消費者導向下的企業(yè)營銷認知變更分析

龍飛廷 湖北經濟學院法商學院

引言：隨著經濟的發(fā)展，人們的消費方式逐漸多樣化，消費水平的提高帶來了消費心理的變化，消費行為逐漸從賣方市場轉移到買方市場，企業(yè)的傳統(tǒng)營銷手段已不能滿足消費者的需求，為實現企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須分析消費者的消費心理、消費價值觀和消費行為及時調整企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。

一、消費者心理和行為的變更

（一）追求消費創(chuàng)新。隨著經濟快速發(fā)展，消費者的工作生活壓力大，在消費方式上追求享受式消費，消費水平已不受自身的經濟水平限制，部分消費者會進行超前消費以緩解生活中的壓力，實現自我的認同，多數消費者喜歡進行創(chuàng)新性消費，嘗試市場上的新產品，難以保持消費的忠誠度。

（二）追求名人效應。由于互聯網和娛樂產業(yè)的快速發(fā)展，消費者將消費行為作為社交和追求社會認同的手段，在購買某一商品時，不再以自身實際需求為衡量標準，而是追求個性化和時尚感，將新穎的文化價值認同融入到消費行為中，跟隨公眾輿論領袖進行消費購買，并賦予商品某種符號化的特定意義。

（三）追求消費的自我認同。在傳統(tǒng)的營銷中，企業(yè)經常突出商品的優(yōu)點，對消費者進行說教式勸導性營銷，而如今消費者已經厭煩這種按頭購買的方式，消費者更希望由同齡人使用后覺得商品價值良好或進行商品打假否定，這種朋友同齡人之間的推薦性質的購買成為當今市場的消費主流，從自我認同上升到社會認同的從眾消費心理成為普遍消費現象。

二、企業(yè)結合消費者導向的營銷認知轉變

（一）企業(yè)創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略。在進行營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新時，企業(yè)應時刻把握市場動向，緊跟市場的消費潮流[1]。首先，企業(yè)應關注娛樂文化的發(fā)展，在選擇商品代言人時慎重考慮，一位良好的商品代言人能直接提高帶動商品的銷量，反之，如果商品代言人出現負面新聞，企業(yè)的經營也會陷入信譽危機，企業(yè)的公眾形象直接影響消費者的刻板印象，企業(yè)誠信危機直接損害企業(yè)的經濟效益。例如公眾股票的大量拋售造成企業(yè)發(fā)展的動蕩。其次，企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略時應結合國家的政策，做到綠色環(huán)保的生產及包裝，減少資源的浪費，隨著生態(tài)污染的加劇，消費者無論市場需求的變化，在購買商品時優(yōu)先選擇自然無污染有利于身體健康的產品。最后，企業(yè)在進行商品營銷時堅守法律和道德底線，杜絕虛假宣傳的行為，在制定營銷戰(zhàn)略時引導消費者進行理性消費和崇尚節(jié)儉，助力構建良好的市場消費環(huán)境。

（二）提高營銷人員的服務素質。營銷商品更是營銷企業(yè)的服務態(tài)度，企業(yè)在進行營銷時在制定戰(zhàn)略的同時應提高營銷人員素質，打造一支穩(wěn)定、團結、忠誠、高效、務實、和諧的營銷精英隊伍[2]。創(chuàng)新是當今知識經濟時代的靈魂與核心，但創(chuàng)新離不開高素質的人才市場競爭是個人創(chuàng)新能力、社會應變能力、企業(yè)管理能力等綜合素質的競爭，例如海底撈的服務人員，良好的服務態(tài)度已經超過了商品自身的價值，贏得了消費者的認同。要想快速、高效、精準地推進企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，能力強、素質高的營銷隊伍必不可少。對此，企業(yè)管理者應培養(yǎng)員工樹立終身學習的觀念和思想，加強專業(yè)業(yè)務培訓，聘請相關專家顧問，提高其業(yè)務素質和專業(yè)知識水平及駕馭把控市場的能力，定期召開優(yōu)秀營銷人員經驗交流會和總結大會，改進工作方式方法，進行標準化精細化管理，運用科學合理的薪酬考核辦法，增強營銷人員的凝聚力，實行動態(tài)激勵機制， 調動營銷人員工作積極性。

（三）增強企業(yè)品牌意識。美譽度和知名度是企業(yè)的提高市場競爭力的關鍵，目前市場商品競爭激烈，假冒跟風商品層出不窮，不少原創(chuàng)企業(yè)維權困難，企業(yè)通過構建品牌管理形成消費者的購物忠誠度，消費者在同期、同價位或不同價位的商品中往往會選擇購買知名度高有良好品牌形象的企業(yè)商品，消費者即使沒有親自購買過通過社會上的好評和身邊人際關系的推薦，會默認這個品牌的產品值得信賴。企業(yè)在進行營銷時往往更重視吸引新的消費者而忽略老客戶，這種本末倒置的營銷行為不利于企業(yè)的營銷發(fā)展，忠實消費者是企業(yè)產品的中堅購買力量，例如蘋果手機的忠實消費者，電子商品更新換代快，商品壽命短，企業(yè)的營銷成本增加而經濟利益減少，但發(fā)揮品牌的力量，忠實消費者會在企業(yè)推出新的消費產品時及時購買。企業(yè)為挽留忠實消費者可以采用會員積分制度、在節(jié)假日為重要客戶贈送小禮品等方式。

（四）創(chuàng)新拓展營銷途徑。網絡購物和網絡消費已逐漸取代了傳統(tǒng)的實體市場消費，企業(yè)在進行營銷宣傳時可以采用新媒體營銷的形式，很多企業(yè)創(chuàng)立了自己的網絡營銷渠道，針對市場特點、消費者需求、企業(yè)目標定位、營銷資源等對消費者進行了細分，形成高效的網絡營銷渠道，促進了企業(yè)的銷售，相比于傳統(tǒng)的報紙、電視廣告等營銷宣傳，網絡宣傳具有傳播速度快、覆蓋消費者廣、宣傳經費低等優(yōu)點，在進行營銷時企業(yè)可以邀請網紅、知名博主、帶貨達人、游戲主播等行業(yè)知名人士進行網絡營銷宣傳，相比于明星更節(jié)省經濟成本，同時提高了宣傳效果。例如，在進行彩妝、美食的網絡營銷時，企業(yè)可以進行主播帶貨推銷頁面的直接購買下單鏈接，通過適當的優(yōu)惠能有效的提高訂單數量。

結語：綜上所述，新經濟時代的來臨，消費者逐漸成為市場的主導，企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略時，不再以商品為營銷的重點，應結合消費者的需求進行商品的包裝和營銷，結合市場需求站在消費者的立場上思考問題和采用新技術手段發(fā)展全新的營銷方式，才能提高商品的銷售量和企業(yè)的經濟效益。