中藥飲片在藥店零售經(jīng)營中的問題分析

伏玉鳳

摘 要：在藥店零售和經(jīng)營的過程中，中藥飲片是一種常見的商品，藥店必須要嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)銷售中藥飲片。文章主要對重要飲片在藥店零售和經(jīng)營中存在的問題進行分析和探討，旨在進一步改進問題，保證中藥飲片更加安全。

關(guān)鍵詞：中藥飲片;藥店零售;經(jīng)營;問題

引言：中藥飲片有很多作用，備受人們的重視。隨著我國藥品零售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥店已經(jīng)逐漸成為中藥飲片的主要銷售渠道。不過，藥店在銷售的過程中，還存在一些問題，，必須要予以高度重視。

一、中藥飲片在藥店零售經(jīng)營中存在的問題

1、中藥飲片采購中存在的問題

首先，在藥店零售經(jīng)營中，由于藥店的規(guī)模有限，而且中藥飲片種類比較多，因此，在制定采購計劃時就會存在許多欠缺。目前，一些藥店的庫存管理主要由專人負(fù)責(zé)，再通過人工登記等方式制定計劃，這樣就會存在這樣一種情況：常用的藥品種類和數(shù)量充足，但不常用的藥品種類和數(shù)量不足，從而導(dǎo)致中藥飲片種類不齊全。第二，藥店進行中藥飲片的采購時，往往要考慮到成本問題，追求低價格，卻沒有考慮到藥品的質(zhì)量。藥店采購人員對中藥飲片認(rèn)識有限，這樣就會導(dǎo)致藥品質(zhì)量得不到保證。第三，許多零售藥店缺乏完整的采購平整，這樣就不能對采購的信息進行準(zhǔn)確核對，出現(xiàn)賬實不符的問題。一些中藥飲片的生產(chǎn)商缺乏資質(zhì)，這樣就很難保證中藥飲片的質(zhì)量。

2、中藥飲片驗收與貯存中存在的問題

在進行中藥飲片的驗收時，零售藥店的驗收人員專業(yè)水平有限，不能對中藥飲片的質(zhì)量進行嚴(yán)格的驗收和檢查。通常，驗收人員會對中藥飲片的包裝破損度和數(shù)量進行檢查，確定其沒有問題后便會入庫，卻沒有對中藥飲片的其他內(nèi)容進行檢查。在中藥飲片的貯存工作中也存在許多操作不當(dāng)?shù)膯栴}，大部分藥店的中藥貯存環(huán)境比較差，許多中藥飲片由于缺乏完善的養(yǎng)護，就會出現(xiàn)受潮發(fā)霉等問題，從而影響到中藥飲片的質(zhì)量。

3、中藥飲片銷售中存在的問題

目前，中藥飲片的銷售人員專業(yè)素質(zhì)還有待進一步提升，許多銷售人員并沒有受過專業(yè)的培訓(xùn)。一些零售藥店主要采用輪班工作制，因此，藥店一職多能的現(xiàn)象比較常見，這樣就會影響到中藥飲片的銷售。除購買藥食同源中藥飲片外，購買中藥飲片需提供中醫(yī)師開具的處方，但在實際操作的過程中，許多中藥飲片的零售藥店并沒有嚴(yán)格遵循這一規(guī)則，僅憑借中藥飲片的名稱和數(shù)量就可以購買。許多藥店為了進一步提高中藥飲片的銷售效率，在方便顧客的同時，對多劑藥品采取統(tǒng)一稱重的方式，然后再將藥品進行隨手分?jǐn)偅m然這種方式可以進一步提高調(diào)配的效率，但在一劑中藥中的中藥飲片含量準(zhǔn)確度卻大大下降。

4、中藥飲片代煎服務(wù)中存在的問題

許多藥店在銷售中藥飲片的同時，還會為顧客提供代煎服務(wù)。這一服務(wù)通常是有償服務(wù)，而且在正式煎煮中藥飲片之前，藥店并沒有對中藥飲片進行充分的浸泡。還有一些中藥飲片對煎煮順序有嚴(yán)格的要求。藥店代煎服務(wù)人員通常會將所有的中藥飲片一同煎煮，而且中藥飲片的代煎服務(wù)環(huán)境往往不夠完善，操作不夠規(guī)范。

二、中藥飲片在藥店零售經(jīng)營問題改進對策

1、加強對藥店從業(yè)人員的培訓(xùn)

