數(shù)據(jù)分析驅(qū)動下高校二手交易平臺現(xiàn)狀分析及優(yōu)化方向

陳超 方呈杰 王湘雨 陳子怡

摘 要：以高校為單位、高校學(xué)生為主體的二手交易平臺是快消費(fèi)時代下的必然產(chǎn)物，具有極大的發(fā)展?jié)摿?。但同時機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，如何改善、優(yōu)化現(xiàn)存的高校二手交易平臺現(xiàn)狀，是一項巨大的考驗。

關(guān)鍵詞：校園閑置;二手交易;平臺研究

1.背景

隨著社會的不斷發(fā)展和人們生活水平的整體提高，大眾的消費(fèi)水平日益上升、消費(fèi)能力也在不斷增強(qiáng)。作為緊隨社會浪潮、追求優(yōu)質(zhì)生活的典型群體，大學(xué)生在消費(fèi)過程中，免不了購買各式各樣的物品，一系列問題也隨之而來。首先，許多學(xué)生在消費(fèi)過程中缺乏理性，直接導(dǎo)致了部分物品的閑置，在一定程度上造成了資源的浪費(fèi);其次，畢業(yè)季期間，會涌現(xiàn)出大量仍有使用價值卻因無法得到妥善處理而被丟棄的物品。綜上所述，一個相對健全高效的二手交易平臺是十分必要且迫切需要的。

2.校園二手物品交易市場可行性分析

A.生活在快消費(fèi)時代的大學(xué)生群體時刻躋身于消費(fèi)市場的前沿，熱衷于追求新興產(chǎn)品，與此同時也產(chǎn)生了大量閑置物品。對于大學(xué)生群體來說，賣方迫切轉(zhuǎn)讓出手中的閑置物品，買方也希望通過二手交易的方式購買到物美價廉的物品。

B.大學(xué)生群體規(guī)模龐大，分布集中，潛在市場密度大，單位環(huán)境內(nèi)流通效率高，加上整個過程中交易成本的降低（尤其是宣傳方面），這些都給高校二手交易平臺的存在和運(yùn)行提供了必要的保障。

C.校園二手物品的高匹配性。在校園內(nèi)，學(xué)生的生活用品、學(xué)習(xí)用品需求相似程度高，這有利于大量匹配學(xué)生需求的物品快速流通。

3.現(xiàn)階段二手交易平臺調(diào)研結(jié)果分析

通過線上卷調(diào)查，我們收到問卷286份，其中有效問卷274份，有效率達(dá)95.80%。在浙江工商大學(xué)男女比例約1：2的大背景下，有效問卷中女生占比79.56%，與全校的男女比例較為貼合，進(jìn)一步減少了調(diào)查過程中產(chǎn)生的偏差。

3.1市場供需意愿

數(shù)據(jù)顯示，僅有5.11%的被調(diào)查者不愿意買賣二手閑置物品或是認(rèn)為專屬于高校的二手交易平臺沒有存在的必要性。這反映出在大學(xué)校園中，絕大多數(shù)的學(xué)生對二手物品有一定的興趣，企望這樣的平臺出現(xiàn)。

3.2交易方式

主要通過下列方式：QQ群、微信群、貼吧等線上發(fā)布信息的短社交模式——平臺提供統(tǒng)一發(fā)布閑置物品買賣信息的場所，具體買賣協(xié)商過程由買賣雙方自行私下交易。

3.3物品種類

學(xué)習(xí)用品、生活日用品、休閑食品、鞋服飾品、美容護(hù)理、體育用品、交通工具、電子數(shù)碼產(chǎn)品等。

3.4交易體驗及問題

對交易過程中存在的不完善之處或交易體驗不佳等問題的調(diào)查顯示如下：

A.商品信息的發(fā)布具有隨機(jī)性，買方的需求無法被及時滿足

B.商品信息滯后，信息更新效率低下

C.缺少商品的系統(tǒng)分類和同類貨物比較，買方無法快速定位并貨比三家

D.賣方商品準(zhǔn)入門檻低，商品信息不對稱

E.買賣雙方身份信息透明度低，線下交易存在風(fēng)險

F.由于信息不完善導(dǎo)致售后服務(wù)無法得到保障

4.微信二手交易平臺營銷號案例分析——以“浙商大家園”為例

4.1存在問題

4.1.1服務(wù)系統(tǒng)性較差

該平臺的運(yùn)作方式以“買賣第三方聯(lián)系微信服務(wù)號，再由其將供需信息發(fā)布至朋友圈”為主。此種模式下發(fā)布的信息較為雜亂，信息范圍涵蓋家教兼職、尋物啟事、便捷求助等多方面，缺乏系統(tǒng)的分類管理。為此，買家無法按需精確查找，賣家也難以按需精準(zhǔn)反饋，一定程度上造成了雙方信息交換的不對等，阻礙交易的順利進(jìn)行。

4.1.2交易安全性較低

在該模式下，盡管用戶在發(fā)布信息前需主動提供有效證件，但其真實(shí)性還是使得交易的安全性無法得到充分保障，尤其是涉及較大金額和個人信息的交易中，極易產(chǎn)生安全隱患。

4.1.3 ?信息交換不透明，存在售后隱患

現(xiàn)有平臺的主要功能為信息發(fā)布，缺乏信息反饋，直接導(dǎo)致了交易信息交換的滯后性，這尤其體現(xiàn)在用戶無法看到非好友用戶在朋友圈的真實(shí)反饋。此外，現(xiàn)有平臺未能較好統(tǒng)計交易成功率，也無法為買賣雙方在交易過程中的合法權(quán)益提供一定保障，服務(wù)能力有待提高。

