大學生對志愿服務認知狀況調(diào)查
——以南昌航空大學為例

郭麗雯 南昌航空大學

一、緒論

（一）研究背景

隨著社會進步,志愿者服務快速發(fā)展,越來越多人參與到志愿者服務中。但相比于國外志愿服務發(fā)展，中國志愿服務起步較晚,發(fā)展較不成熟,遠未達到預期社會效益。而大學生作為志愿者隊伍的重要組成部分，對志愿服務起著重要作用。基于此，了解我國志愿服務發(fā)展現(xiàn)狀并找到促進志愿服務事業(yè)發(fā)展的新路徑、新方法就顯得尤為重要。

（二）研究目的及意義

本文以南昌航空大學學生對志愿服務認知情況作為參考，以該校為例，通過解剖麻雀的方法，對該校學生進行系統(tǒng)的調(diào)查，以樣本情況反映整體大學生對志愿服務認知現(xiàn)狀，旨在發(fā)現(xiàn)當前志愿服務中的缺陷和不足，為創(chuàng)新志愿服務提供依據(jù)。

（三）文獻綜述

目前國內(nèi)關于志愿服務的研究數(shù)量較多，如賀知遙對大學生對志愿服務滿意度的研究；李環(huán)環(huán)從一般人口學特征、志愿服務認知、志愿服務態(tài)度等三方面分析了大學生志愿服務認知、態(tài)度和行為分布的關聯(lián)因素。有些學者從志愿服務的缺陷與不足方面探討了志愿服務的長效創(chuàng)新機制；有的學者提及高校大學生參與志愿者服務工作綜合素質(zhì)有待提升，高校大學生志愿者服務隊伍不穩(wěn)定性，服務運行管理機制尚未完善，服務活動與學生所學專業(yè)不能很好結合，以及志愿者對志愿服務的認識不夠準確，做法不夠科學等問題。還有學者把志愿服務與思想道德教育，社會主義核心價值觀，教德育人功能相聯(lián)系，如何虹潔深入探索大學生志愿者服務對于大學生自身價值觀、思想道德教育、國家各種制度建設的影響和益處。孫貴平則把志愿服務作為踐行社會主義核心價值觀的重要方式，提出志愿服務是踐行社會主義核心價值觀的重要載體；郭延娜則分析了大學生志愿服務的特征，對育人功能的表現(xiàn)及途徑進行了探究。

對于外國相關研究，所能檢索的相關文獻有限且與課題類似論文無法查得，所以對其研究現(xiàn)狀了解較少。但不可否認的是，多數(shù)國家志愿服務發(fā)展水平較高且發(fā)展速度較快，其關于志愿服務的研究也應比較充分。

文獻回顧表明：多數(shù)關于志愿服務的研究過于寬泛，不夠深入，而對大學生志愿服務認知的研究較少且研究不深，有些只是建立在某些假定條件基礎上的理論推斷，關于大學生對志愿服務認知的調(diào)查還缺乏數(shù)據(jù)支撐。而本項目通過調(diào)研獲取了大學生對志愿服務活動認知的真實數(shù)據(jù)，為該問題的研究提供更為客觀的基礎。

（四）研究方法及框架

1.研究方法

采用文獻研究法和問卷調(diào)查法。通過對國內(nèi)外大學生公益服務與志愿者活動文獻資料的整理與參考,為本課題提供理論依據(jù),并為調(diào)研拓寬思路。按比例抽取了南昌航空大學各學院本科生作為對象進行調(diào)查,調(diào)查方式為問卷調(diào)查。

2.研究內(nèi)容框架

從事實認知、判斷認知、實踐認知、價值認知四個大方面展開分析認知層次。每個層面分別設立4-8道問題以了解被調(diào)查者認知情況。

事實認知包括：是否了解志愿服務概念及類型、相關組織，是否親身實踐過志愿服務，是否喜歡做志愿服務，做志愿服務的感受。

判斷認知包括：認為志愿服務是怎么樣的行為活動；存在哪些問題；成因是什么；如何改進。

實踐認知包括：在志愿服務中如何實踐的；遇到哪些困難以及如何看待；是否喜歡實踐的過程。

價值認知包括：通過志愿服務有哪些收獲；認為志愿服務有哪些意義和價值；認為志愿服務如何更好地發(fā)展。

和祥軒的老板以搶占民女罪被縣衙抓走。最后的結局是不得不使上一筆不菲的贖金把人給贖回來。和祥軒老板仿佛是死過了一回，他親眼見證了那沾滿血跡的刑具是如何的寒威逼人。他只在那刑房里待了不到一個時辰，竟然就把屎尿全拉在了褲襠里。所以，以后，和祥軒的人只要瞧見那些個穿半頭鞋子的人都敬而遠之。更要命的是，那案子還久拖而不得了結，和祥軒還得定期給官府送銀票續(xù)保。

二、研究結果

（一）志愿者基本情況

問卷調(diào)查所抽取的對象男女比例相當，年級從大一到研究生各有所占比，其中以大二居多。

（二）志愿者的認知情況

1.事實認知

67%的同學了解志愿服務的概念和精神內(nèi)涵；38%的同學對學校開展志愿服務活動比較了解，其中了解不多和不了解的占半數(shù)，很了解的僅占11%；85%的同學參加過志愿服務類活動，其中未參加過志愿服務活動的同學中，未參加原因主要是不了解志愿活動，該部分占比63%；在同學們對志愿服務過程中的感受方面，絕大部分感覺大多數(shù)時間很快樂且很享受整個過程。

