1+X證書制度下汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究

李廣龍

摘 要：通過對1+X證書制度下汽車運(yùn)用與維修職業(yè)技能等級證書標(biāo)準(zhǔn)解讀，將1+X證書制度的課程體系融入到人才培養(yǎng)方案改革中，將職業(yè)技能等級證書引入到人才培養(yǎng)方案中，實(shí)現(xiàn)書證融通，提高學(xué)生學(xué)歷證書和職業(yè)技能等級證書含金量，提升教育質(zhì)量和學(xué)生就業(yè)能力，培養(yǎng)復(fù)合型高技能高素質(zhì)人才。

關(guān)鍵詞：1+X證書;人才培養(yǎng);書證融通

1+X證書制度是《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》貫徹全國教育大會(huì)精神，以提升職業(yè)教育質(zhì)量為主線，而提出的一系列針對性很強(qiáng)的改革舉措之一;把“學(xué)歷證書”與“若干職業(yè)技能等級證書”有機(jī)銜接，按照高質(zhì)量發(fā)展要求，深化復(fù)合型技術(shù)技能人才培養(yǎng)培訓(xùn)模式和評價(jià)模式改革的重要改革部署[1]。1+X證書制度借鑒國際職業(yè)教育培訓(xùn)普通做法，在充分研究企業(yè)崗位技能、綜合技能的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與工作需求的對接、課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對接、教學(xué)過程與生產(chǎn)過程的對接，提升學(xué)生實(shí)踐上崗的工作能力這三個(gè)對接。本文以汽車專業(yè)領(lǐng)域職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)專家委員會(huì)制定的《汽車運(yùn)用與維修（含智能新能源汽車）職業(yè)技能領(lǐng)域職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）為依據(jù)[2]，將專業(yè)人才培養(yǎng)與1+X證書制度有機(jī)結(jié)合，以專業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，融合培養(yǎng)方案與職業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)書證融通，提高教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的就業(yè)能力，培養(yǎng)基礎(chǔ)扎實(shí)、技能熟練、素養(yǎng)全面，能解決實(shí)際問題的復(fù)合型人才。

1 1+X證書制度概述

1.1 1與X的關(guān)系

1+X證書制度中，“1”為一個(gè)學(xué)歷證書，“X”為若干個(gè)職業(yè)技能等級證書。1+X證書制度承擔(dān)的兩項(xiàng)職責(zé)分別是學(xué)歷教育和職業(yè)培訓(xùn)。學(xué)歷教育角度：1+X制度推進(jìn)專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、教師隊(duì)伍建設(shè)與國家職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合，提升職業(yè)教育質(zhì)量和學(xué)生就業(yè)能力[3]。職業(yè)培訓(xùn)角度：健全培訓(xùn)認(rèn)證體系，盤活教學(xué)資源，開展高質(zhì)量的培訓(xùn);推出職業(yè)教育培訓(xùn)評價(jià)組織，考核院校培訓(xùn)認(rèn)證質(zhì)量;為學(xué)生及社會(huì)學(xué)員提供培訓(xùn)服務(wù)。兩者既有共性又有其特殊性：1+X證書制度是在取得一個(gè)學(xué)歷證書的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)學(xué)生在校期間獲得多種職業(yè)技能等級證書;兩者相輔相成，前者是基礎(chǔ)，后者是在前者的基礎(chǔ)上進(jìn)行職業(yè)技能的提升，并對前者的教學(xué)改革起到促進(jìn)作用。

1.2 1+X與雙證書的關(guān)系

國家職業(yè)教育改革相關(guān)政策中1+X證書制度不是畢業(yè)的必要條件，那與雙證制度的區(qū)別是什么？隨著國家政策和職業(yè)教育發(fā)展的更加成熟，職業(yè)教育學(xué)業(yè)證書制度從雙證書制度到1+X證書制度的升級，職業(yè)技能等級證書對于職業(yè)資格證書的突破，總結(jié)為以下五點(diǎn)。

