風(fēng)華似錦笑顏，黔路有你心甜

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團(tuán)隊(duì)名稱：凈山紅巾幗文明班

所在單位：貴州省公路開發(fā)有限責(zé)任公司銅仁營(yíng)運(yùn)管理中心

團(tuán)隊(duì)理念：不經(jīng)一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香。

在G56杭瑞高速江口段江口收費(fèi)站有一支由18名女性員工組成的團(tuán)隊(duì)，她們平均年齡28歲，是一支充滿朝氣的年輕隊(duì)伍，無論寒暑晝夜、風(fēng)雨驕陽，她們始終默默地堅(jiān)守在崗位上，用真誠(chéng)的微笑服務(wù)著旅途中匆忙的身影。她們?cè)鴺s獲中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)“全國(guó)巾幗建功先進(jìn)集體”、貴州省婦女聯(lián)合會(huì)“貴州省巾幗文明崗”“多彩貴州·最美高速”省級(jí)優(yōu)秀收費(fèi)站等稱號(hào)，她們就是貴州省公路開發(fā)有限責(zé)任公司銅仁營(yíng)運(yùn)管理中心的凈山紅巾幗文明班。

多彩貴州，最美微笑

在車流如潮的收費(fèi)站，團(tuán)隊(duì)成員以貴州省委、省政府開展的“多彩貴州·最美高速”暨“平安高速”和“文明在行動(dòng)·滿意在高速”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，積極投身文明服務(wù)創(chuàng)建工作中，努力做到把最美的微笑服務(wù)、文明服務(wù)和誠(chéng)信服務(wù)獻(xiàn)給廣大司乘人員。

自2013年通車運(yùn)營(yíng)以來，江口收費(fèi)站日均出入口車流量達(dá)7500輛。即使面對(duì)著巨大的通行服務(wù)壓力，凈山紅巾幗文明班的隊(duì)員們始終堅(jiān)持“微笑服務(wù)+文明服務(wù)+誠(chéng)信服務(wù)=優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，利用“站立式”服務(wù)讓每一位過往司乘都切實(shí)感受到賓至如歸的感覺。她們的努力保證了江口收費(fèi)站的高質(zhì)量服務(wù)，使“站立式”服務(wù)成為江口收費(fèi)站最為響亮的名片，并取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

精細(xì)管理，極致服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源自精細(xì)的管理，極致的服務(wù)必然有系統(tǒng)化的制度體系。團(tuán)隊(duì)成員為讓每一名司乘都享受到極致的服務(wù)，配合收費(fèi)站建立了適宜江口收費(fèi)站實(shí)際工作的精細(xì)化管理體系。嚴(yán)格執(zhí)行“收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)制度”和“綜合績(jī)效考核規(guī)定”，堅(jiān)持日督促、月檢查、季考評(píng)，細(xì)化了工作細(xì)節(jié)的監(jiān)督和管理，建立完善各項(xiàng)工作臺(tái)賬，同時(shí)涌現(xiàn)出一大批“微笑之星”“文明標(biāo)兵”“最美青年”，形成了良好的“比、學(xué)、趕、超”的互助協(xié)作氛圍，不斷促進(jìn)服務(wù)提檔升級(jí)。

熱心公益，溫暖他人

自收費(fèi)站開通以來，團(tuán)隊(duì)成員以“站立式”微笑服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合文明用語、表情，有感情地服務(wù)好每一位司乘人員，同時(shí)也涌現(xiàn)出很多助人為樂的好事，受到廣大司乘人員的一致好評(píng)。

團(tuán)隊(duì)成員在出入站口設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，并安排專職人員值守，服務(wù)臺(tái)提供周邊路線指引、周邊縣市“食、住、行、娛、購(gòu)、游”等方面的信息咨詢服務(wù)，同時(shí)，她們廣泛收集司乘人員的意見、建議，主動(dòng)了解司乘人員的需求，有針對(duì)性地提供服務(wù)。在周末或是節(jié)假日，她們會(huì)穿上具有地方特色的民族服飾，向司乘發(fā)放印有梵凈山特有標(biāo)志的小禮物，不僅提升了江口縣及貴州省旅游品牌文化形象，也為外地游客留下了深刻的印象。

工作之余，團(tuán)隊(duì)成員還成立了志愿者服務(wù)隊(duì)，熱心參加社會(huì)公益和愛心工程等活動(dòng)，積極參與殘聯(lián)服務(wù)社會(huì)活動(dòng)以及“送溫暖·獻(xiàn)愛心”活動(dòng)。

巾幗不讓須眉，奉獻(xiàn)永葆輝煌，正是這樣一支無私奉獻(xiàn)、勇于拼搏的女性團(tuán)體，使江口收費(fèi)站成為了杭瑞高速江口段上一道亮麗的風(fēng)景線。