海南鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展研究

聶暹邏 曲美玲

摘要：近年來，伴隨著我國旅游業(yè)朝氣蓬勃的發(fā)展，推動(dòng)了我國特色鄉(xiāng)村旅游的快速發(fā)展。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，加快了我國旅游業(yè)信息化的腳步，從而使鄉(xiāng)村旅游信息化具有的重要作用越來越明顯。本文將三亞市中廖村當(dāng)作研究案例，在研究過程中首先就海南省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀和海南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了敘述。然后分析了中廖村鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，簡單論述了中廖村鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)構(gòu)建的重要性。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);海南鄉(xiāng)村旅游;應(yīng)用發(fā)展

一、海南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

最近幾年，海南省在旅游電子商務(wù)方面投入了大量的資金，以便于快速搭建和完善海南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的平臺(tái)，部分鄉(xiāng)村旅游景區(qū)已構(gòu)建了屬于自身的電子商務(wù)平臺(tái)，并且具有非常齊全的功能。然而許多鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的規(guī)模不大，需要提升其發(fā)展水平。

基于電子商務(wù)平臺(tái)搭建發(fā)展情況，海南省旅游有關(guān)網(wǎng)站類型大概可以分為以下四種類型：第一種是構(gòu)建將宣傳作為主要內(nèi)容的綜合性門戶網(wǎng)站，以便于可以在網(wǎng)站上大力的宣傳海南省鄉(xiāng)村旅游;第二種就是建立將旅游作為中心的政府網(wǎng)站;第三種是構(gòu)建學(xué)術(shù)型網(wǎng)站，主要是用來深入討論海南旅游進(jìn)一步如何發(fā)展;第四種是將銷售旅游產(chǎn)品作為主導(dǎo)的中間商網(wǎng)站。這幾種網(wǎng)站具有各自的特征，然而通過對(duì)海南省鄉(xiāng)村旅游領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)劃分，大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游都未構(gòu)建屬于自身的專門網(wǎng)站，只是在有些大型旅游網(wǎng)站中大力的宣傳鄉(xiāng)村旅游。

（一）樂東尖峰椰林灣農(nóng)家樂鄉(xiāng)村旅游門戶網(wǎng)站

在海南省三亞市，樂東尖峰椰林灣農(nóng)家樂屬于五椰級(jí)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，電子商務(wù)網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包含最新動(dòng)態(tài)、莊園介紹、客房預(yù)訂、休閑活動(dòng)等各種信息，網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)比較單一。電子商務(wù)的服務(wù)根據(jù)功能可以劃分為有圖片信息介紹、網(wǎng)上預(yù)訂以及廣告宣傳。

在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的內(nèi)容中只是利用圖片對(duì)樂東尖峰椰林灣進(jìn)行了簡單的介紹，網(wǎng)站不能及時(shí)的更新樂東尖峰椰林灣最新的動(dòng)態(tài)，旅游者無法及時(shí)的對(duì)樂東尖峰椰林灣莊園的實(shí)際活動(dòng)狀況進(jìn)行全面了解，并且在網(wǎng)站中設(shè)計(jì)的圖片缺乏生動(dòng)性，導(dǎo)致很多游客失去了前往的興趣。

（二）海口火山泉休閑農(nóng)莊

海南省三亞市的海口火山泉休閑農(nóng)莊鄉(xiāng)村屬于三椰級(jí)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)，構(gòu)建了屬于自身的電子商務(wù)網(wǎng)站。在網(wǎng)站頁面中主要包括的內(nèi)容為：農(nóng)莊介紹、在線預(yù)訂、農(nóng)莊動(dòng)態(tài)、微官網(wǎng)等，頁面整體來看非常的簡單明了，農(nóng)莊活動(dòng)具有豐富的信息。電子商務(wù)服務(wù)可以根據(jù)功能分類劃分為圖片、視頻鄉(xiāng)村旅游信息介紹、酒店客房、廣告宣傳、活動(dòng)項(xiàng)目網(wǎng)上預(yù)定等。在電子商務(wù)網(wǎng)站中從很多個(gè)方面都體現(xiàn)出了海口火山泉休閑農(nóng)莊的旅游項(xiàng)目，可以發(fā)揮出莊園鄉(xiāng)村旅游推進(jìn)的效果。比如，在第一頁中并沒有設(shè)計(jì)?？诨鹕饺蓍e農(nóng)莊的品牌LOGO，對(duì)于品牌化建設(shè)造成了不利的影響，同時(shí)圖片有待完善，許多功能還未全面開放，導(dǎo)致游客在使用過程中存在很多的不便之處。如：在頁面中沒有為游客提供客房預(yù)約實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)參考，同時(shí)還不支持在線支付，微信網(wǎng)鏈接失效等一系列的問題。

