泰山保險(xiǎn)“線上”轉(zhuǎn)型逆勢(shì)突圍

□ 本刊記者 梁晴／通訊員 王文君

本刊訊 如何在疫情期間走出一條以滿足客戶實(shí)際需求為本，即使“不見面、非接觸”也能完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的創(chuàng)新之路？泰山財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“泰山保險(xiǎn)”）借助互聯(lián)網(wǎng)和科技手段開啟了“線上”模式，“泰山護(hù)身?！奔彝グ嫒律?jí)上線。

記者了解到，“泰山護(hù)身?！奔彝グ媸抢^“泰山護(hù)身?！眰€(gè)人版上線后的升級(jí)版本。家庭版的最大優(yōu)點(diǎn)在于一張保單可投保1 至6 個(gè)人，除新冠肺炎險(xiǎn)、意外事故險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用險(xiǎn)，還增加了財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)、居家責(zé)任險(xiǎn)等多個(gè)投保內(nèi)容。

“2 月13 號(hào)下午接到開發(fā)需求后，我們信息技術(shù)部便迅速組織召開了需求分析會(huì)。網(wǎng)銷后端開發(fā)組、核心開發(fā)組、UI 美工組、測(cè)試組明確分工，協(xié)同配合，共同完成了項(xiàng)目整個(gè)開發(fā)測(cè)試上線工作?！睆埲臼窃擁?xiàng)目組的一員，他告訴記者，為保證產(chǎn)品上線驗(yàn)證成功，項(xiàng)目組所有成員堅(jiān)持加班到產(chǎn)品上線的最后一刻。

“個(gè)人版有最多購買3 份的限制。很多客戶向我們反饋一家人都想投保，問能不能出一個(gè)家庭版?！碧┥奖ｋU(xiǎn)電子商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人張杰說，了解到市場(chǎng)需求后，他們立即聯(lián)合非車險(xiǎn)部、信息技術(shù)部等著手研究，最終在不到10 小時(shí)內(nèi)就成功推出了“泰山護(hù)身?！奔彝グ妗?/p>

截至目前，“泰山護(hù)身?！币呀?jīng)累計(jì)為近20 萬客戶提供了逾200 億元風(fēng)險(xiǎn)保障。泰山保險(xiǎn)累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入8.05 億元，同比增長20.5%；投資收益實(shí)現(xiàn)9022 萬元，同比增長61%。

無論保險(xiǎn)行業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級(jí)，“服務(wù)”始終是保險(xiǎn)公司經(jīng)營中的重要一環(huán)。早在幾年前，泰山保險(xiǎn)就開啟了遠(yuǎn)程作業(yè)模式，在今年疫情的特殊時(shí)期，更加顯現(xiàn)出了“線上理賠”的優(yōu)勢(shì)。

泰山保險(xiǎn)自主研發(fā)的“泰山視頻通”微信客戶自助理賠小程序，具有支持視頻專家連線、系統(tǒng)自動(dòng)審核、賠款快速到賬三大特點(diǎn)。視頻定損室工作人員姬宇告訴記者，客戶報(bào)案后，公司立即安排專業(yè)查勘人員與其電話聯(lián)系，得到客戶允許后，利用“泰山視頻通”進(jìn)行查勘，完成詢問事故原因、現(xiàn)場(chǎng)取證拍照等一系列程序。不到10 分鐘，就可以完成案件的定損和結(jié)算。

“‘線上’轉(zhuǎn)型雖然初戰(zhàn)告捷，但要想實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展，還需要不斷地對(duì)各個(gè)流程進(jìn)行再造升級(jí)。在充分發(fā)揮既有的線上出單、線上支付、物理隔離、電子保單基礎(chǔ)上，下一步將持續(xù)加大信息技術(shù)投入，加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)力量，全面提升‘線上’反應(yīng)能力，確保泰山保險(xiǎn)在創(chuàng)新發(fā)展中走在前列?！碧┥奖ｋU(xiǎn)黨委書記、董事長朱華建表示。