如何提高農(nóng)村基層信用社的服務(wù)水平

阿卜杜拉·托合提尼亞孜

眾所周知，與其他行業(yè)不同，金融業(yè)的競爭主要體現(xiàn)在服務(wù)方面的競爭，只有不斷提升金融行業(yè)的服務(wù)水平才能夠?qū)崿F(xiàn)其自身的可持續(xù)發(fā)展。通過調(diào)查研究、發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村基層信用社的執(zhí)行力相對較低，使得農(nóng)村信用社難以適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境，為此，有必要分析導(dǎo)致農(nóng)村基層信用社執(zhí)行力相對較低的原因，并在此基礎(chǔ)上提出切實可行的對策，進(jìn)一步提高員工的執(zhí)行力和農(nóng)村信用社的服務(wù)水平。

在市場經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，越來越多的商業(yè)銀行選擇在農(nóng)村建立起營業(yè)點，這種現(xiàn)象一再的壓縮了信用社的市場份額，為了改變這一現(xiàn)狀，農(nóng)村基層信用社必須在加強硬件設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，不斷提升競爭力，實現(xiàn)自身發(fā)展。農(nóng)村基層信用社的發(fā)展與其執(zhí)行力存在著密切的聯(lián)系，只有提高農(nóng)村基層信用社的執(zhí)行力才能夠確保農(nóng)村金融政策的有效落實，才能夠為發(fā)展三農(nóng)經(jīng)濟提供資金支持。由此可見，對于農(nóng)村基層信用社來說，執(zhí)行力如何是事關(guān)其生存與發(fā)展的關(guān)鍵性因素。

基層信用社員工執(zhí)行力差的體現(xiàn)

近些年來，農(nóng)村信用社經(jīng)營體制改革正在火熱進(jìn)行當(dāng)中，使農(nóng)村信用社逐步向正規(guī)化、快速化方向發(fā)展，在一定程度上帶動了農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，在農(nóng)村經(jīng)濟與發(fā)展過程中發(fā)揮著巨大的作用。但值得注意的是，在這一過程中，基層信用社員工執(zhí)行力差的問題也凸顯出來，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，絕大多數(shù)員工安于現(xiàn)狀、不求上進(jìn)，對于自身的職業(yè)發(fā)展沒有規(guī)劃，得過且過;其次，廉潔自律不夠，作風(fēng)不夠扎實，不能夠以嚴(yán)格的紀(jì)律來要求自己;再次，遇到問題不能勇于承擔(dān)，推三阻四;最后，缺乏團隊合作意識，以自我為中心，不能夠考慮農(nóng)村信用社的整體經(jīng)營情況。雖然上述現(xiàn)象在農(nóng)村信用社當(dāng)中并非普遍存在，但這些問題如果得不到解決，勢必會影響農(nóng)村基層信用社長遠(yuǎn)的發(fā)展，因此，必須給予高度的重視，在分析原因的基礎(chǔ)上，采取切實可行的對策予以解決。

提升農(nóng)村基層信用社執(zhí)行力和服務(wù)質(zhì)量的對策

加強農(nóng)村信用社文化建設(shè)，提高企業(yè)文化水平。從企業(yè)管理角度來說，良好的企業(yè)文化對于提升員工的執(zhí)行力具有非常重要的促進(jìn)作用，它能夠引導(dǎo)員工自發(fā)地完成工作，并在員工之間形成凝聚力，反之，如果企業(yè)不能夠形成良好的企業(yè)文化，則會直接影響企業(yè)員工的執(zhí)行力。因此，必須加強農(nóng)村信用社文化建設(shè)水平，潛移默化的影響企業(yè)員工，使員工在思想中樹立企業(yè)理念和企業(yè)精神。農(nóng)村基層信用社若想躋身于一流企業(yè)當(dāng)中，也應(yīng)當(dāng)加強自身的文化建設(shè)，使企業(yè)發(fā)展能夠做到事半功倍，加大宣傳追求卓越和追求完美等思想精神，為廣大員工營造良好的、風(fēng)清氣正的文化氛圍，使員工以責(zé)任為導(dǎo)向，能夠做到勇于擔(dān)當(dāng)、敢于擔(dān)當(dāng)。總而言之，農(nóng)村基層信用社應(yīng)當(dāng)將企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展不可忽視的最為重要的組成部分之一，將其貫穿于企業(yè)發(fā)展的始終。

