“疫”線逆行“跑小青”跑出溫度、速度和態(tài)度

2020年新春伊始，新冠肺炎疫情來(lái)勢(shì)洶洶。自疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來(lái)，為配合落實(shí)小區(qū)封閉管理的防控措施，減少人員流動(dòng)和聚集，遏制疫情蔓延，團(tuán)駐馬店市委推動(dòng)指導(dǎo)團(tuán)驛城區(qū)委和團(tuán)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)委，組織中心區(qū)青年志愿者成立“跑小青”青年突擊隊(duì)，幫助居民在疫情期間代購(gòu)生活必需品、辦理急需事項(xiàng)。“疫”線逆行的“跑小青”，用青春力量跑出了溫度、速度和態(tài)度。

“四通”運(yùn)行“跑”出溫度

組建隊(duì)伍促愛心聯(lián)通。疫情期間，為解決小區(qū)封閉管理造成的居民采購(gòu)、辦事不便的問題，團(tuán)駐馬店市委推動(dòng)指導(dǎo)團(tuán)驛城區(qū)委和團(tuán)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)委第一時(shí)間招募青年志愿者組建“跑小青”青年突擊隊(duì)，按照“不培訓(xùn)不上崗、無(wú)保險(xiǎn)不上崗、無(wú)安全保障不上崗”的“三不”原則，積極組織青年志愿者開展網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)，領(lǐng)取“青年志愿者專項(xiàng)行動(dòng)”保險(xiǎn)，并配發(fā)一定的安全防護(hù)物品，確保青年志愿者有序有力參與疫情防控工作。疫情防控以來(lái)先后有250余名志愿者加入“跑小青”隊(duì)伍，青年志愿者的愛心匯聚成了強(qiáng)大的正能量，為疫情防控貢獻(xiàn)源源不斷的青春力量。

構(gòu)建體系促信息暢通。根據(jù)工作任務(wù)，“跑小青”以首批合作的超市為中心劃分了13個(gè)服務(wù)區(qū)域，并將志愿者分配到各個(gè)區(qū)域的組織體系之中。86個(gè)片區(qū)管理員負(fù)責(zé)收集本轄區(qū)內(nèi)居民通過微信掃碼、微信群、電話、短信等方式填報(bào)的需求信息，上報(bào)給13個(gè)區(qū)域管理員，信息收集整理匯總后第一時(shí)間轉(zhuǎn)給商超的“跑小青”青年志愿者開展配貨配送工作。目前，“跑小青”志愿者已開通網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、線下、微信群等5個(gè)服務(wù)渠道，建立微信群39個(gè)，為86個(gè)社區(qū)（小區(qū)）、3000余戶居民提供日常服務(wù)。

搭建橋梁促物資流通?！芭苄∏唷睂⒕用竦摹靶琛焙统械摹肮苯Y(jié)合起來(lái)，搭建起居民和超市間的“信息橋”，既解決了大多數(shù)居民不熟悉網(wǎng)上購(gòu)物的問題，又減輕了超市收集訂單的負(fù)擔(dān)。截至目前，“跑小青”已經(jīng)與全市13家超市達(dá)成合作關(guān)系，為居民提供物資免費(fèi)送貨上門服務(wù)的同時(shí)也讓商戶在疫情期間減少庫(kù)存壓力、降低損失。

跟蹤服務(wù)促民心相通。在保證及時(shí)配送訂單的同時(shí)，“跑小青”志愿者還會(huì)對(duì)每個(gè)訂單進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保居民及時(shí)收貨，如遇到問題可以隨時(shí)溝通解決，“跑”出溫度，為居民帶去暖心服務(wù)。

專業(yè)管理“跑”出速度

為了更好地為居民服務(wù)，在團(tuán)市委、團(tuán)區(qū)委的指導(dǎo)下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)立了專業(yè)管理制度，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，“跑”出速度。

