高校圖書(shū)館畢業(yè)生服務(wù)模式與策略研究

王春嬌

（南昌工程學(xué)院圖書(shū)館，江西 南昌 330019）

0 引言

目前我國(guó)有全日制高校2 000 余所， 今年有870萬(wàn)名高校畢業(yè)生， 平均每所高校近4 000 余名畢業(yè)生。 為協(xié)助畢業(yè)生順利畢業(yè)離校工作或升學(xué)，高校圖書(shū)館承擔(dān)了重要和艱巨的畢業(yè)服務(wù)職能，如畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)、清理借還數(shù)據(jù)、論文收集、離校手續(xù)辦理等。 隨著社會(huì)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)方式也在不斷進(jìn)步， 同時(shí)圖書(shū)館也開(kāi)發(fā)出了具人文關(guān)懷的新服務(wù)內(nèi)容，比如為畢業(yè)生開(kāi)展畢業(yè)留言空間、畢業(yè)文化墻等。這些新舉措強(qiáng)化了畢業(yè)生與學(xué)校的聯(lián)系，提升了圖書(shū)館在校園文化中的地位。

1 高校圖書(shū)館對(duì)畢業(yè)生信息服務(wù)內(nèi)容

1.1 畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)

畢業(yè)設(shè)計(jì)是各層次應(yīng)屆畢業(yè)生為獲得畢業(yè) （學(xué)位）所必經(jīng)的途徑。早在1982 年北京大學(xué)學(xué)者彭東城發(fā)表的論文 《大學(xué)圖書(shū)館對(duì)學(xué)生撰寫(xiě)畢業(yè)論文的指導(dǎo)》中就鮮明指出，圖書(shū)館對(duì)畢業(yè)生開(kāi)題、文獻(xiàn)檢索、寫(xiě)作結(jié)構(gòu)規(guī)范等各環(huán)節(jié)都應(yīng)承擔(dān)應(yīng)有的服務(wù)職能。對(duì)于研究生來(lái)說(shuō)，畢業(yè)設(shè)計(jì)非常嚴(yán)格，各流程步驟，包括選題、開(kāi)題、文獻(xiàn)綜述、開(kāi)題答辯、預(yù)答辯、正式答辯和修改、歸檔等非常完整和復(fù)雜[1]。選題上更是要求有創(chuàng)新性和新穎性，內(nèi)容要求，有一定科學(xué)性和預(yù)見(jiàn)性，具有一定的社會(huì)應(yīng)用價(jià)值，文字重復(fù)比低等。因此，對(duì)于研究生的畢業(yè)設(shè)計(jì)， 專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師發(fā)揮了重要指導(dǎo)作用。但對(duì)于占大多數(shù)的本、專(zhuān)科畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，畢業(yè)設(shè)計(jì)的要求則相對(duì)較寬松，一般沒(méi)有嚴(yán)格的選題、開(kāi)題、預(yù)答辯等流程，大多院校完成一次終答即可。 內(nèi)容上篇幅較短，具備一定的獨(dú)立性和創(chuàng)造性就可以。所以，對(duì)于本、專(zhuān)科畢業(yè)設(shè)計(jì)，選題和查找文獻(xiàn)，寫(xiě)作技巧的指導(dǎo)不一定由專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師來(lái)指導(dǎo)，通常由本校圖書(shū)館相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員提前作輔導(dǎo)就基本能達(dá)到目的[2]。形式上，大多高校都會(huì)針對(duì)畢業(yè)班同學(xué)開(kāi)設(shè)一門(mén)文獻(xiàn)檢索、畢業(yè)設(shè)計(jì)類(lèi)課程或講座， 作為畢業(yè)班必修課程或選修課程。這一形式和做法，在提升本、專(zhuān)科生規(guī)范利用文獻(xiàn)，做好畢業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)揮了積極作用。

1.2 協(xié)助畢業(yè)生辦理離校手續(xù)