提高員工服務(wù)意識，強化員工服務(wù)能力。農(nóng)村基層信用社因為扎根于農(nóng)村，其主要服務(wù)對象是廣大農(nóng)民朋友，他們在思想觀念以及文化素質(zhì)上來說，相對新鮮事物缺乏必要的了解，接受程度也不高，缺少必要的金融知識。因此在面對這些客戶時，如果員工表現(xiàn)出冷漠、缺少熱情以及缺少尊重的態(tài)度，勢必會導(dǎo)致農(nóng)村基層信用社出現(xiàn)聲譽風(fēng)險，這對于農(nóng)村基層信用社來說是毀滅性打擊。因此，農(nóng)村基層信用社應(yīng)定期或不定期的對員工進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到進(jìn)一步提高員工服務(wù)意識的目的，使員工能夠與廣大老百姓建立“魚水”的關(guān)系，真正做到從群眾中來到群眾中去，以客戶的滿意度為自身工作的目標(biāo)。

加大金融產(chǎn)品的創(chuàng)新力度與科技產(chǎn)品的投入力度。在激烈的市場競爭中，金融企業(yè)若想實現(xiàn)自身的不斷發(fā)展，就必須加大金融產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，以滿足客戶的需求，緊跟社會發(fā)展的步伐。與其他金融企業(yè)相比，農(nóng)村信用社的金融產(chǎn)品相對單一，企業(yè)創(chuàng)新水平不高，對于傳統(tǒng)存款和貸款業(yè)務(wù)依賴程度較高，極大的影響了農(nóng)村基層信用社的發(fā)展以及執(zhí)行力的提升。農(nóng)村信用社在實現(xiàn)自身金融產(chǎn)品創(chuàng)新方面應(yīng)當(dāng)做到以下兩點：一是要對現(xiàn)有的顧客進(jìn)行精準(zhǔn)的定位和劃分，認(rèn)真研究現(xiàn)階段的客戶市場，在不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品的同時，要對金融產(chǎn)品使用過程進(jìn)行跟蹤和定位。二是建立靈敏的市場反饋機制。農(nóng)村基層信用社可以通過自己的“農(nóng)金手機銀行”APP線上推廣的形式，一方面使廣大民眾了解并購買自己的金融產(chǎn)品，另一方面也可以及時掌握金融產(chǎn)品的反饋機制，進(jìn)而實現(xiàn)有針對性的競爭措施。與此同時，農(nóng)村基層信用社還應(yīng)當(dāng)加強科學(xué)技術(shù)的投入力度，以科技占領(lǐng)市場，節(jié)支增收。

農(nóng)村基層信用社的科技創(chuàng)新步伐應(yīng)當(dāng)采用“電子化一網(wǎng)絡(luò)化一信息化”分階段的科技創(chuàng)新模式，使農(nóng)村信用社內(nèi)部各級管理人員和技術(shù)人員的相互配合，做到“統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一需求，統(tǒng)一訂購，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一維護”，改善結(jié)算渠道，打造助推農(nóng)村基層信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。

加強干部隊伍與制度建設(shè)。農(nóng)村基層信用社的干部隊伍，作為信用社的中堅力量和基層管理者，其性格和品德以及能力在一定程度上影響了農(nóng)村基層信用社的團隊水平以及團隊的價值取向，因此，應(yīng)著重注意農(nóng)村基層信用社管理者的選拔和準(zhǔn)入門檻。在選拔基層管理者上，應(yīng)當(dāng)將那些具有個人影響力和凝聚力以及感染力的人選拔到管理崗位上。對員工的培訓(xùn)可以采用線上和線下相結(jié)合的模式，例如，要求員工每日到“學(xué)習(xí)強國”APP上進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解國家的新思想和新動態(tài)以及金融企業(yè)的相關(guān)知識。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，才能掌握更多的新技術(shù)新技能，才能夠做好農(nóng)村信用社的各類服務(wù)工作，使員工完成從“要我學(xué)”為“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。

農(nóng)村信用社在進(jìn)行制度建設(shè)時，要著重加強監(jiān)督制度和考核制度的建設(shè)，改變過去執(zhí)法不嚴(yán)及“人情化”的現(xiàn)象。農(nóng)村基層信用社應(yīng)打造一支專業(yè)的監(jiān)督考核隊伍，細(xì)分和量分考核標(biāo)準(zhǔn)，對轄區(qū)內(nèi)所有員工的執(zhí)行力進(jìn)行逐一考核，并將考核結(jié)果作為員工工資系數(shù)晉級和職位晉升的重要依據(jù)，以此來調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性，提高其執(zhí)行力。

結(jié)語

作為農(nóng)村基層信用社執(zhí)行力的外在表現(xiàn)形式，服務(wù)質(zhì)量的重要性是不言而喻的。因此，有必要將服務(wù)質(zhì)量作為衡量農(nóng)村基層信用社執(zhí)行力的重要標(biāo)準(zhǔn)。不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，加強科技力量的投入，完善干部隊伍與監(jiān)督考核機制，不斷提升農(nóng)村基層信用社的服務(wù)質(zhì)量，增強農(nóng)村基層信用社的競爭實力，使農(nóng)村信用社在金融市場競爭不斷激烈的今天，搶占一席之地，助推業(yè)務(wù)長足發(fā)展。

（洛浦縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社）