貴州煙草商業(yè)的卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展體系研究

鄧祖昌，劉 飛，鄧祖兵，田 鵬

（中國煙草總公司貴州省公司，貴州貴陽 550002）

1 引言

隨著卷煙營銷市場的不斷發(fā)展，卷煙營銷工作走向高質(zhì)量也是一種必然的趨勢，煙草行業(yè)按照國家高質(zhì)量發(fā)展的整體要求，貴州卷煙營銷工作穩(wěn)步推進，追究“質(zhì)量、效益、創(chuàng)新動力”構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展指標體系。貴州卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展需結(jié)合創(chuàng)行，綠色，協(xié)調(diào)等發(fā)展理念來體現(xiàn)，如何科學(xué)性的發(fā)展貴州卷煙營銷高質(zhì)量，這不僅是當下問題，也關(guān)系著貴州未來煙草行業(yè)的發(fā)展。解決貫徹落實貴州煙草工作會議要求目標，分析卷煙營銷市場形勢，有利于我們對貴州卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展進行開展，明確目標，找到卷煙營銷發(fā)展的突破口，提升卷煙營銷銷售結(jié)構(gòu)，增強銷售的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，全力推進貴州卷煙營銷高質(zhì)量的發(fā)展。

2 卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展要求

要加快建設(shè)現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟體系，全力推動煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。接著，要奮力推動卷煙營銷走在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展前列，面對行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求，應(yīng)準確把握當前卷煙營銷工作的內(nèi)涵、任務(wù)和路徑。卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展作為貴州卷煙行業(yè)的目標，符合國家營銷高質(zhì)量發(fā)展前列追求，目前，貴州煙草培育的“貴煙”品牌，成長快、影響大，為貴州煙草發(fā)展做出了巨大貢獻，貴州煙草局強調(diào)要加快形成“統(tǒng)一開放、競爭有序、管控有力”的貴州卷煙營銷新格局。國家提出“創(chuàng)新動力強勁，經(jīng)濟循環(huán)暢通，品牌動能充沛，渠道掌控牢靠，隊伍活力迸發(fā)，競爭優(yōu)勢穩(wěn)固”，一年以來，國家主席習近平在不同場合多次強調(diào)高質(zhì)量發(fā)展，闡明了許多高質(zhì)量發(fā)展關(guān)鍵問題。

3 建設(shè)運行協(xié)調(diào)的卷煙營銷體系

隨著貴州卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展指標體系的建立，貴州卷煙品牌的文化影響力、品牌價值都在不斷提升。推進煙草營銷高質(zhì)量發(fā)展，建設(shè)狀態(tài)穩(wěn)定，運行協(xié)調(diào)的卷煙營銷體系，狀態(tài)穩(wěn)定向好，市場競爭有序、充滿活力是貴州卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。煙草行業(yè)經(jīng)濟保持穩(wěn)中有進、穩(wěn)中有為，是營銷工作高質(zhì)量的必然要求。貴州在堅持可持續(xù)發(fā)展上，兼顧全局與重點上，都做得比較突出，實現(xiàn)營銷高質(zhì)量發(fā)展要找出消費升級機遇，加強效率增長意識，提高卷煙營銷的質(zhì)量與效率，在追求利潤的同時，也要統(tǒng)籌建立卷煙營銷運行協(xié)調(diào)的體系。伴隨法律法規(guī)的進一步完善，現(xiàn)代卷煙營銷體系的建立有了保障，在法律法規(guī)規(guī)范下卷煙營銷體系運行逐漸規(guī)范。達成大市場、全渠道和強品牌三個關(guān)鍵目標。

建設(shè)運行協(xié)調(diào)的卷煙營銷體系是對傳統(tǒng)卷煙營銷體系的突破，在一定程度上給其余產(chǎn)業(yè)作為借鑒，建立運行協(xié)調(diào)的卷煙體系，必須有良好的環(huán)境，首先從客戶角度出發(fā)，源于客戶需求，建立卷煙營銷市場戰(zhàn)線，提升服務(wù)市場，滿足市場的能力，統(tǒng)籌卷煙市場的協(xié)調(diào)發(fā)展，研究市場，獲取卷煙營銷發(fā)展動力。其次是保障卷煙市場的有效供給，提高卷煙供給改革和卷煙營銷服務(wù)質(zhì)量，豐富的市場需求可以為企業(yè)提供市場狀態(tài)、消費者需求趨勢等寶貴信息，獲得這些信息，有助于企業(yè)制定正確的經(jīng)營決策。打造健康有序的市場生態(tài)、環(huán)境友好的企業(yè)形象。推動貴州卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展，高質(zhì)量發(fā)展是重要目標，堅持穩(wěn)中求進工作。

