發(fā)揮國(guó)有企業(yè)擔(dān)當(dāng)，探索城市公交管理

摘 要：公交行業(yè)是國(guó)家重點(diǎn)扶持和發(fā)展的城市公用事業(yè)，是政府為人民群眾提供高水平公共服務(wù)的重要體現(xiàn)之一，特別是國(guó)有公交企業(yè)作為重要的公益性單位，承擔(dān)著城市“動(dòng)脈”功能，城市公交做成交通行業(yè)的重要組成部分，作為城市文明象征的窗口行業(yè)，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。尤其在新形勢(shì)新時(shí)代建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)下，如何能不忘初心，牢記使命，把國(guó)有公交企業(yè)做大做優(yōu)做強(qiáng)，發(fā)揮國(guó)有公交企業(yè)擔(dān)當(dāng)意識(shí)尤其重要。

關(guān)鍵詞：擔(dān)當(dāng);不忘初心;服務(wù)

一、夯實(shí)黨建基礎(chǔ)，彰顯核心競(jìng)爭(zhēng)力。

堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)，是國(guó)有企業(yè)的“根”和“魂”，充分發(fā)揮國(guó)有企業(yè)黨組織把方向、管大局、保落實(shí)的作用，認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神，通過開展一系列“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)，在思想上政治上行動(dòng)上與以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持一致，把習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想貫穿到企業(yè)黨建工作中。要始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，始終把乘客利益放在首位，把乘客的困難和訴求放在心上、扛在肩上、抓在手中。

1.抓好基礎(chǔ)組織建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)。

探索特有的黨建品牌，開展黨員亮身份、黨團(tuán)志愿者服務(wù)、基礎(chǔ)黨建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等活動(dòng)。開展文明線路、文明班組、文明駕駛員等創(chuàng)建活動(dòng)，設(shè)立黨員先鋒示范崗，旅游1線先進(jìn)示范線路、85線黨建示范車、先進(jìn)模范代表等，以點(diǎn)帶面，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用， 增強(qiáng)全體管理人員和駕駛員的責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，全面樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

2.加強(qiáng)與政府、學(xué)校、企業(yè)間的共建活動(dòng)，開展交通安全知識(shí)、公交服務(wù)、出行便捷進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園活動(dòng);組織黨員、團(tuán)員志愿者到敬老院、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)開展志愿活動(dòng);加強(qiáng)與其他企業(yè)間的共建，進(jìn)一步提升企業(yè)形象。

3.扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育工作，積極宣傳企業(yè)正能量，注重將企業(yè)文化與黨建文化有機(jī)結(jié)合，用先進(jìn)的黨建文化引領(lǐng)企業(yè)文化，用深厚的企業(yè)文化團(tuán)結(jié)、凝聚廣大職工，促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

二、合理布局公交線網(wǎng)，打造優(yōu)質(zhì)公交品牌。

1.增覆蓋，讓市民出行更便捷。

根據(jù)實(shí)際客流情況及市民意見，及時(shí)調(diào)整線路調(diào)度措施，回應(yīng)市民乘客對(duì)于公交出行的新期盼，彰顯為民服務(wù)本色。

（1）抓主要矛盾、保競(jìng)爭(zhēng)力、重點(diǎn)擴(kuò)張優(yōu)勢(shì)區(qū)域：

保證市區(qū)（中心城區(qū)）、提增南海（廣佛地區(qū)）板塊競(jìng)爭(zhēng)力、提升北部（白云、太和）板塊;板塊聯(lián)動(dòng)、開拓思維：考慮早晚高峰客流差異性、線路行向不同差異性、（冷、熱）站點(diǎn)間調(diào)度優(yōu)化;加強(qiáng)高斷面站點(diǎn)高峰時(shí)段的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控（管理人員、安全員、智能調(diào)度員）。

（2）充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)功能

一是利用既有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，收集線路信息，確定線路站點(diǎn)、走向 及滿載率，并以此為依據(jù)開行新線路;

二是利用公交新建平臺(tái)，收集乘客所提交的公交出行需求信息，得到市民的出行需求數(shù)據(jù)，進(jìn)而規(guī) 劃線路的走向及票價(jià)等;

三是通過持續(xù)動(dòng)態(tài)收集數(shù)據(jù)，分析既有線路運(yùn)營(yíng)情況，并根據(jù)分析結(jié)果適時(shí)適度調(diào)整公交線路的運(yùn)行。

2.提品質(zhì)，讓市民出行更舒適。

（1）打造綠色公交，改善乘客出行體驗(yàn)，認(rèn)真貫徹“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，在政府的大力支持下，穩(wěn)步提升車輛裝備水平，已全部更換為清潔能源和新能源車輛，在實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性減排的基礎(chǔ)上，扎實(shí)開展節(jié)能降耗系列行動(dòng)，效果顯著。

（2）進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)管理，樹立公司服務(wù)品牌，提升文明服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造更和諧友愛的乘車氛圍。

一是強(qiáng)化一線駕駛員服務(wù)培訓(xùn)。有針對(duì)性地開展服務(wù)提升專項(xiàng)培訓(xùn)，通過開展差異化培訓(xùn)，因人而異，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。持續(xù)深入推進(jìn)“微笑司機(jī)”評(píng)比、“服務(wù)品質(zhì)提升競(jìng)賽”等系列活動(dòng)，加大駕駛員好人好事宣傳報(bào)道，傳遞公交服務(wù)正能量，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)氛圍。

