企業(yè)如何應(yīng)對突發(fā)事件

吳靜

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2020）02-119-01

摘 要 企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的能力反應(yīng)出企業(yè)的管理水平和企業(yè)對風(fēng)險的管控能力。被動無效的應(yīng)對將使企業(yè)面臨瀕臨破產(chǎn)的可能，反之主動有效的應(yīng)對可能將不利因素有效轉(zhuǎn)化為有利因數(shù)，增強企業(yè)凝聚力，提升企業(yè)形象與社會影響力。

關(guān)鍵詞 突發(fā)事件 不利 有利

2019年底新冠肺炎突如其來，國家在事態(tài)逐漸升級的情況下啟動突發(fā)事件一級響應(yīng)機(jī)制。在這樣一個大環(huán)境下，企業(yè)、個人及社會均進(jìn)入全面響應(yīng)狀態(tài)，每個行業(yè)都開啟了不同的應(yīng)對模式。企業(yè)作為一個單位體，也在該模式進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，多措并舉應(yīng)對此次突發(fā)事件。

一、信息的收集與處理

當(dāng)下信息傳遞的快捷性決定了一旦發(fā)生突發(fā)事件，各種信息將從不同渠道不斷傳來，有官宣，有社會輿論，有自媒體分析？？此時企業(yè)面對的已經(jīng)不僅僅是辨別信息的真?zhèn)?，更為重要的是如何正確應(yīng)對如此海量的信息。企業(yè)在篩選權(quán)威真實信息的基礎(chǔ)上，如何根據(jù)邏輯進(jìn)行有效梳理，分析事件最終可能涉及的外部因數(shù)（經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會、技術(shù)、市場、法律、競爭對手等）和內(nèi)部因數(shù)（基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、人員、流程、研發(fā)能力、財務(wù)狀況、企業(yè)聲譽等[1]）；之后如何有效地在企業(yè)內(nèi)部發(fā)布信息或通知信息，直接明確地表達(dá)企業(yè)對于該突發(fā)事件的態(tài)度以及應(yīng)對策略。

（一）信息構(gòu)建與意義指向

對于突發(fā)事件，為了不過度渲染事件，在企業(yè)對內(nèi)、對外公布信息中應(yīng)盡量減少受發(fā)布信息者個人主觀評價及轉(zhuǎn)述非官方的第三方評價信息，僅就企業(yè)活動及要求進(jìn)行公告及發(fā)布；對于政府及相關(guān)部門的具體要求，僅采用引文的方式進(jìn)行表述并提出要求，如此次疫情中對于人員信息的采集，僅表述為“根據(jù)***相關(guān)規(guī)定需對員工、供應(yīng)商個人健康狀況等信息進(jìn)行采集”；對于突發(fā)事件中員工較為關(guān)注的公司內(nèi)部相關(guān)具體情況做到及時公布，及時反饋，如此次疫情期間，每日公布公司內(nèi)部體溫監(jiān)測結(jié)果，公司消殺情況等。

正向引導(dǎo)信息的傳遞有利于減少員工的焦慮，增強信心。正常工作的開展，有利于員工分散注意力，將時間和注意力都集中在工作中，減少焦慮的散布和蔓延。

（二）情緒成為公眾語言的主導(dǎo)因素

在對內(nèi)與對外公布企業(yè)信息時，必須充分考慮受眾情緒，包括個別極端想法人員的情緒。通過主流正向信息的傳遞，引導(dǎo)情緒正向思考；通過具體的行為導(dǎo)向，用實際行動引導(dǎo)情緒，如不過度采取防御措施，避免造成緊張氣氛；備齊防疫物資，積極參與防疫工作傳遞出安全、可信任的氛圍。對能夠集中自由發(fā)布信息的平臺進(jìn)行有效管控與引導(dǎo)，對明顯有不正確的言論與情緒人員進(jìn)行直接約談與溝通。情緒的管控與引導(dǎo)是突發(fā)事件中對于企業(yè)形象、企業(yè)內(nèi)部、外部工作推進(jìn)一項重要任務(wù)。

二、高效的協(xié)調(diào)能力

面臨突發(fā)事件，企業(yè)必然處于危機(jī)狀態(tài)，除信息緊急處理外，更重要的是迅速協(xié)調(diào)。有效的人員協(xié)調(diào)能夠調(diào)動各方面的力量共同應(yīng)對危機(jī)；有效的物資協(xié)調(diào)能夠調(diào)動資源發(fā)揮作用，緩解危機(jī)的恐慌[2]。

