公共圖書館如何利用互聯(lián)網(wǎng)開展服務(wù)研究

楊漢軍 漢中市圖書館

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，革新了知識的存儲介質(zhì)，人們的閱讀方式發(fā)生較大變化。公共圖書館在各項服務(wù)活動中，需將互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)融入進(jìn)來，大力創(chuàng)新服務(wù)手段、服務(wù)方式等，促使服務(wù)的覆蓋范圍、輻射功能得到拓展與增強，這樣公共圖書館的影響力可以得到提高，民眾的閱讀需求也能夠得到滿足。

一、互聯(lián)網(wǎng)的特征及對公共圖書館服務(wù)的影響

（一）平等開放。相較于現(xiàn)實世界，網(wǎng)絡(luò)的平等性、開放性較強，人們以平等的地位在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流，權(quán)威、地位等束縛得到打破。不同行業(yè)、不同階層的民眾，都可以使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)[1]。而公共圖書館的重要理念也為平等和開放，互聯(lián)網(wǎng)時代下，讀者入館率將會持續(xù)降低。圖書館需將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)過程中，以便促使時間、空間的限制作用得到突破，拓展服務(wù)空間，將圖書館的平等開放理念充分凸顯出來。

（二）高效互動。過去人們知識、資訊獲取方式較為局限，主要借助于廣播、電視等媒體來實現(xiàn)。而互聯(lián)網(wǎng)時代下，人們借助于終端設(shè)備，即可高效的獲取相關(guān)信息。同時，結(jié)合某一具體事件，不同地區(qū)的人們也可以實時評論與互動。面對互聯(lián)網(wǎng)的這一優(yōu)勢，公共圖書館也要通過服務(wù)模式的創(chuàng)新，深入融合圖書館功能與互聯(lián)網(wǎng)功能，促使服務(wù)的高效性、互動性得到增強。

（三）用戶體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展過程中，一直將用戶體驗作為關(guān)注的重點。結(jié)合用戶的實際需求，優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)的細(xì)節(jié)，促使用戶體驗得到最大程度的改善。公共圖書館所構(gòu)建的服務(wù)理念，也要求將用戶作為主體。但就目前來講，部分圖書館依然圍繞著館舍、資源等開展各項服務(wù)，用戶體驗沒有得到充分的重視。因此，公共圖書館需對自身的用戶意識、服務(wù)意識進(jìn)行強化，不斷提升用戶的滿意度。

漢中市圖書館利用圖書館微信公眾號、網(wǎng)站向用戶（市民、讀者）免費提供數(shù)字資源服務(wù)（包括電子、有聲）18項，讓他們足不出戶就可以享受到數(shù)字資源體驗。增強了用戶滿意度。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）創(chuàng)新服務(wù)設(shè)備。為優(yōu)化公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，首先就需要對基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行更新和完善，以便從設(shè)備、技術(shù)等角度保障公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。一般可從軟件、硬件設(shè)備兩個方面進(jìn)行分析。硬件設(shè)備主要是對圖書館的停車場、閱覽室環(huán)境布置等進(jìn)行優(yōu)化，增強人們的便捷性。而軟件設(shè)備則需將圖書借閱、檢索設(shè)備等作為關(guān)注的重點，積極引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，包括大數(shù)據(jù)技術(shù)等，持續(xù)改進(jìn)圖書館的圖書借閱體系，減少圖書借閱流程。如可通過新媒體平臺的構(gòu)建，增加圖書查閱功能，用戶借助于移動終端即可對書籍的所在位置等實時了解，在線完成借閱工作，這樣圖書館借閱服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效改善。

（二）創(chuàng)新圖書采訪工作。目前，雖然越來越多的用戶青睞于電子閱讀，但紙質(zhì)閱讀在深度、全面性方面具有一定的優(yōu)勢，因此，紙質(zhì)閱讀難以在短時間內(nèi)淘汰。過去圖書館在圖書采訪工作中，讀者沒有積極參與進(jìn)來，這樣圖書館所購置的書籍可能與讀者需求不相適應(yīng)，不僅降低了圖書資源的利用率，也會浪費有限的資金資源。針對這種情況，圖書館需基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，將讀者閱讀需求分析活動實施下去。合理設(shè)計問卷調(diào)查，讀者在線完成，這樣圖書館能對讀者的實際需求充分了解。

（三）完善數(shù)字資源建設(shè)。為適應(yīng)人們閱讀方式的變化，公共圖書館需積極構(gòu)建數(shù)字資源，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容。首先，要積極轉(zhuǎn)化優(yōu)質(zhì)的館藏文獻(xiàn)資源。過去圖書館對館藏功能十分重視，但應(yīng)用環(huán)節(jié)遭到忽略，導(dǎo)致很多紙質(zhì)資源出現(xiàn)破損等嚴(yán)重問題。因此，公共圖書館需及時甄別傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)資源，將具有較高價值的資源篩選出來，包括地方志、年鑒等。通過字符辨識、音視頻捕捉等手段的綜合運用，轉(zhuǎn)化為可長久儲存的數(shù)字化資源，滿足人們的共享查閱需求，這樣圖書館文獻(xiàn)資源的使用率可以得到有效提升。其次，圖書館要結(jié)合用戶需求，將互聯(lián)網(wǎng)專題性數(shù)據(jù)庫構(gòu)建起來。通過多樣化搜索方式的運用，對互聯(lián)網(wǎng)信息廣泛搜集，分類整理這些不同類型的數(shù)據(jù)資源，以專題類別對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行構(gòu)建。

（四）增強與用戶的互動。過去圖書館與用戶之間的互動較少，導(dǎo)致圖書館難以對用戶的實際需求充分掌握，也無法將新的資源、服務(wù)等推廣出去，影響到用戶的粘性。因此，公共圖書館需將新媒體技術(shù)充分運用起來，在傳播相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，與用戶積極開展交流、互動，增強雙方的緊密度。近些年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，為圖書館與用戶的在線交流提供了良好的技術(shù)支撐。以微信公眾平臺為例，圖書館可以將其與具體業(yè)務(wù)鏈接起來，用戶通過點擊“個人中心”，即可對借書證的借閱情況、期限等內(nèi)容實時查詢，同時能夠借還、預(yù)約、續(xù)借各種圖書，促使讀者查詢借閱的便捷性得到增強。公共圖書館結(jié)合業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，定期將好文、好書等推送給關(guān)注用戶，促使用戶的多元化需求得到滿足。

（五）疫情中數(shù)字服務(wù)不打烊。利用微信公眾號、網(wǎng)站18項免費的數(shù)字資源為用戶提供服務(wù)。

閉館期間每天一期從來沒有間斷。并在“我們是聲音的行者”欄目在推出寫在抗擊冠狀病毒的時候作品朗誦作品與防控冠狀病毒知識宣傳至今還在延續(xù)。

漢中市圖書館的做法漢中市文化和旅游局向全市文化系統(tǒng)進(jìn)行了推廣。為滿足特殊時期用戶的閱讀需求漢中市圖書館在自身資源不足的時候利用國家圖書館、湖南圖書館、陜西省圖書館等的數(shù)字資源進(jìn)行共享向用戶進(jìn)行推薦。圖書館的微信關(guān)注度和用戶的互動大幅度增加。

三、結(jié)語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)豐富了人們的知識資源獲取途徑，加大了公共圖書館的發(fā)展壓力。但同時，互聯(lián)網(wǎng)又為公共圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了良好的技術(shù)支撐。因此，公共圖書館要準(zhǔn)確把握這一機遇，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到整個服務(wù)流程當(dāng)中，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。滿足用戶的閱讀需求。