數(shù)字化下高職院校圖書館服務(wù)的思考

徐端娥 蔣豐偉

湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

在人們的傳統(tǒng)認識中，圖書館的主要作用就是服務(wù)讀者，而高職院校圖書館最重要的職能就是方便在校師生獲取相關(guān)專業(yè)理論知識，而學(xué)科服務(wù)水平直接關(guān)系到用戶對服務(wù)質(zhì)量的感受。隨著時代發(fā)展，技術(shù)進步，數(shù)據(jù)化時代的出現(xiàn)，按部就班式的傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)無法適應(yīng)讀者與時俱進的新要求，高職院校圖書館在學(xué)科服務(wù)中實現(xiàn)其價值與作用必須滿足師生不斷變化的需求。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展與應(yīng)用，數(shù)字化服務(wù)越發(fā)凸顯其特色與優(yōu)勢，而高職院校圖書館的傳統(tǒng)借閱室服務(wù)則顯現(xiàn)出了缺陷與不足。在學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵不斷深化的今天，師生對圖書館服務(wù)的需求更加個性化、專業(yè)化，以往圖書館服務(wù)模式與效果無法滿足學(xué)校師生的實際需要了。因此，許多高職院校圖書館將數(shù)字化服務(wù)理念與技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)師生的實踐當(dāng)中，為滿足用戶更高層次的需求做出努力和改變。

一、當(dāng)前高職院校圖書館服務(wù)的新特點

圖書館服務(wù)面向讀者，服務(wù)用戶，具有鮮明的時代特色，要緊緊追隨師生信息使用習(xí)慣的變化，不斷發(fā)展和應(yīng)用最新技術(shù)手段，增強服務(wù)效率與品質(zhì)。

1.現(xiàn)在讀者學(xué)習(xí)習(xí)慣的改變。讀者是高職院校圖書館服務(wù)工作存在的基石，他們的學(xué)習(xí)習(xí)慣關(guān)系到圖書館用什么樣的服務(wù)模式才能更高效地做好工作，與以往紙質(zhì)圖書資源利用不同，現(xiàn)在的用戶對紙質(zhì)資源的利用率大大下降，更習(xí)慣于利用電腦手機等工具來快速查找資源，讀者利用資源的方式由紙介質(zhì)轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化信息。查找信息的方式更加靈活，隨時隨地根據(jù)需要找尋自身需要的內(nèi)容，大大沖擊了傳統(tǒng)圖書館朝九晚五借閱服務(wù)的時段限制，對圖書館服務(wù)提出了更高強度、更大時間范圍的要求。當(dāng)前，人們手機閱讀的習(xí)慣已然養(yǎng)成，查閱資料檢索文章，更多的是利用電腦或手機平板，在線學(xué)習(xí)成為主流，高職院校圖書館服務(wù)必須適應(yīng)這種學(xué)習(xí)習(xí)慣的變化，改變服務(wù)方式和紙質(zhì)圖書借閱流程，以適應(yīng)讀者學(xué)習(xí)習(xí)慣的變化。

2.圖書資源使用與服務(wù)的數(shù)字化。當(dāng)前，數(shù)字化服務(wù)已經(jīng)成為圖書館服務(wù)的重要增長點，利用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)升級，分析用戶使用信息需求的大數(shù)據(jù)，充分實現(xiàn)信息資源的有效利用。就高職院校而言，將館藏資源進行數(shù)字化整理，創(chuàng)建數(shù)字化圖書庫，把各種不同載體、不同形式的資源用代碼數(shù)字進一步整理存儲，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)再向讀者提供和顯現(xiàn)出來。在這種圖書館服務(wù)過程中，館員不用再象傳統(tǒng)借閱服務(wù)中提升自己與讀者面對面溝通的能力，也沒有了工作時間的局限，師生也可以根據(jù)個人需要全天候檢索資源了。

3.高職院校圖書館服務(wù)時間空間的變化。如果說技術(shù)的進步，讀者習(xí)慣的變化，對高職院校圖書館服務(wù)工作存在的影響是什么，那么最大的改變還應(yīng)該說是服務(wù)時間的延長與理論服務(wù)空間的放大。從時間上來說，讀者檢索文件資源更具有個性特征，根據(jù)個人喜好，讀者希望隨時能查閱文獻，有的人喜歡在夜深人靜時獨自檢索思考，有的人熱愛一群人吵鬧式的頭腦風(fēng)暴，這些時間往往是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式下的非正常上班時間，而數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)打破了這些傳統(tǒng)模式的禁忌，甚至能讓閱讀者在節(jié)假日隨意漫步于數(shù)字化的知識海洋中，徹底擺脫了時間束縛，開創(chuàng)了智慧數(shù)字服務(wù)的先河。在AI技術(shù)的不斷發(fā)展進步中，圖書館服務(wù)空間也在急速膨脹，以往難以逾越的地理空間，現(xiàn)在就仿佛是鄰家小院，法國巴黎的文學(xué)，美國百老匯的藝術(shù)，東京的茶藝等等，凡所需要，鍵之所及，瞬間就能通過屏幕呈現(xiàn)在讀者的眼前；而內(nèi)容方面更是匯聚五湖四海，有太空星際，有海底深溝，有空間飛碟，有生命起源等等，凡是所想，都能找到最前沿的研究與探索，讓普通人能了解和參與其中，獲取資源比以往更容易更便捷。

