企業(yè)管理理念在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的運(yùn)用

曹愷

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)面臨著改革，社會(huì)中各類規(guī)模的醫(yī)院開始出現(xiàn)。這給人民就醫(yī)提供了更多的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給各個(gè)地區(qū)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。醫(yī)院必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式，不斷的提高服務(wù)以及醫(yī)療水平，繼而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)的增長。就醫(yī)院內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)管理模式來看和企業(yè)是類似的，最終的目的都是為了促進(jìn)自身利潤的增長。本文就在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展中融入企業(yè)管理理念的必要性進(jìn)行闡述，并分析醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在的幾點(diǎn)問題，提出在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展中融入企業(yè)管理理念的策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理理念;醫(yī)院經(jīng)濟(jì);必要性;問題;策略

當(dāng)下醫(yī)院在發(fā)展的過程中面臨著很大的壓力，醫(yī)院除了要加強(qiáng)內(nèi)部的管理之外，還要不斷的提高服務(wù)水平以及醫(yī)療技術(shù)，同時(shí)，還要樹立品牌的意識，讓更多的患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任感，繼而為醫(yī)院謀取更多的效益。從醫(yī)院的管理理念來看和企業(yè)是存在相似之處的，因此，在新時(shí)代在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理中融入企業(yè)管理理念，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部的進(jìn)一步創(chuàng)新，同時(shí)促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

一、在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展中融入企業(yè)管理理念的必要性

醫(yī)院實(shí)際上屬于一種公益性的組織，除了要保證日常的收入之外，在某種程度上還要履行社會(huì)的義務(wù)。將企業(yè)管理的理念融入到醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，即是在為社會(huì)服務(wù)的物質(zhì)以及文化基礎(chǔ)之上，推進(jìn)企業(yè)的管理理念以及方法。要求醫(yī)院內(nèi)部的工作人員要嚴(yán)格按照醫(yī)院內(nèi)部的規(guī)章制度來開展相應(yīng)的活動(dòng)，讓前來糾正的患者可以感受到醫(yī)院的高品質(zhì)服務(wù)以及技術(shù)。從當(dāng)下醫(yī)院的管理情況來看，更偏向于對醫(yī)療技術(shù)的提升，而忽略了為患者服務(wù)的環(huán)節(jié)，繼而導(dǎo)致醫(yī)院發(fā)展過程中醫(yī)患矛盾不斷發(fā)生。這不僅不利于醫(yī)院樹立良好的口碑，同時(shí)，還阻礙了醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展。因此，醫(yī)院應(yīng)該轉(zhuǎn)變管理的理念，在管理的過程中融入企業(yè)管理的理念，除了要不斷的提升醫(yī)院內(nèi)部的服務(wù)以及技術(shù)之外，還應(yīng)該加強(qiáng)非技術(shù)服務(wù)的管理，比如和患者之間的交流、診斷后的溝通等等，將每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)進(jìn)行細(xì)化并不斷的提高，從而降低醫(yī)院在發(fā)展過程中醫(yī)患矛盾，提高患者對醫(yī)院的信任感，繼而樹立良好的口碑，促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展[1]。

二、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在的幾點(diǎn)問題分析

（一）醫(yī)院管理理念未及時(shí)更新

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)院不再是傳統(tǒng)社會(huì)中過于缺乏的一類產(chǎn)業(yè)，甚至涌現(xiàn)出很多的除了公立醫(yī)院之外的很多私立醫(yī)院。由此可以看出醫(yī)療市場行業(yè)的競爭越來越激烈，如果醫(yī)院還不轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，那么，必然會(huì)被社會(huì)逐步淘汰，內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)逐步無法支撐，繼而出現(xiàn)負(fù)債。縱觀目前很多的醫(yī)院，并未意識到競爭的激烈，也不重視內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)管理，隨意的擴(kuò)建，造成經(jīng)濟(jì)緊張，影響了內(nèi)部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其次還有些醫(yī)院過于的注重提升經(jīng)濟(jì)，不注重和患者闡明究竟是何種疾病，會(huì)產(chǎn)生怎樣的危害，就直接給患者開各種各樣的藥物，逐步就使得患者對該醫(yī)院失去了信任感，醫(yī)院未來的發(fā)展也岌岌可危。

（二）缺乏完善的醫(yī)護(hù)人員考核體系

在大多數(shù)醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護(hù)人員的考核大多集中在考勤、接待病人的數(shù)量、售賣藥物提成等等，有些醫(yī)院也開始將服務(wù)納入到考核體系中，但是并未真正的落實(shí)到實(shí)處。這和長期以來醫(yī)者為王的思想有關(guān)，因?yàn)榛颊咝枰揽酷t(yī)院，所以各項(xiàng)活動(dòng)以及資金繳費(fèi)都會(huì)跟隨醫(yī)院的安排，所以，在這個(gè)過程中，就會(huì)存在某些醫(yī)護(hù)人員高高在上的心態(tài)?；颊卟恢_維護(hù)自身權(quán)益，也只能忍氣吞聲。但是長此以往只會(huì)逼得消費(fèi)者轉(zhuǎn)移別家醫(yī)院，影響了內(nèi)部的實(shí)際收益。因此必須要充分落實(shí)考核體系，將考核體系和薪酬相結(jié)合，提高醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的水平[2]。

