關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的智慧旅游發(fā)展戰(zhàn)略分析

劉騰鳳 通遼職業(yè)學院

隨著各種網(wǎng)絡信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+，衛(wèi)星定位技術(shù)，人工智能技術(shù)等先進的技術(shù)被應用到越來越多的行業(yè)，各種網(wǎng)絡信息技術(shù)的運用大大提升了工作效率，改善了用戶的服務體驗。旅游業(yè)的發(fā)展也同樣離不開互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，智慧旅游的模式已經(jīng)被越來越多的游客所接納，要想提升游客的服務體驗，優(yōu)質(zhì)的旅游資源和服務效率，服務質(zhì)量必不可少。大數(shù)據(jù)技術(shù)應用于旅游行業(yè)當中，同樣能夠?qū)崿F(xiàn)服務體系的優(yōu)化，進而能夠為更多游客提供滿意的服務。

一、智慧旅游的主要概述

智慧旅游就是在旅游服務當中增加互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等多種技術(shù)元素，將云計算，計算機設備等運用于旅游過程當中，主要目的是更加高效地處理旅游相關(guān)的信息。信息的整合與輸出一方面需要云計算技術(shù)來實現(xiàn)信息的實時處理，另一方面，移動設備作為數(shù)據(jù)輸出的終端，能夠讓人們接受到云計算得出的數(shù)據(jù)，運用這些信息更加科學的安排旅游的服務與行程。信息技術(shù)在旅游業(yè)當中的使用，能夠更好地滿足旅客對實時信息的需求，例如：交通信息，天氣信息等內(nèi)容在旅游的過程當中需要及時地掌握，以便妥善安排行程，有了衛(wèi)星定位技術(shù)和智能手機，這些需求均能夠得到實現(xiàn)。甚至有軟件開發(fā)公司專門將旅游相關(guān)的技術(shù)進行整合，開發(fā)出了用于旅游的軟件，不僅實現(xiàn)了旅游資源的整合，為行程的科學安排提供了有力保障，因此，受到了大量游客地青睞。

二、發(fā)展智慧旅游的科學性

（一）智慧旅游內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)+與傳統(tǒng)旅游模式相比具有突出的優(yōu)勢

在互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的支持下，很多行業(yè)達成信息技術(shù)的快車實現(xiàn)了騰飛，由傳統(tǒng)的人力為主的運行模式逐漸向互聯(lián)網(wǎng)為主題的智能模式轉(zhuǎn)變。對于旅游行業(yè)而言，傳統(tǒng)的管理模式當中存在信息獲取和共享不便的問題，導致服務質(zhì)量和游客的體驗并不盡如人意。在互聯(lián)網(wǎng)+模式下，旅游業(yè)的多個環(huán)節(jié)逐漸實現(xiàn)了信息快速整合與共享，為改善游客的體驗提供了十分便利的條件。旅游業(yè)從傳統(tǒng)模式向互聯(lián)網(wǎng)+模式的轉(zhuǎn)變過程中，國家的大力扶持為旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展注入了不竭動力，運用數(shù)字化，云計算等技術(shù)，有效的提升了旅游行業(yè)的管理能力和服務質(zhì)量，節(jié)省了大量的人力資源成本，因此，智慧旅游內(nèi)部實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢是多方面的，能夠使旅游管理者和游客均從中受益。

（二）互聯(lián)網(wǎng)+背景下服務質(zhì)量得到提升

在互聯(lián)網(wǎng)+的支持下，智慧旅游的實現(xiàn)可以擴大服務范圍，大幅度改善服務質(zhì)量，特別是在服務的人性化建設方面，更是具有獨特的優(yōu)勢。智慧旅游能夠?qū)崿F(xiàn)許多傳統(tǒng)模式當中不能夠?qū)崿F(xiàn)的服務內(nèi)容，例如：服務內(nèi)容的更新和優(yōu)化，通過加強信息建設改善用戶的服務體驗，線上線下各種旅游資源的整理與共享等。智慧旅游與傳統(tǒng)旅游模式最大的不同在于，通過信息技術(shù)能夠更多的捕捉到用戶的實際需求，進而根據(jù)旅游的實際需求確定發(fā)展的方向。旅游行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展離不開智慧旅游的實現(xiàn)。旅游信息化的主要組成部分是LBS，在智慧旅游當中占據(jù)著舉足輕重的位置。隨著智能手機的不斷普及和GPS技術(shù)的不斷發(fā)展，LBS最為常見的載體是旅游應用。LBS在智慧旅游當中發(fā)揮的主要作用是位置的識別，交通方式以及最佳路線的選擇，甚至旅游行程的規(guī)劃以及旅游景點的自動語音介紹等。

（三）互聯(lián)網(wǎng)+助力信息的快速傳遞

處在信息數(shù)代，最大的優(yōu)勢就是獲取信息和傳遞信息的即時性，無論在何時何地，均可以通過網(wǎng)絡快速的傳遞信息和收集資料。在智慧旅游當中，網(wǎng)絡技術(shù)在用戶的尋找和用戶需求的挖掘工作中能夠發(fā)揮獨特的優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)可以作為企業(yè)與用戶之間溝通的橋梁，在短時間內(nèi)收集到大量的關(guān)于客戶需求的信息，為公司的發(fā)展指明方向。

三、運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展旅游行業(yè)的主要策略

（一）通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)掌握消費者的需求，投其所好

對于大部分服務行業(yè)而言，始終堅持不變的原則是顧客就是上帝。任何技術(shù)任何模式的改變均以顧客的實際需求為中心，滿足顧客的喜好，給顧客完美舒適的體驗始終是服務行業(yè)發(fā)展的根本導向。對于旅游行業(yè)而言同樣如此，經(jīng)濟的發(fā)展使人們對旅游服務質(zhì)量的要求不斷提升，要想在激烈的市場競爭當中求得生存和發(fā)展，就必須能夠抓住顧客的實際需求，通過信息技術(shù)不斷搜集和整理顧客的來源和需要解決的問題至關(guān)重要。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠更好的顧客的基本情況等相關(guān)數(shù)據(jù)，為服務模式的轉(zhuǎn)變能夠提供科學的方向。在信息技術(shù)的幫助下，旅游公司可以根據(jù)顧客的實際需求對服務內(nèi)容和產(chǎn)品的屬性進行調(diào)整，以便更快的適應市場需求，進而使公司處于不敗之地。

（二）將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用于公司的推廣，提升知名度

旅游公司要想獲得經(jīng)濟效益，勢必要吸引更多的游客選擇公司的服務內(nèi)容以及產(chǎn)品，對于公司而言，知名度和公司的對外形象是影響人們選擇的重要因素。隨著智能手機的不斷普及和網(wǎng)絡的逐漸發(fā)達，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了人們獲取信息的主要渠道。因此，旅游公司可以通過發(fā)布網(wǎng)絡資訊，加強互聯(lián)網(wǎng)宣傳以及用戶評價體系的建設提升公司的整體形象和知名度，同時可以編輯網(wǎng)絡調(diào)查問卷來精準的定位客戶的實際需求和心理需求，為調(diào)整產(chǎn)品和服務內(nèi)容提供科學的思路。

總結(jié)：旅游行業(yè)的健康發(fā)展需要互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的大力支持，智慧旅游模式的建設能夠為旅游公司的健康發(fā)展提供源源不斷的動力。推動旅游行業(yè)的網(wǎng)絡化和智能化是改善旅游服務體驗的金鑰匙，同時也是傳統(tǒng)模式向智慧旅游模式轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。