對(duì)標(biāo)管理在建設(shè)世界一流企業(yè)中的應(yīng)用研究

郭令文 神華銷售集團(tuán)有限公司

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和國(guó)際地位的不斷提升，越來越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)以建設(shè)世界一流企業(yè)作為自己的發(fā)展目標(biāo)。對(duì)標(biāo)管理是企業(yè)管理提升、提質(zhì)增效，通過管理創(chuàng)新從而實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的管理手段。對(duì)標(biāo)管理能為企業(yè)帶來很多發(fā)展優(yōu)勢(shì)：通過不斷追求卓越，對(duì)企業(yè)管理各工作流程予以改造，重視企業(yè)的發(fā)展過程，建立“立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”的對(duì)標(biāo)管理循環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展和提高。因此，對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，開展對(duì)標(biāo)管理，選取行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)甚至世界一流企業(yè)，學(xué)習(xí)借鑒其成功實(shí)踐，對(duì)于建設(shè)世界一流企業(yè)具有重要意義。

一、世界一流企業(yè)和對(duì)標(biāo)管理的概念

（一）世界一流企業(yè)的內(nèi)涵

所謂世界一流企業(yè)，一般是指企業(yè)具有國(guó)際知名度或在世界范圍內(nèi)擁有較大影響力的品牌，能夠具備杰出的創(chuàng)新能力，經(jīng)濟(jì)規(guī)模較大，主營(yíng)收入較高，能夠?qū)崿F(xiàn)國(guó)際化特征。

德勤等世界知名研究機(jī)構(gòu)概括了世界一流企業(yè)的“要素”，即經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先和八個(gè)戰(zhàn)略性管理方面。這八個(gè)方面包括：戰(zhàn)略決策、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、公司治理、運(yùn)營(yíng)與控制、國(guó)際化、人才管理、創(chuàng)新管理、品牌與客戶。其中，戰(zhàn)略決策、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、公司治理、運(yùn)營(yíng)與控制是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，國(guó)際化、人才管理、創(chuàng)新管理、品牌與客戶則是獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)。企業(yè)要在經(jīng)營(yíng)管理中實(shí)現(xiàn)這八個(gè)戰(zhàn)略性管理方面的有機(jī)融合，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先，以達(dá)到建設(shè)世界一流企業(yè)這一戰(zhàn)略目標(biāo)。

（二）對(duì)標(biāo)管理的內(nèi)涵

對(duì)標(biāo)管理是由美國(guó)施樂公司最早創(chuàng)立的，通過多年的探索和推廣，獲得了全球各企業(yè)的廣泛認(rèn)同，現(xiàn)已成為企業(yè)獲取、形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)管理提升和發(fā)展創(chuàng)新的重要管理手段。

所謂對(duì)標(biāo)管理是指企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展?fàn)顩r，選擇一流企業(yè)作為標(biāo)桿，從企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)發(fā)展方向與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對(duì)比、分析和判斷，通過對(duì)標(biāo)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，以改善和彌補(bǔ)自身不足，從而達(dá)到或者趕超標(biāo)桿企業(yè)水平，持續(xù)追求卓越業(yè)績(jī)的循環(huán)管理過程。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，外部環(huán)境變化更加頻繁，對(duì)標(biāo)管理有助于企業(yè)瞄準(zhǔn)先進(jìn)水平，緊跟標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行適時(shí)改進(jìn)和創(chuàng)新。

根據(jù)企業(yè)所選對(duì)標(biāo)對(duì)象的不同，可以將對(duì)標(biāo)管理分為內(nèi)部對(duì)標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)、行業(yè)性對(duì)標(biāo)和一般性對(duì)標(biāo)四種。

（1）內(nèi)部對(duì)標(biāo)。是指在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的對(duì)標(biāo)，通過選取企業(yè)內(nèi)部績(jī)效較好的部門或單位當(dāng)做標(biāo)桿對(duì)象，對(duì)其他部門或單位進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理，以找到各個(gè)部門和單位之間的差距。其優(yōu)點(diǎn)是易于獲取標(biāo)桿的資料和信息，且無需轉(zhuǎn)換，可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部跟單位的溝通與交流，共同進(jìn)步。但缺點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部的局限性，不利于開拓企業(yè)發(fā)展視野。

（2）競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)。是指與直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)標(biāo)，通過產(chǎn)品、服務(wù)、流程等方面進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的問題，最終形成企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)。其優(yōu)點(diǎn)是可參照性強(qiáng)，有利于明確企業(yè)的市場(chǎng)定位和具體的發(fā)展策略。但缺點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)資料難以獲取。

