電商化背景下中小型眼鏡零售企業(yè)發(fā)展困局與出路研究

何濤

關(guān)鍵詞：中小型眼鏡零售企業(yè) ?電商化 ?困局 ?出路

一、中小型眼鏡零售企業(yè)電商化發(fā)展現(xiàn)狀分析

對于中小型眼鏡零售企業(yè)的發(fā)展而言，除了標品的銷售不存在特殊性外，往往非標品的銷售需要予以高度關(guān)注。所謂的非標品主要就是指需要二次加工的眼鏡產(chǎn)品，也就是常說的配鏡，需要消費者在購買眼鏡前進行驗光，而驗光也就成為了中小型眼鏡零售企業(yè)企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)中需要重點關(guān)注的核心內(nèi)容，應(yīng)該一次作為自身運營管理的重要任務(wù)。在中小型眼鏡零售企業(yè)的配鏡中，往往需要重點關(guān)注于度數(shù)的確定以及消費者配戴眼鏡的舒適度，這兩者能夠得到較好保障，進而才能夠更好實現(xiàn)對于眼鏡銷售水平的提升，有助于贏得消費者的認可。從該方面來看，中小型眼鏡零售企業(yè)很難完全實現(xiàn)電商化發(fā)展，單純依靠線上銷售渠道很難滿足消費者提出的多方面要求，如此也就需要致力于構(gòu)建線上和線下的協(xié)同銷售機制。

在電商化發(fā)展背景下，雖然中小型眼鏡零售企業(yè)無法完全依托線上銷售渠道，但是同樣也需要著眼于這一新型電商銷售模式進行研究，促使其能夠成為自身傳統(tǒng)銷售渠道的重要輔助手段。伴隨著當(dāng)前O2O模式的推廣和普及，已經(jīng)有很多大型眼鏡零售企業(yè)開展了線上銷售服務(wù)，以滿足消費者線上采購眼鏡需求，比如寶島、博士等，都已經(jīng)構(gòu)建了相對完善的線上銷售體系，線上銷售業(yè)績同樣也不斷提升。但是對于一些中小型眼鏡零售企業(yè)而言，在該方面雖然也有所嘗試，但是執(zhí)行效果卻并不是特別理想，依然在較大程度上依賴于線下銷售渠道，在電商化發(fā)展和轉(zhuǎn)變方面存在著較多的局限和不足，線上銷售額同樣也并不是特別突出，和線下銷售額相比差距較大，有待于未來不斷完善和優(yōu)化。

二、電商化背景下中小型眼鏡零售企業(yè)發(fā)展困局分析

（一）線上銷售網(wǎng)不健全

對于電商化背景下的中小型眼鏡零售企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型而言，要想充分借助線上銷售渠道，必然需要注重構(gòu)建完善的線上銷售渠道，這也就對于線上銷售網(wǎng)提出了較高的要求?，F(xiàn)階段雖然很多中小型眼鏡零售企業(yè)都意識到了線上銷售渠道的重要性，也認可這是未來發(fā)展趨勢，但是要想依靠自身力量構(gòu)建完善的線上銷售網(wǎng)并不現(xiàn)實，因為線上銷售網(wǎng)的組建涉及到了大量因素，投資額度同樣也較高，很難由單獨任何一個中小型眼鏡零售企業(yè)負擔(dān)。

（二）品牌影響力不足

中小型眼鏡零售企業(yè)在適應(yīng)電商化發(fā)展背景時，之所以難以投入過多精力和財力進行線上銷售渠道的構(gòu)建，或者說難以取得較為理想的線上銷售成績，往往還和自身品牌影響力有關(guān)。因為中小型眼鏡零售企業(yè)的規(guī)模往往并不大，不存在較高的品牌效益，自身門店數(shù)量相對不多，涉及到的范圍不廣，可能僅僅是在某幾個小的區(qū)域能夠擁有穩(wěn)定的客源。在該背景下，中小型眼鏡零售企業(yè)如果貿(mào)然投入電商化轉(zhuǎn)型發(fā)展，過度關(guān)注于線上銷售渠道的構(gòu)建，必然也就很難取得理想成效，尤其是在面臨和一些大型眼鏡零售企業(yè)競爭時，自身的弱勢較為明顯，消費者在線上選擇眼鏡產(chǎn)品，往往會更加傾向于大品牌，進而也就必然給中小型眼鏡零售企業(yè)的線上轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來了限制。

