網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大數(shù)據(jù)咨詢方法體系構(gòu)建

◆閆志開

一、問題的提出

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，以數(shù)據(jù)為表現(xiàn)形式的信息正從各個(gè)層面改變?nèi)祟惖墓ぷ髋c生活方式，我們已經(jīng)進(jìn)入了以“數(shù)字化生存”為特征的時(shí)代。自20世紀(jì)80年代以來，世界上存儲(chǔ)信息的技術(shù)人均容量每40個(gè)月大約增加一倍[1]；根據(jù)IDC報(bào)告，全球數(shù)據(jù)量在2013至2020年間從4.4 ZB增長到44 ZBB[2]。面對如此海量且復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理應(yīng)用軟件已不堪應(yīng)對，“大數(shù)據(jù)”概念橫空出世，并迅即引發(fā)社會(huì)各界的熱議與追捧。大數(shù)據(jù)這一概念起初是指數(shù)據(jù)的數(shù)量、種類、處理速度方面（volume、variety、velocity）[3]，后來則引發(fā)對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性（veracity）[4]及其價(jià)值[5]（value）等方面的考量。

對咨詢公司來說，大數(shù)據(jù)是一個(gè)機(jī)遇，它能夠以新的范式整合既有知識(shí)，形成強(qiáng)大的知識(shí)庫，從而帶來革命性的進(jìn)步；另一方面，大數(shù)據(jù)也構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)，是新形勢下咨詢公司轉(zhuǎn)型發(fā)展不得不正確應(yīng)對的新事物。大數(shù)據(jù)對咨詢公司的影響可以從三個(gè)方面分析：

（一）從咨詢公司外部看，大數(shù)據(jù)環(huán)境發(fā)生了巨大變化

咨詢公司開展業(yè)務(wù)離不開數(shù)據(jù)，過去的數(shù)據(jù)基本是靜態(tài)的、局部的，比如，關(guān)于客戶上年度的相關(guān)數(shù)據(jù)，與相關(guān)主體的部分業(yè)務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)，等等。技術(shù)的限制使數(shù)據(jù)自然地形成了一個(gè)界限，咨詢公司就在這個(gè)界限內(nèi)開展數(shù)據(jù)分析。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)使數(shù)據(jù)不再是“信息孤島”，而是與周邊一切相關(guān)的數(shù)據(jù)都有可能建立聯(lián)系，形成一個(gè)無邊界的數(shù)據(jù)網(wǎng)，且各個(gè)數(shù)據(jù)一直隨著時(shí)間變化而處于變動(dòng)之中。面對這種數(shù)據(jù)環(huán)境，傳統(tǒng)的咨詢方法難免顯得捉襟見肘了。

（二）從咨詢公司內(nèi)部看，大數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)分析能力提出了更高的要求

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)所占比例越來越大，互聯(lián)網(wǎng)上每時(shí)每刻都在產(chǎn)生巨量的文字、圖像、音頻、視頻等各類數(shù)據(jù)。咨詢公司客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)也以各種類型呈現(xiàn)出來，對這些類型各異的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析不僅需要先進(jìn)的信息技術(shù)，還需要能夠進(jìn)行分析數(shù)據(jù)的人員、方法及制度，從而保證數(shù)據(jù)分析的質(zhì)量與效率。

（三）從咨詢公司自身看，大數(shù)據(jù)成為咨詢行業(yè)決定性的競爭要素

基于咨詢業(yè)務(wù)面臨的外部與內(nèi)部的海量數(shù)據(jù)，咨詢公司是否有能力通過對數(shù)據(jù)全面分析拿出令人滿意的咨詢成果就成為客戶關(guān)心的問題。畢竟，不同的咨詢公司對大數(shù)據(jù)的處理能力是有差異的，從而形成的咨詢成果也是有高下的。因此，能夠在各個(gè)方面建立大數(shù)據(jù)處理機(jī)制的咨詢公司將在咨詢市場上形成新的核心競爭力，在新一輪競爭中勝出。

