守住“家門(mén)”，打贏“巷戰(zhàn)”

楊雪

“曹姐，農(nóng)林小區(qū)有一位居民準(zhǔn)備節(jié)后復(fù)工，麻煩你來(lái)給他辦理工作通行證，講解上下班進(jìn)出小區(qū)流程?！?/p>

“好的，我馬上過(guò)去?！?/p>

5月2日下午，綏芬河市北海社區(qū)黨委書(shū)記曹麗梅接到社區(qū)網(wǎng)格員的電話后，立即奔向目的地。臨出門(mén)時(shí)，曹麗梅帶上了她的“防控三寶”——體溫槍、消毒水和登記簿。

這樣的工作內(nèi)容和工作節(jié)奏，對(duì)于像曹麗梅一樣的社區(qū)工作人員來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為日常。為嚴(yán)格做好“內(nèi)防擴(kuò)散、外防輸入”工作，堅(jiān)決遏制疫情蔓延，綏芬河市所有小區(qū)自4月8日6時(shí)起實(shí)行封閉管理，一場(chǎng)“家門(mén)口”的“巷戰(zhàn)”隨即打響。

全面——“守門(mén)”不落一戶

每天撥打百余個(gè)電話、步行兩萬(wàn)多步、摸排3000余戶居民情況……這段時(shí)間，綏興社區(qū)黨委書(shū)記劉瑩的心里有一個(gè)“數(shù)據(jù)庫(kù)”，社區(qū)內(nèi)各個(gè)出入口把守得如何、社區(qū)干部牽頭排查哪個(gè)片區(qū)、每個(gè)小區(qū)是否按時(shí)消殺，她都了如指掌。

在封閉管理初期，劉瑩和社區(qū)工作人員面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

“工作人員不足，再加上居民重視不夠，開(kāi)展工作困難重重?！眲撎寡?。為及時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)居民的狀況，詳細(xì)講解小區(qū)封閉期間的管理措施，4月7日，她帶著工作人員加班到深夜，第二天一早又披著晨霧逐個(gè)小區(qū)張貼防疫宣傳單、挨家發(fā)放出入證、做居民的思想工作，連續(xù)30多個(gè)小時(shí)不眠不休。

隨著疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵期，守住“門(mén)”、看住“人”成為防控的重點(diǎn)。為此，綏芬河在全市260多個(gè)小區(qū)、330多個(gè)卡口對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員按“通行證登記+掃碼+測(cè)溫+戴口罩”管理，確保防控不留死角。

自從小區(qū)設(shè)置卡口以來(lái)，鐵西社區(qū)負(fù)責(zé)人孫淑紅又多了一項(xiàng)任務(wù)——培訓(xùn)和組織志愿者。為充實(shí)社區(qū)的防控力量，綏芬河市將由熱心居民、黨員干部、物業(yè)人員組成的3500多人的志愿者隊(duì)伍匹配充實(shí)到每個(gè)小區(qū)卡口進(jìn)行值守。為了讓這些“守門(mén)員”發(fā)揮最大作用，確保24小時(shí)防控不斷鏈，孫淑紅和同事們化身“培訓(xùn)師”和“監(jiān)督員”，為志愿者排班、進(jìn)行極端情況處置演練、巡視各卡口情況……一天到晚忙得馬不停蹄。

“值守卡點(diǎn)的工作看似簡(jiǎn)單，要想做好卻需要做很多努力?！睂O淑紅的這番感受與近期發(fā)生的一件事有關(guān)——4月10日，在在水一方小區(qū)卡點(diǎn)，一位獨(dú)居老人外出買(mǎi)菜時(shí)丟了出入證，按照規(guī)定不能進(jìn)入小區(qū)。因?yàn)橹凳乜c(diǎn)的志愿者“只認(rèn)證、不認(rèn)人”，老人和值守人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。孫淑紅得知情況后，立即前來(lái)核實(shí)老人身份，并聯(lián)系老人所在樓棟的樓長(zhǎng)做證明，最終化解了矛盾。事后，孫淑紅及時(shí)調(diào)整了卡點(diǎn)人員排布，以確保每個(gè)小區(qū)卡點(diǎn)的每個(gè)班次都有熟悉小區(qū)情況的志愿者，并且確保社區(qū)工作者在每個(gè)卡點(diǎn)流動(dòng)巡查。

通過(guò)一點(diǎn)一滴地實(shí)踐、一分一毫地校正，各個(gè)社區(qū)的防控工作變得井然有序，一張連接著小區(qū)、卡點(diǎn)、家門(mén)的“防疫網(wǎng)”在不斷織密、織牢。

貼心——當(dāng)好居民“管家”

“叮叮?！睆脑绲酵恚屡d社區(qū)黨委書(shū)記李秀義的手機(jī)微信提示音響個(gè)不停。15個(gè)小區(qū)微信群里，2000多名群成員、數(shù)百條反饋信息，在李秀義看來(lái)，這些數(shù)字后面都是具體的人——“做好人的工作，才能做好防疫工作?！?/p>

小區(qū)實(shí)行封閉管理后，每戶居民每三天可派一人外出采購(gòu)生活用品，這給居民的生活帶來(lái)諸多不便。李秀義和社區(qū)工作人員通過(guò)建立微信群，隨時(shí)傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)和建議，以便做好封閉期間的生活服務(wù)，當(dāng)好居民“管家”。

“小區(qū)其他的門(mén)都封閉了，扔垃圾要繞一大圈兒才能走到正門(mén)，能否在其他小門(mén)前安放幾個(gè)垃圾桶？”4月20日，青云集團(tuán)樓微信群里多名業(yè)主說(shuō)出心中的困擾。李秀義和社區(qū)工作人員經(jīng)過(guò)實(shí)地考察，立即與小區(qū)物業(yè)、街道環(huán)衛(wèi)處溝通，僅用幾個(gè)小時(shí)，小區(qū)東門(mén)的兩個(gè)垃圾桶就完成安放，解決了居民的后顧之憂。