（三）專業(yè)人才欠缺

中小型眼鏡零售企業(yè)在電商化轉(zhuǎn)型發(fā)展中，之所以難以取得理想的線上銷售成效，往往還和人員存在密切聯(lián)系，因為缺乏專業(yè)人才，必然也就導(dǎo)致線上銷售受阻。一方面，專業(yè)的線上銷售人才缺失，因為線上銷售和線下銷售存在著較為明顯的差異，傳統(tǒng)線下銷售人員如果直接轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上客服，短時間內(nèi)很難適應(yīng)，難以贏得線上客戶的認可，對于線上客戶的心理無法準確掌握，銷售效果必然不佳;另外一方面，線上銷售網(wǎng)的運營和管理還需要專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)人才，這也是當(dāng)前很多中小型眼鏡零售企業(yè)在發(fā)展線上銷售渠道時面臨的重要難題。

三、電商化背景下中小型眼鏡零售企業(yè)的出路

（一）互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型多元化

中小型眼鏡零售企業(yè)在未來電商化發(fā)展中，要求其單獨構(gòu)建完善的線上銷售網(wǎng)并不現(xiàn)實，很多中小型眼鏡零售企業(yè)都不具備資金方面的承受能力，如此也就需要尋求互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的多元化發(fā)展，充分結(jié)合當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)技術(shù)以及多個現(xiàn)有線上銷售平臺，降低自身在該方面的壓力。比如美團入駐就是比較便捷高效的一個線上銷售平臺，一些中小型眼鏡零售企業(yè)可以直接將自身現(xiàn)有門店全部入駐美團，進而也就可以供消費者在美團平臺中進行眼鏡樣式和材質(zhì)的選擇，然后再到具體門店進行驗光和配鏡，最后再到店領(lǐng)取配好的眼鏡，或者是借助于郵寄方式獲得眼鏡。此外，淘寶以及京東等平臺同樣也可以供中小型眼鏡零售企業(yè)入駐，在這些平臺上成立自身的網(wǎng)上店鋪，相對而言開支較少，符合中小型企業(yè)定位，其具體銷售模式同樣可以如上，線上和線下相結(jié)合。

（二）注重提高品牌效益

中小型眼鏡零售企業(yè)在未來適應(yīng)于電商化發(fā)展環(huán)境，往往還需要著眼于提升自身品牌效益，這也是線上消費者比較關(guān)心的重要因素。為了較好凸顯品牌效益，中小型眼鏡零售企業(yè)一方面可以注重在互聯(lián)網(wǎng)上打造自身優(yōu)良品牌，借助于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)營銷和宣傳新模式，采取“講故事”或者是特色促銷模式，提高自身眼鏡品牌的影響力，首先讓更多的消費者能夠認識自身眼鏡品牌，如此才能夠為未來線上銷售發(fā)展創(chuàng)造理想條件。這種自創(chuàng)品牌的營銷相對難度較大，也很難在短期期發(fā)揮較強價值。基于此，另外一方面，中小型眼鏡零售企業(yè)還可以采取加入其它品牌的方式，利用轉(zhuǎn)店加盟手段，借助于其它大型眼鏡企業(yè)的品牌效益來提升自身銷售額。當(dāng)然，這也就必然面臨著長遠發(fā)展的困境，需要中小型眼鏡零售企業(yè)管理人員綜合考慮和準確決策。

（三）凸顯專業(yè)化

在電商化背景下，中小型眼鏡零售企業(yè)要想充分借助于線上銷售渠道推動自身發(fā)展，往往還需要注重體現(xiàn)專業(yè)化特點。一方面，對于線下驗光環(huán)節(jié)，中小型眼鏡零售企業(yè)應(yīng)該進一步加大投入力度，確保相應(yīng)驗光和配鏡更為專業(yè)可靠，這也就需要其能夠向?qū)I(yè)眼科醫(yī)院學(xué)習(xí)，構(gòu)建更為完善規(guī)范的驗光體系，引入先進設(shè)備和儀器。另外，對于線上銷售渠道在發(fā)展中涉及到的大量新型人才需求，同樣也需要中小型眼鏡零售企業(yè)積極關(guān)注，做好人才引進和培養(yǎng)，以維系線上銷售業(yè)務(wù)的開展，尤其是客服人員以及技術(shù)運維人員，需要充分儲備。

四、結(jié)束語

在當(dāng)前電商化發(fā)展背景下，中小型眼鏡零售企業(yè)往往面臨的新的渠道和機遇，但是同樣也因為自身的局限性，很難在線上銷售方面取得較高成效，這也就需要在未來進一步加大探索力度，力求借助于線上線下相結(jié)合的模式，創(chuàng)造更高經(jīng)濟利潤。

參考文獻

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