhàn)。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營管理面臨挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)策略

（一）提高數(shù)據(jù)的分析效率

企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的收集和分析的能力，從而提高企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的分析效率。通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析可以非常清晰直觀的看出客戶的喜好，如果對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的研究，甚至可以知道客戶未來的購物需求。所以對(duì)數(shù)據(jù)的收集和分析可以指導(dǎo)企業(yè)的未來發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該投入資金提高對(duì)大數(shù)據(jù)的收集和分析的效率，從而幫助企業(yè)更快速的定位目標(biāo)市場(chǎng)，有利于企業(yè)的發(fā)展。

（二）建立客戶隱私系統(tǒng)

企業(yè)應(yīng)該重視客戶的個(gè)人數(shù)據(jù)的隱私，建立一套客戶隱私系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)該對(duì)數(shù)據(jù)部門強(qiáng)調(diào)客戶數(shù)據(jù)隱私的重要性，這不僅僅是對(duì)客戶隱私的一種保護(hù)，是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，也是對(duì)本公司品牌形象的維護(hù)。對(duì)于現(xiàn)代化的企業(yè)而已，品牌戰(zhàn)略已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)的核心戰(zhàn)略，所以建立客戶隱私系統(tǒng)可以從側(cè)面幫助企業(yè)建立品牌形象。企業(yè)始終要遵循的宗旨便是以客戶為本，要站在客戶的角度為客戶考慮，只有始終站在客戶角度的企業(yè)才能站得更高，看得更遠(yuǎn)。企業(yè)還應(yīng)該建立數(shù)據(jù)入侵預(yù)防系統(tǒng)，最大程度的保證客戶的數(shù)據(jù)安全，為企業(yè)的經(jīng)營管理營造一個(gè)良好的環(huán)境。

建立客戶隱私系統(tǒng)需要企業(yè)和客戶雙方的共同努力，客戶也需要配合企業(yè)的管理，保護(hù)好自己的隱私，不隨意的向他人暴露自己的個(gè)人信息，企業(yè)也可以整理因?yàn)榭蛻粜畔⑿孤侗辉p騙的案件與客戶分享。通過企業(yè)與客戶的共同努力營造一個(gè)良好的大數(shù)據(jù)下的客戶的隱私環(huán)境。

（三）重視對(duì)大數(shù)據(jù)的維護(hù)

企業(yè)應(yīng)該從長遠(yuǎn)的角度出發(fā)，增加對(duì)數(shù)據(jù)的維護(hù)成本，而不是僅僅把重心放在數(shù)據(jù)的收集和數(shù)據(jù)結(jié)果的分析上，在對(duì)數(shù)據(jù)維護(hù)的過程中，不斷地發(fā)現(xiàn)自身企業(yè)在對(duì)數(shù)據(jù)管理上存在的問題，解決數(shù)據(jù)方面的相關(guān)問題。對(duì)數(shù)據(jù)的維護(hù)是一項(xiàng)長久的工作，不是企業(yè)一時(shí)興起短暫就可以做好的事情，但是重視對(duì)數(shù)據(jù)維護(hù)的企業(yè)可以在對(duì)數(shù)據(jù)維護(hù)的過程中跟進(jìn)市場(chǎng)，不會(huì)被市場(chǎng)甩在后面。

（四）培養(yǎng)大數(shù)據(jù)方面的專業(yè)人才

大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)需要培養(yǎng)大數(shù)據(jù)方面的專業(yè)人才，組建一只專業(yè)的大數(shù)據(jù)人才的隊(duì)伍，建立一套適合企業(yè)的數(shù)據(jù)分析的系統(tǒng)，對(duì)本企業(yè)的客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的定位和分析。對(duì)于企業(yè)來說，前期投入成本較多，但是后期收益也是與成本投入成正比增長的。因?yàn)閿?shù)據(jù)精準(zhǔn)系統(tǒng)可以對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行精確的定位，比其他同質(zhì)企業(yè)花費(fèi)的時(shí)間更少，可以更快速的占領(lǐng)市場(chǎng)，在競爭日益激烈的時(shí)代可以占領(lǐng)自己的一席之地。

（五）管理者對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析

管理者需要對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的挖掘，企業(yè)的管理者如果還是一味的固守著傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，還是按照傳統(tǒng)的經(jīng)營思維，一定會(huì)被時(shí)代所淘汰。管理者的經(jīng)營管理方式需要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，重視大數(shù)據(jù)的作用，充分利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，進(jìn)行針對(duì)性的營銷，提高企業(yè)的競爭力。

三、結(jié)語

對(duì)于當(dāng)代的企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)面臨著機(jī)遇的同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，采取應(yīng)對(duì)策略解決大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營管理面臨的各種挑戰(zhàn)。只有這樣，才能在大數(shù)據(jù)迅速發(fā)展的浪潮下不被淘汰。（作者單位：南昌大學(xué)共青學(xué)院）