基于電力營(yíng)銷過(guò)程中的電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制研究

歐陽(yáng)春燕 國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司寧遠(yuǎn)縣電力分公司

一、引言

電力營(yíng)銷對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有十分重要的影響，能夠讓電力企業(yè)形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得有利的地位。但從我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀可以看出，在電力營(yíng)銷中存在著不同程度的電價(jià)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，制約了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的改善，影響了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因而，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)分析營(yíng)銷過(guò)程中所面臨的電價(jià)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并有針對(duì)性地采取有效的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，以保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、電力營(yíng)銷過(guò)程中電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）電價(jià)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

在電力營(yíng)銷過(guò)程中，電價(jià)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)依然存在。過(guò)去電力企業(yè)所使用的電費(fèi)結(jié)算方式往往依賴于抄表員到每家每戶抄表。在這一過(guò)程中，往往會(huì)產(chǎn)生人為的失誤，而且時(shí)常出現(xiàn)抄表次數(shù)與實(shí)際電力消耗不匹配的現(xiàn)象。在這種情況下，一些客戶就會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，拒絕繳納電費(fèi)，從而給電力企業(yè)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。隨著技術(shù)的發(fā)展，電力企業(yè)已經(jīng)采用了新的電費(fèi)結(jié)算方式。和過(guò)去的結(jié)算方式比較，在新的結(jié)算方式下，管理風(fēng)險(xiǎn)在一定程度上得到了降低，但又出現(xiàn)了用戶電費(fèi)不足后立即斷電的狀況，從而又引起電力用戶的不滿，有的用戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到影響，引起糾紛，對(duì)電力企業(yè)的利益造成損害。近年來(lái)，我國(guó)電力企業(yè)在電費(fèi)處理方面采取了調(diào)整措施，減少了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。但目前，我國(guó)因電費(fèi)不足導(dǎo)致的瞬時(shí)停電運(yùn)行模式，有可能會(huì)導(dǎo)致部分用戶出現(xiàn)突然停電的狀況，對(duì)用戶的正常生活、生產(chǎn)產(chǎn)生了不利的影響，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也影響了電力營(yíng)銷工作的正常開(kāi)展。

（二）營(yíng)銷環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)分析

從目前我國(guó)電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀能夠看出，營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)主要是由于用戶和電力企業(yè)之間的利益失衡所導(dǎo)致的。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電力營(yíng)銷工作也漸漸實(shí)現(xiàn)了信息化和數(shù)據(jù)化，使用網(wǎng)絡(luò)支付電費(fèi)的用戶數(shù)量逐年呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。比如，客戶使用網(wǎng)絡(luò)銀行或者電話銀行的方式轉(zhuǎn)賬給電力企業(yè)，這種手段便捷快速，得到了廣泛的使用。電力企業(yè)的工作人員也能夠從過(guò)去繁瑣的收費(fèi)工作中得到解放，從而節(jié)省了人力資源。但在實(shí)際工作中，因?yàn)橛脩舻碾娔X系統(tǒng)崩潰、銀行卡被盜用、電力企業(yè)疏漏等問(wèn)題的存在，支付環(huán)境仍然存在不少安全方面的漏洞，這就增加了電力企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，有可能給用戶和企業(yè)造成損失。

（三）拓展業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)分析

當(dāng)前，企業(yè)生產(chǎn)和居民生活都得到了充足的電力供應(yīng)，但我國(guó)各大電力企業(yè)之間仍然存在競(jìng)爭(zhēng)。因而，電力企業(yè)在營(yíng)銷工作中，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)對(duì)拓展業(yè)務(wù)的有效管理，減少風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于拓展業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，其風(fēng)險(xiǎn)主要集中在管理、審計(jì)等環(huán)節(jié)，對(duì)用電大戶和機(jī)關(guān)、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)更為謹(jǐn)慎細(xì)致，由于這些用戶的電費(fèi)數(shù)量較大，如果產(chǎn)生差錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致較為嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)在確保用戶獲得穩(wěn)定電力供應(yīng)的前提下，及時(shí)對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行檢查，盡可能防止由于電量損失所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。在業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中，電力企業(yè)的工作人員需要進(jìn)行初步調(diào)查，掌握用戶平時(shí)的用電情況，防止由于供電營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)所導(dǎo)致的損失。

三、電力營(yíng)銷過(guò)程中的電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制策略

在電力營(yíng)銷工作中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電價(jià)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制，預(yù)先研究和評(píng)估，采取有效的管理手段，改進(jìn)管理方式，才能達(dá)到提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

（一）合理控制電價(jià)、優(yōu)化管理體系

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)科學(xué)、合理地制定電價(jià)，從而有效激發(fā)用戶的用電能力，為電力企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。電力部門(mén)則要按照本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平確定電力價(jià)格，在需要的時(shí)候采取電量差額收費(fèi)的措施。在營(yíng)銷過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好和客戶之間的溝通工作，向他們告知電價(jià)方面的改革措施和優(yōu)惠政策，防止由于溝通不及時(shí)所導(dǎo)致的糾紛。電力企業(yè)還要考慮電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可能造成的影響，采取有效措施及時(shí)應(yīng)對(duì)，努力減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)所造成的損害。而且，電力企業(yè)在做好客戶溝通協(xié)調(diào)工作的同時(shí)，還要做好電費(fèi)的及時(shí)回收工作，以真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。

（二）加強(qiáng)營(yíng)銷人員的有效管理

目前，我國(guó)電費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)使用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)節(jié)，但有關(guān)的操作過(guò)程往往還需要工作人員進(jìn)行人工處理。在電價(jià)和電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)處理中，由于人為造成的問(wèn)題仍占較大的比例。因而，電力企業(yè)要及時(shí)對(duì)營(yíng)銷人員開(kāi)展在職培訓(xùn)工作，嚴(yán)格管理，提升他們的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)技巧，促使他們形成良好的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，從原來(lái)的被動(dòng)工作轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，為電價(jià)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）提升營(yíng)銷管理水平

為降低營(yíng)銷工作中的風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于電力營(yíng)銷管理水平的優(yōu)化。電力企業(yè)必須加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)中電費(fèi)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化，確保有關(guān)的操作流程更為科學(xué)和規(guī)范。制定電價(jià)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控的基本目標(biāo)，并在執(zhí)行過(guò)程中有效開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及各項(xiàng)指標(biāo)的分析、控制。這是提升電力營(yíng)銷整體運(yùn)行水平的重要措施，能夠進(jìn)一步提高我國(guó)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)語(yǔ)：在我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中，電力營(yíng)銷工作顯得日益重要。為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)細(xì)致分析營(yíng)銷工作中存在的電價(jià)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，并采取有針對(duì)性的措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和控制，才能夠進(jìn)一步提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。