與“問(wèn)題學(xué)生”談話的“四部曲”

梁晶晶

作為班主任和德育工作者，與“問(wèn)題學(xué)生”談話，可以說(shuō)是家常便飯。能否正確施行談話藝術(shù)直接關(guān)系到教育能否達(dá)到預(yù)期的效果。如何精心設(shè)計(jì)談話的步驟，增強(qiáng)談話的科學(xué)性、人文性與實(shí)效性，從而對(duì)學(xué)生產(chǎn)生更好的教育效果，這是一門(mén)很值得探究的學(xué)問(wèn)。

掌握科學(xué)的談話藝術(shù)是一個(gè)教育工作者必須具備的基本功和起碼的素養(yǎng)，是培養(yǎng)教育學(xué)生的一個(gè)重要手段。正確的施展談話藝術(shù)，猶如春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲，反之，惡語(yǔ)相向，粗暴沖動(dòng)，反而會(huì)造成師生間的嚴(yán)重對(duì)立，促使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，教育效果適得其反。

班主任要正確認(rèn)識(shí)到“問(wèn)題學(xué)生”的處理在整個(gè)班級(jí)工作中的地位，采取急于求成和漠然置之的態(tài)度都是不適當(dāng)?shù)?。而若能在處理?wèn)題的過(guò)程中采取循序漸進(jìn)的“四部曲”，就有可能使問(wèn)題迎刃而解，從而讓“問(wèn)題學(xué)生”搭上這一教育的契機(jī)，使其思想意識(shí)有一個(gè)大的提升。

一、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)——全面了解把握“問(wèn)題”的所在

面對(duì)出了問(wèn)題的學(xué)生，教育者要有冷靜的頭腦和平靜的心態(tài)，要富有愛(ài)心和耐心，要有“治病救人”的良好師德和高超的教育藝術(shù)，要“對(duì)癥下藥”地施教。而學(xué)會(huì)聆聽(tīng)是達(dá)到教育效果的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。聆聽(tīng)可以幫助我們了解“病因”“癥狀”和“病史”。在我們的教育生活中，常有些老師一聽(tīng)到學(xué)生出問(wèn)題，尤其是常出問(wèn)題的學(xué)生出了差錯(cuò)，常常是表現(xiàn)得不夠冷靜和理性，把學(xué)生拉到辦公室，不容學(xué)生分辨，劈頭蓋臉地就是一頓訓(xùn)斥，有的甚至體罰或者變相體罰他們，最后交給家長(zhǎng)或德育處了事。然而事過(guò)之后，學(xué)生對(duì)于自身為什么會(huì)犯錯(cuò)誤？怎樣改正錯(cuò)誤？從所犯的錯(cuò)誤中要吸取什么樣的教訓(xùn)？對(duì)于這些有教育價(jià)值和教育意義的地方收獲的并不多，以后很難保證不會(huì)再犯。而對(duì)班主任來(lái)說(shuō)，這也等于喪失了一個(gè)教育學(xué)生的契機(jī)。教師要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)就是首先要給學(xué)生以申訴的機(jī)會(huì)，否則可能還會(huì)造成“冤假錯(cuò)案”，讓學(xué)生“蒙受冤屈”。曾經(jīng)我們班有一位學(xué)生在衛(wèi)生間“吸煙”，被值日教師“人贓俱獲”地送進(jìn)了我辦公室。那位學(xué)生滿臉愧疚低頭不語(yǔ)，看樣子是做好了挨批的準(zhǔn)備。我先讓他坐下，而后讓他說(shuō)說(shuō)從什么時(shí)候開(kāi)始吸煙的？為什么要吸煙？吸煙的感受怎樣？他低著頭沉默不語(yǔ)?！澳凶訚h大丈夫，有錯(cuò)就改，有什么好猶豫的！”也許是我的話激起了他的勇氣，也許是我的平和態(tài)度起了作用。他把事情經(jīng)過(guò)告訴了我：煙不是他的，他也從來(lái)不吸煙，煙是同學(xué)寄放在他那里的。經(jīng)過(guò)調(diào)查，事情真的像這位學(xué)生所說(shuō)的那樣，他怕得罪人，出于同學(xué)的情分，就“好心”地辦起了壞事，幫人藏?zé)?，并做好了代人受過(guò)的準(zhǔn)備。吸煙事件大白，學(xué)校對(duì)有關(guān)的學(xué)生進(jìn)行了嚴(yán)肅的教育和懲戒，有效地預(yù)防了吸煙在學(xué)生中的蔓延。教師學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，給學(xué)生一個(gè)申訴的機(jī)會(huì)，不僅可以了解事情的真相，而且對(duì)學(xué)生本人來(lái)說(shuō)也是一個(gè)自我反思、自我教育的過(guò)程?；叵胍幌?，如果我們的教育者在與問(wèn)題學(xué)生談話時(shí)，不是耐心地引導(dǎo)學(xué)生自我反思，不是聆聽(tīng)學(xué)生的心聲，而是一味疾言厲色地斥責(zé)他們，結(jié)果表面看起來(lái)學(xué)生好像認(rèn)識(shí)了自己的錯(cuò)誤，其實(shí)在心里或沾沾自喜，或不以為然，這種教育效果肯定適得其反。