（1）證書主導(dǎo)權(quán)不同。職業(yè)技能等級證書制度是由國家主導(dǎo)，1+X證書制度的主責(zé)在教育部門，職業(yè)資格證書的主責(zé)在人社部門。

（2）證書內(nèi)涵上不同。X職業(yè)技能等級證書推進(jìn)是建設(shè)一套完整標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范實(shí)訓(xùn)條件，按能力本位思想融合課程、教學(xué)計(jì)劃與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)院校與企業(yè)的有效銜接;職業(yè)資格證書制度的主要是就業(yè)準(zhǔn)入，并沒有被社會(huì)普遍認(rèn)可，企業(yè)依然以學(xué)歷證書作為用人的主要依據(jù)。

（3）證書切入點(diǎn)不同。職業(yè)技能等級證書是從教學(xué)和能力本位考慮，職業(yè)資格證書是從業(yè)崗位職業(yè)技能考慮。

（4）證書要求不同。職業(yè)資格證書是勞動(dòng)者上崗的必備條件，是對勞動(dòng)者具有和達(dá)到從事某一職業(yè)所必備的知識和技能的證明。職業(yè)技能等級證書是對勞動(dòng)者具有從事某一職業(yè)所必備的專業(yè)知識和技能水平等級的證明，是職業(yè)技能水平的憑證，可分為初、中、高三級，而職業(yè)資格證書并無等級、技能水平之分。

（5）證書內(nèi)容不同。X技能等級證書是若干職業(yè)技能等級證書的組合，是對原有知識與技能的超越，培養(yǎng)的技術(shù)技能人才能夠適應(yīng)不同類型的職業(yè)崗位;而雙證書制度下的職業(yè)資格證書是單一化、限定化的，培養(yǎng)的技術(shù)技能人才只能適應(yīng)某一特定的職業(yè)，難以滿足當(dāng)代對復(fù)合型、創(chuàng)新型技術(shù)技能人才的需求。

2 汽車運(yùn)用與維修職業(yè)技能等級證書標(biāo)準(zhǔn)解讀

依照《標(biāo)準(zhǔn)》，汽車專業(yè)領(lǐng)域職業(yè)技能等級證書包含兩種：汽車運(yùn)用與維修職業(yè)技能等級證書、智能新能源汽車職業(yè)技能等級證書。

2.1 1+X證書制度下汽車運(yùn)用與維修職業(yè)技能證書簡介

以汽車運(yùn)用與維修職業(yè)技能證書來說明，包括：（1）汽車動(dòng)力與驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)綜合分析技術(shù)模塊。（2）汽車轉(zhuǎn)向懸掛與制動(dòng)安全系統(tǒng)技術(shù)模塊。（3）汽車電子電氣與空調(diào)舒適系統(tǒng)技術(shù)模塊。（4）汽車全車網(wǎng)關(guān)控制與娛樂系統(tǒng)技術(shù)模塊。（5）汽車I/M檢測與排放控制治理技術(shù)模塊。（6）汽車維修企業(yè)運(yùn)營與項(xiàng)目管理技術(shù)模塊。（7）汽車營銷評估與金融保險(xiǎn)服務(wù)技術(shù)模塊。（8）汽車美容裝飾與加裝改裝服務(wù)技術(shù)模塊。（9）汽車車身漆面養(yǎng)護(hù)與涂裝噴漆技術(shù)模塊;（10）汽車車身鈑金修護(hù)與車架調(diào)校技術(shù)模塊共十個(gè)模塊。每個(gè)證書模塊又根據(jù)不同情況分別包含初、中、高三級，各證書模塊經(jīng)考核合格后即可獲得相應(yīng)等級的技能等級證書，不同模塊的組合即可達(dá)到復(fù)合型高技能技術(shù)人才要求。

