廣播電視智慧后勤建設(shè)的探索

　唐靈通

摘 要：習(xí)近平總書記指出，沒有信息化就沒有現(xiàn)代化。作為廣播電視從業(yè)者，更應(yīng)以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為行動指南，聚焦國家戰(zhàn)略、聚焦主責(zé)主業(yè)，立足本職工作、銳意守正創(chuàng)新，主動站在廣播電視改革發(fā)展的風(fēng)口浪尖。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步、社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)保障模式已經(jīng)落后淘汰，超前保障、體驗式服務(wù)、一站式服務(wù)更能滿足安全播出保障、滿足廣播電視發(fā)展、滿足廣大人民群眾的實際需要。如何充分利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能這些新技術(shù)、新思維，讓廣播電視安全播出保障、機(jī)關(guān)后勤事務(wù)管理變成數(shù)字化、信息化、智能化的新科技、黑科技、硬科技，讓智慧后勤、智慧廣電的理念更加深入人心，是我們今后面臨的重大挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

關(guān)鍵詞：廣播電視;智慧后勤;安全播出

中圖分類號：G229 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2020）06-0049-04

0引言

當(dāng)今世界，信息技術(shù)革命日新月異，對國際政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會、軍事等領(lǐng)域發(fā)展產(chǎn)生了深刻影響，信息化和經(jīng)濟(jì)全球化相互促進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入社會生活方方面面，深刻改變了人們的生產(chǎn)和生活方式，也深刻影響著廣播電視行業(yè)的管理和發(fā)展。

目前，正值全國廣播電視系統(tǒng)深化機(jī)構(gòu)改革的關(guān)鍵節(jié)點。為深化廣播電視供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動廣播電視高質(zhì)量發(fā)展，著力提升廣播電視傳播力影響力公信力和輿論引導(dǎo)力，著力提供無所不在、無時不在的高質(zhì)量廣播電視服務(wù)，更好地滿足人民群眾精神文化需求， “智慧廣電”宏偉戰(zhàn)略部署應(yīng)運而生。

廣播電視的機(jī)關(guān)后勤具有特殊性和重要性，除承擔(dān)著日常機(jī)關(guān)事務(wù)行政管理等職能外，也是廣播電視節(jié)目制作、安全播出、監(jiān)測監(jiān)管工作的重要組成部分，它肩負(fù)著為廣播電視中心工作正常運轉(zhuǎn)提供服務(wù)保障、為安全播出提供技術(shù)保障等重要職責(zé)，承擔(dān)著供配電、通訊、網(wǎng)絡(luò)傳輸、電視電話會議、有線電視、治安和消防監(jiān)控、空調(diào)等工作，管理并維護(hù)著供電監(jiān)測、數(shù)據(jù)交換、視頻監(jiān)控、二維碼巡檢、節(jié)能監(jiān)管等智能系統(tǒng)平臺。雖然不是一線播出單位，但是承擔(dān)的保障任務(wù)涉及專業(yè)多、設(shè)備多、系統(tǒng)多。這些系統(tǒng)建設(shè)年代不同，運行方式、管理模式也不盡相同，而且基本都是獨立運行且分布相對分散，系統(tǒng)間不互通，數(shù)據(jù)無法共享，不利于統(tǒng)一管理，也不利于充分發(fā)揮系統(tǒng)作用，對安全播出保障的統(tǒng)一調(diào)度指揮工作造成了障礙。同時，系統(tǒng)運行問題和隱患還多依賴人為發(fā)現(xiàn)，缺乏自動監(jiān)測預(yù)警機(jī)制，如遇復(fù)雜或者關(guān)聯(lián)故障，無法及時準(zhǔn)確定位故障或排除故障時間較長，系統(tǒng)技術(shù)管理效率不高。

隨著廣播電視系統(tǒng)新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，“智慧廣電”的整體戰(zhàn)略背景對廣播電視安全播出技術(shù)保障系統(tǒng)提出了新的更高的要求，如何運用大數(shù)據(jù)、云計算、智能化等新技術(shù)和新手段，提升安全播出技術(shù)保障水平，提高機(jī)關(guān)后勤工作的數(shù)字化、智能化水平，成為我們推進(jìn)改革創(chuàng)新、做好服務(wù)保障面臨的新課題。