總之，相較于傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查分析模式，大數(shù)據(jù)使咨詢公司進(jìn)行全面、動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)分析成為可能。傳統(tǒng)的咨詢公司必須積極主動(dòng)地向大數(shù)據(jù)咨詢變革，及時(shí)謀劃基于大數(shù)據(jù)的咨詢方法，才能在大變革時(shí)代繼續(xù)生存發(fā)展。

二、咨詢公司對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

在信息時(shí)代，咨詢業(yè)面臨著前所未有的新形勢與新挑戰(zhàn)。咨詢公司不僅在做具體項(xiàng)目時(shí)遇到了巨量數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，公司本身也面臨著新老項(xiàng)目的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理問題，如何適應(yīng)時(shí)代，發(fā)揮好這些無形資產(chǎn)的作用，需要新的方法對咨詢項(xiàng)目、流程進(jìn)行整合。同時(shí)，隨著咨詢市場規(guī)模的迅速擴(kuò)張，各類咨詢公司的數(shù)量也在不斷增加，老牌企業(yè)如何在眾多的同行中保持優(yōu)勢？新生企業(yè)如何脫穎而出后來居上？這些都是咨詢企業(yè)管理者們共同思索的問題。應(yīng)當(dāng)看到，客戶、項(xiàng)目、知識(shí)、人是咨詢公司管理與運(yùn)作的關(guān)鍵，在信息化時(shí)代，這些都凝結(jié)為一個(gè)核心：數(shù)據(jù)。將大數(shù)據(jù)有機(jī)融入咨詢方法中可產(chǎn)生以下效果：更深入地分析客戶的行為、提高管理咨詢業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)化、實(shí)現(xiàn)咨詢方法的更新。

在咨詢方法的大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，國際與國內(nèi)的大型咨詢公司有所差別。國外著名咨詢公司大多基于其多年來在各行業(yè)的數(shù)據(jù)資源，利用先進(jìn)的人力與技術(shù)，架構(gòu)起橫跨全球的網(wǎng)絡(luò)，從而強(qiáng)化其已有的優(yōu)勢地位。國內(nèi)咨詢公司大多成立時(shí)間不長，規(guī)模相對較小，參與的案例也不太多，還面臨著人才匱乏的問題，影響了將公司知識(shí)不斷總結(jié)為數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存并應(yīng)用。下面選取國際與國內(nèi)較有影響的咨詢公司（各5家）進(jìn)行分析（相關(guān)數(shù)據(jù)來自各公司官網(wǎng)）。

（一）國際著名咨詢公司：

1.麥肯錫：“麥肯錫解決方案”是其全新服務(wù)方式，其基礎(chǔ)是公司過去85年間積累的專業(yè)職能知識(shí)及數(shù)據(jù)。所有知識(shí)在經(jīng)過“匿名凈化處理”之后，都保存在內(nèi)部的大型數(shù)據(jù)庫中，成為所有咨詢師的共同知識(shí)，供他們使用，以便于他們?yōu)榭蛻籼峁└鼉?yōu)服務(wù)。數(shù)據(jù)庫中包含文件4萬多件，都由本公司員工撰寫，涉及多個(gè)行業(yè)的廣泛議題。這一全新的“混搭”方式（即公司的數(shù)據(jù)、軟件及專業(yè)知識(shí)服務(wù)“套餐”）可以將麥肯錫的知識(shí)運(yùn)用到解決復(fù)雜問題的全過程中[6]。

2.波士頓：BCG豐富的知識(shí)涵蓋全球主要行業(yè)和最重要的業(yè)務(wù)話題。憑借40多年改善客戶狀況的經(jīng)驗(yàn)、廣泛的專業(yè)背景及從頭開始的解決方案制定方法指導(dǎo)其不斷開發(fā)新創(chuàng)意，并成為該領(lǐng)域的解決方案新標(biāo)準(zhǔn)[7]。

