自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理研究

王燕蘭

摘要：科技的發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)得到了普及應(yīng)用，加快了媒體的變革，微博、微信等自媒體已經(jīng)成為了當(dāng)前信息傳播與交流的主要載體，引領(lǐng)高校步入自媒體時(shí)代?，F(xiàn)在高校的學(xué)生，幾乎人手一部手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備，他們通過微博、微信等自媒體進(jìn)行信息交流，大學(xué)生在拓寬知識(shí)視野的同時(shí)，也會(huì)遇到一些不良信息的影響，在高校監(jiān)測(cè)技術(shù)還不能實(shí)施完全監(jiān)控的狀態(tài)下，給網(wǎng)絡(luò)輿情管理增加了難度。為了有效解決高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，管理部門要認(rèn)知到網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性，健全規(guī)章制度，分析管理中存在的不足，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，以提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理水平。基于此，本文介紹了高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理的必要性，分析自媒體時(shí)代高校輿情發(fā)展特征，探討自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理有效策略，提供一些參考性建議。

關(guān)鍵詞：自媒體時(shí)代;高校;網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī);輿情管理;研究

中圖分類號(hào)：G64 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? 文章編號(hào)：1672-9129（2017）16-0038-02

Abstract： with the development of science and technology， Internet technology and computer technology have been popularized and applied， and the reform of media has been accelerated. We media such as weibo and WeChat have become the main carriers of current information communication and exchange， leading universities into the era of we media. College students now， almost every mobile phone， tablet， such as mobile devices， they through the microblogging， micro letter since the exchange of information media， such as college students in broadening the knowledge at the same time， also will encounter some bad information， the influence of monitoring technology in colleges and universities can not implement fully monitoring state， the network public opinion management more difficult. In order to effectively solve the crisis of network public opinion in colleges and universities， the management department should recognize the importance of network public opinion management， improve the rules and regulations， analyze the deficiencies in management， and strengthen network technology training to improve the management level of network public opinion in colleges and universities. Based on this， this paper introduces the necessity of online crisis management of college public opinion， analyzes the features of college public opinion development in the we-media era， discusses effective strategies for online crisis management of college public opinion in the we-media era， and provides some reference Suggestions.

Key words：we-media era;Colleges and universities;Online public opinion crisis;Public opinion management;research

自媒體時(shí)代最主要的特征就是人人都是信息的傳播者、發(fā)布者，具有較高的時(shí)效性、便利性、開放性，為高校學(xué)生信息的獲取增加了新渠道，對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活產(chǎn)生了很大的影響。大學(xué)生思想已經(jīng)趨于成熟，對(duì)信息能夠產(chǎn)生獨(dú)特的見解，但由于缺少社會(huì)閱歷，一些信息很難做出正確的判斷，一些負(fù)面信息如果不能及時(shí)進(jìn)行處理與控制，則對(duì)大學(xué)生的思想產(chǎn)生一定的影響，不利于大學(xué)生身心健康發(fā)展。

1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理的必要性

1.1建設(shè)和諧校園。自媒體時(shí)代加快了信息的傳播，一些社會(huì)矛盾或不良現(xiàn)象充斥在網(wǎng)絡(luò)中，很容易反映在高校輿情危機(jī)上，而大學(xué)生的缺少社會(huì)閱歷，對(duì)于一些社會(huì)現(xiàn)象或事件沒有正確判斷能力，在傳媒的誘發(fā)與誤導(dǎo)下，對(duì)大學(xué)生的思想會(huì)產(chǎn)生不良的影響，給高校帶來(lái)不安全因素，甚至對(duì)高校師生的正常學(xué)習(xí)與生活產(chǎn)生威脅，影響高校正常教育教學(xué)。因此，有必要加強(qiáng)輿情危機(jī)管理，建設(shè)和諧校園，師生之間形成良好的互動(dòng)，使高校各子系統(tǒng)協(xié)調(diào)發(fā)展，為高校的教育秩序與財(cái)產(chǎn)安全提供保障。

1.2保障身心健康。當(dāng)前的高校教育中，堅(jiān)持以人為本，充分體現(xiàn)出對(duì)大學(xué)生的人文關(guān)懷，對(duì)學(xué)生傳授知識(shí)的同時(shí)，也要對(duì)大學(xué)生的身心健康進(jìn)行正常的指導(dǎo)。重視輿情危機(jī)管理，是對(duì)師生的生命和財(cái)產(chǎn)給予最大限度的保護(hù)，一旦校園發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件，直接影響著大學(xué)生的身心健康，尤其給大學(xué)生的心理會(huì)產(chǎn)生不良情緒，甚至恐慌。而加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理，可以對(duì)學(xué)生的身心健康提供有力的保障，有效的避免或降低事故風(fēng)險(xiǎn)，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航，由此也可以體現(xiàn)出高校管理中強(qiáng)烈的責(zé)任感。

