微信和支付寶支付對醫(yī)院財務(wù)收費管理的影響

【摘要】微信和支付寶是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展下的產(chǎn)物，微信與支付寶的出現(xiàn)方便了人與人之間的溝通、方便了買賣交易。隨著微信與支付寶在支付功能上的不斷完善及推廣，通過微信與支付寶來進行交易支付的人越來越多，已經(jīng)變成了一種流行趨勢。近年來，醫(yī)院根據(jù)社會發(fā)展需要，對財務(wù)收費管理進行了有效創(chuàng)新，現(xiàn)在越來越多的患者會通過運用微信和支付寶來進行醫(yī)療繳費，微信和支付寶繳費簡單、方便，有效提高了醫(yī)院財務(wù)收費效率，也避免了傳統(tǒng)人工記賬容易發(fā)生錯誤的情況，對醫(yī)院財務(wù)收費管理產(chǎn)生了巨大的影響。鑒于此：本文將深入分析，微信和支付寶支付對醫(yī)院財務(wù)收費管理產(chǎn)生了哪些影響，以及醫(yī)院財務(wù)收費管理對微信和支付寶支付應(yīng)用應(yīng)該注意哪些問題。

【關(guān)鍵詞】微信;支付寶;財務(wù)收費管理;影響

前言：在我國醫(yī)院當中，人流量最大的地方除了就診區(qū)和病房以外，就是醫(yī)院收費大廳，醫(yī)院每天都需要接待大量的患者，在傳統(tǒng)財務(wù)收費管理模式下，主要以人工操作為主，這種財務(wù)收費管理模式需要耗費大量的時間與精力，不僅對財務(wù)收費管理人員造成了巨大的工作負擔，對患者來說因排隊等待時間較長也是極其痛苦的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子支付方式逐漸走入到人們的生活當中，醫(yī)院秉承為患者服務(wù)的宗旨，醫(yī)院財務(wù)收費方式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，逐漸開始接納微信、支付寶等電子支付方式，這既滿足了患者的意愿，又提高了醫(yī)院的財務(wù)收費管理效率，所以微信與支付寶的出現(xiàn)對醫(yī)院財務(wù)收費管理進步有著極其重要的作用。

一、探討微信和支付寶支付在醫(yī)院財務(wù)收費管理中的應(yīng)用優(yōu)勢

（一）微信和支付寶支付節(jié)省患者繳費時間，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

與傳統(tǒng)醫(yī)院財務(wù)收費方式所不同，微信和支付寶支付實現(xiàn)了支付的線上操作，醫(yī)院財務(wù)收費管理人員不需要再像以前那樣接收患者現(xiàn)金、找錢、計算等，而是通過掃描二維碼的方式就可以完成交易支付了，這種支付方式可以在一瞬間就完成，改變了傳統(tǒng)支付方式，所以，微信和支付寶支付節(jié)省了財務(wù)收費人員的收費時間，也節(jié)省了患者的繳費時間，患者再也不需要排隊等候。此外，醫(yī)院財務(wù)收費管理通過應(yīng)用微信和支付寶支付可以提高患者滿意度，讓患者更加認可醫(yī)院的服務(wù)。

（二）微信和支付寶支付降低醫(yī)院成本

在傳統(tǒng)財務(wù)收費管理模式下，醫(yī)院的財務(wù)收費主要依靠人力，因醫(yī)院就醫(yī)患者較多，所以一般的醫(yī)院都需要對掛號窗口、收費窗口實行倒班制，這不僅增加了財務(wù)收費人員的工作量，還會增加醫(yī)院的經(jīng)營成本。而在微信與支付寶支付下，醫(yī)院財務(wù)收費管理可以解放大量的人力資源。其一，在微信與支付寶支付下，患者可以選擇自主掛號與自主繳費，其二，在微信與支付寶支付下，財務(wù)收費效率顯著提高，所以醫(yī)院繳費窗口可以減少財務(wù)收費人員數(shù)量，而這兩方面都會降低醫(yī)院的經(jīng)營成本。