3.埃森哲：作為全球化公司，充分發(fā)揮全球團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)、關(guān)系、協(xié)作和知識(shí)的力量，為世界各地的客戶提供服務(wù)[8]。

4.羅蘭貝格：在全球分別設(shè)立了不同的行業(yè)中心和功能中心，通過有效整合各個(gè)功能中心的資源，兼容并蓄來自不同行業(yè)的專家能力，為客戶量身定制優(yōu)秀的管理解決方案[9]。

5.畢博咨詢：相信團(tuán)隊(duì)會(huì)帶來更好的結(jié)果。分享知識(shí)、工具和資源以得到對客戶、公司和員工最佳的結(jié)果[10]。

（二）國內(nèi)知名咨詢公司：

1.北大縱橫：公司負(fù)責(zé)人在接受訪談時(shí)說：“當(dāng)咨詢公司建立起專家數(shù)據(jù)庫和知識(shí)管理系統(tǒng)這兩大支柱時(shí)，就從一個(gè)戰(zhàn)術(shù)公司進(jìn)人到了一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展的公司[11]?！?/p>

2.新華信：作為中國領(lǐng)先的營銷解決方案提供商，收集、分析和管理關(guān)于市場和消費(fèi)者的信息和數(shù)據(jù)，通過信息、服務(wù)和技術(shù)的整合，提供市場研究和咨詢服務(wù)[12]。

3.和君咨詢：為各類企業(yè)、組織和政府提供有實(shí)效的思想、知識(shí)和解決方案，累計(jì)服務(wù)客戶3000多家，在數(shù)十個(gè)行業(yè)里積累有豐富的案例和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)[13]。

4.正略咨詢：在過去的22年中，服務(wù)過的客戶累計(jì)近萬家，先后為世界500強(qiáng)和中國500強(qiáng)中的80%提供過專業(yè)服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涵蓋戰(zhàn)略、人力、營銷、財(cái)務(wù)、流程、研發(fā)、信息化和國際化等8大方面[14]。

5.零點(diǎn)咨詢：打造零點(diǎn)調(diào)查（市場研究）、策略咨詢和指標(biāo)數(shù)據(jù)共享信息的三位一體的格局，是目前國內(nèi)最大的提供專業(yè)策略性研究咨詢服務(wù)的集團(tuán)公司之一[15]。

可見，在咨詢方法的大數(shù)據(jù)認(rèn)知與應(yīng)用方面，國際與國內(nèi)大型咨詢公司是有差別的，這種差別表現(xiàn)在發(fā)展理念、運(yùn)營模式、數(shù)據(jù)資源、咨詢方法等方面。這種差別與公司的規(guī)模大小、盈利水平、影響力甚至成立時(shí)間基本呈現(xiàn)出正相關(guān)關(guān)系，其原因在于數(shù)據(jù)資源與咨詢公司發(fā)展實(shí)質(zhì)上是互相促進(jìn)、良性循環(huán)的。目前國內(nèi)管理咨詢業(yè)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)提升完善咨詢方法方面存在如下問題:缺乏數(shù)據(jù)庫支持，咨詢專業(yè)人員用感性的主觀判斷代替科學(xué)化的運(yùn)作流程；信息資源質(zhì)量不高，主要反映在統(tǒng)計(jì)口徑混亂，信息失真較大，使管理咨詢?nèi)藛T難以運(yùn)用或運(yùn)用后導(dǎo)致咨詢失誤；信息技術(shù)的處理手段落后，增加了信息收集和管理的難度，等等[16]。國內(nèi)咨詢公司要想趕超國外領(lǐng)先的咨詢公司，就要強(qiáng)化大數(shù)據(jù)意識(shí)與應(yīng)用水平。

