“汽車營銷實務(wù)”情境教學(xué)法的探索與實踐

陳勇，張國勇，周晶，李文

“汽車營銷實務(wù)”情境教學(xué)法的探索與實踐

陳勇，張國勇，周晶，李文

（四川化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川 瀘州 646000）

基于學(xué)生個體差異較大，普遍存在無銷售經(jīng)驗和服務(wù)意識欠缺的學(xué)情，對接汽車展廳的工作過程和崗位需求，以學(xué)生為中心，以汽車展廳真實銷售任務(wù)為驅(qū)動創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和興趣，使學(xué)生產(chǎn)生情境化的體驗，更好地理解教學(xué)內(nèi)容，增強學(xué)習(xí)的主動性。教學(xué)中注重過程評價，突出對學(xué)生教學(xué)過程的參與度、學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)效果的評價。情境教學(xué)法的實施提升了教學(xué)目標達成度（考試成績及格率由73.3%提高到100%，優(yōu)秀率由6.7%提升到20%），提升了課程參與度，提升了教師教學(xué)科研能力，實現(xiàn)了教與學(xué)的共同發(fā)展。

情境教學(xué)法；以學(xué)生為中心；汽車銷售模擬展廳；過程評價

1 教學(xué)改革背景

“汽車營銷實務(wù)”是高職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課程，以培養(yǎng)學(xué)生汽車展廳銷售業(yè)務(wù)能力，增強學(xué)生崗位服務(wù)意識為教學(xué)目標。目前，高職院校多數(shù)學(xué)生個體差異較大，普遍存在無銷售經(jīng)驗和服務(wù)意識欠缺等情況。學(xué)情問卷調(diào)查統(tǒng)計表明，55%的學(xué)生喜歡實踐訓(xùn)練，10%的學(xué)生喜歡課堂講授，如圖1所示。由此可見，以理論知識講授為主的教學(xué)方式已不能適應(yīng)現(xiàn)代課程教學(xué)要求的現(xiàn)狀，本文就情境教學(xué)法在“汽車營銷實務(wù)”課程中的應(yīng)用進行闡述。

圖1 學(xué)情問卷調(diào)查統(tǒng)計表

2 教學(xué)改革思路

情境教學(xué)法指在教學(xué)中教師針對學(xué)生特性和教學(xué)目標創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情和興趣，使學(xué)生產(chǎn)生情境化的體驗，更好地理解教學(xué)內(nèi)容，增強學(xué)習(xí)的主動性和持久性。

課中的教學(xué)情境設(shè)計基于建構(gòu)主義理論，以汽車展廳真實銷售任務(wù)為驅(qū)動，根據(jù)汽車銷售顧問崗位工作過程將教學(xué)內(nèi)容進行結(jié)構(gòu)化處理，鑒于學(xué)生現(xiàn)有專業(yè)基礎(chǔ)和個體差異較大，把學(xué)生按汽車展廳崗位名稱進行分組。教學(xué)過程對接汽車展廳崗位需求，對接汽車顧問式銷售工作過程引入4S店真實銷售案例，在學(xué)院汽車營銷模擬展廳、林肯汽車4S店開展教學(xué)，全面落實課程目標。整個教學(xué)過程始終以學(xué)生為中心，教師作為學(xué)生引導(dǎo)者做好引導(dǎo)工作，充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性。

教學(xué)評價以汽車4S店展廳銷售顧問崗位考核銷售流程、接待話術(shù)和汽車營銷大賽國賽評分要點作為評價標準。讓學(xué)生掌握汽車營銷技巧的同時提升學(xué)生的主動服務(wù)意識，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)實操能力，有助于教與學(xué)的共同發(fā)展。

3 教學(xué)改革的實施

汽車營銷情境教學(xué)法是以汽車展廳形象為具體場景，激發(fā)學(xué)生職業(yè)情感，增強學(xué)生課程體驗感。為保證情境教學(xué)過程中學(xué)生的體驗度，課前已經(jīng)根據(jù)學(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)和個體差異情況進行混合編組。課堂情境教學(xué)實施過程分為課前任務(wù)、課中情境模擬演練和課后拓展三個階段。課前學(xué)生通過學(xué)習(xí)平臺完成課前理論學(xué)習(xí)任務(wù)，課中結(jié)合汽車顧問式銷售九大情境進行模擬銷售演練，課后完成拓展情境模擬演練任務(wù)。各小組每完成一個教學(xué)情境任務(wù)都需要拍攝成視頻上傳至云班課平臺分享展示，上傳展示的視頻作為平時成績由企業(yè)教師+校內(nèi)教師共同點評打分。