4.1.4 ?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較為隨意

現(xiàn)有平臺收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，且跨度較大。比較普遍的是普通閑置、便捷求助以兩元/次為標(biāo)準(zhǔn)，廣告推廣則是八十元/次起步。在此基礎(chǔ)上，部分信息難以嚴(yán)格界定，進(jìn)一步導(dǎo)致了收費(fèi)亂象。

4.1.5 ?管理效益較低

調(diào)查顯示，大多數(shù)平臺采取人工發(fā)布信息的形式，不僅效率較低，管理成本也較大。與此同時，人工溝通過程中帶來的信息偏差可能影響服務(wù)質(zhì)量;長時間高強(qiáng)度的工作也會造成工作失誤。

4.2優(yōu)化方向

A.搭建系統(tǒng)進(jìn)行用戶身份的自動認(rèn)證。利用“學(xué)校”這一固定環(huán)境，讓用戶（即師生）進(jìn)行相關(guān)信息的實(shí)名認(rèn)證，既能保證身份信息的真實(shí)性，也可以保障用戶進(jìn)行售后追蹤。

B.在所搭建的平臺主體上設(shè)計功能模塊，統(tǒng)計并顯示信息發(fā)布、物品交易的成功率，同時及時處理滯后信息，有效跟進(jìn)并更新。

C. 建立統(tǒng)一、合理的平臺收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)平臺的規(guī)范運(yùn)營。

D. 搭建系統(tǒng)功能模塊，建立用戶發(fā)布買賣信息的標(biāo)準(zhǔn)化流程，使信息的發(fā)布和買賣雙方的交互自動化，采取人工輔助維護(hù)，負(fù)責(zé)信息監(jiān)管和售后環(huán)節(jié)的跟進(jìn)工作。

5.自建運(yùn)營案例分析——“浙工商閑置物品交易群”

5.1平臺概況

綜合對現(xiàn)有閑置物品信息發(fā)布平臺的數(shù)據(jù)調(diào)查以及反思，項目組從人員容納量、人員準(zhǔn)入審核、人員管理、產(chǎn)品分類查詢、買賣雙方交流等多個角度考慮，嘗試運(yùn)營閑置交易群，以獲得更深入的調(diào)查反饋。近一年時間內(nèi)，平臺規(guī)模不斷擴(kuò)大，平臺人數(shù)在近6個月內(nèi)凈增長251.4%，達(dá)855人，日均在線活躍人數(shù)逾700人次。

5.2運(yùn)行模式

該群是一個僅對浙江工商大學(xué)在校學(xué)生開放的校園內(nèi)公益閑置物品交易群，對買賣雙方不收取任何平臺費(fèi)用。

A. 用戶通過掃描二維碼、搜索群號碼或以群成員邀請的形式進(jìn)群。每位成員在進(jìn)群前需向群管理員提交自己的個人學(xué)生信息及學(xué)生卡認(rèn)證。管理員對其信息進(jìn)行審核，確保其專業(yè)、班級、姓名的真實(shí)性。

B. 進(jìn)群后，成員須閱讀一系列的群內(nèi)規(guī)則、買賣物品操作流程以及安全注意事項，并通過頁面引導(dǎo)，及時將群名片修改為“真實(shí)姓名+專業(yè)”的形式，保證群內(nèi)成員之間身份信息互相透明公開，強(qiáng)化責(zé)任意識，提高交易安全性。

C. 完成上述操作后，就可以開始閑置物品的交易行為。對于賣家，群內(nèi)有關(guān)于商品消息發(fā)布的詳細(xì)要求，賣家須以特定的格式要求給出產(chǎn)品的新舊程度、外觀、品質(zhì)、型號、價格等相關(guān)信息。其中上傳信息的途徑有：直接在輸入欄發(fā)送消息、上傳至對應(yīng)產(chǎn)品類型的群相冊、私聊在群內(nèi)已發(fā)出要約邀請，有相應(yīng)需求的買家。對于買家，其購買形式主要有兩種，一是瀏覽群內(nèi)已發(fā)布的閑置信息，對心儀產(chǎn)品的賣家咨詢具體信息;二是在群內(nèi)發(fā)布需求信息，等待賣家的回應(yīng)。

D. 雙方達(dá)成交易后，本群采用的是先驗貨后付款，線下面交的方式。雙方需在面交時達(dá)成一致，售后問題由買賣雙方自行協(xié)商，本群不作干涉。

5.3反饋及思考

在一年左右的運(yùn)營之后，再次進(jìn)行問卷調(diào)查。填寫實(shí)際有效問卷496份，對象涵蓋本科生和研究生，樣本分布合理，具有代表性。在最大程度落實(shí)可優(yōu)化方向后，平臺運(yùn)營成效顯著，羅列以下幾個方面：

6.結(jié)論與展望

以浙江工商大學(xué)為例，通過對現(xiàn)存高校二手交易市場現(xiàn)狀的分析以及存在問題的發(fā)現(xiàn)和探索。其中包括對大勢所趨的校園二手交易平臺的案例分析，并進(jìn)一步探索性地通過自建運(yùn)營交易群，得到更深入有效的反饋，為未來的發(fā)展提供積極的借鑒意義?？傮w來看，用戶身份信息的安全性認(rèn)證和自動化平臺的建立在整個優(yōu)化過程中實(shí)施難度較大，若能妥善高效地解決將會使高校二手交易平臺的發(fā)展步入規(guī)范化的正軌。相信在不斷的探索與實(shí)踐后，高校二手交易平臺會真正成為一個高效的服務(wù)學(xué)生、便利學(xué)生的平臺，積極落實(shí)節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、促進(jìn)綠色可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

作者簡介：

陳超（1999.02），性別： 男，民族：漢，籍貫（精確到市）： 浙江余姚，當(dāng)前職務(wù)：學(xué)生，學(xué)歷：本科在讀.