談項目質量管理與組織構架改進

宋日昕 胡安卡洛斯國王大學

引言：隨著全球市場化的不斷提高與企業(yè)競爭力的不斷加劇，現(xiàn)代企業(yè)對于企業(yè)管理者的要求有了明顯改變和提高，工作中的方方面面越來越體現(xiàn)出了質量管理的重要性，而質量管理主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質量（廣義）和工作質量（狹義）兩個方面，產(chǎn)品質量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性;而工作質量則是產(chǎn)品質量的保證，它反映了與產(chǎn)品質量直接有關的工作對產(chǎn)品質量的保證程度。企業(yè)質量管理不僅會降低整個企業(yè)項目的成本和風險，還會提升企業(yè)的產(chǎn)品質量水平，并通過項目質量管理在競爭激烈的市場脫穎而出[1]。

一、項目質量管理的必要性

項目質量管理起源于20世紀后半期，是項目管理與質量管理的交叉學科。項目質量管理是項目管理的靈魂。質量管理分為指揮和控制，其作用是對項目進行組織協(xié)調。其中包含了質量方針與目標的制定、質量策劃的展開和質量的控制等幾個方面。國際標準化組織（ISO）通過質量管理的概念進行分析并總結出了“以顧客為關注焦點”、“領導作用”、“全員參與”、“管理的系統(tǒng)方法”、“過程方法”、“基于事實的決策”、 “與供方互利的關系”和 “持續(xù)改進”等八方面的質量管理要求，統(tǒng)一稱之為“質量管理八大原則”。項目指的是在特定的時間、特定的資源等具有約束性質的條件下，有著明確目標的一次任務。所以首先，項目質量管理為了減少風險，必須針對質量管理體系的基礎條件下，來開展不同特性的項目和活動，但每個項目都具有自身的不同特性，所以質量管理對其側重的地方也有所不同，需結合企業(yè)實際進行調整；第二，項目實施過程中有一定的不可逆性，隨著項目的推進，多多少少會存在各種風險，因此項目管理中要控制好各個過程的重要節(jié)點部分，降低過程中的風險，使項目能夠順利推進，此時，項目質量管理就成了必然；第三，每個大小項目均應體現(xiàn)出“領導作用”，這就對項目經(jīng)理這個職位有了很高的要求，項目經(jīng)理屬于項目質量管理的一個重要組成部分，在項目中的決策往往對項目質量目標的達成起著至關重要的作用。

二、項目質量管理的策劃

由于項目活動是特殊的物料生產(chǎn)過程，因此其生產(chǎn)組織有獨特的流動性，全面性和目的性，所有功能性活動都可以根據(jù)原始質量和客觀要求來實施。質量管理主要依靠由質量計劃，質量控制，質量保證和質量改進形成的質量保證體系。 勞動密集型合作關系的復雜性增加了項目質量保證的難度。項目的質量管理主要是確保按照設計者指定的要求令人滿意地完成項目，所以前期的策劃工作是整個項目的重中之中，質量管理的策劃對于一個項目來說有可能會使整個項目成功順利的運行，也有可能會導致在整個項目的失敗。對于企業(yè)來說，項目質量的策劃一定要適應于企業(yè)的自身和能力，實施制定出來的策劃方案也是要凌駕于企業(yè)本身的能力來開展的，所以符合性和可執(zhí)行性是整個策劃方案的核心，項目的研發(fā)是通過企業(yè)中不同的業(yè)務流程而產(chǎn)生綜合的過程，比如其中的設計、采購、制造、研發(fā)等過程，其中一項的質量策劃出現(xiàn)差錯有可能會導致整個項目的失敗，所以企業(yè)的項目質量策劃不僅需要作出與企業(yè)相匹配的策劃方案，還需要對企業(yè)的各個方面進行綜合全面性的評估與考慮。一個成功的質量策劃可以使整個項目張弛有度，反之一個失敗的策劃會使整個項目毀于一旦，足見項目質量管理策劃的重要性。