2 自媒體時(shí)代高校輿情發(fā)展特征

2.1身份特殊性。每所高校都有自己的校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而活躍于校園網(wǎng)絡(luò)的人員，有很多都是在校的大學(xué)生，他們具有較強(qiáng)的好奇心、責(zé)任心，對(duì)一些新奇的事物擁有一定的探知能力，經(jīng)常產(chǎn)生各種各樣的想法，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)表自己的對(duì)事物的認(rèn)知與見解，這些大學(xué)生的頭腦非常聰明，思維具有一定的條理性，但由于缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，很容易受到外界因素的影響，不能用科學(xué)、理性的態(tài)度分析問題，而發(fā)表錯(cuò)誤的見解，或者是產(chǎn)生偏激的想法，甚至被一些網(wǎng)絡(luò)推手利用。

2.2傳播便利性。網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用，為大學(xué)生提供了非常方便的上網(wǎng)條件，可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)與大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活有著緊密的聯(lián)系，甚至改變了他們的生活方式。大學(xué)生喜歡瀏覽網(wǎng)頁(yè)、發(fā)表評(píng)論等，在網(wǎng)絡(luò)中個(gè)人信息比較隱匿，一些大學(xué)生則毫無(wú)保留發(fā)表自己的想法，而又有一些學(xué)生喜歡轉(zhuǎn)載、分享，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的便利性，使一些輿情信息快速傳播開來(lái)，能夠產(chǎn)生較大的影響范圍。

3 自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理有效策略

3.1提升學(xué)生媒體素養(yǎng)。大學(xué)生的思想已經(jīng)步入成熟時(shí)期，但由于缺少相應(yīng)的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與閱歷，而對(duì)一些事物缺少正確的分析能力與判斷能力。因此，高校在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理中，要提升學(xué)生媒體素養(yǎng)，組織學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展規(guī)律與特征，同時(shí)讓大學(xué)生了解相關(guān)的媒體傳播學(xué)、心理學(xué)等，讓他們掌握更多的特定知識(shí)與技術(shù)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情免疫力。另外，還要培養(yǎng)大學(xué)生樹立網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)意識(shí)，面對(duì)不良信息能夠主動(dòng)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，凈化校園網(wǎng)絡(luò)資源，抵制不良網(wǎng)絡(luò)輿情，構(gòu)建出積極向上、健康有序的高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

3.2選舉網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。高?？梢詫⒅淌?、講師等意見領(lǐng)袖選舉為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖需要很強(qiáng)的影響力、決策力、協(xié)調(diào)力等，是綜合素質(zhì)的高水平體現(xiàn)。影響力是網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖最基本的能力，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)對(duì)網(wǎng)民具有很深的影響，影響力決定著領(lǐng)袖話語(yǔ)權(quán)。決策力是好的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖不可缺少的特性，需要經(jīng)驗(yàn)的累積和對(duì)專業(yè)知識(shí)的把握。協(xié)調(diào)力是對(duì)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的本質(zhì)要求，不僅是對(duì)語(yǔ)言功底的考驗(yàn)，還是對(duì)高情商的挑戰(zhàn)。

結(jié)論：自媒體時(shí)代下加快了信息的傳播，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情變得多元化、復(fù)雜化，給管理工作增加了難度。因此，高校在引導(dǎo)輿情方面要起到積極的管理作用，掌握輿情話語(yǔ)權(quán)，要采取科學(xué)、高效的管理措施，結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)，用他們樂于接受的方式進(jìn)行管理，以促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情穩(wěn)定發(fā)展。在避免和控制網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，認(rèn)真分析媒體規(guī)律與特點(diǎn)，設(shè)置相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制與干預(yù)機(jī)制，可以利用微博、微信等自媒體正確引導(dǎo)輿論，為高校學(xué)生提供干凈、有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，創(chuàng)建和諧、安全的校園氛圍，以促進(jìn)大學(xué)生身心健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]白濤，許中華.高校危機(jī)管理對(duì)策初探[J].華南理工大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2005（02）