1 “智慧后勤”理念

為積極響應(yīng)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國”的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，積極推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與廣播電視實體經(jīng)濟(jì)深度融合，有效推進(jìn)安全播出保障工作開展，我們緊緊圍繞“智慧廣電”整體戰(zhàn)略思路，通過對日常服務(wù)保障工作內(nèi)容進(jìn)行深入調(diào)研分析，提出了“智慧后勤”理念，旨在全面推進(jìn)保障服務(wù)工作升級，進(jìn)而更好地服務(wù)中心工作、服務(wù)安全播出、服務(wù)廣播電視。同時制定了“三步走”計劃，即優(yōu)先建設(shè)安播出保障綜合預(yù)警系統(tǒng)，實現(xiàn)預(yù)警預(yù)判、指揮調(diào)度，達(dá)到互聯(lián)、提質(zhì)、增效;建設(shè)完善數(shù)字后勤平臺，實現(xiàn)管理服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到流程再造、資源整合、信息共融，智慧增色服務(wù);充分發(fā)揮系統(tǒng)價值，信息化成果向全領(lǐng)域推廣，如圖1所示。

2“智慧后勤”的開發(fā)過程

2.1安全播出保障綜合預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)

智慧后勤平臺的核心是安全播出保障綜合預(yù)警系統(tǒng)。開發(fā)這套系統(tǒng)是一次新實踐，更是服務(wù)保障思維理念的全新升級，是以“更便捷的信息管理、更安全的技術(shù)保障、更高效的保障服務(wù)、更互動的管理平臺”為設(shè)計理念，以“資源數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)場景化、場景網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)智能化”為轉(zhuǎn)型過程，充分運用大數(shù)據(jù)、云計算、三維可視化、工作流引擎、呼叫中心、調(diào)度中心、物聯(lián)網(wǎng)等一系列技術(shù)手段，以BIM為載體，融合建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等多源技術(shù)，打破建筑信息孤島，構(gòu)建安全播出保障綜合預(yù)警系統(tǒng)，實現(xiàn)安全播出保障管理由傳統(tǒng)的人工管控模式向基于數(shù)據(jù)分析的人工智能運管模式轉(zhuǎn)變;系統(tǒng)通過分層建設(shè)，打造了一個統(tǒng)一的、可成長、可擴(kuò)充的技術(shù)平臺，在數(shù)據(jù)整合全面分析的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)信息共享，進(jìn)而利用信息化手段規(guī)范管理、服務(wù)、保障職能的全生命周期閉環(huán)管理流程，如圖2所示，利用數(shù)字化手段建設(shè)交叉管理設(shè)備、物資、資產(chǎn)、資源等技術(shù)保障數(shù)據(jù)模型，創(chuàng)造面向未來的智慧型系統(tǒng)框架，進(jìn)一步提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急響應(yīng)速度，提供個性化、差異化服務(wù)，降低服務(wù)費用及安全播出保障系統(tǒng)故障率，如圖3所示。

圖2 管理、服務(wù)、保障的全生命周期閉環(huán)管理流程

目前，初步開發(fā)的安全播出保障綜合預(yù)警系統(tǒng)已整合我們所轄的電力、通訊網(wǎng)絡(luò)、電視電話會議、空調(diào)、視頻監(jiān)控、消防、電梯、給排水8個跨專業(yè)平臺，供熱計量、節(jié)能監(jiān)管平臺等23個子系統(tǒng)，將“各系統(tǒng)獨立分散”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹幸?guī)范化體系”。系統(tǒng)以BIM為載體對所有數(shù)據(jù)資源進(jìn)行泛集成，有效完善智能信息資源體系的集約化建設(shè)、共享和開發(fā)利用，初步形成具有自我診斷、自我演化的智能生態(tài)系統(tǒng)[2]。另外，系統(tǒng)將建筑、設(shè)備、監(jiān)控能耗數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，并通過3D可視化集中展示，加速故障精準(zhǔn)定位，有效地提高設(shè)備運維質(zhì)量，降低設(shè)備故障發(fā)生、延長設(shè)備使用壽命。系統(tǒng)的投入使用，不僅減輕了設(shè)備運行維護(hù)人員的勞動強(qiáng)度，降低了人為誤操作，提高了保障工作效率，而且做到了對設(shè)備的全方位掌控，降低了設(shè)備維修、運行成本，保障了設(shè)備安全穩(wěn)定運行，提高了安全播出技術(shù)保障的整體水平，如圖4所示。