（一）人員協(xié)調(diào)

在突發(fā)事件發(fā)生第一時間確定人員狀況。在此次疫情期間，企業(yè)第一時間確定人員健康狀況，哪些人員身處湖北，哪些人員最近14天接觸過武漢及湖北人員。排查后組建并連線各部門負(fù)責(zé)人緊急召開會議，通報掌握的人員狀況信息，部署特殊時期工作安排，獲取各部門反饋的信息。同時調(diào)動各部門領(lǐng)導(dǎo)安排及督促工作，由各部領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合本部門實際情況根據(jù)公司總體策略完成對內(nèi)、對外基本信息的傳遞與反饋。

人員的協(xié)調(diào)是第一要務(wù)，只有將可以協(xié)調(diào)調(diào)動的人員都協(xié)調(diào)好，調(diào)動起來，才有可能使接下來的工作安排與部署得到落實和有效推進(jìn)。人員的協(xié)調(diào)一致能夠保障對內(nèi)做到迅速響應(yīng)，對外做到口徑一致，并充分爭取理解與認(rèn)同。人員的協(xié)調(diào)與調(diào)動是企業(yè)有效應(yīng)對突發(fā)事件的關(guān)鍵。

（二）資源協(xié)調(diào)

資源在任何時候都是不夠的，在突發(fā)事件發(fā)生時，資源顯得更匱乏，更稀缺，更珍貴。新冠肺炎疫情發(fā)生初期，防疫物資最為稀缺，如口罩、手套、消毒液。緊接著企業(yè)為恢復(fù)正常生產(chǎn)所需的原材料、資金開始出現(xiàn)短缺，甚至由于疫情等原因人員無法按時返崗，出現(xiàn)部分崗位人員緊張。

如何有效地應(yīng)對資源的短缺，成為考驗企業(yè)管理能力的重要指標(biāo)。我們說管理者不是先知，無法在沒有任何征兆的情況下遇見未來，但是我們要求管理者必須在有信息的發(fā)布和公眾討論的基礎(chǔ)上，對信息進(jìn)行博弈分析，得出一段時間后事態(tài)可能發(fā)展的最好、最壞各種可能性及其趨勢，然后按安全優(yōu)先、經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先分別進(jìn)行有效且充分的準(zhǔn)備。

資源的協(xié)調(diào)是企業(yè)管理的重要手段，管理者只有能在突發(fā)事件發(fā)生初期就進(jìn)行有效判斷并迅速地調(diào)集資源，才能盡量化解突發(fā)事件對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的沖擊，將企業(yè)受到的負(fù)面影響降低到最小。

三、互聯(lián)網(wǎng)在突發(fā)事件中的有效應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)帶給人們的已經(jīng)不僅僅是快速和便捷了，在此次突發(fā)事件中有著可謂舉足輕重的巨大作用與意義。信息的傳遞讓無法出門的各部門人員能夠及時溝通工作，網(wǎng)絡(luò)的存在將工作進(jìn)行了創(chuàng)新，原來線下現(xiàn)場的培訓(xùn)、審核等工作都搬到了互聯(lián)網(wǎng)中。支付在早已經(jīng)電子化的基礎(chǔ)上，各項認(rèn)證也開始使用視頻模式？？網(wǎng)絡(luò)的使用讓實體接觸更少，信息交流卻更多。它給我們提供了工作創(chuàng)新的空間，通過網(wǎng)絡(luò)開啟的工作遠(yuǎn)程創(chuàng)新模式，電子認(rèn)證、無接觸開票、遠(yuǎn)程加密數(shù)據(jù)傳遞？？各項工作都在通過網(wǎng)絡(luò)完成。作為一個擁有5G技術(shù)，11億網(wǎng)民的國家，在面對此次疫情，互聯(lián)網(wǎng)對于企業(yè)在特殊時期的運轉(zhuǎn)無疑又立下新功。

參考文獻(xiàn)：

[1]財政部會計資格評價中心.高級會計實務(wù)[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2017：218.

[2]金太軍，趙軍峰.風(fēng)險社會的治理之道[M].北京：北京大學(xué)出版社，2018：27.