物業(yè)管理縱深發(fā)展探析

杜江雪 烏魯木齊市房屋交易中心

引言：由于城市化建設(shè)步伐的加快，物業(yè)管理工作變得越來(lái)越重要，對(duì)物業(yè)管理水平的要求也在不斷提高，不僅要為用戶滿足生活便利，也要能夠推動(dòng)行業(yè)的快速發(fā)展。只有利用各類(lèi)手段改善傳統(tǒng)物業(yè)管理工作中的弊端，才能夠有效的解決許多常見(jiàn)的物業(yè)管理問(wèn)題，從根本上促進(jìn)物業(yè)管理快速向縱深發(fā)展。

一、物業(yè)管理工作中存在的常見(jiàn)問(wèn)題

物業(yè)管理在日常生活中扮演著重要的角色，然而許多物業(yè)管理公司在提供物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，采用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差別較大，無(wú)法形成統(tǒng)一的規(guī)范，導(dǎo)致物業(yè)管理公司與用戶缺乏有效的溝通，物業(yè)管理工作也無(wú)法得到緊密的開(kāi)展，甚至是與用戶的實(shí)際需求存在較大的差異，而且針對(duì)各類(lèi)服務(wù)所收取的費(fèi)用也缺少專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)。

（一）缺少專業(yè)人才。許多物業(yè)管理公司在開(kāi)展工作過(guò)程中缺乏能夠勝任工作的專業(yè)人才，不僅對(duì)小區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施缺少針對(duì)性的管理和投入，不能夠更好的為用戶提供有效的保障管理和基礎(chǔ)設(shè)施的合理化布局，而且相關(guān)人員的工作責(zé)任不明確，公共安全意識(shí)淡薄，沒(méi)有專門(mén)的人員負(fù)責(zé)該方面的工作，缺少相應(yīng)的監(jiān)督崗位[1]。

（二）缺乏技術(shù)資源的運(yùn)用。傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作比較簡(jiǎn)單，只是與用戶和業(yè)主建立聯(lián)系，沒(méi)有其他手段的運(yùn)用，導(dǎo)致物業(yè)管理工作開(kāi)展緩慢，提供的各類(lèi)服務(wù)也沒(méi)有任何的核心，先進(jìn)技術(shù)手段的運(yùn)用極少。管理效率得不到有效的提升，用戶滿意度也不會(huì)得到增長(zhǎng)，物業(yè)管理工作也會(huì)處于遲緩的狀態(tài)，行業(yè)也很難得到有效發(fā)展。

（三）服務(wù)方式固化。市場(chǎng)環(huán)境在不斷的發(fā)展，物業(yè)公司的服務(wù)方式仍然沒(méi)有太多的改變，依舊采用與傳統(tǒng)相同的方式為業(yè)主進(jìn)行服務(wù)，所有服務(wù)內(nèi)容都是由物業(yè)管理公司單方面做出決定，缺乏與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通，不能有效的了解業(yè)主的意愿，雙方無(wú)法在物業(yè)管理內(nèi)容上達(dá)成共識(shí)，也就無(wú)法提供量身打造的個(gè)性化服務(wù)方式，不能有效滿足業(yè)主需要的同時(shí)，也限制了行業(yè)的發(fā)展步伐。

二、物業(yè)管理縱深發(fā)展的相關(guān)策略

（一）完善管理體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理工作開(kāi)展困難的主要原因是缺乏完善的管理體系，工作人員在工作過(guò)程中行為不規(guī)范，工作職責(zé)分配不明確，基礎(chǔ)設(shè)施的管理缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)針對(duì)物業(yè)管理工作制定完善的管理體系，明確所有崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，落實(shí)責(zé)任制度，人員開(kāi)展物業(yè)管理工作必須要按照規(guī)定去執(zhí)行。將小區(qū)內(nèi)的所有設(shè)施進(jìn)行規(guī)范化管理和合理化布局，加大設(shè)施改善的投入，提供更好更優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。相關(guān)費(fèi)用的收取施行合同制，雙方必須簽訂正規(guī)的合同，所有收費(fèi)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)都必須以合同條款為準(zhǔn)，不得擅自增加條款或胡亂收費(fèi)，從根本上規(guī)范物業(yè)管理公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，提高專業(yè)水平。物業(yè)公司開(kāi)展物業(yè)管理的各項(xiàng)工作離不開(kāi)人才的運(yùn)用，只有人才得到有效的利用，才能夠有效的提升工作效率。因此，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)積極加大人才的儲(chǔ)備力度，做好對(duì)現(xiàn)有人才的發(fā)掘和培養(yǎng)工作，定期針對(duì)工作人員進(jìn)行相應(yīng)的績(jī)效考核，分析存在的問(wèn)題和缺陷，有針對(duì)性的開(kāi)展教育和培訓(xùn)活動(dòng)，不斷的提升專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)。也可以與行業(yè)內(nèi)其他的公司進(jìn)行合作，邀請(qǐng)行業(yè)精英或?qū)I(yè)人士前來(lái)交流，相互學(xué)習(xí)，獲取更多優(yōu)秀的內(nèi)容并加以運(yùn)用，提升自身的綜合水平，只有不斷的增加人才的數(shù)量并運(yùn)用到相應(yīng)的崗位當(dāng)中，才能有效的提升物業(yè)管理的工作效率。

