用心用情了解需求 做細(xì)做實(shí)優(yōu)化服務(wù)

浙江省科技系統(tǒng)精準(zhǔn)“三服務(wù)”

【編者按】組建科研攻關(guān)黨員服務(wù)先鋒隊(duì)是浙江省科技廳深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控的一系列重要指示精神和省委省政府決策部署的具體行動(dòng)，也是科技系統(tǒng)深化“三服務(wù)”的重要舉措。5支黨員服務(wù)先鋒隊(duì)，作為“排頭兵”帶領(lǐng)全廳上下深入企業(yè)、基層、科研一線，調(diào)查解決疫情防控和科技攻關(guān)過程中的困難和問題，急企業(yè)所急，想基層所想，第一時(shí)間了解困難、第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)需求、第一時(shí)間解決問題，用心用情了解需求，做細(xì)做實(shí)優(yōu)化服務(wù)，涌現(xiàn)了很多卓有成效的實(shí)例。

助力應(yīng)急醫(yī)療產(chǎn)業(yè)研發(fā)落地

為應(yīng)對疫情，多家企業(yè)和科研團(tuán)隊(duì)對應(yīng)急醫(yī)療防護(hù)相關(guān)制品和制造器材進(jìn)行了創(chuàng)新研發(fā)，但由于檢驗(yàn)時(shí)間長、缺少專家團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)、研發(fā)落地有難度等問題，導(dǎo)致相關(guān)進(jìn)度嚴(yán)重受影響。

針對此類情況，浙江省科技廳瞄準(zhǔn)疫情防控企業(yè)當(dāng)前普遍面臨的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，靠前服務(wù)、精準(zhǔn)施策，通過“搭橋梁、建平臺、牽專家”等一系列方式，為防疫產(chǎn)業(yè)研發(fā)保駕護(hù)航。

一是多部門聯(lián)動(dòng)，搭建快速檢測“橋梁”。如針對浙大醫(yī)學(xué)院朱寶庫團(tuán)隊(duì)研發(fā)的兩親高分子季銨鹽新材料及其制成的抗菌抑毒無紡布材料、口罩面臨檢驗(yàn)方法復(fù)雜、周期長等情況，聯(lián)系對接省藥品監(jiān)管局、省疾控中心等部門，幫助開啟綠色檢測通道，加快推進(jìn)抗菌抑毒檢驗(yàn)檢測工作。省疾控中心等部門優(yōu)先為項(xiàng)目組的新材料口罩進(jìn)行材料病毒檢測，解決了測試難問題，并第一時(shí)間出具檢測報(bào)告，極大地縮短產(chǎn)品上市時(shí)間，推動(dòng)抗菌殺毒口罩的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程；省藥品監(jiān)管局組織專家緊急研討，快速協(xié)調(diào)材料的三類醫(yī)療器械報(bào)批工作。

二是跨機(jī)構(gòu)協(xié)作，建立攻關(guān)研發(fā)平臺。針對研發(fā)落地難的問題，通過構(gòu)建合作平臺，聯(lián)系浙江信納醫(yī)療器械科技有限公司、杭州微納衛(wèi)康新材料有限公司、杭州朝美日化有限公司等多家單位，聯(lián)合開展殺菌抑毒無紡布材料及防護(hù)用品攻關(guān)研發(fā)，成功開發(fā)出抗菌抑毒無紡布及口罩產(chǎn)品。

三是實(shí)地調(diào)研，匹配最優(yōu)專家。為更好服務(wù)企業(yè)開展研發(fā)工作，通過不定期走訪調(diào)研，根據(jù)各個(gè)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展需求，因“企”施“才”，為企業(yè)尋找到最合適的專家。如針對寧波遠(yuǎn)立高分子材料有限公司提出希望能夠提升熔噴布產(chǎn)能和質(zhì)量的技術(shù)需求，結(jié)合企業(yè)研發(fā)難點(diǎn)，通過梳理專家名單為企業(yè)對接到寧波工程學(xué)院專家，讓企業(yè)在“家門口”就能解決困難。合作研發(fā)的高分子助劑可以使熔噴頭吐絲均勻不堵孔，且有效提高所產(chǎn)熔噴布的穩(wěn)定性和牢固度。

通過一系列攻堅(jiān)服務(wù)，截至目前，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院朱寶庫團(tuán)隊(duì)的抗菌抑毒民用口罩已上市銷售；遠(yuǎn)立高分子材料有限公司的高分子助劑經(jīng)檢測至少可提高20%的熔噴布產(chǎn)能，并收到多家熔噴布公司提出的訂單需求。

云指導(dǎo)“下單”創(chuàng)新券

在疫情期間，以彌補(bǔ)“中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足、創(chuàng)新資源缺乏”短板為初衷的創(chuàng)新券的使用額度上限提高至50萬元，被省委省政府列為《堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、全力穩(wěn)企業(yè)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)發(fā)展的30條意見》中的扶持舉措之一。

為推廣創(chuàng)新券應(yīng)用，省科技廳第一時(shí)間督促指導(dǎo)各地市貫徹落實(shí)文件精神，梳理各地市創(chuàng)新券抗疫情促發(fā)展政策要點(diǎn)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤創(chuàng)新券發(fā)放和使用數(shù)據(jù)，并圍繞解決創(chuàng)新券使用痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，主動(dòng)出擊，打好網(wǎng)上直通車、現(xiàn)場解讀、編制問題匯總手冊和制作微視頻等多種幫扶“組合拳”，切實(shí)幫助企業(yè)享受到政策“大禮包”。

