淺談營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用

陳謙

摘 要：營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用意義重大。加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查，可以有效提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也可以有效減少電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的出錯(cuò)率，有利于塑造良好穩(wěn)定的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)稽查;電力營(yíng)銷(xiāo);管理

引言

電力營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量是衡量供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的重要標(biāo)志，是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果、服務(wù)質(zhì)量的綜合體現(xiàn)。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中需要加強(qiáng)有效的稽查管控，利用營(yíng)銷(xiāo)集約管控平臺(tái)，確定建立這一良好的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理新模式，新方法，提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率，實(shí)現(xiàn)高效的電力營(yíng)銷(xiāo)管理目標(biāo)。

1.供電企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查的重要性

1.1電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。供電企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)的工作是從社會(huì)服務(wù)化角度進(jìn)行出發(fā)，把電力服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，以時(shí)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，提升行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在供電企業(yè)各項(xiàng)工作中，電力營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為一項(xiàng)核心的業(yè)務(wù)，基于國(guó)家電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略而開(kāi)展，鑒于市場(chǎng)多元化的需求導(dǎo)向，用戶(hù)客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)提供多種服務(wù)要求，供電企業(yè)就需要調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)管理模式，制定出合理的服務(wù)措施，進(jìn)而使得電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)更加的貼近于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

1.2電力營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)是供電企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的途徑。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作作為供電企業(yè)控制電力營(yíng)銷(xiāo)工作的主要組成部分，供電企業(yè)的精益化管理模式下，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查已經(jīng)成為了電網(wǎng)公司集約化發(fā)展的標(biāo)志。其不僅促進(jìn)供電企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理，而且還推動(dòng)供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作作為國(guó)家電網(wǎng)公司促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展的基本方式，同時(shí)也轉(zhuǎn)變了電網(wǎng)發(fā)展模式。為了使?fàn)I銷(xiāo)策略符合供電發(fā)展實(shí)際，并具有執(zhí)行力，就要在電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作，并將電力營(yíng)銷(xiāo)稽查機(jī)制建立起來(lái)，以使稽查工作更具有可操作性，在填補(bǔ)了營(yíng)銷(xiāo)漏洞的同時(shí)，還降低了事故發(fā)生率，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得以提高。

2.稽查管理在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的運(yùn)用問(wèn)題分析

2.1相關(guān)切入點(diǎn)不明確。首先，很多電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)期間，雖然明確規(guī)定了營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，但是未明確規(guī)定營(yíng)銷(xiāo)手段、營(yíng)銷(xiāo)方式，以致一些人員采用多種不恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)工具及方式來(lái)達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，嚴(yán)重影響電力用戶(hù)的正常用電，促使電力企業(yè)與用電用戶(hù)之間的矛盾不斷加劇，對(duì)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有一定的阻礙作用。其次，在具體工作期間，營(yíng)銷(xiāo)稽查人員需對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析與稽查，假設(shè)不能明確相關(guān)切入點(diǎn)，則會(huì)經(jīng)常導(dǎo)致稽查者工作不能正常啟動(dòng)，對(duì)相關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)很難迅速找到，從而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率的提升造成嚴(yán)重影響。

2.2管理體系不夠完善。在以往的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作發(fā)展的基礎(chǔ)上演變出電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理突破和創(chuàng)新了電力營(yíng)銷(xiāo)管理，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理需要配置更加完善的管理體系。然而，依據(jù)相關(guān)調(diào)查與探究可知，一些電力企業(yè)始終存在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理體系不完善的問(wèn)題。首先，一些電力企業(yè)雖然對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作進(jìn)行了實(shí)施，但是并未健全相關(guān)的管理體系，以致相關(guān)管理者的工作缺乏統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo);其次，一些電力企業(yè)不能很好地監(jiān)督電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作，以致工作期間產(chǎn)生諸多難以突破的瓶頸。

2.3管理人員素質(zhì)有待提升。一些電力企業(yè)為拓寬自身的營(yíng)銷(xiāo)范圍，搶占更為廣闊的市場(chǎng)，紛紛推進(jìn)了自身營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建。然而，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)太過(guò)注重營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建速度，所以未嚴(yán)格把控相關(guān)管理者的綜合素質(zhì)，以致相關(guān)管理者的綜合素質(zhì)普遍偏低。一，一些電力企業(yè)在招聘相關(guān)管理者時(shí)，并未對(duì)招聘的管理者的綜合素質(zhì)進(jìn)行全面考核，以致一些綜合素質(zhì)偏低的人員進(jìn)入稽查管理崗位;二，一些電力企業(yè)不夠注重稽查管理者培訓(xùn)方面的工作，稽查管理者很難獲取提升自身綜合素質(zhì)的方法。

3.電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的運(yùn)用

3.1結(jié)合企業(yè)實(shí)情，構(gòu)建科學(xué)完善的營(yíng)銷(xiāo)稽查體系。在強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中發(fā)揮作用的時(shí)候，與之相對(duì)應(yīng)的稽查體系的構(gòu)建變得勢(shì)在必行。正所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展亦是如此。每一個(gè)電力企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際情況構(gòu)建與自身發(fā)展相適宜的營(yíng)銷(xiāo)稽查體系。一般情況下，用電稽查中心應(yīng)該由一名分管副局長(zhǎng)“坐鎮(zhèn)”，每個(gè)稽查系統(tǒng)中的小組成員都應(yīng)該有專(zhuān)職人員擔(dān)任，避免稽查工作的兼職化現(xiàn)象的存在。只有從源頭開(kāi)始，才能保證營(yíng)銷(xiāo)稽查變成營(yíng)銷(xiāo)管理中的常態(tài)化工作模式之一。