（三）運(yùn)用技術(shù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量。如今信息技術(shù)水平在飛速發(fā)展，物業(yè)管理領(lǐng)域想要得到有效的發(fā)展，就必須要以信息技術(shù)作為有效的推動(dòng)手段，才能夠更好的提升服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理運(yùn)用技術(shù)手段主要分為管理和服務(wù)兩個(gè)方面，管理上應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理公司的管理模式以及物業(yè)管理工作通過(guò)信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如物業(yè)管理公司可以將硬件與軟件設(shè)備全面投入到日常工作、績(jī)效考核、資金流轉(zhuǎn)等管理方面。服務(wù)方面，物業(yè)管理公司可以將這些技術(shù)手段運(yùn)用到實(shí)際的基礎(chǔ)設(shè)施中，形成智能化的物業(yè)管理服務(wù)體系[2]。比如小區(qū)配備智能門(mén)禁卡和人臉識(shí)別系統(tǒng)，并在所有角落安裝高清智能攝像頭，為小區(qū)的安保工作提供有效的保障。也可以投入內(nèi)部配備信號(hào)接收以及人臉識(shí)別設(shè)備的智能機(jī)器人來(lái)代替保安人員進(jìn)行巡邏，如果出入人員沒(méi)有配備智能門(mén)禁卡，資料庫(kù)中也無(wú)對(duì)應(yīng)的面目識(shí)別信息，智能機(jī)器人就會(huì)及時(shí)作出影像采集并傳送給保安室做出警告提示，便于安保人員能夠及時(shí)了解情況。也可以在小區(qū)的所有基礎(chǔ)設(shè)備以及公共設(shè)施上安裝相應(yīng)的芯片設(shè)備，如果這些設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題，能夠及時(shí)的被發(fā)現(xiàn)并得到處理，不僅提升了物業(yè)管理工作的效率，也有效的提升物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，有效的促進(jìn)了行業(yè)的快速發(fā)展。

（四）創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。隨著人們生活水平的不斷提高，物業(yè)服務(wù)方式也需要得到進(jìn)一步的創(chuàng)新，只有打破傳統(tǒng)固化的服務(wù)方式，才能夠更好的滿足用戶的不同需求，也能夠讓物業(yè)管理工作變得更加方便、快捷。例如物業(yè)管理公司在提出基礎(chǔ)設(shè)施改造內(nèi)容時(shí)可先表明自身所具備的能力，再采取民主投票的方式由用戶提出相應(yīng)訴求，雙方協(xié)商后確定具體的改造內(nèi)容，這樣能夠更好的實(shí)現(xiàn)與用戶間的相互溝通，幫助物業(yè)管理公司對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行更好的優(yōu)化。與此同時(shí)，物業(yè)管理公司還應(yīng)當(dāng)積極涉足其他行業(yè)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，更好的滿足各類(lèi)需求。

結(jié)論：綜上所述，物業(yè)管理行業(yè)想要得到有效的發(fā)展，就必須要明確自身的定位，合理的運(yùn)用人才，塑造良好的公共形象。同時(shí)加大先進(jìn)技術(shù)的投入力度，積極完善服務(wù)管理體系，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更好的為用戶提供服務(wù)，促進(jìn)物業(yè)管理工作的有效開(kāi)展，推動(dòng)行業(yè)的快速發(fā)展。