“病毒隔開(kāi)了人與人之間的距離，但是貼心的服務(wù)卻能拉近人心?！边@是山城社區(qū)黨委書(shū)記王鳳蘭的感受。起初，許多社區(qū)居民對(duì)封閉管理不理解、不習(xí)慣，王鳳蘭叮囑社區(qū)網(wǎng)格員、居民樓樓長(zhǎng)，每次上門(mén)排查信息、發(fā)放防疫物資時(shí)都要注意收集居民訴求，及時(shí)提供服務(wù)。

在得知許多年齡大的居民因?yàn)闆](méi)有智能手機(jī)掃碼不便、很多天都不下樓買(mǎi)菜的情況，王鳳蘭與轄區(qū)內(nèi)一家蔬菜批發(fā)商進(jìn)行聯(lián)系，讓居民撥打電話點(diǎn)單，再由社區(qū)工作人員和志愿者把關(guān)、消毒，把蔬菜送到居民家門(mén)口，不但方便了居民買(mǎi)菜，外出聚集的風(fēng)險(xiǎn)也大大降低。

“社區(qū)干部辛苦了，為你們所有人點(diǎn)贊！”這樣的信息，王鳳蘭每天都能收到好幾條，這讓她的疲憊減輕了許多。

通過(guò)服務(wù)穿針引線，不僅拉近了社區(qū)和居民之間的距離，也讓居民更加積極配合防疫工作，而且形成了全城守望相助的暖心氛圍。

在新華社區(qū)，經(jīng)營(yíng)餐館的朱傳龍每天為社區(qū)工作人員送午餐，這份愛(ài)心讓七名社區(qū)工作者更加干勁十足；在光華社區(qū)世紀(jì)花園小區(qū)，八名居民自發(fā)組成防疫“后備軍”，在社區(qū)工作人員忙不過(guò)來(lái)時(shí)頂上去……在這座邊陲小城，群防群治、聯(lián)防聯(lián)控的強(qiáng)大合力筑成了守住“家門(mén)”的防線。

精準(zhǔn)——盯住防控關(guān)鍵

“林先生，您今天身體狀況有無(wú)異常，體溫是多少度？”5月1日是林某居家隔離的最后一天，但阜寧社區(qū)網(wǎng)格員王琳仍然不忘叮囑他注意事項(xiàng)，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)每個(gè)細(xì)節(jié)。

“如果說(shuō)全面防控是一盤(pán)棋，那么，做好由境外返回集中隔離后的居家隔離人員防控工作，則是關(guān)鍵一步。”隨著轄區(qū)內(nèi)居家隔離人員逐漸增加，阜寧社區(qū)黨委書(shū)記劉艷霞愈發(fā)意識(shí)到，對(duì)待隔離人員不能只是“堵家門(mén)”，而要“疏堵結(jié)合”。為了把工作做細(xì)做實(shí)，她一方面為居家隔離人員設(shè)立“一人一卡一賬”，與社區(qū)醫(yī)生、包保干部進(jìn)行重點(diǎn)管理，精準(zhǔn)施策；另一方面組織社區(qū)工作人員線上線下隨時(shí)對(duì)隔離人員提供關(guān)愛(ài)服務(wù)，幫助他們順利度過(guò)隔離期。

轄區(qū)內(nèi)隔離人員張某正值心理逆反期年齡，對(duì)居家隔離有很大抵觸情緒，整天心情煩躁，甚至不吃不喝?！扒皟商煜麓笱鐓^(qū)的哥哥姐姐看我待在家里悶，特意在雪地上給我寫(xiě)祝福語(yǔ)，逗我開(kāi)心?？吹接羞@么多人關(guān)心我，我很感動(dòng)?！鄙鐓^(qū)精準(zhǔn)有效地開(kāi)展防控工作，不僅筑牢了安全屏障，更堅(jiān)定了居民戰(zhàn)勝疫情的必勝信心。

小區(qū)封閉、卡點(diǎn)嚴(yán)防，在社區(qū)筑起了一道防控銅墻鐵壁，但要切實(shí)做到萬(wàn)無(wú)一失，除了腿勤——經(jīng)常排查，耳聰——多聽(tīng)需求，社區(qū)工作人員還要眼明——“盯”得準(zhǔn)。

這一點(diǎn)，友誼社區(qū)黨委書(shū)記吳蓮慧深有體會(huì)。由于轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口多、困難人口多，吳蓮慧把主要精力放在如何維護(hù)重點(diǎn)人員的思想穩(wěn)定上。

居民李廣芝過(guò)去以收廢品為生，因?yàn)橐咔榉揽仄陂g居民垃圾需要集中處理，失去了生活來(lái)源?！叭绻?yàn)樯罾щy繼續(xù)拾荒，又沒(méi)有做好防護(hù)，可能會(huì)成為流動(dòng)的病毒傳播者?！庇谑牵瑓巧徎酆蜕鐓^(qū)工作人員自掏腰包，為她購(gòu)買(mǎi)生活物資，并聯(lián)系愛(ài)心人士，為她找了一份保潔員的穩(wěn)定工作，解了她的燃眉之急。

轉(zhuǎn)眼間，這場(chǎng)疫情防控“加時(shí)賽“已進(jìn)行50余天，綏芬河本土新增病例一直為零。戰(zhàn)果雖豐，但和吳蓮慧一樣，社區(qū)工作者們依然不敢懈?。骸啊飸?zhàn)還未成功，‘守門(mén)員仍需努力！”

這是他們的自勉，也是他們的行動(dòng)。