2.2安全播出保障綜合預(yù)警系統(tǒng)的開發(fā)難點

事物的矛盾法則[1]，即對立統(tǒng)一的法則，是唯物辯證法的最根本的法則。在復(fù)雜的事物的發(fā)展過程中，有許多的矛盾存在，其中必有一種是主要的矛盾，由于它的存在和發(fā)展規(guī)定或影響著其它矛盾的存在和發(fā)展。安全播出保障綜合預(yù)警系統(tǒng)的開發(fā)就是智慧后勤建設(shè)的主要矛盾，捉住了這個主要矛盾，一切問題就迎刃而解了。矛盾的主要方面包括下面幾個問題：

2.2.1安全播出保障的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)整合

打破各系統(tǒng)獨立的現(xiàn)狀，在不影響原有系統(tǒng)正常運行的前提下，將電力、通訊、空調(diào)等不同專業(yè)的安全播出保障系統(tǒng)運行維護(hù)、巡檢、監(jiān)控、報修等功能集中整合到安全播出保障綜合預(yù)警系統(tǒng)平臺上，由一個平臺對各系統(tǒng)數(shù)據(jù)的綜合分析和綜合研判，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的集中監(jiān)控和統(tǒng)一管理，以技術(shù)手段推動服務(wù)、管理、保障工作的改進(jìn)，提高了安全播出保障的效率。

2.2.2安全播出保障的綜合預(yù)警和聯(lián)防聯(lián)動

將安全播出保障相關(guān)的電力、通訊、樓宇自控、消防、電梯、安防、空調(diào)等系統(tǒng)的運行大數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)計分析，結(jié)合日常巡檢數(shù)據(jù)、設(shè)備故障預(yù)警閾值，形成具有多系統(tǒng)、多維度、多角度、跨專業(yè)的綜合預(yù)警預(yù)測模型，實現(xiàn)對設(shè)備系統(tǒng)故障提前預(yù)測并發(fā)出預(yù)警，有效的定位故障隱患位置及其影響范圍。

系統(tǒng)的報警和處理不只局限于單一專業(yè)單一子系統(tǒng)，而是通過安全播出保障各子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的整合，經(jīng)過分析和研判，推測出故障設(shè)備系統(tǒng)的上下游系統(tǒng)可能發(fā)生的問題，并通過綜合預(yù)警系統(tǒng)的故障處理或調(diào)度指揮流程，發(fā)起各子系統(tǒng)、各專業(yè)的聯(lián)防聯(lián)動。

2.2.3解決與現(xiàn)有多系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)傳輸及接口問題

系統(tǒng)接入的20個系統(tǒng)所能提供的接口各不相同，有單個RS-232或者RS-485，有多個RS-232或者RS-485接口，有數(shù)據(jù)庫同步，還有以太網(wǎng)口，等等。本系統(tǒng)采用多線程異步及云平臺架構(gòu)，硬通訊接口RS-232、485接口通過接口及協(xié)議轉(zhuǎn)換成TCP/IP方式接入核心交換，數(shù)據(jù)庫同步以及BACnet、OPC采用三層交換重新劃分網(wǎng)段，而數(shù)據(jù)通訊處理采用多線程異步來更新數(shù)據(jù)通訊。

2.2.4解決無法提供接口協(xié)議的子系統(tǒng)對接

有些對接的子系統(tǒng)雖然可以提取出設(shè)備運行數(shù)據(jù)，但由于設(shè)備廠商提供不了這些數(shù)據(jù)的格式定義，無法解析。系統(tǒng)開發(fā)人員和專業(yè)維護(hù)人員通過對提取出數(shù)據(jù)信息的分析，結(jié)合日常使用維護(hù)經(jīng)驗，通過反復(fù)驗證，找出了接口數(shù)據(jù)的定義規(guī)則，解決了子系統(tǒng)的接入。

2.2.5多專業(yè)的協(xié)調(diào)配合

安全播出保障系統(tǒng)涉及電力、通訊、消防、空調(diào)、安防、給排水、電梯、視頻監(jiān)控等多個專業(yè)，各專業(yè)間都相對獨立，各專業(yè)也分別由不同技術(shù)團(tuán)隊來負(fù)責(zé)運行維護(hù)。系統(tǒng)建設(shè)過程中從系統(tǒng)前期調(diào)研，到系統(tǒng)設(shè)計，再到系統(tǒng)的開發(fā)，都統(tǒng)一組織這些專業(yè)的技術(shù)人員管理人員參與其中并分配相應(yīng)工作，并安排專人與開發(fā)人員一起測試，保障了項目的實施完成。