4 卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展體系構(gòu)建

堅持質(zhì)量第一，效益優(yōu)先是卷煙營銷高質(zhì)量的要求，資源配置更優(yōu)化也是貴州卷煙營銷高質(zhì)量的目標之一，通過創(chuàng)新營銷方式，可以較大程度提高卷煙營銷水平，為實現(xiàn)貴州卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展，本研究提出營銷專業(yè)化隊伍建設(shè)方法，營銷專業(yè)化隊伍建設(shè)能進一步提高營銷的高質(zhì)量發(fā)展，因此貴州煙草企業(yè)要重視相關(guān)部門工作的開展，企業(yè)員工合理匹配崗位（及專業(yè)化分工）、通過細化客戶分析能力，員工能力素質(zhì)提升等方式，提高煙草企業(yè)內(nèi)部資源合理優(yōu)化配置。從根本上進行調(diào)整，提升員工營銷能力，打造專業(yè)營銷團隊，增強企業(yè)營銷水平，著手推進貴州卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展。

煙草銷售部門專業(yè)化分工能使卷煙營銷的平臺更廣，效率更高，企業(yè)根據(jù)市場進行精細劃分，制定相應(yīng)的市場營銷策略。專業(yè)化分工讓員工分配到合理的工作崗位上，做到人力資源利用最大化?？茖W(xué)合理的企業(yè)內(nèi)部分工制度是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，煙草行業(yè)都有自己的銷售部門，為了提高煙草的銷售量，卷煙營銷中心下設(shè)了多個崗位，例如卷煙營銷中心經(jīng)理、綜合管理部主任、市場信息管理員等。每個崗位有自己的工作，以綜合管理部主任為例，談一談此崗位的工作內(nèi)容。綜合管理部主任負責部門資產(chǎn)、采購、會務(wù)、車輛、安全等后勤事務(wù)管理；督導(dǎo)實施內(nèi)外部文件的收文及處理，收集匯編卷煙營銷中心計劃、總結(jié)；負責部門相關(guān)文件、文字材料編寫，開展部門宣傳報道；負責年度預(yù)算管理及綜合管理環(huán)節(jié)費用結(jié)算；開展部門對標、體系建設(shè)、精益管理、信訪維穩(wěn)工作；負責部門考勤及休假管理、庫房管理。從貴州卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展來看，許多卷煙營銷中心的員工還沒分在合理的崗位上。以解決人力資源利用為根本，煙草企業(yè)使用各種合理的營銷手段進行一系列的卷煙營銷活動，形成企業(yè)卷煙預(yù)期目標的營銷理念，在滿足客戶要求的原則基礎(chǔ)上，實現(xiàn)銷售效率增長，完成貴州卷煙營銷高質(zhì)量的發(fā)展。在營銷過程中，交際能力強的員工，卷煙營銷中心就應(yīng)該把他放在市場營銷上，員工具備各種不同銷售的能力，卷煙營銷中心就必須把他們放在合理的位置上，為卷煙營銷行業(yè)提供更多優(yōu)秀的人才及優(yōu)化行業(yè)內(nèi)部崗位，真正做到科學(xué)、合理設(shè)崗，充分利用人力資源。高質(zhì)量發(fā)展的指標體系要突出“質(zhì)量、效益、動力”三大變革。合理科學(xué)的員工專業(yè)化分工，就是在效益上的突破，就是貴州卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展的前提。

對煙草營銷員來說，員工需要分析好客戶，掌握客戶的需求，需要把握市場，運作好市場，煙草企業(yè)在開展高質(zhì)量營銷工作中，人際關(guān)系十分復(fù)雜，能否把人際關(guān)系處理好，是考驗一個員工能力高低的重要評判依據(jù)。很多時候，員工在與消費者交流中，工作處理不到位就會得罪客戶，因此，在具體業(yè)務(wù)開展時，員工要清楚消費者的心態(tài)，站在消費者的角度，幫客企業(yè)提出市場分析政策、品牌銷售策略等等?？偟膩碚f，對營銷隊伍，崗位需要員工具備一定的能力，煙草行業(yè)可以通過專業(yè)的營銷培訓(xùn)，找出新的方案，針對不同層次的營銷人員進行教學(xué)，打造優(yōu)良的銷售團隊，為卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展做貢獻。