（三）醫(yī)院工作人員的總體素質(zhì)有待提高

醫(yī)院實(shí)際上屬于服務(wù)類的行業(yè)，但是大多數(shù)人對醫(yī)院的印象并不好，部分醫(yī)院消費(fèi)大，醫(yī)護(hù)人員態(tài)度較差，除非有較難的疑難雜癥會(huì)選擇這類服務(wù)較差但技術(shù)較好的醫(yī)院，平時(shí)一些小的疾病，患者都會(huì)去往自己熟悉并且信任的醫(yī)院。而這類醫(yī)院雖然規(guī)模不大，但是整體的態(tài)度和藹，可以提高患者的滿意度。而像一些稍微大型的醫(yī)院，內(nèi)部工作人員雖有較高的學(xué)歷，但是對待患者時(shí)非常不耐心，當(dāng)患者詢問相關(guān)問題時(shí)，直接搪塞或者是不耐煩，大大降低了患者對醫(yī)院的信任度。由此可見，醫(yī)院內(nèi)部工作的總體素質(zhì)的提高，有利于促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)水平的提升。

三、在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展中融入企業(yè)管理理念的策略

（一）創(chuàng)新醫(yī)院管理的理念

醫(yī)院在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過程中，融入企業(yè)管理的理念。首先需要?jiǎng)?chuàng)新，無論是哪個(gè)行業(yè)，創(chuàng)新是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的源泉?？v觀很多的企業(yè)，之所以能夠在激烈競爭的社會(huì)中占據(jù)一定的優(yōu)勢，最重要的原因就是在社會(huì)不斷發(fā)展的形態(tài)下，進(jìn)行創(chuàng)新，固步自封是很容易被社會(huì)所淘汰的。對于醫(yī)院而言也是如此，要不斷的去創(chuàng)新，才能夠給醫(yī)院帶來一個(gè)更好的未來。在醫(yī)院內(nèi)部有一半的經(jīng)濟(jì)都是來源于醫(yī)療設(shè)備以及技術(shù)，對此在新時(shí)代醫(yī)院應(yīng)該做好資金規(guī)劃，摒棄落后的設(shè)備，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，加強(qiáng)技術(shù)的創(chuàng)新，以此來擴(kuò)展醫(yī)院內(nèi)部的診療項(xiàng)目，為患者提供更多更好的服務(wù)，繼而促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)性的發(fā)展。

（二）圍繞提高醫(yī)院內(nèi)部的核心競爭力展開各項(xiàng)管理

企業(yè)在發(fā)展的過程中，管理是必不可少的，企業(yè)在管理的環(huán)節(jié)最注重的就是提高內(nèi)部的核心競爭力，在市場上占據(jù)一定的優(yōu)勢。對于醫(yī)療行業(yè)而言也是如此，當(dāng)今醫(yī)療行業(yè)的市場和企業(yè)市場是類似的，競爭都非常的激烈，醫(yī)院和醫(yī)院之間也會(huì)通過在比技術(shù)、比服務(wù)來爭取更多的病源，以提高內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)。而想要取得病源，就必須要得到病人的信任，提高醫(yī)院內(nèi)部的核心競爭力，才能夠打出醫(yī)院的特色品牌，吸引更多的患者。對此醫(yī)院在發(fā)展的過程中要不斷的加強(qiáng)管理，首先要根據(jù)自身以及市場的實(shí)際狀況，建立一個(gè)特色的管理框架，完善經(jīng)營模式。其次加大在科研領(lǐng)域資金的進(jìn)一步投入，保證科研成果能夠?yàn)獒t(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療效果提供一定的幫助，以此來提高醫(yī)院整體的核心競爭力。其次要做好醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)資金的管理，合理的配置資源，降低醫(yī)療的成本。最后要加大對醫(yī)療人員的培訓(xùn)，提高醫(yī)療人員的綜合素質(zhì)，保證醫(yī)院在運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中，每個(gè)環(huán)節(jié)的有條不紊以及工作效率的提升，繼而在整個(gè)醫(yī)療市場中占據(jù)一定的優(yōu)勢地位[3]。