4.讀者擇取資源出現(xiàn)了新特征?，F(xiàn)代師生在選擇信息時出現(xiàn)了許多時代性的新現(xiàn)象：其一是知識瀏覽的“碎片化”。在閱讀習(xí)慣上，現(xiàn)代讀者往往有別于以往，不再有耐心長時間讀取一本“大部頭”，而更樂意于選取感興趣的“片段”來閱讀，以便節(jié)省有限的時間，更集中擇取某些領(lǐng)域信息；其二是學(xué)習(xí)知識的“功利化”?，F(xiàn)在讀者學(xué)習(xí)知識、檢索信息更加功利，強調(diào)對自身的價值，價值不大的信息往往一眼之后隨之拋棄，這種快節(jié)奏的資源選擇方式，滿足了讀者簡單浮躁的功利化思維; 其三，知識擇取的“精準化”。讀者通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇所需要的資料，往往要求用極短的時間就找到最契合自身需要的信息，在功利化心理基礎(chǔ)上進一步對圖書館服務(wù)提出了信息精準化的要求；其四，知識擇取的“升級化”要求。讀者對信息資源的要求正在逐漸提高，以往簡單化的紙質(zhì)圖書轉(zhuǎn)化為PDF格式圖片的辦法已不再被接受，相關(guān)信息的整合與加工是基于現(xiàn)代圖書館服務(wù)之后的一次偉大變革。將類似的信息資源整合起來，并根據(jù)時間、專業(yè)和深刻度等影響因素進一步加工，為更高需求級別的讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)正成為圖書館服務(wù)的發(fā)展方向。因此，高職院校圖書館服務(wù)正在不斷演進成2.0模式，利用大數(shù)據(jù)研究用戶的需求，并不斷滿足讀者日益提高的服務(wù)標準。

二、高職院校圖書館服務(wù)工作中的不足

數(shù)字化下的圖書館發(fā)展非常迅速，在適應(yīng)現(xiàn)代數(shù)字化信息資源管理上，高職院校圖書館服務(wù)還存在許多不足之處。

1.數(shù)字化高職院校圖書館服務(wù)工作缺乏明確的標準。實現(xiàn)數(shù)字化在圖書館的全面服務(wù)，第一就是要依靠自身館藏特色，將本館文獻資源進行分門別類與信息提取的數(shù)字化處理，真正將紙質(zhì)圖書、資料和工程項目圖紙等實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)化，真正實現(xiàn)數(shù)字模塊歸類、管理和傳輸?shù)挠行н\行。同時，要避免出現(xiàn)數(shù)字信息亂碼、重復(fù)和無序的問題，要構(gòu)建高效的導(dǎo)讀系統(tǒng)，充分發(fā)揮數(shù)字化資源信息量大傳輸性好的優(yōu)勢，實現(xiàn)檢索內(nèi)容的快速有效與高度匹配。因此，加強高職院校圖書館數(shù)字化服務(wù)標準化、規(guī)范化的工作就迫在眉睫了。

2.無法滿足讀者更快速高效獲取信息的需要。讀者對數(shù)字化下的圖書館服務(wù)提出了新的要求，希望無論身處何方都能有24小時的不間斷服務(wù)。數(shù)字化的服務(wù)使讀者閱讀的時間空間限制一下消失了，用戶能夠在任何時間任何地點，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)文獻快速檢索與查找。但由于資金、人力等因素的限制，高職院校圖書館服務(wù)還無法完全滿足這種需求。

3.專業(yè)人才缺乏，限制了高職院校圖書館服務(wù)的數(shù)字化進程。數(shù)字化理念在圖書館的應(yīng)用還是近幾年才快速升溫的，使高職院校升級為合傳統(tǒng)模式與數(shù)字化為一體的復(fù)合形式也才剛剛起步，這對于本身就人才薄弱的高職院校圖書館提出了極高的要求，人員知識老化、信息化技術(shù)儲備不足都限制了高職院校圖書館轉(zhuǎn)型，許多館員雖然具有傳統(tǒng)知識與技能，但是數(shù)字化信息制作、管理與運作的相關(guān)技能欠缺，并不完全具備數(shù)字化圖書館服務(wù)工作的專業(yè)技能，無法適應(yīng)新設(shè)備新流程，更對改變后的工作服務(wù)方式不太適應(yīng)，缺少對數(shù)字信息的把握與駕馭能力。

