借機制優(yōu)勢，創(chuàng)崗位契機
——遼寧高速妥善開展收費人員轉(zhuǎn)崗安置工作

如何落實好國務(wù)院辦公廳《深化收費公路制度改革取消高速公路省界收費站實施方案》中提出的“轉(zhuǎn)崗不下崗”，是全國高速公路運營單位面臨的重大考驗。作為遼寧省唯一的省級高速公路運營管理單位，遼寧省交通建設(shè)投資集團有限責(zé)任公司下屬遼寧省高速公路運營管理有限責(zé)任公司（以下簡稱“遼寧高速運營公司”）現(xiàn)有員工1.4萬余人，其中收費及相關(guān)崗位人員10133人，占整個員工隊伍的比例最大。如果轉(zhuǎn)崗安置工作完成不好，必將影響員工隊伍穩(wěn)定和公司發(fā)展大局。

遼寧高速運營公司黨委對一線收費隊伍有著明確的認識和定位。公司認為，員工占比最大的收費人員并不是公司的難題和負擔(dān)，他們在高速公路基層兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)十多年甚至二十多年，他們認同遼寧高速的價值理念，對遼寧高速有著深厚的感情。這樣一支經(jīng)驗豐富、愛崗敬業(yè)的員工隊伍，是公司多年培養(yǎng)、最可信賴、最可依靠的力量，更是寶貴的人力財富。因此，必須保留這些人力財富，結(jié)合實際發(fā)揮他們的力量。為此，公司黨委派專人研究并組建了轉(zhuǎn)崗安置辦公室，抽借出專門力量對收費人員分流事宜進行研究推動，充分發(fā)揮自身集中統(tǒng)管的體制優(yōu)勢及“全省一盤棋、一張網(wǎng)”的特點，從未來的發(fā)展趨勢、管理布局、崗位需求等入手，提前著手、穩(wěn)步推進，分階段、分系統(tǒng)開展人員轉(zhuǎn)崗安置工作。

沈陽客服中心的客服人員為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。

廣泛調(diào)研，宣傳慰問

在日常工作中，遼寧高速運營公司各級領(lǐng)導(dǎo)通過調(diào)研、慰問等活動，深入基層收費站，與各崗位一線收費人員開展座談，耐心為員工講解國家對收費人員轉(zhuǎn)崗分流的政策，不僅使員工能夠安心做好本職工作，還了解到身處變革中員工的真實想法和需求。

遼寧高速運營公司本次涉及拆除的收費站有萬家、毛家店、三十家子等10個主線收費站，集團和公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門多次前往現(xiàn)場調(diào)研摸底，要求相關(guān)公司和分公司各有關(guān)部門制定出明確的員工分流安置方案。在省界收費站拆除期間，公司黨委書記、董事長劉云峰帶隊分別與這10個收費站的員工進行調(diào)研座談，為員工講解此次公司對分流轉(zhuǎn)崗員工的安置辦法，表示公司將妥善安排分流轉(zhuǎn)崗的員工，并鼓勵大家到新的工作崗位繼續(xù)發(fā)揮所長。通過各級領(lǐng)導(dǎo)的宣傳和座談，收費各崗位人員的思想情緒逐步穩(wěn)定，對未來的工作轉(zhuǎn)變也有了充分的思想準(zhǔn)備，確保了各項工作的正常運轉(zhuǎn)。

未雨綢繆，練訓(xùn)結(jié)合

在人員轉(zhuǎn)崗安置方面，遼寧高速運營公司結(jié)合ETC推廣、出行客服、機電維修等在收費模式轉(zhuǎn)變后凸顯的新業(yè)務(wù)發(fā)展需要，有意識地對員工進行相關(guān)培訓(xùn)，開展了機電維護、客戶服務(wù)等專項培訓(xùn)，累計培訓(xùn)近5000人次。

在取消省界收費站的ETC推廣工作中，公司發(fā)動全員力量，尤其是一線收費隊伍，通過艱苦的ETC推廣實戰(zhàn)，遼寧高速運營公司取得交通運輸部周推廣排名連續(xù)全國前十的好成績，得到了交通運輸部的肯定、省委省政府的表揚。在這一過程中不僅磨練了收費人員的營銷和溝通能力，也提高了員工的商業(yè)意識和對市場的認知。這些工作為員工的轉(zhuǎn)崗分流奠定了良好的基礎(chǔ)。

穩(wěn)步推進，成效初顯

隨著遼寧省10個省界收費站的取消，遼寧高速運營公司按照就近就地轉(zhuǎn)崗分流原則，對近700名收費站職工進行了妥善安置，其中，轉(zhuǎn)崗客服中心203人、入口稱重檢測150人、稽查和信用管理68人、ETC發(fā)行維護50人、機電設(shè)施運維44人，他們將在新的工作崗位繼續(xù)貢獻自己的力量。

萬家收費站是遼寧省最大的省界收費站，共有105名收費人員選擇了客服工作。公司以這些收費員為主體，組建了公司兩大客服中心之一——綏中客服中心。在這里，他們努力轉(zhuǎn)變角色、積極掌握客服知識和電話溝通技能，在最短時間內(nèi)達到了上崗要求，逐步承接了遼寧省高速公路的業(yè)務(wù)咨詢與投訴工作。綏中客服中心成立不過百日，受理各種咨詢和投訴共計23.41萬件，日均2341件；處理工單萬余條，日均120條。

公司定期組織機電設(shè)備運維培訓(xùn)。

隨著取消省界收費站后工作的進一步深入開展，遼寧高速運營公司還將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在機電維護和客戶服務(wù)等方面加大投入力度，并組建更加專業(yè)的保障隊伍，吸引更多的收費人員加入轉(zhuǎn)崗行列，既努力“向內(nèi)看”，也放眼“向外看”?！跋騼?nèi)看”，沉下心來，尋找管理、服務(wù)短板，把服務(wù)的提升作為反促崗位的設(shè)定；“向外看”，充分發(fā)揮、挖掘路域資源優(yōu)勢，研究拓展產(chǎn)業(yè)鏈，尋求公司成長空間的同時解決崗位需求問題，為用路人提供更加周到、差異化、個性化的服務(wù)，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造更多的崗位，培養(yǎng)更多的人才。