課前課中課后三個階段實施情況如下：課前，教師在云班課平臺發(fā)布課前學(xué)習(xí)任務(wù)書，要求各小組成員分工協(xié)作，完成對教材和微課視頻等教學(xué)材料的課前探究式學(xué)習(xí)，并提交學(xué)習(xí)提綱至云班課平臺；課中，遵循“實用為主”的原則，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生展廳銷售技能，根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程標準，把課程內(nèi)容設(shè)計為汽車顧問式銷售九大情境，即“客戶開發(fā)、展廳接待、需求分析、產(chǎn)品推介、試乘試駕、異議處理、簽約成交、新車交付、售后跟蹤”，此類情境模擬教學(xué)能很好地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，通過理論學(xué)習(xí)+情境模擬學(xué)習(xí)，逐步培養(yǎng)汽車營銷與服務(wù)專業(yè)崗位職業(yè)能力、應(yīng)變能力、團隊協(xié)作能力，縮短學(xué)生對企業(yè)的適應(yīng)期，快速完成從學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性和真實性的教學(xué)要求；課后，教師根據(jù)學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)情況及掌握相應(yīng)學(xué)習(xí)情境的實操技能和理論知識進行課前（20%）+課中（50%）+課后（30%）綜合評價，在對接汽車銷售顧問崗位能力評價標準的前提下以過程評價為主，重點突出對學(xué)生教學(xué)過程中的參與度、學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)效果評價，關(guān)注學(xué)生情境學(xué)習(xí)的體驗感受和技能提升過程，逐步培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和敬業(yè)精神。

4 教學(xué)改革的成效

4.1 提升了目標達成度

采用情境教學(xué)法授課后，學(xué)生取得的成績明顯優(yōu)于傳統(tǒng)教學(xué)方法，課堂情境的創(chuàng)設(shè)極大地提升了學(xué)生學(xué)習(xí)目標的達成度，增強了學(xué)生的職業(yè)情感和崗位服務(wù)意識。學(xué)生成績統(tǒng)計情況如表1、表2所示。學(xué)生成績對比統(tǒng)計情況圖2所示。

表1 采用傳統(tǒng)教學(xué)學(xué)生成績統(tǒng)計情況

表2 采用情境教學(xué)法學(xué)生成績統(tǒng)計情況

圖2 學(xué)生成績對比統(tǒng)計情況

4.2 提升了課程參與度

采用情境教學(xué)法后，學(xué)生對教學(xué)活動的低興趣轉(zhuǎn)變?yōu)槟芊e極主動完成學(xué)習(xí)任務(wù)，認真參與教學(xué)過程中的討論、情境演練及成果展示等教學(xué)活動。課中學(xué)生分組，分角色參與汽車展廳模擬銷售全過程，課后學(xué)生組內(nèi)、組外相互討論點評提升鞏固。

教改前后學(xué)生參與教學(xué)活動情況統(tǒng)計如圖3所示。

圖3 教學(xué)改革前后學(xué)生參與教學(xué)活動情況對比

4.3 提升了教師教學(xué)科研能力

教學(xué)成果：情境教學(xué)法實施后，教學(xué)團隊認真總結(jié)提煉，并以此案例參加了教師教學(xué)能力大賽，榮獲2019年省級教師教學(xué)能力大賽一等獎，2019年學(xué)院教師教學(xué)能力大賽課堂教學(xué)賽項一等獎、課程設(shè)計賽項二等獎等榮譽稱號。

科研成果：省級課題1項，院級教改課題1項。

5 結(jié)語

情境教學(xué)法是一種以學(xué)生為主體的教學(xué)方式，這種教學(xué)方式彌補了傳統(tǒng)教學(xué)中重理論、輕實踐的不足。教學(xué)過程由師生共同參與進行情境設(shè)計、模擬演練及結(jié)果分析，是一種培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)和專業(yè)實踐技能應(yīng)用的有效教學(xué)方法。在實施情境教學(xué)法過程中，將學(xué)院專業(yè)教師的理論知識與企業(yè)（汽車4S店）展廳銷售實踐聯(lián)系起來，實現(xiàn)教與學(xué)的共同發(fā)展，具有較強的專業(yè)實用性和教改示范性。

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G633

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2020.13.036

2095－6835（2020）13－0093－02

陳勇（1986—），男，四川瀘州人，大學(xué)本科，助理實驗師，主要從事汽車營銷專業(yè)教學(xué)工作。

〔編輯：嚴麗琴〕