二、中廖村鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)存在的問題

（一）網(wǎng)站內(nèi)容單一，功能不齊全

就海南省三亞市中廖村鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站而言，建立的網(wǎng)站都是用來展示信息，在網(wǎng)站的頁面信息中應(yīng)該包括很多與海南中廖村鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)介紹相關(guān)的知識(shí)，然而實(shí)際上在網(wǎng)站中對(duì)中廖村鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)都是進(jìn)行簡單的介紹，缺少詳細(xì)的信息內(nèi)容。由于中廖村鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站的發(fā)展水平都相對(duì)落后，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能有所欠缺，例如在線交易功能具有的作用不能得到全面發(fā)揮，網(wǎng)站信息更新的速度非常緩慢，不能實(shí)時(shí)的為游客提供旅游景點(diǎn)的動(dòng)態(tài)信息，在這種情況下就會(huì)導(dǎo)致旅游信息與產(chǎn)品等和實(shí)際狀況不吻合的現(xiàn)象。

（二）忽視客戶關(guān)系管理，網(wǎng)站交互能力差

中廖村鄉(xiāng)村旅游的電商網(wǎng)站客戶關(guān)系管理水平都處于初級(jí)階段。游客是網(wǎng)站服務(wù)的主要對(duì)象，但是針對(duì)其他部分利益相關(guān)者缺乏相應(yīng)的功能模塊，用來交流與反饋其信息，如：企業(yè)人士、政府工作人員等，在這種發(fā)展背景下對(duì)他們之間信息的交流與反饋產(chǎn)生不利的影響，同時(shí)導(dǎo)致旅游企業(yè)因缺少得到反饋信息的方式，在一定程度上阻礙了中廖村鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）網(wǎng)站缺乏個(gè)性化服務(wù)

當(dāng)前海南省三亞市中廖村鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站服務(wù)比較單一。通常在網(wǎng)站上一直都是旅游線路，從未根據(jù)游客的特征為其提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品或者是服務(wù)，因?yàn)橛慰妥陨砭哂懈髯缘奶攸c(diǎn)，所以對(duì)旅游的需求存在很大差別，游客出去旅游旨在體驗(yàn)不同的生活。在中廖村的各村莊的網(wǎng)站中由于未針對(duì)游客提供個(gè)性化的服務(wù)，網(wǎng)站中的內(nèi)容大致雷同，所以不能為中廖村鄉(xiāng)村旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，構(gòu)建的網(wǎng)站就不能真正的發(fā)揮出其具有的作用。

（四）協(xié)同能力差，整體協(xié)調(diào)性有待提高

就目前來看，海南省中廖村鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站的數(shù)量規(guī)模較小，各個(gè)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)紛紛為自身的利益所奮戰(zhàn)，缺乏專門的部門對(duì)中廖村鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行管理，不能讓游客產(chǎn)生歸屬感，在一定程度上會(huì)使游客質(zhì)疑網(wǎng)站交易的安全性。如果游客在電子商務(wù)網(wǎng)站上交易過程中，利益受到侵害時(shí)，缺乏相應(yīng)的部門為其利益提供可靠的保障，因此有許多游客在旅游電商網(wǎng)站是僅瀏覽與交流中廖村鄉(xiāng)村旅游的有關(guān)信息，不能在網(wǎng)上進(jìn)行交易，這種情況也對(duì)中廖村鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來不利影響。

三、中廖村鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展的應(yīng)對(duì)策略

（一）建立企業(yè)資源共享鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站平臺(tái)

三亞市中廖村可以構(gòu)建鄉(xiāng)村農(nóng)家樂旅游網(wǎng)站平臺(tái)，在鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者提供基本資料、政府大力支持的基礎(chǔ)上，由海南省各個(gè)媒體、旅游論壇等對(duì)鄉(xiāng)村旅游鏈接進(jìn)行大力的宣傳，在這種情況下就需要構(gòu)建政府主導(dǎo)型的鄉(xiāng)村旅游信息化專門管理部門，經(jīng)過對(duì)鄉(xiāng)村旅游信息發(fā)展的長遠(yuǎn)計(jì)劃，擬定相關(guān)的旅游電子商務(wù)規(guī)范制度，加大對(duì)鄉(xiāng)村旅游電商指引的力度，構(gòu)建多方面的區(qū)域鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站系統(tǒng)。

（二）旅游企業(yè)應(yīng)豐富鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容和形式

針對(duì)海南省三亞市中廖村鄉(xiāng)村旅游企業(yè)構(gòu)建屬于自己的網(wǎng)站，通過這樣就不會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)站使用效率低下、閑置的現(xiàn)象，因此海南省三亞市中廖村鄉(xiāng)村旅游企業(yè)在建立電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)過程中需要注意以下幾個(gè)方面：