2.判斷認知

大部分同學認為參與志愿服務活動可以增強溝通協(xié)作能力，有助于了解社會及培養(yǎng)樂于助人的品質(zhì)，少部分同學認為其占用了一定的學習時；在志愿服務作用問題中，93%的同學認為其有助于發(fā)揚助人為樂，扶貧濟困的傳統(tǒng)美德，也有86%的同學認為其有助于大學生自身成長。

3.實踐認知

在大學生志愿服務缺乏方面，69%的同學認為缺乏必要的資金支持和物質(zhì)保障，也有67%的同學認為缺乏對志愿者權益的保障及對志愿者的評價與激勵措施，73%的同學認為缺乏各種志愿服務的知識機制；對于大學生志愿者服務存在的關鍵問題，其中認為組織者志愿者之間缺乏明確透明的溝通體制的同學占比達78%，65%的同學認為管理志愿者零散隨意性大。

關于志愿服務活動對于自我認知他人認知及人際認知的調(diào)查中，絕大多數(shù)同學認知情況較好，其中1/3的同學自我認知、他人認知和人際認知極高，問卷分值最大；關于促進志愿服務長效化機制方面，82%的同學認為應該完善規(guī)章制度，加強管理，也有70%的同學認為應該創(chuàng)新志愿活動方式。

三、結論

（一）大學生對志愿服務認知程度較高

從調(diào)查結果中我們發(fā)現(xiàn),在校大學生絕大多數(shù)都對志愿者團體和志愿服務活動有一定了解,也對志愿服務概念及精神內(nèi)涵比較了解，且對于志愿活動有著較高程度的自我認知、他人認知及人際認知，能意識到志愿服務對自身他人及社會的積極影響，認知程度較高。

（二）志愿者服務的動機是回報社會進而實現(xiàn)自身價值

從問卷反饋可知志愿者的動機分為兩類：一是外在動機。即獲得一定的獎勵及榮譽；二是內(nèi)在動機。即回報社會及實現(xiàn)自身價值。內(nèi)在動機是志愿者參加志愿服務的主要因素，志愿服務可體現(xiàn)自己的價值、實現(xiàn)自己樂于助人的理想。由此可知大學生參與志愿服務的動機主要以內(nèi)在動機驅動為主，外在動機為輔。

（三）參與服務志愿者普遍充滿熱情、積極向上

在志愿服務初期，志愿者對志愿服務有著很高的期望，也有絕大部分同學認為志愿過程中很享受整個過程，與預期相符；同時多數(shù)同學覺得在志愿過程中很快樂或是非?？鞓?，說明志愿者對志愿服務普遍充滿激情。

（四）大學生志愿服務缺乏一定的激勵機制和必要的保障

調(diào)查結果顯示，大多數(shù)同學認為志愿服務中缺乏必要的資金支持和物質(zhì)保障，以及對志愿者權益的保障及對應的激勵措施、評價也較少，且活動中缺乏對志愿服務的相關知識及技能的培訓。

（五）管理者對志愿者的關心較少，管理缺乏有效性

較多同學認為志愿者不能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，志愿過程中管理者對志愿者缺乏必要的關懷，組織者與志愿者之間也存在溝通障礙，也有部分同學在遇到挫折與困難時感到委屈，選擇放棄志愿活動，說明管理者對志愿者的管理缺乏有效性且對志愿者心理關懷較少。

四、建議

（一）社會應加強對志愿者志愿服務的宣傳與認可

社會對志愿者的認可是志愿者進行志愿活動的重要動力之一，社會對志愿活動的宣傳，對志愿者志愿過程的認可及贊揚，有利于激發(fā)志愿者熱情，提升志愿者自我價值和成就感，一定程度上防止了志愿者的流失，從而促進志愿活動長期、穩(wěn)定、有效發(fā)展。同時對于社會形成良好的志愿文化氛圍，提升社會志愿文化認同，促進社會和諧發(fā)展有著積極作用。

（二）完善對志愿者的激勵機制及物質(zhì)保障

我國高校對于志愿者的激勵機制主要是單一的精神激勵，而其他顯示的激勵及物質(zhì)獎勵等較少，且對志愿者個人安全保障不足，這不利于維持志愿者的積極性，容易造成志愿者流失。社會及志愿服務活動組織者應該對志愿者進行的多樣性，豐富性的激勵如授予社會榮譽、享受志愿待遇以及增加一定的物質(zhì)激勵以及為志愿者購買保險等，以利于激發(fā)志愿者的積極性和志愿熱情。

（三）加強管理者對志愿者管理的有效性，對志愿者進行心理關懷

高校在大學生志愿服務活動的組織和管理方面較粗放,部分大學生志愿活動流于形式。同時志愿者在志愿服務過程中易被視為服務工具被管理者忽視，因而易產(chǎn)生負面情緒。管理者應該根據(jù)志愿者不同特性安排事項，發(fā)揮志愿者個人的長處，同時注意管理過程中以理服人，注重志愿者的內(nèi)心感受，加強與志愿者的交流，關心志愿者的心理變化，必要時對志愿者進行心理疏導。

（四）對志愿者進行必要的培訓

必要的培訓是保障志愿者在志愿活動中有效服務的關鍵，部分同學在志愿活動中遇到挫折與困難時不知如何應對，這很容易打擊志愿者的志愿熱情并對志愿活動產(chǎn)生消極情緒，從而導致志愿者退出志愿隊伍。對志愿者進行提前培訓，有利于志愿者了解志愿具體流程，教會志愿者對突發(fā)事件進行處理，提高志愿者的的自信心與積極性，促進志愿活動的順利進行。