二、分析事理——幫助學(xué)生提高對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)

幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到事情的是非利害關(guān)系，這是與問(wèn)題學(xué)生談話“四部曲”中的核心環(huán)節(jié)。我們雖然說(shuō)教無(wú)定法，但在具體實(shí)施教育時(shí)，教育還是有一定的法則可循的。分析事理，就是把學(xué)生認(rèn)識(shí)不清或存在認(rèn)識(shí)偏差的問(wèn)題，進(jìn)行分析、說(shuō)明、闡釋，讓學(xué)生明辨是非，知曉事理，從而達(dá)到教育效果。很多問(wèn)題學(xué)生之所以犯這樣或那樣的錯(cuò)誤，既有一時(shí)的沖動(dòng)，也有克制力上的偏差，然而更多的是認(rèn)識(shí)上的缺失，對(duì)事情的利害關(guān)系和發(fā)展趨勢(shì)缺少一種理性的把握。曾有一對(duì)高一的男女學(xué)生，他們晚自習(xí)后總喜歡走在一起，說(shuō)說(shuō)笑笑地回宿舍，有明顯地交往過(guò)密的苗頭，在學(xué)生中造成不良的影響。我打算找這兩個(gè)學(xué)生談一次話，值日時(shí)，恰好看見(jiàn)了他們漫步在燈光不是那么明亮的校道上，不期而遇的機(jī)會(huì)來(lái)了。于是我把他們請(qǐng)進(jìn)了辦公室。他們告訴我什么也沒(méi)有做，只是彼此有一些好感，覺(jué)得放學(xué)后走在一起，散散步、聊聊天很愉快，別的什么事情也沒(méi)有。他們心里坦然，根本沒(méi)有意識(shí)到這樣做會(huì)帶來(lái)不良后果。我也覺(jué)得他們是天真無(wú)邪的，只是有一種朦朦朧朧的兩情相悅，你要說(shuō)他們?cè)凇罢勄檎f(shuō)愛(ài)”，的確還沒(méi)到那程度，但如果不加以正確的引導(dǎo)，任其發(fā)展下去，后果也許會(huì)變得很?chē)?yán)重。于是我把男女學(xué)生應(yīng)如何相處，學(xué)校對(duì)男女學(xué)生交往要注意的事項(xiàng)向他們作了說(shuō)明，且把男女學(xué)生因交往過(guò)密，把握不好情感的分寸，釀成荒廢學(xué)業(yè)的例子來(lái)教育和幫助他們提高認(rèn)識(shí)。我沒(méi)有對(duì)他們過(guò)多的指責(zé)和批評(píng)，而是善意的提醒和引導(dǎo)，他們也愉快地接受了我的規(guī)勸。此后，林蔭道上在也沒(méi)看見(jiàn)過(guò)他們?cè)谝黄鸬纳碛啊?/p>