離校手續(xù)是畢業(yè)生離校的最后一環(huán)，是畢業(yè)生進(jìn)行各類(lèi)積欠銷(xiāo)號(hào)的過(guò)程，包括財(cái)務(wù)欠費(fèi)、課程考試積欠和圖書(shū)逾期等。每年畢業(yè)季都會(huì)有大量學(xué)生來(lái)館辦理圖書(shū)館清還和繳納逾期欠費(fèi)。圖書(shū)館有義務(wù)積極為畢業(yè)班同學(xué)辦理圖書(shū)借還查詢，清理逾期賬戶和銷(xiāo)號(hào)等，方便學(xué)生早日辦理離校手續(xù)，順利離校。同時(shí)也有部分同學(xué)會(huì)將部分個(gè)人圖書(shū)資料無(wú)償捐贈(zèng)學(xué)校，圖書(shū)館要及時(shí)辦理捐贈(zèng)圖書(shū)的入庫(kù)和上架。

1.3 畢業(yè)論文歸檔整理

畢業(yè)生通過(guò)論文答辯后，所有論文都需按學(xué)校規(guī)定格式打印裝訂，電子稿上傳學(xué)校自建論文庫(kù)，紙質(zhì)稿交于圖書(shū)館論文檢索室保存。論文檢索室每年承接了大量畢業(yè)論文的接受、分類(lèi)、收藏和對(duì)外借閱工作。在這一業(yè)務(wù)工作上， 第一要建立本校畢業(yè)論文數(shù)據(jù)庫(kù)，第二要做好論文借閱室的管理，要有專(zhuān)門(mén)的工作人員負(fù)責(zé)收集和整理。

2 高校圖書(shū)館畢業(yè)季服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1 服務(wù)主動(dòng)性不夠

畢業(yè)季年年有， 為畢業(yè)生開(kāi)展服務(wù)是項(xiàng)持續(xù)性的、艱巨的任務(wù)。 由于圖書(shū)館人員隊(duì)伍和硬件條件有限，開(kāi)展積極高效的畢業(yè)服務(wù)存在一定的困難。 同時(shí)每名畢業(yè)生的具體需求也不同，有些學(xué)生想更多地得到一些畢業(yè)設(shè)計(jì)上的指導(dǎo)，有的則只想早些辦理離校手續(xù)或交接論文。 對(duì)于這些個(gè)性化的需求，大多數(shù)現(xiàn)有條件的圖書(shū)館很難一一開(kāi)展針對(duì)性服務(wù)。

2.2 圖書(shū)館自身信息化水平還不高

現(xiàn)在各高校圖書(shū)館一定程度上都構(gòu)建了自助化的讀者服務(wù)系統(tǒng)，比如圖書(shū)查詢，借還和自助借還、文檔上傳等，方便了讀者也提高了效率，但技術(shù)往往跟不上讀者需求的增長(zhǎng)。 比如，有些高校館圖書(shū)逾期罰息繳納還未完全自動(dòng)化， 校際文獻(xiàn)共享還未實(shí)現(xiàn)，自建論文庫(kù)與知網(wǎng)等公用平臺(tái)對(duì)接還存在困難等[3]。 圖書(shū)館技術(shù)部力量有限，在畢業(yè)生辦理圖書(shū)逾期清繳和論文數(shù)據(jù)上傳過(guò)程中遇到的問(wèn)題有時(shí)不能及時(shí)解決，給畢業(yè)生辦理離校造成了時(shí)間上的浪費(fèi)。

3 意見(jiàn)與建議

3.1 在品牌創(chuàng)建和推廣中提升服務(wù)

