大學(xué)生消費維權(quán)現(xiàn)狀分析及對策
——以衡陽師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院為例

李翠 沈盛強 吳怡靚 王林

衡陽師范學(xué)院

一、當(dāng)代大學(xué)生消費維權(quán)背景

2020年，新《消費者權(quán)益保護法》（以下均稱新消法）經(jīng)歷了多次修、改、增，以更全面、更契合、更合理的形式再次出現(xiàn)在大家面前，修改后的新消法的相關(guān)條款鮮明地向消費者傾斜，更加體現(xiàn)著以人為本、以消費者權(quán)益為重的立法精神。近年來隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，大學(xué)生在消費群體中所占的比例逐漸變大，日常消費中遇到的侵權(quán)幾率也隨增加，大學(xué)生被侵權(quán)的現(xiàn)象層出不窮。其實，在日常生活中，諸如此類的侵犯消費者權(quán)益的事情時有發(fā)生卻很少有人會站出來發(fā)聲。經(jīng)過此次事件的發(fā)酵，更能夠引起廣大消費者共鳴，提高大家的維權(quán)意識。維權(quán)本身就是維護個人和群體的合法權(quán)益，它并不桎梏你的身份和職業(yè)，只要你的合法權(quán)益收到了侵犯，都可以通過合法合理的途徑去進行斗爭。

近幾年來，我國已經(jīng)有很多學(xué)者研究過大學(xué)生對于消費權(quán)益的維護現(xiàn)狀。張曉妮通過多渠道的調(diào)查了解到大學(xué)生維權(quán)意識的薄弱以及高校的維權(quán)教育還有待加強；鄭升婭采取走訪問卷調(diào)查的方式并運用統(tǒng)計學(xué)方法分析到大學(xué)生的消費結(jié)構(gòu)的不合理性，以及大學(xué)生消費和維權(quán)的盲目性，針對存在的網(wǎng)購漏洞還需要相關(guān)機構(gòu)完善政策和系統(tǒng)機制。沈永真著重分析了大學(xué)生維權(quán)意識薄弱，沒有樹立好自我保護意識，并展開分析大學(xué)生如何維權(quán)的途徑。本文主要是在新《消費者權(quán)益保護法》頒布的社會背景下，采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的方式，展開對大學(xué)生消費維權(quán)意識、現(xiàn)狀的分析并提出對應(yīng)的解決措施。

二、大學(xué)生消費者維權(quán)現(xiàn)狀分析

本文以衡陽師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院學(xué)生為例，利用抽樣調(diào)查的方式對大一到大四的同學(xué)進行了調(diào)研，調(diào)查內(nèi)容主要是大學(xué)生對于消費權(quán)益的認(rèn)知、維權(quán)意識和途徑的了解進行調(diào)查。分析結(jié)果如下：

（一）大學(xué)生消費權(quán)益受侵現(xiàn)象嚴(yán)峻且復(fù)雜

在消費過程中有70.27%的大學(xué)生認(rèn)為自己遇到過合法權(quán)益受到侵犯，只有29.73%的同學(xué)表示權(quán)益未受到侵犯，但這少數(shù)學(xué)生通常存在以下情況：一是合法權(quán)益遭受侵犯，但是自身并未意識到。二是生活中極少消費，并都選擇在自己認(rèn)為良好或信用度高的平臺或商家，故而認(rèn)為自身權(quán)益并未受到侵犯。

在大學(xué)生群體中導(dǎo)致權(quán)益受到侵犯的行為主要是虛假宣傳，其次是價格欺騙和商品質(zhì)量，然后是售后服務(wù)，最后是霸王條約。大學(xué)生通常容易受到虛假消息的誤導(dǎo)進行消費，使自身合法權(quán)益缺少保障，從側(cè)面也反映出大學(xué)生對信息的辨別能力尚且不足，同時虛假信息在大學(xué)肆虐這一問題值得深思。價格欺騙和商品質(zhì)量與經(jīng)營者的誠信經(jīng)營相關(guān)，也與大學(xué)生自身的維權(quán)意識有關(guān)。

（二）大學(xué)生主動維權(quán)意識有待加強

數(shù)據(jù)顯示，近70%的學(xué)生在遇到侵權(quán)行為時選擇偶爾維權(quán)，還有12%的人從不主動維權(quán)，經(jīng)常主動維護自己消費權(quán)益的僅占到樣本總數(shù)的20%不到。在面對自己合法權(quán)益受到侵犯時，大學(xué)生消費者對于這方面權(quán)益的維護意識是十分欠缺的，而這也是我們最需要關(guān)注的問題，只有大學(xué)生自身樹立了這種維權(quán)意識我們的正當(dāng)權(quán)益才能受到更好的保護。

（三）大學(xué)生維權(quán)途徑過于狹隘

調(diào)查表明，大學(xué)生消費者在維護自己消費權(quán)益時通常會選擇最直接的溝通方式：與經(jīng)營者進行協(xié)商。無論從時間、效率等角度衡量，買賣雙方直接溝通確實不失為一種很有效的溝通方法，但同樣也有其局限性，當(dāng)雙方觀點都過于偏執(zhí)時很難找到平衡點，不利于維權(quán)事件的解決，這是第三方的介入是很有必要的。從數(shù)據(jù)中國我們可以看到向相關(guān)行政主管部門、消委會、學(xué)校等求助反映的情況，我們可以歸類為第三方求助，但是大家對于這些機構(gòu)的求助度并不是很高，最高也不足36.5%?？墒菑倪x項可以看出第三方路徑是很多的，這屆反映了消費者對于維權(quán)途徑的了解程度還不夠，所以無法運用合理有效的方式維護合法權(quán)益，數(shù)據(jù)中我們也可以看出向人民法院提起訴訟的只占有5.41%，這就體現(xiàn)了我校大學(xué)生消費者對法律維權(quán)意識十分薄弱。