打造營銷服務(wù)能力強的市場是貴州卷煙高質(zhì)量發(fā)展的前提，提高卷煙服務(wù)水平，增強消費者的滿意程度，把客戶滿意放在卷煙營銷中心位置，源于客戶需求，終于客戶滿意；確保市場活力不斷增強。高質(zhì)量發(fā)展階段發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、轉(zhuǎn)變增長動力的關(guān)鍵時期，進入21世紀后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，卷煙營銷成長的步伐越來越快，我國卷煙營銷服務(wù)市場蓬勃興起，網(wǎng)站建設(shè)快速發(fā)展、網(wǎng)站推廣速度迅猛。這體現(xiàn)了我國網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場得到十足擴張，同時也體現(xiàn)出企業(yè)卷煙營銷各方面模塊的不斷優(yōu)化完善，營銷手段在改變，新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式給互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺帶來更多新活力，卷煙營銷進入了新的世紀。面對新形勢、新要求，貴州卷煙必須累積新的競爭優(yōu)勢，加快推動改革創(chuàng)新，信息時代下，推進互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，人工智能在卷煙營銷上的應(yīng)用。

打造營銷服務(wù)能力強的市場，可在互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，人工智能的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“精準營銷”與“大數(shù)據(jù)”卷煙物流配送。第一，所謂精準營銷就是在首先要確定，然后精確定位，依靠先進的信息技術(shù)，制定一體化的客戶服務(wù)溝通體系。菲利普·科特勒強調(diào)從客戶的需求發(fā)點，依據(jù)強大的數(shù)據(jù)庫資源，依靠先進的信息技術(shù)對消費者的需求進行的分析探索，找到消費者的真正需求，盡可能實現(xiàn)客戶的要求，達到企業(yè)效益的最大化?；ヂ?lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)下精準營銷可以通過數(shù)據(jù)分析讓卷煙營銷更準確，作為支持手段，先進的信息技術(shù)能為精準營銷提供幫助。其次，運用大數(shù)據(jù)，使得卷煙營銷成本低，效率高，符合企業(yè)的發(fā)展目標。第二，在信息時代下建立高效優(yōu)質(zhì)的平臺，在信息時代的平臺，大數(shù)據(jù)高效優(yōu)質(zhì)的利用現(xiàn)有的信息，進行生產(chǎn)經(jīng)營活動數(shù)據(jù)建立，分析并找到有效的信息管理。這使得企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營更有針對性，降低了生產(chǎn)成本。第三，移動，掃碼支付普遍存在，形成“大數(shù)據(jù)”卷煙物流配送的供應(yīng)鏈，在卷煙配送上實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，貴州卷煙營銷相比其他省份落后跟卷煙物流配送有一定關(guān)系，貴州較大地方不能滿足卷煙市場的需求。要實現(xiàn)卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展，必須利用“大數(shù)據(jù)”進行卷煙物流配送，依靠GPS、傳感器等先進信息技術(shù)實現(xiàn)卷煙采摘商、運輸商、經(jīng)銷商之間的實時數(shù)據(jù)連接，通過數(shù)據(jù)綜合進行整體調(diào)整，實現(xiàn)高效配送。在大數(shù)據(jù)的運用下，減少運輸?shù)馁M用，降低物流的成本，提高企業(yè)的卷煙營銷配送總體實力。

5 總結(jié)

貴州卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展對貴州經(jīng)濟發(fā)展有著極大意義，卷煙無論是在質(zhì)量上還是效益上有著新的突破。近幾年，國家對控煙力度越來越強，卷煙營銷水平?jīng)]有提高，煙草銷售量就會不斷下滑，積極推進市場改革，遵守控煙履約，確保卷煙營銷量增長。在新時代、新發(fā)展的理念下，掌握并運用貴州卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展體系建設(shè)省級、地級、縣級煙草公司，分別從卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷、多元化煙盒包裝、企業(yè)內(nèi)部營銷專業(yè)化分工三方面，深入優(yōu)化企業(yè)卷煙營銷配置，改變貴州傳統(tǒng)的煙草營銷方式，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部營銷組織結(jié)構(gòu)，努力促使貴州煙草企業(yè)不斷改進轉(zhuǎn)型，應(yīng)對社會不斷的發(fā)展，真正讓貴州煙草在發(fā)展中做到與時俱進。

圍繞貴州卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展，堅定不移走質(zhì)量提高、效率提升、技術(shù)進步的道路。不忘初心，牢記使命，堅定信心，全力以赴打造結(jié)構(gòu)更優(yōu)、狀態(tài)更好的貴州卷煙營銷企業(yè)。貴州煙草需要適應(yīng)新常態(tài)，落實新要求，要對貴州經(jīng)濟發(fā)展做出新貢獻。