圖書(shū)館是一個(gè)文化傳承場(chǎng)所，為學(xué)生搭建了學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和修身養(yǎng)性， 培養(yǎng)高尚情操的平臺(tái)，是學(xué)校開(kāi)展思想政治教育的第二課堂。圖書(shū)館擁有極優(yōu)的文化資源和環(huán)境資源，應(yīng)充分在優(yōu)勢(shì)資源中挖掘文化精髓，找出自身文化特點(diǎn)，形成品牌形象。在日常給讀者提供服務(wù)過(guò)程中，要善于總結(jié)思考，結(jié)合學(xué)校專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和自身館藏或服務(wù)特色，形成自己的服務(wù)品牌與口號(hào)。 品牌形成了才具有感召力和推動(dòng)力，才能擴(kuò)大圖書(shū)館在學(xué)校的影響力和吸引力。文化與品牌的創(chuàng)建，也為改善圖書(shū)館員工作積極性，處理好與服務(wù)對(duì)象間關(guān)系打好了思想基礎(chǔ)。

3.2 加強(qiáng)與院系和職能部門(mén)的對(duì)接

圖書(shū)館的工作，也是整個(gè)學(xué)校服務(wù)學(xué)生工作的一部分。畢業(yè)生服務(wù)這一環(huán)節(jié)是緊密與院系及其他部門(mén)相結(jié)合，是相互依存相互影響的。 對(duì)于圖書(shū)積欠或畢業(yè)論文數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，圖書(shū)館要積極與院系、學(xué)工、網(wǎng)絡(luò)中心等部門(mén)配合，工作過(guò)程中產(chǎn)生的任何問(wèn)題都可以及時(shí)找相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決，若消極拖延，一則影響畢業(yè)生離校，二則極大影響圖書(shū)館整體形象[4]。 同時(shí)，圖書(shū)館要積極培養(yǎng)技術(shù)部門(mén)力量， 快速問(wèn)題解決，提高讀者服務(wù)效率。

3.3 豐富畢業(yè)生服務(wù)內(nèi)容

在做好基礎(chǔ)性畢業(yè)服務(wù)工作外，圖書(shū)館也要大膽創(chuàng)新畢業(yè)生服務(wù)內(nèi)容，滿足不同畢業(yè)生個(gè)性化服務(wù)需求，延伸服務(wù)領(lǐng)域。 創(chuàng)意和時(shí)尚的服務(wù)是拓展圖書(shū)館業(yè)務(wù)領(lǐng)域的有效手段， 可以通過(guò)以下路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：一是通過(guò)圖書(shū)館官方媒體，開(kāi)展在線調(diào)查和問(wèn)卷，對(duì)畢業(yè)生征集服務(wù)意見(jiàn)。 二是信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)，對(duì)征集來(lái)的意見(jiàn)或建議進(jìn)行分類(lèi)，分析問(wèn)題原因，制定問(wèn)題解決方案。 設(shè)計(jì)一套系統(tǒng)性又有針對(duì)性服務(wù)解決方案，包括信息收集系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)。三是建立一套負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督管理的隊(duì)伍，保證工作的執(zhí)行。四是主動(dòng)出擊，積極與院系和畢業(yè)生聯(lián)系，招募部分學(xué)生直接參與圖書(shū)館事務(wù)，增加互動(dòng)性[5]。 五是在畢業(yè)季營(yíng)造氛圍，利用圖書(shū)館室內(nèi)外環(huán)境或宣傳欄，做好畢業(yè)宣傳。 在宣傳中融入積極向上、奮斗和感恩等時(shí)尚元素，將畢業(yè)手續(xù)辦理流程用娛樂(lè)性語(yǔ)言表達(dá)告之，縮短與讀者的距離，提升圖書(shū)館形象。

4 結(jié)論

總之，對(duì)于高校學(xué)生，圖書(shū)館永遠(yuǎn)是不可或缺的存在，是陪伴他們四年學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和畢業(yè)的第二課堂。在畢業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)，圖書(shū)館為廣大畢業(yè)生提供了便利和關(guān)懷，是高校服務(wù)育人重要的一環(huán)。 對(duì)于如何提高畢業(yè)服務(wù)效率與水平， 提升整個(gè)圖書(shū)館形象與影響力，還有許多值得圖書(shū)館人去思索和開(kāi)拓的領(lǐng)域。