三、對現(xiàn)有咨詢方法的分析

咨詢方法是一種以解決問題為目標(biāo)的體系。在咨詢公司的創(chuàng)立與成長過程中，各大咨詢公司不斷開發(fā)出新的咨詢方法，對咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了積極的作用，也對管理方法體系構(gòu)成了有益的補(bǔ)充。這些咨詢方法立足于咨詢實(shí)務(wù)、發(fā)掘出行業(yè)特點(diǎn)、體現(xiàn)著時(shí)代特色、展示了咨詢?nèi)藛T的創(chuàng)意，終于形成今天我們看到的豐富多彩的咨詢方法（工具、模型）體系。

（一）傳統(tǒng)的咨詢方法體系

當(dāng)前，咨詢的方法（工具、模型）很多，大多是以業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行分類，并與管理流程結(jié)合起來。依咨詢過程可將其中常用的方法整理如下：（1）明確咨詢問題階段常用方法有訪談法、觀察法、比較法、文獻(xiàn)法等。（2）調(diào)查搜集資料階段常用方法有訪談法、抽樣調(diào)查法、現(xiàn)場觀察法、力場分析法、小組座談法等。（3）診斷分析問題階段常用方法有歸納法、演繹法、定量分析法、定性分析法、頭腦風(fēng)暴法、腦圖、問題樹法、魚骨圖、SWOT矩陣、麥肯錫7S模型、波士頓矩陣等。（4）撰寫提交報(bào)告階段常用方法有頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、文獻(xiàn)法等。（5）評價(jià)實(shí)施方案階段常用方法有比較法、訪談法、觀察法、問卷調(diào)查法、SWOT分析法等。[17]

（二）咨詢公司與數(shù)據(jù)庫

管理咨詢公司屬于知識(shí)密集型企業(yè)，主要是通過對專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用，來解決用戶提出的企業(yè)管理問題。當(dāng)前很多管理咨詢公司之所以存在激烈的同質(zhì)化競爭，也在很大程度上是由于沒有整合出自己的數(shù)據(jù)庫，各個(gè)公司之間的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)甚至成果業(yè)績等等，都通過網(wǎng)際聯(lián)絡(luò)或人員流動(dòng)而變得相似。公司只有率先認(rèn)識(shí)到各種知識(shí)的重要性，并有效利用信息技術(shù)手段，將各種知識(shí)整合成強(qiáng)大而統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫的公司，才會(huì)在競爭中占得主動(dòng)。

在大數(shù)據(jù)應(yīng)用于管理咨詢方面，麥肯錫公司已經(jīng)進(jìn)行了多年的積累。在麥肯錫官方網(wǎng)站發(fā)布的“如何從大數(shù)據(jù)中獲益最多”文章中可見，麥肯錫公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有18%的公司發(fā)現(xiàn)它們有能力收集和有效利用各種數(shù)據(jù)，同時(shí)只有19%的公司自信他們收集數(shù)據(jù)能夠直接促進(jìn)經(jīng)濟(jì)收益[18]。文章認(rèn)為，簡單地收集數(shù)據(jù)并不能得到它潛在的價(jià)值，企業(yè)需要專家或“翻譯”對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析提煉，發(fā)揮信息溝通的最大潛在價(jià)值[19]。

（三）大數(shù)據(jù)應(yīng)用于咨詢的實(shí)例

基于大數(shù)據(jù)知識(shí)咨詢技術(shù)體系的研發(fā)、管理、實(shí)施、應(yīng)用、共享是一項(xiàng)相當(dāng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，涉及許多尚未解決和攻克的基礎(chǔ)理論和共性技術(shù)問題，其基礎(chǔ)在于咨詢信息系統(tǒng)。這方面實(shí)踐中也有一些探索，但尚未推廣普及。