第一，在建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站過程中需要重點(diǎn)顯示出網(wǎng)站具有的特點(diǎn)，高度重視網(wǎng)站的體驗(yàn)性，實(shí)時(shí)的為游客更新鄉(xiāng)村旅游相關(guān)信息。中廖村鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站能夠在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中得到良好的發(fā)展，基于構(gòu)建實(shí)際旅游景點(diǎn)的前提下，為旅游者提供360度無死角的全景虛擬旅游。

第二，中廖村鄉(xiāng)村旅游在建立電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)過程中可以在線上和線下為旅游者提供專屬服務(wù)，創(chuàng)造出一流的信息互動(dòng)平臺(tái)。海南省三亞市中廖村鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站需要高度重視游客的體驗(yàn)，同時(shí)還需要注重自助服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)。

（三）健全中廖村“陽光翼行”平臺(tái)

第一，增加中廖村鄉(xiāng)村旅游模塊。當(dāng)前在“陽光冀行”這個(gè)系統(tǒng)上主要內(nèi)容是將海南中廖村日常景點(diǎn)為主要內(nèi)容，然而對(duì)中廖村鄉(xiāng)村旅游線路和景點(diǎn)介紹的比較少，在這種情況下，筆者建議可以使用“陽光冀行”這個(gè)系統(tǒng)增加中廖村鄉(xiāng)村旅游模塊，把中廖村鄉(xiāng)村旅游分散的景點(diǎn)資源進(jìn)行系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)資源信息的共享。

第二，增加三亞市中廖村鄉(xiāng)村旅游特產(chǎn)的銷售模塊。在“陽光冀行”的平臺(tái)上增加中廖村的特產(chǎn)銷售模塊，同時(shí)還需要增設(shè)中廖村鄉(xiāng)村特產(chǎn)的簡介模塊，并且為游客提供支付購買的功能，激起旅游者的購買欲望。首先，通過該平臺(tái)可以讓旅游者購買到自然無公害的鄉(xiāng)村土特產(chǎn)，使旅游者追尋天然產(chǎn)品的需求得到滿足;其次，為中廖村鄉(xiāng)村農(nóng)副產(chǎn)品拓展銷售渠道，增強(qiáng)中廖村鄉(xiāng)村農(nóng)副產(chǎn)品的銷售能力，增多農(nóng)民旅游的收入，實(shí)現(xiàn)共贏的目的。

第三，增加論壇功能。旅游經(jīng)營者還可以在“陽光冀行”的平臺(tái)上增加論壇模塊，從而實(shí)現(xiàn)與游客互動(dòng)的目的，使游客能夠不受時(shí)間與空間的限制分享自己的旅游照片、評(píng)價(jià)意見等，加強(qiáng)游客的體驗(yàn)性。通過在海南省三亞市中廖村鄉(xiāng)村旅游中合理的使用旅游收集APP功能，可以在中廖村鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展與建設(shè)方面發(fā)揮出至關(guān)重要的促進(jìn)作用。這都要求政府于企業(yè)加強(qiáng)合作，優(yōu)化旅游電子商務(wù)平臺(tái)，同時(shí)構(gòu)建單獨(dú)的開發(fā)部門，通過全面考慮游客的實(shí)用性與體驗(yàn)性，考量項(xiàng)目的建設(shè)，接著根據(jù)定位功能與搜尋功能為旅游者提供全面的資訊信息，如：交通、購物、飲食、景點(diǎn)等，從而推動(dòng)中廖村智慧鄉(xiāng)村旅游。

結(jié)論

本文主要從海南省三亞市中廖村鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀入手，重點(diǎn)分析了當(dāng)前中廖村鄉(xiāng)村旅游存在的各種問題，然后提出了具有相應(yīng)的解決措施，以便于完善海南省三亞市中廖村鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，為以后鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供可靠的借鑒。

第一，構(gòu)建屬于三亞市中廖村鄉(xiāng)村旅游企業(yè)專門的資源共享網(wǎng)站系統(tǒng)，構(gòu)建鄉(xiāng)村農(nóng)家樂旅游網(wǎng)站平臺(tái)，在鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者提供基本信息、政府大力支持的前提下，依靠三亞市各媒體、旅游論壇等平臺(tái)大力的宣傳鄉(xiāng)村旅游鏈接。

第二，中廖村鄉(xiāng)村旅游企業(yè)需要在鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站平臺(tái)中增加相應(yīng)的內(nèi)容，凸顯出其具有的特點(diǎn)，然后可以根據(jù)游客自身的特征為其提供個(gè)性化的服務(wù)。

第三，中廖村鄉(xiāng)村旅游企業(yè)還需要加大與各個(gè)部門的交流與溝通，然后齊心協(xié)力的構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)，如此一來可以推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游的長遠(yuǎn)發(fā)展。

第四，針對(duì)當(dāng)前中廖村鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展情況，設(shè)計(jì)專屬的“陽光冀行”手機(jī)平臺(tái)，從而加快中廖村智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的腳步。

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