二是邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，開展駕駛員禮貌待客、微笑服務(wù)、溝通技巧專題培訓(xùn)，加強(qiáng)駕駛員職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)，改善司乘溝通關(guān)系，促進(jìn)公司整體服務(wù)質(zhì)量的提高。

（3）提升車容車貌、站容站貌，打造更干凈更整潔更有序的乘車環(huán)境，做好城市形象的維護(hù)，使市民出行更加舒適。

三、科技管理不斷創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

1.安裝智慧安全設(shè)施，為保障市民安全出行，加強(qiáng)公交行業(yè)公共安全防范能力，安裝動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)、玻璃自動(dòng)爆破裝置、安全錘、發(fā)動(dòng)機(jī)艙自動(dòng)滅火裝置、前后車門應(yīng)急開關(guān)裝置等安全設(shè)施，實(shí)現(xiàn)城市公交車應(yīng)急逃生設(shè)備措施全覆蓋，提高緊急情況下快速 疏散乘客的能力和水平，最大限度保障乘客的人身安全。

2.搭建智能監(jiān)管平臺(tái)，后期運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)監(jiān)控對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷提高運(yùn)營(yíng)管理水平至關(guān)重要。利用GPS等技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)公交線路的運(yùn)營(yíng)管理以及對(duì)線路進(jìn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)管。將公交線路車輛的車載 GPS運(yùn)營(yíng)信號(hào)接入統(tǒng)一監(jiān)管平臺(tái)，并向監(jiān)管平臺(tái)實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)，全面實(shí)現(xiàn)對(duì)全部公交車輛、公交線路及公交站點(diǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高信息化、動(dòng)態(tài)化條件下應(yīng)對(duì)社會(huì)治安復(fù)雜局勢(shì)的能力和水平， 理夯實(shí)安全基礎(chǔ)管理，用鐵的手腕 堅(jiān)決杜絕違章違規(guī)行為，對(duì)城市文明建設(shè)起到積極的推動(dòng)作用。

四、踐行以人為本，提升企業(yè)形象

打造智慧型公交總站，集DIY創(chuàng)新自主設(shè)計(jì)、公交歷史文化元素、園林式候乘環(huán)境、站內(nèi)可實(shí)現(xiàn)純電動(dòng)公交車營(yíng)運(yùn)用電量視屏實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和掌握，創(chuàng)新公交營(yíng)運(yùn)實(shí)施高效運(yùn)營(yíng)管理，加快公司自營(yíng)總站全面升級(jí)改造，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧、友愛的工作環(huán)境，加強(qiáng)人文關(guān)懷，提升司機(jī)的職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感，化解不良情緒，舒緩壓力，防范及減少服務(wù)類投訴提升駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)，推行微笑服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)。以舒適實(shí)用提升職工的工作獲得感，以智慧便捷提升乘客的候乘體驗(yàn)感，為廣州公交再添一道靚麗的風(fēng)景。

五、目前發(fā)展存在問題及解決思路

存在問題：

1.市民出行需求多樣化，市民出行要求的日益提高，對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求日益提高。

2.共享單車、五類車等較多，道路環(huán)境越來越復(fù)雜，加之純電動(dòng)車的大量投產(chǎn)，駕駛員工作環(huán)境較之前有所舒適等，安全意識(shí)有所放松，導(dǎo)致安全管理難度有所增加。

解決思路

1.探索定時(shí)、大站準(zhǔn)點(diǎn)公交服務(wù)模式，提高公交出行可預(yù)計(jì)性，基于大數(shù)據(jù)的挖掘，為市民提供精準(zhǔn)公交服務(wù)。

2.完善公交與軌道交通的接駁能力，強(qiáng)化一體化出行體驗(yàn)。

3.做好雙基管理，提升安全管理水平

（1）強(qiáng)化主體責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格履行“第一責(zé)任人 職責(zé)”和“一崗雙責(zé)”相關(guān)制度，做好基層網(wǎng)格化管理。

（2）加強(qiáng)駕駛員職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)和應(yīng)急操作技能的提高，全面推進(jìn)安全駕駛操作標(biāo)準(zhǔn)化。

（3）合理運(yùn)用信息化手段，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理 。

首先，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系。需要對(duì)運(yùn)行存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合分析，對(duì)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面掌控，并且制定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方案，明確各個(gè)階段出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，如檢查階段存在員工疏漏的風(fēng)險(xiǎn)。其次，制定風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃。針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃，針對(duì)性地防范風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于檢查疏漏風(fēng)險(xiǎn)，要制定明確的檢查規(guī)范，要求員工嚴(yán)格按照規(guī)范來執(zhí)行操作。最后，積極落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控。制定風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)構(gòu)，對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面監(jiān)督和管理，通過制度落實(shí)以及宣傳教育的方式，不斷提升員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

結(jié)束語：新時(shí)代新起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)新作為新跨越，下階段將積極踐行“守初心、擔(dān)使命、找差距、抓落實(shí)”的總要求，立足公交實(shí)際，對(duì)照人民群眾期盼，通過開展學(xué)習(xí)教育、調(diào)查研究、談心談話、專題教育等活動(dòng)，繼續(xù)將企業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)，不忘初心、牢記使命，擔(dān)當(dāng)好企業(yè)的責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)為建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)力量。

作者簡(jiǎn)介：

林勇明（1983.08-），男，籍貫：廣東雷州，學(xué)歷：本科，研究方向：黨建及企業(yè)管理，職稱：助理經(jīng)濟(jì)師.