2.2 汽車營銷與服務(wù)專業(yè)開展1+X證書的探索

針對汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生參加的模塊七：汽車營銷評估與金融保險(xiǎn)服務(wù)技術(shù)模塊來說明。本模塊有初、中、高三個(gè)等級，初次考評學(xué)生參加的是初級模塊，考核項(xiàng)目共四個(gè)，包括：汽車銷售與三包作業(yè)流程、汽車保險(xiǎn)與按揭作業(yè)流程、汽車配件進(jìn)銷存作業(yè)流程和客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷。考核項(xiàng)目見表1汽車營銷評估與金融保險(xiǎn)服務(wù)技術(shù)模塊（初級）。

以考核項(xiàng)目一“汽車銷售與三包作業(yè)流程”為例來說明考核方案：考核場地模擬4S店銷售展廳設(shè)計(jì)，提供銷售過程中所涉及的物料，包括辦公物料、裝飾物料、布置物料和考核設(shè)備等，同時(shí)，需要明確可執(zhí)行的場地布置，并經(jīng)過多次、反復(fù)的實(shí)操檢驗(yàn)，充分滿足考核要求。設(shè)置考核情境，借助于汽車銷售流程管理考核系統(tǒng)來應(yīng)對該考核項(xiàng)目的執(zhí)行，系統(tǒng)的功能和內(nèi)容模擬實(shí)際工作崗位的流程內(nèi)容，從而充分滿足技能的考核要求和標(biāo)準(zhǔn)?？己诉^程中為客戶和考生提供不同的工單內(nèi)容，其中考生應(yīng)用的工單包含工作工單和情景工單兩類，客戶用的工單內(nèi)容為考核情景、考核內(nèi)容及答案等。為方便考核使用，該工單內(nèi)容均根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容形成標(biāo)準(zhǔn)模板，并附加在汽車銷售流程管理考核系統(tǒng)中，考核前可在教師端下載修改使用。同時(shí)，考核的評分包括機(jī)試評分和主觀評分，機(jī)試評分的項(xiàng)目及評分標(biāo)準(zhǔn)均以考核系統(tǒng)自動(dòng)得出，主觀評分需現(xiàn)場根據(jù)評分表的內(nèi)容進(jìn)行打分。

在“汽車銷售與三包作業(yè)流程”中，汽車銷售服務(wù)能力項(xiàng)目考查學(xué)生汽車銷售的基本能力，處理客戶疑義的能力、對于汽車相關(guān)知識的掌握和專業(yè)知識運(yùn)用的能力;汽車三包作業(yè)項(xiàng)目考查學(xué)生客戶維修接待的基本能力，在客戶購車后出現(xiàn)的投訴情況的現(xiàn)場處理能力。這是對1+X證書制度的初次嘗試，在初次考評的準(zhǔn)備過程中，提前對學(xué)生進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，現(xiàn)場考核等方式，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)還有很多不適應(yīng)1+X證書制度的地方，發(fā)現(xiàn)的問題和存在的不足就是下一步修改制定人才培養(yǎng)方案的動(dòng)力與素材。在1+X證書制度的引領(lǐng)下，修改人才培養(yǎng)方案，調(diào)整人才培養(yǎng)模式，使學(xué)生具備汽車企業(yè)相關(guān)營銷、管理、配件、保險(xiǎn)、策劃等領(lǐng)域技能知識，成為懂禮儀、善服務(wù)、基礎(chǔ)扎實(shí)、技能熟練、素養(yǎng)全面，能解決實(shí)際問題的復(fù)合型人才。

3 1+X證書制度對汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的啟發(fā)

通過對1+X初次試考評的探索，汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案要以職業(yè)需求和促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向、以實(shí)踐能力培養(yǎng)為重點(diǎn)、以校企合作培養(yǎng)為途徑，實(shí)現(xiàn)以教師為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生主體為中心、以教材為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫?shí)驗(yàn)任務(wù)為中心、以課堂為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫?shí)際經(jīng)驗(yàn)為中心這三個(gè)轉(zhuǎn)變，推進(jìn)“1”和“X”的有機(jī)銜接，探索教師、教材、教法“三教”改革。