（四）大學(xué)生消費維權(quán)常識單薄，無法有效捍衛(wèi)正當(dāng)權(quán)益

調(diào)查表明，只有8.78%的大學(xué)生基本了解消費投訴的程序，12.84%的大學(xué)生基本了解新《消法》的內(nèi)容，但沒有人非常熟悉新《消法》的內(nèi)容。在總的調(diào)查中，只有消費者熱線知曉度較高，有64.86%的大學(xué)生知曉消費者協(xié)會的監(jiān)督熱線，這是因為我們會經(jīng)常在電視上，網(wǎng)絡(luò)上看到宣傳廣告，順口的熱線電話也就更加了然于心。但根據(jù)調(diào)查報告來看，對于維護消費權(quán)益的一些途徑，不了解或者只了解部分的大學(xué)生仍占多數(shù)，這反映出了大學(xué)生對于如何維護自身合法權(quán)益的常識積累和具體措施的認(rèn)知有待增強。

大部分大學(xué)生都會在消費時進行商品質(zhì)量的確認(rèn)和賬單核對，79.05%的大學(xué)生學(xué)會利用法律武器進行維權(quán)，而20.95%的大學(xué)生還沒有這個意識，24.32%的大學(xué)生在購買商品時甚至不會閱讀服務(wù)條款，這也是不良商家販賣偽劣產(chǎn)品從中謀利的原因之一。

根據(jù)調(diào)查報告可知，85.81%的大學(xué)生認(rèn)為維權(quán)過程復(fù)雜、時間長，從側(cè)面可以反映出大學(xué)生在消費權(quán)益受到侵害的時候，更多人會選擇自認(rèn)倒霉，另外還有63.51%的大學(xué)生發(fā)現(xiàn)想要維權(quán)時，并不能很好的拿出證據(jù)，對于自身情況而言，耗費的時間、精力和金錢較高，3.38%的大學(xué)生補充說明自身相關(guān)知識薄弱，不能很好的找到采取維權(quán)行動的切入口，因此不了了之。

三、應(yīng)對措施

根據(jù)調(diào)查分析，本文給出以下幾點建議：

（一）大學(xué)生自己樹立好保護觀念，增強消費維權(quán)意識

大學(xué)生在進入社會工作前，更多是在家長和學(xué)校老師的庇護下生活，沒有太多的自我保護觀念和意識，所以當(dāng)他們在消費的時候，若是遇到侵害自身消費權(quán)益的情況更多的是選擇自認(rèn)倒霉而不了了之，很難懂得如何主動維權(quán)，主動找到商家、工商局或消費者協(xié)會等進行理論。隨著年齡增長，社會閱歷的加深，維權(quán)意識程度也在逐步加深，從調(diào)查報告的結(jié)果來看，很明顯高年級的學(xué)生比低年級的學(xué)生更具有維權(quán)意識。另一方面，對于大學(xué)生而言，遇到消費侵權(quán)如何進行申訴處理具有一定的知識盲區(qū)，對于過程的繁瑣，不太愿意花費時間、金錢和精力去進行維權(quán)，所以需要大學(xué)生進行消費維權(quán)知識的學(xué)習(xí)，積極關(guān)注社會動態(tài)，積極參與社會各類消費維權(quán)事件的討論和實踐，增強自身的消費維權(quán)意識，樹立好保護自身權(quán)益的觀念。

（二）高校開設(shè)相關(guān)課程，加強學(xué)生消費維權(quán)組織建設(shè)，完善維權(quán)機制

重視法律知識的灌輸，在這個憲法法律逐步完善的時代，高校應(yīng)該正確引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會拿起法律的武器來維護自身的合法權(quán)益，盡管在很多高校也有進行相關(guān)知識的宣講，但更多都只是流于表面形式，要說學(xué)生到底學(xué)到了多少卻寥寥無幾。高校對于法律知識傳授的重視應(yīng)該落實到行動上。開設(shè)相關(guān)課程，對于不同年級進行不同的引導(dǎo)學(xué)習(xí)，讓學(xué)生不管是主動學(xué)習(xí)還是被動學(xué)習(xí)，都可以學(xué)以致用；加強消費維權(quán)組織的建設(shè)，當(dāng)學(xué)生的消費權(quán)益受到侵害時可以第一時間向?qū)W校進行反饋求助；積極開展關(guān)于法律知識，消費維權(quán)的相關(guān)活動，讓維權(quán)意識可以形成一種文化氛圍，潛移默化的影響學(xué)生，增強學(xué)生自身維權(quán)意識。

（三）加強高校周邊市場的治理、督導(dǎo)和檢查

高校周邊魚龍混雜的市場作為大學(xué)生的日?；顒臃秶?，侵害大學(xué)生消費權(quán)益的情況肯定時有發(fā)生，不良商販沖著大學(xué)生識別能力弱而進行販賣假冒偽劣產(chǎn)品等侵犯消費權(quán)益的行為。學(xué)校并不能杜絕學(xué)生出入周邊市場，所以學(xué)校需要對周邊市場進行嚴(yán)苛的治理、督導(dǎo)和檢查，從根源上解決大學(xué)生消費侵權(quán)問題，以此來保障大學(xué)生的消費合法權(quán)益不受侵犯。