SAP咨詢公司在信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)規(guī)范與自定義方面進(jìn)行了較早的探索與研究。它通過對咨詢數(shù)據(jù)定義的研究，為咨詢項(xiàng)目的信息存儲(chǔ)與檢索、指標(biāo)體系、報(bào)表體系提供使用準(zhǔn)則與依據(jù)，并與咨詢工作管理改進(jìn)形成互相支持、互相促進(jìn)之作用，適應(yīng)客戶動(dòng)態(tài)變化及咨詢管理動(dòng)態(tài)更新之需要[20]。SAP咨詢信息系統(tǒng)建立了數(shù)據(jù)字典（又稱信息類型字典），作為行業(yè)顧問、專業(yè)顧問、1T顧問與SAP解決方案顧問的溝通橋梁，在統(tǒng)一的溝通口徑上討論工作，提高討論的準(zhǔn)確度與效率，清除對同一咨詢項(xiàng)目理解的誤差與數(shù)據(jù)口徑的不對稱。對于SAP的任一顧問，均可能通過SAP咨詢管理信息系統(tǒng)，查詢關(guān)心的功能或指標(biāo)，然后根據(jù)索引，找到相應(yīng)的報(bào)表，再根據(jù)報(bào)表中的索引，找到相應(yīng)的咨詢信息類型，并根據(jù)這個(gè)信息類型，引用相應(yīng)的字段選項(xiàng)約束(即取值范圍)。SAP的數(shù)據(jù)信息類型管理較好地解決了字段定義無限增長的矛盾，滿足了咨詢行業(yè)的多態(tài)管理需要，同時(shí)這種按需要定義數(shù)據(jù)類型的設(shè)計(jì)，當(dāng)數(shù)據(jù)在大規(guī)模增長上，非常節(jié)省存儲(chǔ)空間，也提升了檢索效率。

系統(tǒng)使用后效果：對企業(yè)高層而言，不僅能夠利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)及時(shí)聯(lián)通從而加強(qiáng)管控，還能通過自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)強(qiáng)化對各種數(shù)據(jù)的分析進(jìn)而輔助決策；對中層管理者而言，不僅能夠及時(shí)監(jiān)控部門的相關(guān)數(shù)據(jù)了解決策落實(shí)情況，還能實(shí)現(xiàn)與員工的及時(shí)溝通從而改善管理水平；對基層員工而言，不僅可以通過數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源共享，還能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)現(xiàn)自身在組織中的作用，進(jìn)而不斷完善自我管理實(shí)現(xiàn)自我提升。

四、大數(shù)據(jù)咨詢方法模型構(gòu)建

在大數(shù)據(jù)出現(xiàn)之前，咨詢公司的知識(shí)庫一般包含：（1）企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的行業(yè)普遍知識(shí)，比如，戰(zhàn)略性、運(yùn)營性和技術(shù)性的知識(shí)。（2）關(guān)于企業(yè)員工的相關(guān)知識(shí)，比如，員工的教育背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)、愛好特長等。（3）關(guān)于客戶的知識(shí)，比如客戶的行業(yè)背景、發(fā)展趨勢、重要領(lǐng)域等。這些知識(shí)既有文化的，也有技術(shù)的，還有制度的。盡管出于管理的方便，也有公司對這些知識(shí)進(jìn)行整合的嘗試，但目前還沒有形成普遍的共識(shí)。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為這種嘗試帶來了新的啟發(fā)。也就是說，大數(shù)據(jù)獨(dú)有的理念、技術(shù)與方法優(yōu)勢，使其在咨詢方法中的應(yīng)用成為必然趨勢。具體如何應(yīng)用則取決于咨詢公司自身的發(fā)展方向、業(yè)務(wù)領(lǐng)域與數(shù)據(jù)資源，但其基礎(chǔ)是一個(gè)共通的模式，這個(gè)模式可以按咨詢業(yè)務(wù)的流程顯現(xiàn)出來。

目前咨詢方法大多依托于具體咨詢業(yè)務(wù)或行業(yè)，大數(shù)據(jù)以其獨(dú)有的基礎(chǔ)性技術(shù)優(yōu)勢，可以使公司現(xiàn)有的各類數(shù)據(jù)與咨詢過程有機(jī)結(jié)合，從而形成對現(xiàn)有咨詢方法的整體性革新。為此，本文提出運(yùn)用大數(shù)據(jù)咨詢方法模型（如圖1）來實(shí)現(xiàn)咨詢公司既有咨詢方法體系的整體更新。如果以前的咨詢方法體系是“1.0”版，那么現(xiàn)在則呈現(xiàn)出咨詢方法體系的“2.0”版。