藥店要加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)，使其能夠了解中藥飲片銷售的重要性，嚴(yán)格遵循中藥飲片的采購驗收和銷售等方面的要求，使相關(guān)人員的專業(yè)水平不斷提高。可以通過老員工帶領(lǐng)新員工操作、定期學(xué)習(xí)和考核等方式，培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才。如果藥店從業(yè)人員的表現(xiàn)十分優(yōu)秀，還可以擁有到再教育和深造的機會，這樣就可以進一步提高員工的綜合素質(zhì)，使其能夠熱愛本職工作，對工作充滿責(zé)任感。藥店總部要對各零售門店的中藥飲片從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)進行評比，這樣就可以了解到每個門店的優(yōu)秀員工，使其作為其他員工的榜樣，激勵中藥飲片從業(yè)人員不斷提高自身技能和素養(yǎng)。

2、完善相關(guān)法律法規(guī)

各零售藥店要嚴(yán)格按照相應(yīng)的法律法規(guī)進行中藥飲片的銷售和經(jīng)營，確保每一個環(huán)節(jié)能夠嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進行操作。目前，我國主要的法律法規(guī)有《藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等。這些法律法規(guī)對中藥飲片的采購、儲存、陳列和銷售等環(huán)節(jié)提出明確的要求，因此，藥店和中藥飲片的從業(yè)人員必須要熟練掌握法律法規(guī)的要求?！夺t(yī)院中藥飲片管理規(guī)范》對醫(yī)院中的中藥飲片零售的每個環(huán)節(jié)工作進行明確、細致的規(guī)定，不過這一規(guī)范卻沒有充分考慮到中藥飲片的特殊性，其內(nèi)容的詳細程度還有待進一步提升。由于在零售藥店中的中藥飲片管理還存在一些問題，而現(xiàn)行的相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定卻缺乏針對性，因此需要對相關(guān)法律法規(guī)進行進一步完善，使零售藥店的中藥飲片銷售和經(jīng)營等相關(guān)操作更加規(guī)范。

3、加強對中藥飲片的檢查

藥品監(jiān)管部門要對中藥飲片的質(zhì)量進行嚴(yán)格的檢查，對每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量進行嚴(yán)格把關(guān)。藥品監(jiān)管部門要負(fù)起責(zé)任，對中藥飲片的生產(chǎn)企業(yè)進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就要在第一時間內(nèi)進行處理，及時將不合格的藥品查出，避免劣質(zhì)中藥飲片流入到市場之中。需保證從事中藥飲片批發(fā)的企業(yè)擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腉SP認(rèn)證程序，做好對現(xiàn)場的檢查工作。確定企業(yè)通過GSP認(rèn)證后，也需要對中藥飲片進行抽樣檢查，并將檢查結(jié)果進行公布，保證檢查結(jié)果透明，使公眾對中藥飲片的質(zhì)量更加放心。藥品監(jiān)管部門要對零售藥店的中藥飲品采購平整和記錄進行嚴(yán)格檢查，確定中藥飲片來源合法，采購工作規(guī)范。如果藥店沒有完整的記錄，就要對其進行處罰。對中藥存儲環(huán)境進行檢查，確定其有完善的養(yǎng)護措施，否則就要對藥店提出要求，勒令其在規(guī)定的時間內(nèi)進行整改，負(fù)責(zé)就要取消其經(jīng)營資格。

4、加大宣傳和監(jiān)管力度

藥品監(jiān)管部門要加強對重中藥飲片的宣傳，使公眾能夠了解到中藥飲片的重要性，以及正確的使用方法。要通過中醫(yī)師的處方購買藥品，進一步減少不按照要求操作的行為。在進行宣傳時，可通過公益廣告、印發(fā)宣傳冊等方式，使更多民眾了解，并按照要求規(guī)范自身行為。要加強監(jiān)管力度，使中藥飲片得到全面監(jiān)督和控制。一般情況下，藥店會通過散裝稱重的方式銷售中藥飲片，這種方式會導(dǎo)致中藥飲片質(zhì)量存在一些安全隱患。因此，必須要結(jié)合中藥飲片的特點對其進行全過程監(jiān)管，這樣才能避免操作的隨意性，還能有效保證中藥飲片的質(zhì)量。

總之，為了有效提高中藥飲片的質(zhì)量，各大藥店要重視中藥飲片零售、經(jīng)營中存在的問題，采取有效的對策予以改進，這樣就可以保證用藥安全。

參考文獻：

[1]楊吉，張文一，徐晶.零售藥店中藥飲片管理問題探究[J].中國市場，2016（34）：42-43+45.

[2]劉穎鑠，莫穎寧，張智輝.中藥飲片在藥店零售經(jīng)營中的問題及對策[J].中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠程教育，2016，14（07）：37-39.