（三）微信和支付寶支付有利于降低醫(yī)院的財務(wù)風險

只要存在資金流通，就一定存在財務(wù)風險隱患，而醫(yī)院每天的現(xiàn)金流水又是比較大的，所以其財務(wù)風險更高，如果財務(wù)收費人員在收費過程中算錯了，就很容易導(dǎo)致賬目不符，造成醫(yī)院資金損失，如果資金數(shù)額較大就很容易誘發(fā)財務(wù)風險。微信和支付寶支付應(yīng)用到醫(yī)院財務(wù)收費管理當中，患者不用像過去那樣隨身攜帶大量的資金，這不僅保護了患者的資金安全，更重要的是通過電子支付一般不會出現(xiàn)錯誤，所以有效提高了醫(yī)院的財務(wù)收費準確性，避免財務(wù)風險。

二、微信和支付寶支付在醫(yī)院財務(wù)收費管理應(yīng)用時需要注意的問題

（一）加強認識與重視

雖然微信與支付寶支付已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊环N支付方式，廣大醫(yī)院也基本上實現(xiàn)了對微信和支付寶的應(yīng)用，但仍然有個別醫(yī)院當中還不能夠通過微信與支付寶來完成財務(wù)收費，所以需要進一步提高醫(yī)院對微信與支付寶支付的認識與重視。這就要求廣大醫(yī)院要深刻的認識到，微信和支付寶支付對緩解醫(yī)院財務(wù)收費人員工作壓力，提高醫(yī)院財務(wù)收費效率有不可替代的價值，最重要的是微信和支付寶這種支付方式已經(jīng)變成一種常用的支付方式了，醫(yī)院作為服務(wù)機構(gòu)，必須要保持先進性，所以要加快推進微信與支付寶在醫(yī)院財務(wù)收費中的應(yīng)用。

（二）提高醫(yī)院財務(wù)收費人員的能力水平

雖然微信與支付寶支付緩解了醫(yī)院財務(wù)收費人員的工作壓力，但同時也對醫(yī)院財務(wù)收費人員提出了一定的要求，這是因為即使微信和支付寶支付再方便，也不可能脫離財務(wù)收費人員來單獨完成，必須要通過財務(wù)收費人員核對才能夠完成交易過程，所以醫(yī)院財務(wù)收費人員必須要掌握和運用微信與支付寶支付方式以及注意事項等。尤其是一些年齡較大的患者可能不會使用微信與支付寶支付，這就需要醫(yī)院財務(wù)收費人員加以引導(dǎo)和耐心的講解。所以，醫(yī)院必須要進一步提高對財務(wù)收費人員的相關(guān)能力培訓(xùn)，定期開展業(yè)務(wù)交流學(xué)習，提高財務(wù)收費人員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，做好對患者的服務(wù)，從而提高患者滿意度和信任感。

（三）加強醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)

微信與支付寶支付是一種電子支付方式，所以都需要通過互聯(lián)網(wǎng)來完成，而互聯(lián)網(wǎng)本身存在一定的風險隱患，極易造成患者信息泄露、資金被盜取等問題，這就需要醫(yī)院不斷加強自身的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，為患者提供一個安全的支付環(huán)境。首先：建立風險預(yù)警機制，對微信和支付寶支付過程及其風險因素進行全面的分析并分類匯總。其次：醫(yī)院要加強網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全防御機制，從硬件與軟件兩方面著手，提升醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性，防止不法分子攻擊醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從而保證患者可以在最安全的環(huán)境下完成微信和支付寶支付。此外，醫(yī)院要聘用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)安全維護人員來管理醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

三、結(jié)語

微信支付和支付寶支付的出現(xiàn)推動了醫(yī)院財務(wù)收費管理的進步，提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，對醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。希望通過文章對微信和支付寶支付在醫(yī)院財務(wù)收費管理中的應(yīng)用及影響分析，可以對廣大醫(yī)院做好財務(wù)收費管理工作有所啟發(fā)與幫助。

參考文獻：

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作者簡介：趙靜（1983-），女，浙江省湖州市人，學(xué)歷：大專，畢業(yè)于中央廣播電視大學(xué)。