（3）行業(yè)性對(duì)標(biāo)。是指企業(yè)選取處于同一行業(yè)但不在一個(gè)市場(chǎng)的企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)效益的目的。其優(yōu)點(diǎn)是更容易找到比同一市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更愿意分享信息的對(duì)標(biāo)對(duì)象。缺點(diǎn)是在企業(yè)目前的發(fā)展條件下存在一些適用性的問題。

（4）一般性對(duì)標(biāo)。是指選取與本企業(yè)完全不相關(guān)的先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行的對(duì)標(biāo)。這些在某些領(lǐng)域擁有其他企業(yè)所值得借鑒的優(yōu)勢(shì)，因此可以針對(duì)這一特定優(yōu)勢(shì)進(jìn)行對(duì)標(biāo)。優(yōu)點(diǎn)是能給企業(yè)帶來創(chuàng)新的管理理念。但缺點(diǎn)是需要投入更多的成本來進(jìn)行資料的收集工作。

二、對(duì)標(biāo)管理的意義

對(duì)企業(yè)而言，通過對(duì)目標(biāo)企業(yè)各方面的對(duì)比和學(xué)習(xí)，可以把企業(yè)的管理方式、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等工作進(jìn)行完善，使自身能有合理的發(fā)展目標(biāo)，通過制定科學(xué)的考核方法，以實(shí)施合理有效的管理提升。通過對(duì)標(biāo)管理，明確標(biāo)桿企業(yè)，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)整改，可以持續(xù)改善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，可以從根本促進(jìn)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

（一）有利于提升企業(yè)管理水平

通過對(duì)標(biāo)管理，可以改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的短板，充分挖掘內(nèi)部潛力，不斷完善管理流程，從而提升經(jīng)營(yíng)效率，以對(duì)標(biāo)促提升。

（二）有利于增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)意識(shí)

實(shí)施對(duì)標(biāo)管理幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)到與標(biāo)桿企業(yè)的差距，幫助企業(yè)完善管理模式,從而適應(yīng)外部日漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

（三）有利于實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)改善的良性循環(huán)

通過對(duì)標(biāo)管理，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)改進(jìn)，幫助企業(yè)擺脫較為封閉的管理模式，在不斷創(chuàng)新中不斷改善經(jīng)營(yíng)。

三、在建設(shè)世界一流企業(yè)中對(duì)標(biāo)管理的步驟

對(duì)標(biāo)管理由立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)四個(gè)階段循環(huán)構(gòu)成。在建設(shè)世界一流企業(yè)的過程中，對(duì)標(biāo)管理各階段前后銜接，逐步推進(jìn)，是一個(gè)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的循環(huán)。

第一階段：立標(biāo)

（1）分析企業(yè)現(xiàn)狀，確定對(duì)標(biāo)內(nèi)容和指標(biāo)。在做好企業(yè)自身剖析的基礎(chǔ)上，識(shí)別和確定企業(yè)對(duì)標(biāo)的關(guān)鍵指標(biāo)，根據(jù)指標(biāo)的重要性確定改進(jìn)的先后順序，逐層深化。

（2）制定對(duì)標(biāo)方案。明確對(duì)標(biāo)的目的和重點(diǎn)，完善對(duì)標(biāo)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，確定對(duì)標(biāo)的方法和時(shí)間要求，確保對(duì)標(biāo)方案與公司發(fā)展戰(zhàn)略一致。

（3）選擇標(biāo)桿對(duì)象。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展及確定的對(duì)標(biāo)指標(biāo)，選擇符合實(shí)際的對(duì)標(biāo)對(duì)象。

第二階段：對(duì)標(biāo)

（4）收集資料和數(shù)據(jù)。搜集對(duì)標(biāo)企業(yè)的相關(guān)資料，可采取實(shí)地調(diào)研、數(shù)據(jù)交換等方式，根據(jù)搜集到的資料建立完善的對(duì)標(biāo)管理方案。

（5）分析差距。將本企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，通過分析發(fā)現(xiàn)與對(duì)標(biāo)企業(yè)的差距。

（6）確定改進(jìn)目標(biāo)。根據(jù)分析出的差距制定企業(yè)改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施方法。

第三階段：達(dá)標(biāo)

（7）落實(shí)改進(jìn)方案。改進(jìn)落實(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)比較和學(xué)習(xí)。

第四階段：創(chuàng)標(biāo)

（8）評(píng)價(jià)與提高。根據(jù)對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督和監(jiān)測(cè)，及時(shí)調(diào)整方案，提出新的改進(jìn)目標(biāo)。

（9）持續(xù)對(duì)標(biāo)。建立一套長(zhǎng)效機(jī)制，通過一定階段的對(duì)標(biāo)工作，在各經(jīng)營(yíng)指標(biāo)上縮小與對(duì)標(biāo)對(duì)象的差距后，繼續(xù)尋找其他更加優(yōu)秀的對(duì)標(biāo)對(duì)象，并重新設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，動(dòng)態(tài)管理對(duì)標(biāo)過程，持續(xù)提升。