本模型分為3層：內(nèi)層為咨詢企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫，中層為咨詢對象的數(shù)據(jù)鏈，外層為外部環(huán)境中大數(shù)據(jù)。這三層數(shù)據(jù)之間互聯(lián)互通，但以咨詢企業(yè)自身數(shù)據(jù)庫為整個(gè)數(shù)據(jù)運(yùn)行的起點(diǎn)與終點(diǎn)。通過咨詢業(yè)務(wù)的5個(gè)階段將三層數(shù)據(jù)貫穿聯(lián)通起來，分別是：明確咨詢問題；調(diào)查搜集資料；診斷分析問題；撰寫提交報(bào)告；實(shí)施評價(jià)方案。

下面具體闡釋：

（一）建立數(shù)據(jù)庫起點(diǎn)，也是終點(diǎn)

圖1 大數(shù)據(jù)咨詢方法模型

對于咨詢公司來說，建設(shè)數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)是運(yùn)用大數(shù)據(jù)提高公司競爭力的基礎(chǔ)。因?yàn)椋瑪?shù)據(jù)庫是公司所有知識(shí)與信息的集合，在公司這個(gè)有限范圍內(nèi)具有數(shù)據(jù)的完整性，從而形成一個(gè)基礎(chǔ)的平臺(tái)，為公司數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)提供場所，為數(shù)據(jù)運(yùn)用搭建框架，為知識(shí)流動(dòng)營造環(huán)境。否則，各項(xiàng)數(shù)據(jù)則分散無所皈依，其間潛在的關(guān)聯(lián)也難以形成合力，甚至還可能由于信息溝通不暢帶來沖突或矛盾。當(dāng)然，數(shù)據(jù)庫是動(dòng)態(tài)的，它幾乎無時(shí)不在更新，更隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而得以豐富。

（二）明確咨詢問題階段

咨詢?nèi)藛T需要對咨詢對象的基本數(shù)據(jù)有所了解，同時(shí)將其與外部同類行業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，還應(yīng)注意結(jié)合咨詢公司內(nèi)已有的與該企業(yè)或行業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)，從而得到一個(gè)大致正確的初步判斷。進(jìn)而，在訪談、觀察的基礎(chǔ)上，運(yùn)用文獻(xiàn)法、比較法將與咨詢問題相關(guān)的內(nèi)層、中層、外層數(shù)據(jù)結(jié)合起來，確保咨詢問題判斷正確。

（三）調(diào)查搜集資料階段

針對咨詢對象的委托任務(wù)，對客戶進(jìn)行更深入和全面的了解，通常需要到客戶企業(yè)進(jìn)行實(shí)地的考察，充分利用咨詢對象的數(shù)據(jù)鏈，同時(shí)要全面準(zhǔn)確查找外部的相關(guān)行業(yè)及企業(yè)的數(shù)據(jù)，包括但不限于歷史數(shù)據(jù)與現(xiàn)在狀況，因?yàn)檫@是分析咨詢對象問題的必要參照系。當(dāng)然，不能忽視咨詢公司內(nèi)部已有的相關(guān)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)往往更加可靠，但在適用時(shí)要注意形式合理、程度適當(dāng)。

（四）診斷分析問題階段

需要咨詢對象內(nèi)部人員新的參與，因?yàn)樵袛?shù)據(jù)需要新的闡釋；對咨詢公司內(nèi)部已有數(shù)據(jù)可供參照，作為比較對象發(fā)揮作用；外部相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)在新的形勢下賦予新的含義；當(dāng)然更重要的是，把這三層數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合起來，挖掘出單層數(shù)據(jù)下未能呈現(xiàn)的信息，為診斷問題提供更為全面的視角。