建立志愿者組織體系。為了把志愿者組織好并發(fā)揮其應(yīng)有的作用，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)篩選出有一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、良好溝通能力和熟練的手機(jī)操作技能的志愿者，專門負(fù)責(zé)居民微信群的建立和日常維護(hù)工作。同時(shí)，按照13個(gè)服務(wù)片區(qū)，根據(jù)志愿者所在地分別選出13名片區(qū)負(fù)責(zé)人，分別負(fù)責(zé)13家商場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)有效對(duì)接。

主動(dòng)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為應(yīng)對(duì)志愿者不知如何進(jìn)行服務(wù)的困惑，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主動(dòng)組織開展線上培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及與服務(wù)對(duì)象溝通技巧、如何收集訂單等。同時(shí)，定期召開視頻會(huì)議，加強(qiáng)與志愿者的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題，推動(dòng)工作。

積極助推項(xiàng)目宣傳。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過線上線下相結(jié)合的方式對(duì)“跑小青”代購(gòu)代辦項(xiàng)目進(jìn)行推廣，擴(kuò)大影響力。線上，通過微信公眾號(hào)、抖音、快手、今日頭條等平臺(tái)宣傳“跑小青”；線下，通過在各個(gè)小區(qū)門口、超市門口粘貼海報(bào)，讓更多的居民了解“跑小青”的各種服務(wù)項(xiàng)目。漸漸地，微信群里的人越來(lái)越多，服務(wù)片區(qū)范圍越來(lái)越廣，“跑小青”項(xiàng)目成功鋪開。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2月11日“開跑”以來(lái)，“跑小青”志愿者已開通網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、線下、微信群等5個(gè)服務(wù)渠道，建立微信群39個(gè)，為超過86個(gè)社區(qū)（小區(qū)）、3090戶居民提供日常服務(wù)。通過整理匯總接收1305單，為居民日常解答問題429人次，收到居民滿意反饋512人次。

拓展服務(wù)“跑”出態(tài)度

為有效解決居民出行不便的問題，“跑小青”在幫助居民代購(gòu)生活物資的同時(shí)還積極拓展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)內(nèi)涵。

豐富服務(wù)項(xiàng)目。除為居民代購(gòu)食物、藥品等急需物資外，“跑小青”還盡可能為居民提供更多的代辦服務(wù)，疫情防控以來(lái)已先后為居民提供代辦189人次，涉及日常生活問題咨詢67人次，車輛服務(wù)21人次，助農(nóng)、寬帶業(yè)務(wù)辦理、代充燃?xì)?、家電維修等101人次。此外，“跑小青”還通過定期發(fā)布疫情動(dòng)態(tài)、防控措施、工作進(jìn)展等，做好宣傳輿論引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)等工作。此外，“跑小青”還推出了專屬關(guān)愛行動(dòng)——“暖心計(jì)劃”，為抗疫一線醫(yī)護(hù)人員家庭提供“一對(duì)一”專屬代購(gòu)代辦服務(wù)和心理疏導(dǎo)減壓服務(wù)，讓戰(zhàn)“疫”前線的醫(yī)護(hù)人員沒有后顧之憂。

開展文明勸導(dǎo)。在疫情防控取得階段性成果后，為持續(xù)加強(qiáng)廣大市民的疫情防范意識(shí)，組織40多名青年志愿者前往公園、火車站廣場(chǎng)等地開展疫情防控文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，青年志愿者們通過循環(huán)播放倡議書、發(fā)放宣傳單等方式對(duì)市民扎堆聚集、不戴口罩等行為進(jìn)行文明勸導(dǎo)，倡導(dǎo)市民盡量少出門、不聚集，做到戴口罩、講衛(wèi)生，實(shí)行分餐制，保持一米線，加強(qiáng)自我保護(hù)，做好科學(xué)防疫?；顒?dòng)共計(jì)發(fā)放宣傳單5000余份，勸導(dǎo)市民3600余人次。

助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。發(fā)布助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)倡議書，積極響應(yīng)團(tuán)市委“匯聚青春力量，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)”專項(xiàng)活動(dòng)要求，積極與企業(yè)溝通，收集就業(yè)信息并及時(shí)發(fā)布，幫助企業(yè)招聘，助力青年就業(yè)，建立起企業(yè)和青年之間溝通的橋梁，為全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)、助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。