三、善用期待——相信學(xué)生有自我教育能力

真誠(chéng)的信任往往會(huì)產(chǎn)生巨大的力量，這是任何深?yuàn)W理論和生動(dòng)例子所不可替代的。教育者首先要明確，受教育者始終是教育的主體。教育效果的最終實(shí)現(xiàn)，是受教育者自身努力的結(jié)果制約的。教師在教師學(xué)生時(shí)，教師的作用主要是啟發(fā)、激勵(lì)、幫助、引導(dǎo)和喚醒學(xué)生，教育信息的接收還得取決于受教育者自身的“努力”“頓悟”和“覺(jué)醒”。所以說(shuō)真正的教育是學(xué)生的自我教育，對(duì)于“問(wèn)題學(xué)生”，不可操之過(guò)急，要有耐心，尤其是對(duì)那些問(wèn)題較多、積重難返的學(xué)生，更要有“偏愛(ài)之心”和寬容之心，理解和信任是教育的鋪墊和基石，教育者要學(xué)會(huì)更多的信任與期待。前蘇聯(lián)著名教育家馬可連柯相信學(xué)生，對(duì)犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤的學(xué)生委以重任，寄予期待，最終實(shí)現(xiàn)了教育者的愿望。對(duì)于“問(wèn)題學(xué)生”，教師不要從情感上排斥他們，要給“問(wèn)題學(xué)生”創(chuàng)設(shè)一個(gè)較為寬松的環(huán)境，多給他們一些機(jī)會(huì)，少一些沖動(dòng);多給他們一些笑臉，少一些冷漠;多給他們一些尊重，少一些粗暴;多給他們一些鼓勵(lì)，少一些打擊，讓他們抬起頭來(lái)走路，喚醒他們內(nèi)心深處的驅(qū)動(dòng)，激發(fā)他們的潛能，點(diǎn)燃他們心中積極向上的熱望。

四、科學(xué)批評(píng)——充分考慮學(xué)生的可接受性

期待與信任并不等于拒絕批評(píng)?？茖W(xué)地批評(píng)與懲戒是幫助學(xué)生提高認(rèn)識(shí)、改正錯(cuò)誤的重要方法。但在使用時(shí)，要秉著學(xué)生可接受性的原則。正如先人所說(shuō)“攻人之惡毋太嚴(yán)，要思其堪受;教人以善毋過(guò)高，應(yīng)使其可從”。要做到既解決問(wèn)題，又讓學(xué)生的自尊心受到保護(hù)，使學(xué)生心悅誠(chéng)服地接受批評(píng)、改正錯(cuò)誤。在批評(píng)學(xué)生時(shí)應(yīng)當(dāng)充分顧及學(xué)生的感受。首先，在批評(píng)時(shí)要實(shí)事求是，不夸大，也不縮小，要恰如其分。以事實(shí)為準(zhǔn)繩。如果事實(shí)不清，或感情用事，就有可能導(dǎo)致學(xué)生的逆反心理，不能讓學(xué)生心悅誠(chéng)服。其次，要換位思考，從學(xué)生的可接受性方面把握批評(píng)的分量，站在“問(wèn)題學(xué)生”的角度來(lái)思考理解學(xué)生，從幫助人、教育人的善意出發(fā)，并且讓學(xué)生明白教師的良苦用心。第三，要一視同仁地對(duì)待學(xué)生，處理學(xué)生問(wèn)題要出以公心，不能因?yàn)閷W(xué)生的家庭背景、學(xué)習(xí)成績(jī)等其他因素而有失公正、公平。最后，要對(duì)事不對(duì)人。學(xué)生有問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)加以教育，嚴(yán)格要求，決不姑息遷就。

“問(wèn)題學(xué)生”是一個(gè)特殊的群體，他們既期待著教師來(lái)指點(diǎn)困惑，更期待著教師的熱誠(chéng)與信任。而對(duì)每一次錯(cuò)誤的處理，無(wú)異于一次靈魂的施救。教師在與“問(wèn)題學(xué)生”交談時(shí)要多從學(xué)生的可接受性出發(fā)，巧用“四部曲”，通過(guò)精心加工和包裝，同樣可以把批評(píng)這一“苦藥”包裝成一味“甜藥”，同樣可以取得令人滿意的治療效果。