同時(shí)，在構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)稽查體系的過(guò)程中，按照專(zhuān)業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、流程、電量計(jì)算、電費(fèi)計(jì)價(jià)等進(jìn)行全程嚴(yán)格的監(jiān)督管理。通過(guò)細(xì)致入微的營(yíng)銷(xiāo)稽查工作讓電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的風(fēng)險(xiǎn)被降至最低點(diǎn)。換言之，用“防范于未然”來(lái)形容稽查體系的構(gòu)建也是絲毫不為過(guò)的。

3.2運(yùn)用信息化電力營(yíng)銷(xiāo)稽查手段。隨著信息時(shí)代的不斷發(fā)展，電力企業(yè)逐漸加大了對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的要求，需要將電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作與信息技術(shù)進(jìn)行有效融合，以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的信息化管理，從而為最大限度提高電力營(yíng)銷(xiāo)效率和效果提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。同時(shí)，還要根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求，通過(guò)充分利用信息技術(shù)，構(gòu)建功能強(qiáng)大、通用性強(qiáng)的惠民網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，為廣大群眾更好投訴、滿(mǎn)足用電需求提供強(qiáng)大的平臺(tái)支持，為促使電力企業(yè)的創(chuàng)新、快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.3全面創(chuàng)新稽查監(jiān)控手段。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的稽查監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)全過(guò)程、全方位的實(shí)時(shí)監(jiān)控，為營(yíng)銷(xiāo)管理工作提供可靠的數(shù)據(jù)資料，以及有效的問(wèn)題解決方案，縮短營(yíng)銷(xiāo)工作中問(wèn)題處理周期。同時(shí)，合理劃分營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)，并根據(jù)稽查人員實(shí)際，明確責(zé)任環(huán)節(jié)及范圍，確?；楸O(jiān)控的全面性及系統(tǒng)性。首先，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，實(shí)施歸口管理，借助省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)基層單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高稽查人員整體專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)，實(shí)施臺(tái)區(qū)治理，形成現(xiàn)場(chǎng)檢查與系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)的稽查監(jiān)控手段，增強(qiáng)監(jiān)控效果。其次，加快推進(jìn)制度建設(shè)，建立常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化的稽查監(jiān)控分析機(jī)制，及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改處理，保證稽查監(jiān)控工作質(zhì)量。

3.4在專(zhuān)項(xiàng)稽查方面狠下功夫。電力營(yíng)銷(xiāo)管理中稽查工作是一項(xiàng)點(diǎn)、線(xiàn)、面俱在的系統(tǒng)工程。在具體實(shí)施稽查工作的過(guò)程中應(yīng)該以點(diǎn)帶面，在關(guān)注全局的過(guò)程中狠抓重點(diǎn)、專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)容。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，稽查營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展也并非沒(méi)有捷徑可走。在以“數(shù)量、價(jià)格、費(fèi)用”為重點(diǎn)的前提下進(jìn)行全面且系統(tǒng)的專(zhuān)項(xiàng)稽查活動(dòng)。

在數(shù)量稽查方面，對(duì)于線(xiàn)損、用電異常等進(jìn)行實(shí)時(shí)實(shí)地的檢查以確定最終問(wèn)題到底出在哪里。而針對(duì)于價(jià)格稽查方面，對(duì)于一些存在的差別電價(jià)、特殊電價(jià)等進(jìn)行重點(diǎn)核查，確定其最終確定的價(jià)格是否真正符合政策和規(guī)定。最后在費(fèi)用方面的專(zhuān)項(xiàng)稽查也應(yīng)該及時(shí)提上議事日程。電費(fèi)的收取也是風(fēng)險(xiǎn)防控的重要內(nèi)容之一，在專(zhuān)項(xiàng)稽查中著眼電費(fèi)也是營(yíng)銷(xiāo)稽查中的必經(jīng)之路。

3.5完善電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理機(jī)制。在當(dāng)今電力市場(chǎng)需求的不斷變化和改革下，電力企業(yè)要適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求，必須重視對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理機(jī)制的制定和完善，以達(dá)到提高對(duì)人才的管理水平。一方面，電力企業(yè)要根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的實(shí)際需要，科學(xué)分配工作崗位，并制定電力營(yíng)銷(xiāo)稽查責(zé)任機(jī)制，使相關(guān)工作人員能夠明確自己的職責(zé)范圍，并在自己的崗位上恪盡職守，盡職盡責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)某一員工因在工作中敷衍了事而影響電力營(yíng)銷(xiāo)效率，電力企業(yè)就可以快速追究相關(guān)人員的責(zé)任，快速找到問(wèn)題的癥結(jié)并有效解決，避免相關(guān)人員出現(xiàn)推卸責(zé)任現(xiàn)象。另一方面，電力企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行年終考核的過(guò)程中，還要將員工的績(jī)效和工資進(jìn)行有效結(jié)合，以達(dá)到充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工工作積極性和主動(dòng)性的目的。此外，電力企業(yè)還要制定和完善獎(jiǎng)罰制度，對(duì)于那些工作態(tài)度不認(rèn)真的員工，電力企業(yè)要進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，對(duì)于那些表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力強(qiáng)的員工，電力企業(yè)要進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的方式主要以發(fā)放獎(jiǎng)金、評(píng)定職稱(chēng)為主。

4.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，稽查管理工作是電力營(yíng)銷(xiāo)工作中尤為重要的內(nèi)容，各電力企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的支持，而為保證電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有序進(jìn)行，開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查管理工作是極其必要的。各電力企業(yè)應(yīng)提升自身的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作的重視，保證各項(xiàng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作的全面落實(shí)，從而為電力企業(yè)的發(fā)展提供更為充足、更為穩(wěn)定的資金供給。

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