（五）撰寫提交報(bào)告階段

當(dāng)然需要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，關(guān)鍵更在于對數(shù)據(jù)的靈活運(yùn)用，撰寫報(bào)告以咨詢對象的數(shù)據(jù)為主，同時(shí)輔以外部相關(guān)行業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)。報(bào)告完成后即應(yīng)作為新的數(shù)據(jù)資源融入咨詢公司數(shù)據(jù)庫，以備后用。

（六）實(shí)施評價(jià)方案階段

應(yīng)以咨詢對象的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行前后對比，并將咨詢對象的數(shù)據(jù)與同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行對比，如有必要還可將咨詢對象的變化數(shù)據(jù)放在更廣大的視野中對比，使咨詢項(xiàng)目的意義得以升華。

五、模型應(yīng)用

（一）預(yù)期效果

上述模型會(huì)對咨詢公司的方法體系帶來明顯的積極效果，至少體現(xiàn)在以下3個(gè)層面：一是在個(gè)體層面，不僅可提高管理人員對咨詢公司發(fā)展全局的把控能力，通過大數(shù)據(jù)方法把咨詢公司的信息全面整合，管理人員能借此高屋建瓴地規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；還可提高普通員工的學(xué)習(xí)能力，通過大數(shù)據(jù)融入咨詢方法體系，促進(jìn)知識(shí)的累積，建立數(shù)據(jù)庫，促進(jìn)知識(shí)共享，為員工創(chuàng)造良好的知識(shí)信息工作環(huán)境。二是在業(yè)務(wù)層面，利用大數(shù)據(jù)方法對相關(guān)的各類資源進(jìn)行整合，形成數(shù)據(jù)體系，不僅能夠方便快速地查找所需方法，還會(huì)促使各具體項(xiàng)目的信息自動(dòng)累積、不斷更新，并呈現(xiàn)出單個(gè)的方法所未能呈現(xiàn)的景象，從而啟發(fā)員工創(chuàng)造出新型產(chǎn)品。三是在企業(yè)層面，從直接效應(yīng)上看，盡管大數(shù)據(jù)咨詢方法體系對量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)的影響是隱性的，較難明確地定義其因果關(guān)系，但不難判斷，它用相對少的人力和時(shí)間資源，就能實(shí)現(xiàn)更好的效果，從而產(chǎn)生更多的利潤；從間接效益上看，對于咨詢公司這樣的知識(shí)型企業(yè)而言，核心競爭力不以個(gè)人技能或個(gè)別項(xiàng)目的形式存在，大數(shù)據(jù)咨詢方法體系的構(gòu)建，強(qiáng)化了數(shù)據(jù)庫作為資源集合體存在，為咨詢公司打造核心競爭力奠定了基礎(chǔ)。

（二）配套機(jī)制

上述模型的效果需要相應(yīng)的配套機(jī)制，可分為3個(gè)層次：一是建立一套管理信息系統(tǒng)，能夠?qū)⒆稍児緝?nèi)部數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、外部各種數(shù)據(jù)有機(jī)整合起來，并形成暢通流動(dòng)狀態(tài)，發(fā)揮出“大數(shù)據(jù)”的優(yōu)勢。二是制定一部數(shù)據(jù)應(yīng)用規(guī)則，依法合理地處理數(shù)據(jù)整合帶來的法律與道德問題，尤其把握好客戶信息保密、咨詢職業(yè)道德等問題。三是營造一種融合開放環(huán)境，主要解決咨詢公司內(nèi)部顯性知識(shí)與隱性知識(shí)、客戶項(xiàng)目之間、咨詢?nèi)藛T之間占有的數(shù)據(jù)流通的問題。這個(gè)問題是組織內(nèi)部的難以解決的問題，需要建立有效的激勵(lì)機(jī)制，如知識(shí)薪酬支付制度、優(yōu)先使用制度、署名與發(fā)表制度等。