一是利用網(wǎng)上“直通車”提供在線咨詢服務(wù)，即時(shí)解決問題。為暢通“一次不跑、事事辦好”服務(wù)渠道，設(shè)立創(chuàng)新券專線，實(shí)時(shí)為各類創(chuàng)新主體在疫情期間提供AI和人工在線咨詢服務(wù)200余次，解決問題涉及政策咨詢、平臺操作、進(jìn)度查詢、使用兌付等10余個(gè)方面內(nèi)容。

二是開展現(xiàn)場政策解讀，為企業(yè)出謀劃策。深入蕭山區(qū)開展創(chuàng)新券提額利企現(xiàn)場服務(wù)，實(shí)地走訪30余家企業(yè)，對企業(yè)提出的有關(guān)創(chuàng)新券政策問題進(jìn)行現(xiàn)場解說，并就如何充分用好用足政策紅利，給各個(gè)企業(yè)出謀劃策。

三是編制“具象化”手冊和微視頻，一站式解決操作問題。服務(wù)小組強(qiáng)化問題導(dǎo)向，堅(jiān)持以點(diǎn)帶面，對通過網(wǎng)上咨詢和實(shí)地了解的問題進(jìn)行全面分類梳理和共性分析，總結(jié)梳理出“創(chuàng)新券政策不了解”“創(chuàng)新券系統(tǒng)操作不熟練”“不知道如何查找資源”三大類共性問題，細(xì)化分解10個(gè)具體問題，研究編制《全省113個(gè)縣市創(chuàng)新券政策要點(diǎn)》《創(chuàng)新券系統(tǒng)企業(yè)操作指南》等服務(wù)手冊和《企業(yè)信息有變更怎么操作》等系列微視頻，一站式解決各類操作問題。

截至4月20日，全省創(chuàng)新券發(fā)放額達(dá)23294.9萬元，使用額達(dá)9914.9萬元，兌付額達(dá)8931.6萬元，與去年同期相比分別增長104%、146%和199%，切實(shí)進(jìn)一步降低了企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新成本，為疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)“兩手硬、兩戰(zhàn)贏”奠定良好的基礎(chǔ)。

服務(wù)國企研發(fā)攻關(guān)

浙能集團(tuán)是目前我省在國內(nèi)資產(chǎn)規(guī)模最大、能源產(chǎn)業(yè)門類最全、裝機(jī)容量最大的地方能源企業(yè)。該企業(yè)目前正在開展氫能、儲能、數(shù)字能源、綜合能源供應(yīng)、環(huán)保等領(lǐng)域的科技研究，希望省科技廳在科技應(yīng)用示范項(xiàng)目、重大科技創(chuàng)新平臺、創(chuàng)新引領(lǐng)基金等方面給予大力支持，加快推進(jìn)我省氫能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、能源供應(yīng)方式的優(yōu)化。

省科技廳在了解到情況后，第一時(shí)間與浙能集團(tuán)進(jìn)行對接，了解企業(yè)創(chuàng)新需求，深入研究，精準(zhǔn)推出支持舉措：

一是圍繞氫能、儲能、數(shù)字能源、綜合能源供應(yīng)、環(huán)保等重點(diǎn)領(lǐng)域，支持浙能集團(tuán)開展科技示范推廣項(xiàng)目建設(shè)。項(xiàng)目由浙能集團(tuán)凝練提出、自籌資金、自主管理，省科技廳按照規(guī)定給予省級重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)?？萍际痉锻茝V項(xiàng)目取得績效后，商省財(cái)政廳給予一定資金的事后補(bǔ)助。

二是在“雙尖雙領(lǐng)”重大研發(fā)攻關(guān)計(jì)劃的“氫能與燃料電池專項(xiàng)”中，重點(diǎn)支持浙能集團(tuán)圍繞氫能產(chǎn)業(yè)鏈，開展氫液化、氫儲運(yùn)、氫加注、氫利用、氫燃機(jī)等整體氫能研究和應(yīng)用示范，符合條件的優(yōu)先予以立項(xiàng)支持。同時(shí)，充分發(fā)揮浙能集團(tuán)的優(yōu)勢，積極支持其申報(bào)的各類國家重大科研項(xiàng)目、爭取創(chuàng)建國際級重大平臺載體。

三是指導(dǎo)浙能集團(tuán)發(fā)展能源領(lǐng)域的創(chuàng)新優(yōu)勢，集聚整合相關(guān)創(chuàng)新資源，謀劃爭取建設(shè)浙江省實(shí)驗(yàn)室。支持浙能集團(tuán)依托氫能技術(shù)聯(lián)合研發(fā)中心，培育建設(shè)氫能技術(shù)省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。

四是會(huì)同省金控公司，指導(dǎo)支持浙能集團(tuán)申請省創(chuàng)新引領(lǐng)基金，目前基金已立項(xiàng)公示，將通過市場化方式加大能源領(lǐng)域創(chuàng)新投入。支持浙能集團(tuán)共同設(shè)立省自然科學(xué)基金聯(lián)合基金，推動(dòng)能源領(lǐng)域的基礎(chǔ)研究與應(yīng)用基礎(chǔ)研究。