3.1 強(qiáng)化建設(shè)師資隊(duì)伍

基于1+X職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，1+X制度對高職院校教師的專業(yè)水平和職業(yè)技能提出了更高的要求，需要一支既懂理論又能實(shí)操，還要能夠進(jìn)行課程開發(fā)和教學(xué)設(shè)計(jì)的師資團(tuán)隊(duì)。建設(shè)一支高水平的“雙師型”師資團(tuán)隊(duì)是加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育，推進(jìn)課程建設(shè)和教學(xué)改革的基礎(chǔ)，也是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的保證。通過參加企業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)、集體備課、進(jìn)修等方式提高專職教師的職業(yè)技能，聯(lián)合企業(yè)專家，加強(qiáng)校企合作，組建一支專兼結(jié)合的專業(yè)核心教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

3.2 開發(fā)建設(shè)課程資源

基于1+X職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容，開發(fā)教材、實(shí)訓(xùn)工單、考核工單等教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)課證融通。學(xué)生完成相關(guān)模塊課程的學(xué)習(xí)，就可以具備考取相應(yīng)職業(yè)資格證書的能力，不需要再進(jìn)行專項(xiàng)強(qiáng)化訓(xùn)練。課程資源的開發(fā)是教學(xué)改革的核心，也是教學(xué)改革的難點(diǎn)。

3.3 改革創(chuàng)新教學(xué)方法

基于1+X職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同職業(yè)能力模塊，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案中課程內(nèi)容設(shè)置，以項(xiàng)目帶動(dòng)模塊化設(shè)計(jì)，然后將模塊化教學(xué)的項(xiàng)目與任務(wù)融入教學(xué)內(nèi)容與過程，使專業(yè)課程教學(xué)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更好地銜接，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐動(dòng)手能力。同時(shí)，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”信息化教學(xué)手段，積極開展線上教學(xué)與線下教學(xué)相結(jié)合、傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式與翻轉(zhuǎn)課堂、混合教學(xué)模式相結(jié)合等教育教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)質(zhì)量。

3.4 融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育

基于1+X職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的學(xué)生更容易接受創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。在完善人才培養(yǎng)方案時(shí)挖掘資源并加以整合，結(jié)合汽車后市場發(fā)展趨勢，開設(shè)靈活可操作的雙創(chuàng)課程，培養(yǎng)學(xué)生雙創(chuàng)的意識，訓(xùn)練學(xué)生雙創(chuàng)的能力，鼓勵(lì)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的引領(lǐng)下，把創(chuàng)業(yè)和就業(yè)結(jié)合起來，以創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新帶動(dòng)就業(yè)，全方位落實(shí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。

4 總結(jié)

1+X證書制度借鑒國際通行的世界技能大賽技能標(biāo)準(zhǔn)，參照世界各大汽車制造廠職業(yè)技能培訓(xùn)的分級、模塊化職業(yè)技能體系，運(yùn)用能力本位培訓(xùn)模式、翻轉(zhuǎn)式課堂的教法，結(jié)合“二元制”與“現(xiàn)代學(xué)徒制”的職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)模式，實(shí)現(xiàn)“學(xué)歷與非學(xué)歷”的書證融通與“學(xué)分銀行”機(jī)制的對標(biāo)，促成“繼續(xù)教育”與“終身學(xué)習(xí)”對接，對汽車領(lǐng)域的設(shè)計(jì)與實(shí)施具有指導(dǎo)作用，對完成深化汽車領(lǐng)域復(fù)合型技術(shù)技能人才培養(yǎng)培訓(xùn)模式改革，意義重大，影響深遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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