企業(yè)在建設(shè)世界一流企業(yè)的過程中，應(yīng)當(dāng)選擇世界上最優(yōu)秀的企業(yè)作為標(biāo)桿，不斷挖掘企業(yè)潛力，創(chuàng)新管理，優(yōu)化流程，改進(jìn)技術(shù)，形成新的、更適合、更先進(jìn)的管理方法或技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)不斷改進(jìn)，直至成為世界一流企業(yè)。

四、實(shí)施對(duì)標(biāo)管理時(shí)容易存在的問題

企業(yè)在通過對(duì)標(biāo)管理進(jìn)行管理提升的過程中，容易對(duì)自身情況分析不到位導(dǎo)致對(duì)標(biāo)內(nèi)容和對(duì)標(biāo)方向選擇錯(cuò)誤，或者一味模仿，盲目尋找標(biāo)桿。主要存在以下幾個(gè)方面的誤區(qū)。

第一，沒有認(rèn)真對(duì)待對(duì)標(biāo)管理。對(duì)對(duì)標(biāo)管理的管理方式缺少系統(tǒng)、全面的認(rèn)識(shí)，沒有從企業(yè)整體的角度出發(fā)思考對(duì)標(biāo)管理的具體方案。尤其對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)不清，僅僅是為了對(duì)標(biāo)而對(duì)標(biāo)。

第二，認(rèn)為對(duì)標(biāo)管理就是單純的數(shù)據(jù)對(duì)比。在分析自身和標(biāo)桿之間差距時(shí)，只是簡(jiǎn)單對(duì)比和分析數(shù)據(jù)本身，沒有將數(shù)據(jù)背后反映的真實(shí)原因進(jìn)行深入研究。這種簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)對(duì)比，導(dǎo)致脫離企業(yè)本身的發(fā)展，使得對(duì)標(biāo)管理無法落到實(shí)處。

第三，沒有對(duì)收集到的信息可靠性進(jìn)行甄別。企業(yè)對(duì)外公布的數(shù)據(jù)往往與其實(shí)際情況有所差異，因此在使用目標(biāo)企業(yè)對(duì)外公布的數(shù)據(jù)信息時(shí)，要整體考慮其真實(shí)的經(jīng)營(yíng)情況，來判斷能夠?qū)⒃撈髽I(yè)作為目標(biāo)。

第四，將對(duì)標(biāo)管理視為一項(xiàng)短期活動(dòng)。沒有將對(duì)標(biāo)管理融入到企業(yè)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)中，使得對(duì)標(biāo)管理與企業(yè)日常管理割裂開來，不能有效發(fā)揮對(duì)標(biāo)管理的真正作用，甚至可能導(dǎo)致對(duì)標(biāo)管理體系與原有管理體系不融合影響企業(yè)的發(fā)展。

第五，對(duì)標(biāo)管理沒有形成閉環(huán)。在實(shí)施對(duì)標(biāo)管理時(shí)容易出現(xiàn)只比不改，或者重比輕改的情況。企業(yè)與目標(biāo)企業(yè)對(duì)比發(fā)現(xiàn)自身的不足并不是對(duì)標(biāo)管理的最終目的，而應(yīng)該針對(duì)不足，通過創(chuàng)新變革，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

五、啟示和總結(jié)

企業(yè)構(gòu)建對(duì)標(biāo)管理體系，與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，可以發(fā)現(xiàn)自身不足，充分調(diào)動(dòng)員工參與對(duì)標(biāo)的積極性，通過持續(xù)改進(jìn)管理流程，從而改進(jìn)管理缺陷，增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力、創(chuàng)造力，提高企業(yè)管理水平。

對(duì)標(biāo)管理是一個(gè)全面系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)的過程，這就要求企業(yè)要從長(zhǎng)期性、全面、系統(tǒng)的角度出發(fā)，制定具目標(biāo)明確、結(jié)構(gòu)清晰、思路順暢的對(duì)標(biāo)方案。要求橫向全面覆蓋、縱向量化分解，因此要做到以量化對(duì)比為主、量性共同結(jié)合。

綜上所述，對(duì)標(biāo)管理作為一種可靠的管理提升手段,可以為企業(yè)提供先進(jìn)的管理方法和不斷改進(jìn)的管理思路，是企業(yè)發(fā)展到一定階段后繼續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力。通過形成一種持續(xù)學(xué)習(xí)的文化，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到趕學(xué)超的重要性，獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。在數(shù)字化時(shí)代的浪潮下，企業(yè)應(yīng)在對(duì)標(biāo)管理的基礎(chǔ)上，還要結(jié)合其他先進(jìn)的管理方法、管理手段，并加以綜合運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)世界一流企業(yè)的目標(biāo)。