2.2.6基礎(chǔ)資料的摸查與錄入

為保證系統(tǒng)能夠正常投入使用，必須要保證系統(tǒng)涉及各專業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整。而系統(tǒng)投入使用前，安全播出保障各專業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料基本都為紙質(zhì)，而且分散，需要收集、匯總、分類、電子化，再錄入系統(tǒng);同時許多的專業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在大院設(shè)備設(shè)施多次改建、改造后已不準(zhǔn)確，需要重新摸查，工作量極大。

2.3安全播出保障綜合預(yù)警系統(tǒng)的應(yīng)用成效

自平臺投入運行以來，先后利用其預(yù)警預(yù)測、指揮調(diào)度等功能提前發(fā)現(xiàn)并及時處理多起系統(tǒng)設(shè)備故障險情和安全播出保障風(fēng)險隱患，大大提高了安全播出保障整體水平。

3智慧后勤的重要意義

實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展是新時代推動機(jī)關(guān)服務(wù)效能革命的重要要求。我們將數(shù)字后勤建設(shè)作為推動機(jī)關(guān)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的抓手，著重貫徹標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、信息化、績效化發(fā)展理念，取得了良好成效[3]。

（1）通過平臺建設(shè)，實現(xiàn)了安全播出保障和服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理。在全面梳理安全播出保障相關(guān)的電力、通信、消防、安防、監(jiān)控、空調(diào)、能源、巡檢及全國電視電話會議等獨立系統(tǒng)管理需求、管理規(guī)范和流程的基礎(chǔ)上，將各獨立系統(tǒng)整合到一個平臺上，統(tǒng)一管理、實時監(jiān)控，并將其工作流程固定化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，大大提升了標(biāo)準(zhǔn)化水平。

（2）通過平臺建設(shè)，實現(xiàn)了安全播出保障和服務(wù)的全系統(tǒng)、全要素、全生命周期的高度精細(xì)化管理。目前，我們可以做到對涉及安全播出保障的每一個子系統(tǒng)、每一臺設(shè)備運行狀態(tài)24小時365天全天候、不間斷的掌控。所有運行數(shù)據(jù)、運行狀態(tài)一目了然，初步實現(xiàn)了保障的科學(xué)化、精細(xì)化、高效化。

（3）通過平臺建設(shè)，實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”與安全播出保障工作的深度融合，極大提升了服務(wù)保障的信息化水平。平臺綜合運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云平臺等高新技術(shù)手段，實時反映、統(tǒng)計各保障系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)、巡檢及能耗情況，通過多種手段對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理、研判、預(yù)警，改變了管理模式、管理流程，實現(xiàn)了對設(shè)備的全方位掌控，使設(shè)備運行維護(hù)從“獨立分散系統(tǒng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹幸?guī)范體系”[4]。

（4）通過平臺建設(shè)，改變了傳統(tǒng)管理模式，實現(xiàn)了以技術(shù)創(chuàng)新倒逼管理機(jī)制轉(zhuǎn)變的績效化改革。以平臺做抓手、做基礎(chǔ)，通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)了對設(shè)備、人員使用效率、生命周期的實時評估和歷史追溯。現(xiàn)在，我們可以以年、月、日等不同周期，隨時評估每一個系統(tǒng)每一臺設(shè)備的壽命、效益、效能和機(jī)關(guān)大院的水、電、暖等能耗情況，實現(xiàn)了管理數(shù)據(jù)的動態(tài)、實時、全過程監(jiān)管和可追溯，既提升了安全播出保障管理的效益，又為節(jié)能減排工作提供了可靠依據(jù)，以技術(shù)創(chuàng)新推動了管理機(jī)制、管理模式的升級。

4當(dāng)前智慧后勤建設(shè)存在的問題

通過建設(shè)安全播出保障綜合預(yù)警平臺，我們對智慧后勤建設(shè)進(jìn)行了初步的探索。但是在實踐中，還存在著以下幾個方面的問題：

4.1在管理機(jī)制、流程標(biāo)準(zhǔn)化方面還有待優(yōu)化和完善

通過建設(shè)平臺，基本完成了統(tǒng)一管理和實時監(jiān)控，實現(xiàn)了系統(tǒng)、設(shè)備、程序等“硬件”上的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，但是在管理機(jī)制、流程等“軟件”上的標(biāo)準(zhǔn)化方面還有欠缺，還需要根據(jù)平臺的工作特點，進(jìn)一步從管理模式、管理機(jī)制和管理流程上提升標(biāo)準(zhǔn)化水平。