（三）業(yè)績評價(jià)體系和薪酬管理兩者的結(jié)合

在企業(yè)管理中有一個(gè)重要的理念，即是業(yè)績評價(jià)，醫(yī)院在實(shí)際發(fā)展的過程中，也應(yīng)該要重視業(yè)績評價(jià)這一環(huán)節(jié)。通過在內(nèi)部將業(yè)績和薪酬兩者進(jìn)行結(jié)合，提高醫(yī)護(hù)人員工作的積極性，避免醫(yī)護(hù)人員在工作中相互推諉責(zé)任，態(tài)度較差等情況，保證醫(yī)護(hù)人員在工作時(shí)能夠發(fā)揮主人翁的精神，盡職盡責(zé)，為醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自身的力量。降低醫(yī)護(hù)的糾紛，提高患者對醫(yī)院的信任感，繼而為醫(yī)院樹立良好的品牌服務(wù)，提高醫(yī)院的收入。

（四）在醫(yī)院內(nèi)部制定經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)

現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展的過程中，戰(zhàn)略管理是較為常見的一種管理模式，通過確立戰(zhàn)略制定企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的各項(xiàng)目標(biāo)。現(xiàn)代醫(yī)院在發(fā)展的過程中，也可以結(jié)合企業(yè)管理的這種模式設(shè)置戰(zhàn)略，合理的分配醫(yī)院內(nèi)部的各個(gè)資源，進(jìn)而提高醫(yī)院運(yùn)行的效率，滿足當(dāng)下人們對于醫(yī)療服務(wù)的需求，提高醫(yī)院在整個(gè)醫(yī)療行業(yè)中的競爭地位。在設(shè)立戰(zhàn)略管理時(shí)，醫(yī)院要結(jié)合自身的實(shí)際情況，合理的進(jìn)行定位，切勿盲目地去模仿，制定一些錯(cuò)誤的戰(zhàn)略，影響了醫(yī)院內(nèi)部的可持續(xù)性發(fā)展。制定戰(zhàn)略之前，要分析好內(nèi)外部環(huán)境，合理的進(jìn)行評估，包括醫(yī)院內(nèi)部的軟硬件設(shè)備、人力組織架構(gòu)、資金等等，同時(shí)，還要去研究外部的環(huán)境，比如，國家的宏觀政策、經(jīng)濟(jì)的狀況、醫(yī)院分布地區(qū)等等，而這些內(nèi)外部環(huán)境都為醫(yī)院制定戰(zhàn)略提供了一定的依據(jù)。例如在醫(yī)院內(nèi)部可以制定經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，包含醫(yī)院管理的信息化、醫(yī)療技術(shù)的高水平、高質(zhì)量的服務(wù)等等，通過這些措施保障戰(zhàn)略的實(shí)施。醫(yī)院要善于將戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，分配到各個(gè)科室，然后和各個(gè)工作人員之間的績效相互聯(lián)系，提高員工工作的積極性以及醫(yī)院內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)收益，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（五）提高醫(yī)院工作人員的綜合素質(zhì)

在企業(yè)內(nèi)部對工作人員綜合素質(zhì)的管理，是決定了整個(gè)企業(yè)能否發(fā)展的關(guān)鍵因素。對于醫(yī)院而言也是如此，當(dāng)代醫(yī)療行業(yè)競爭非常的激烈，其對于醫(yī)院內(nèi)部的技術(shù)、服務(wù)水平、設(shè)備等都具有更高的要求，同時(shí)對于醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)也在不斷的提高。醫(yī)務(wù)人員是和患者直接接觸的人員，其決定了患者對于一個(gè)醫(yī)院的評價(jià)，也有利于為醫(yī)院樹立品牌形象。因此在醫(yī)院內(nèi)部除了要提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平之外，還要提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。在工作的過程中，要從患者的角度去出發(fā)，給予患者更多的關(guān)懷，在醫(yī)院內(nèi)部也可以開辟一個(gè)投訴通道，收集患者在治病過程中的一些意見，及時(shí)地了解醫(yī)務(wù)人員在工作時(shí)存在的問題，進(jìn)而提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的全面發(fā)展。

醫(yī)院在發(fā)展的過程中，除了要為患者提供相應(yīng)的服務(wù)之外，還要提升醫(yī)院內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展。首先要?jiǎng)?chuàng)新管理的理念。其次要圍繞提高企業(yè)的核心競爭力來開展各項(xiàng)管理。另外在醫(yī)院內(nèi)部要將業(yè)績評價(jià)體系和薪酬體系進(jìn)行結(jié)合，制定經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的目標(biāo)。最后提高工作人員的綜合素質(zhì)，提高患者的滿意度，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]邢婭瓊.關(guān)于醫(yī)院經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展策略研究[J].時(shí)代金融，2017（09）：315.

[3]劉暢.醫(yī)院應(yīng)對新醫(yī)改政策的經(jīng)濟(jì)管理策略[J].中國市場，2020（04）：105.