4.缺乏數(shù)字化服務(wù)理念下的管理意識。我國高職院校圖書館服務(wù)工作一直都是各自為政，相對獨立，缺乏共享的理念與意識，這在數(shù)字化信息資源共享條件下是明顯的弊端。各學(xué)校間資源不能互相交流，圖書資源重復(fù)購置，信息資源同質(zhì)化嚴重，無法發(fā)揮協(xié)同增效的作用。此外，數(shù)字化服務(wù)沒有形成一整套體系化的模式，各高校間數(shù)字化服務(wù)還處于各自探索階段，在信息資源聚類分析上，在數(shù)據(jù)整合集成方式上，在數(shù)據(jù)信息加工挖掘上，各院校制作規(guī)范不統(tǒng)一，這樣就形成管理混亂、各自摸索的情形，無法形成統(tǒng)一標準的圖書館數(shù)字化服務(wù)管理流程。

三、探索數(shù)字化高職院校圖書館服務(wù)的思路

1.加大人員培養(yǎng)，強化人員水平提升。技術(shù)進步服務(wù)水平提升都離不開人才。大數(shù)據(jù)時代下，必須讓圖書館館員適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)進步下的服務(wù)模式，不斷提升館員數(shù)字化信息技術(shù)水平，增強館員大數(shù)據(jù)下的服務(wù)意識，升級文獻管理能力，加大信息資源數(shù)字化的開發(fā)能力，培養(yǎng)館員適應(yīng)數(shù)字化的工作能力。同時，依據(jù)現(xiàn)代數(shù)字化圖書館服務(wù)的特點完善館員輪訓(xùn)制度，制定與更新考核機制，進一步提升館員的服務(wù)效能，構(gòu)建館員終身學(xué)習(xí)的制度，將高職院校館員的數(shù)字化信息管理水平提升到一個新的高度。

2.整合現(xiàn)有資源，滿足師生需要。如何使數(shù)字化圖書館更高效地服務(wù)師生是高職院校圖書館開展數(shù)字化服務(wù)的重要目標。大量垃圾信息需要排除，大量有用資源需要被快速檢索到，這就需要圖書館開展館藏資源的數(shù)字化升級管理，以文獻信息為中心開展整合，重新進行信息數(shù)據(jù)的壓縮、整理與編排，用智能芯片控制信息資源的流動。這都需要圖書館充分利用數(shù)字化優(yōu)勢，構(gòu)建館藏資源的大數(shù)據(jù)庫，把信息資料細致分類，并發(fā)揮數(shù)字化的便利特點，按年限、學(xué)科和借閱頻率編制分組，方便師生檢索閱讀，更精準高效地服務(wù)師生。通過這種數(shù)字化信息的深加工，可以極大地提升讀者的滿意度，讓閱讀者用更少的時間代價換取更大的文獻閱讀效率。

3.加大校際合作，豐富資源總量。不同于紙質(zhì)圖書服務(wù)的局限性，高職院校圖書館應(yīng)建立共享式的服務(wù)理念，實現(xiàn)不同地域的館藏資源共享，在服務(wù)模式和流程再造上創(chuàng)新。加強不同行業(yè)與類型圖書館的交流與協(xié)作，使某一點的圖書資源在短時間內(nèi)迅速豐富起來，這就需要建立高校圖書館之間的校際聯(lián)盟，充分發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)優(yōu)勢，將信息資源傳遍到每個角落的不同讀者，更好地滿足用戶不同類型的需求，節(jié)省檢索時間，增強服務(wù)效果。

4.加大信息資源開發(fā)深度。綜合分析，數(shù)字化圖書館服務(wù)依然是一種服務(wù)方式和手段，數(shù)字化后的資源使用主體依然是人。如何滿足高職院校師生的需求才是關(guān)鍵，數(shù)字化下的讀者學(xué)習(xí)習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了重大變化，則圖書館應(yīng)當(dāng)發(fā)揮大數(shù)據(jù)的信息優(yōu)勢，在進一步細分讀者基礎(chǔ)上，根據(jù)讀者習(xí)慣、檢索偏好等典型特點，精確把握不同類型讀者的學(xué)習(xí)規(guī)律，調(diào)整服務(wù)方式與內(nèi)容，全面提升服務(wù)水平與質(zhì)量。例如，在針對高職院校的教學(xué)環(huán)節(jié)，圖書館服務(wù)工作可以強化課程建設(shè)，針對教材內(nèi)容拓展信息，開展相關(guān)文獻檢索服務(wù)等。因此，只要用心于服務(wù)，不斷提升數(shù)字化服務(wù)的范圍，高職院校圖書館必將能為師生提供更貼心的服務(wù)。

因此，加大數(shù)字化服務(wù)的力度，適應(yīng)時代的發(fā)展，高職院校圖書館要進一步強化服務(wù)意識，培養(yǎng)員工能力，不斷滿足師生個性化服務(wù)的要求，想方設(shè)法擴大館藏資源總量，促進圖書館數(shù)字化服務(wù)水平的進一步提升。