如何高質(zhì)量做好軍隊(duì)離退休干部服務(wù)管理工作

吳召軍 南通市軍隊(duì)離退休干部服務(wù)管理中心

軍隊(duì)離退休干部為中華民族的獨(dú)立解放、為國(guó)家和軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)作出了重要貢獻(xiàn)，是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，也是建設(shè)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義的重要力量。堅(jiān)持以“軍休干部為中心”是以人為本的集中體現(xiàn)，也是軍休工作者的初心和使命，軍休中心應(yīng)堅(jiān)持政治關(guān)心、生活照顧、服務(wù)為先、依法管理的原則，按照國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定，落實(shí)好軍休干部政治待遇、生活待遇，維護(hù)好軍休干部合法權(quán)益，切實(shí)做好相關(guān)服務(wù)保障工作，努力實(shí)現(xiàn)軍休干部“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”工作目標(biāo)。那么如何為軍休干部提供高質(zhì)量服務(wù)？應(yīng)從以下幾個(gè)方面做好工作。

一、履職盡責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)

一是堅(jiān)持問題導(dǎo)向。以軍休干部的所需、所想、所盼、所困為工作目標(biāo)，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，堅(jiān)持系統(tǒng)思維、法治思維、底線思維，確保兩個(gè)待遇落到實(shí)處。針對(duì)軍休干部反映的各類問題，能解決的盡快幫助解決，不能解決的做好說服引導(dǎo)工作，做到件件有回音，事事有結(jié)果。二是強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，精益求精，務(wù)實(shí)踏實(shí)履行好崗位職責(zé)。強(qiáng)化當(dāng)擔(dān)意識(shí)，在中心工作、黨的建設(shè)等重點(diǎn)工作中，敢擔(dān)當(dāng)、能擔(dān)當(dāng)、善擔(dān)當(dāng)，在困難面前能迎難而上，在危機(jī)面前敢挺身而出，在失誤面前敢承擔(dān)責(zé)任，積極營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。三是強(qiáng)化效率意識(shí)，對(duì)上級(jí)的決策部署和各項(xiàng)任務(wù)，要雷厲風(fēng)行、緊抓快辦，要督促檢查、一抓到底。四是強(qiáng)化廉潔意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神，自覺做到慎獨(dú)、慎初、慎微、慎交友，共同維護(hù)好軍休服務(wù)管理部門的良好形象。

二、建立完善制度，提供人性化高質(zhì)量服務(wù)

一是為軍休干部建立檔案資料。全面調(diào)查了解軍休干部的基本情況，把他們的主要經(jīng)歷、家庭狀況、健康狀況、愛好特長(zhǎng)、個(gè)人需求等情況登記造冊(cè)，輸入電腦便于動(dòng)態(tài)掌握。厘清服務(wù)對(duì)象需求作為工作重點(diǎn)，分類匯總，分片包區(qū)經(jīng)辦人要熟悉了解軍休干部情況，使服務(wù)工作更有針對(duì)性。

二是堅(jiān)持日常走訪和重點(diǎn)走訪慰問相結(jié)合。堅(jiān)持八一、春節(jié)等重大節(jié)日中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭走訪慰問，做到“三必看”（即生病住院的必看望，家中有大事的必看望，常年臥床不起的必看望），切實(shí)把軍休干部的冷暖、需求當(dāng)成大事來抓。為更及時(shí)、準(zhǔn)確了解掌握軍休干部的需求，中心工作人員每月通過電話、微信等形式與軍休干部保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握軍休干部的思想動(dòng)態(tài)和服務(wù)要求，共同研究解決實(shí)際問題。

三是建立完善軍休干部組織生活制度、結(jié)對(duì)聯(lián)系和報(bào)告工作制度等，確保各項(xiàng)服務(wù)工作規(guī)范有效運(yùn)行。通過重點(diǎn)幫扶和精神慰藉等人性化、個(gè)性化的貼心暖心服務(wù)，建立良好的工休關(guān)系。注重快速反應(yīng)和常態(tài)服務(wù)、普遍關(guān)心與重點(diǎn)幫扶、物質(zhì)幫助與精神關(guān)愛“三個(gè)結(jié)合”方式，切實(shí)為軍休干部辦實(shí)事辦好事解難事。

四是解決軍休干部“老有所養(yǎng)”問題。中心除了按規(guī)定及時(shí)給軍休干部發(fā)放退休金等生活待遇外，針對(duì)軍休干部大多年紀(jì)偏大、行動(dòng)不便、健康狀況不佳帶來的就醫(yī)不及時(shí)、生活無人照料等特殊情況，為年齡在65周歲以上的軍休干部上門安裝“一鍵通”設(shè)備，能直接與市民服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，只要軍休干部有需求，就能第一時(shí)間得到及時(shí)便利的上門服務(wù)，同時(shí)中心每年組織軍休干部健康體檢，并建立個(gè)人健康檔案。

五是發(fā)揮軍休干部“老有所為”作用。六一節(jié)前夕，為響應(yīng)市慈善總會(huì)等單位舉辦的“暖情六一”困境兒童心愿禮物認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)，軍休干部積極響應(yīng)，認(rèn)領(lǐng)了其中5名困難兒童，為他們購(gòu)買了需要的書包、玩具、電風(fēng)扇、書籍等愛心禮物，奉獻(xiàn)了一份愛心，圓了孩子的心愿。

六是開展軍休干部“老有所樂”活動(dòng)。積極動(dòng)員軍休干部參與省市組織的書畫、門球等各類賽事，以賽會(huì)友，切磋技藝，提高水平，同時(shí)根據(jù)軍休干部身體條件、健康狀況等因素，組織撲克牌、釣魚等休閑娛樂項(xiàng)目，放松心情，陶冶情操，豐富精神世界，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、友誼、協(xié)作的精神，積極營(yíng)造和諧軍休良好氣氛。

三、加強(qiáng)能力建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍

保障好軍休干部的晚年生活，是中心義不容辭的責(zé)任。政治思想好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、工作作風(fēng)實(shí)是對(duì)中心工作人員的基本要求。中心重視自身隊(duì)伍建設(shè)，著力在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任心、提高綜合素質(zhì)和工作效率上下功夫。通過以會(huì)帶訓(xùn)、座談交流、集中培訓(xùn)等方式提高軍休工作人員的實(shí)際工作能力，年初在制定全年工作計(jì)劃和活動(dòng)安排前，廣泛聽取軍休干部意見建議，計(jì)劃制定后，每月按照服務(wù)內(nèi)容抓好工作落實(shí)，每季度匯報(bào)交流工作，查漏補(bǔ)缺，真正做到思想上要高度重視，任務(wù)上要真抓實(shí)干，服務(wù)上要細(xì)致到位，扎實(shí)推進(jìn)軍休服務(wù)工作落地見效。