三、項目質量管理與組織構架改進

（一）項目質量控制的實施

在一個項目的實施過程中，經(jīng)過對該項目的質量控制，從而最終達到預期滿意的效果，這個過程稱之為質量控制。項目質量，是一個項目最終的產(chǎn)物，項目的質量管理工作是一個系統(tǒng)的過程，在實施過程中必須創(chuàng)造必要的資源條件，使之與項目質量要求相適應，項目質量控制是指對于項目質量實施情況的監(jiān)督和管理。其主要依據(jù)有項目質量計劃、項目質量工作說明、項目質量控制標準與要求、項目質量的實際結果，在項目的質量管理過程中，要嚴格對各個業(yè)務流程進行質量管理控制，建立明確的質量保證體系和目標責任制，以此保證項目的順利完成。

以某工程項目為例，工程項目的質量控制和工程技術緊密相關，對于技術的先進性和適用性關乎到整個項目過程的成敗與否。在整個工程項目的實施過程中，質量控制主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一點，對于不合格的工程成果要采取及時返修，直到達到規(guī)定的要求或預期效果；第二點，在施工的過程中對不能達到質量標準的項目進行及時的調整和糾正，既保證了工程效益的同時還確保了之后的施工過程可以達到預期的質量水平。通過對質量和目標的層層分解、落實和把控，針對性的對各工程部門的技術與要求進行相應的質量控制，以此保證工程質量和客戶的滿意度[2]。

（二）組織構架的改進措施

組織結構是企業(yè)流程運營，部門設置和職能計劃的最基本的結構基礎，項目質量管理離不開組織的總構架，組織構架的形成對整個項目管理過程起著決定性作用，通過現(xiàn)代企業(yè)不斷改善與進步中，其管理模式和業(yè)務模式與以往傳統(tǒng)模式都有著很大的區(qū)別。產(chǎn)品質量是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展進步的有效保障的同時，對企業(yè)質量管理也有了越來越多的要求和改進措施。項目中一般都會分為子項目和分包項，子項目一般通過企業(yè)的內(nèi)部部門、子公司或者企業(yè)外部的供應商來承接。在這種模式下的項目質量管理存在著一定的難度，所以為了適應這種模式，就必須分為子項目與分包商。

以某波音公司的質量管理模式為例，該公司為更好的實行質量管理，將供應商的實踐經(jīng)驗和先進的質量管理經(jīng)驗相互結合，以此統(tǒng)一所有供應鏈質量標準并予以執(zhí)行。主要改進措施為采取績效評分的方式來對供應商進行產(chǎn)品的質量、交付產(chǎn)品的日期和總體績效這幾個方面進行評估。這樣的質量方式不僅對績效的評選方式提供了依據(jù)，還更好的督促對供應商的質量管理，且該公司為更有效的實行該體系，在2000年的時候還編制了《波音先進質量體系指南》。此指南中可以參照項目的復雜程度和產(chǎn)品的重要度，為供應商進行適合自身的選擇和實施。所以根據(jù)此體系下，系統(tǒng)的通過對質量、進度、績效這三個方面對供應商測評，使供應商質量管理水平不斷提高和對質量目標的有效實現(xiàn)下，對項目質量進行了有效保障[3]。

結束語：本文在質量管理概念的基礎上，對多個方面的項目質量管理進行分析并總結了方式方法，綜上所述，各個項目中的質量管理、質量策劃、質量控制等方面，都與企業(yè)以后的發(fā)展密切相關。現(xiàn)代企業(yè)中的質量體系、工作策略、目標責任等都包含在了項目質量管理中，項目的開展與控制關系到了整個項目的完成程度和產(chǎn)品質量水平，項目質量管理可以提高企業(yè)競爭能力的同時，對于現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務流程和產(chǎn)品質量都提供了更加完整和有效的保障措施。