婦產(chǎn)科護理工作實施細(xì)節(jié)干預(yù)模式對護患糾紛發(fā)生率的影響

陶秋英

【摘要】目的：探究婦產(chǎn)科護理工作實施細(xì)節(jié)干預(yù)模式對護患糾紛發(fā)生率的影響。方法：選擇本院婦產(chǎn)科2019年1月至2019年12月期間收治患者100例，根據(jù)入院時間分為常規(guī)護理的對照組和細(xì)節(jié)干預(yù)的觀察組，每組50例，對比兩組患者的臨床護理情況。結(jié)果：經(jīng)不同護理措施干預(yù)后，觀察組患者護理風(fēng)險事件和護患糾紛事件發(fā)生率均顯著低于對照組（P<0.05）;觀察組患者護理滿意度評分明顯高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：細(xì)節(jié)護理干預(yù)應(yīng)用于婦科產(chǎn)護理工作中可明顯提高護理質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系，可推廣實施。

【關(guān)鍵詞】細(xì)節(jié)護理;婦產(chǎn)科;護患糾紛;護理風(fēng)險;滿意度

隨著醫(yī)學(xué)水平的發(fā)展和進步，醫(yī)護人員在日常工作中面臨的風(fēng)險事件和護患糾紛事件也逐漸增多，這不僅影響醫(yī)院正常秩序，甚至危及患者身體康復(fù)[1]。據(jù)研究表明，細(xì)節(jié)護理模式能夠有效降低護理風(fēng)險，減少護患糾紛。基于此，筆者特將細(xì)節(jié)護理模式應(yīng)用于我院2019年1月至2019年12月期間部分婦產(chǎn)科患者的護理工作中，現(xiàn)有如下資料分析。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

將上述時期100例婦產(chǎn)科患者分為對照組和觀察組，其中對照組患者50例，年齡25～44歲，平均年齡（37.60±5.05）歲;文化程度包括小學(xué)及以下1例，初中11例，高中19例，?？萍耙陨?9例。觀察組患者50例，年齡23～45歲，平均年齡（65.90±5.77）歲;文化程度包括小學(xué)及以下2例，初中12例，高中16例，?？萍耙陨?0例。所有患者均自愿簽署知情協(xié)議書，排除患有惡性腫瘤疾病者和無法溝通交流者。兩組患者的一般臨床資料對比無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 護理方法

對照組患者實施常規(guī)護理辦法，觀察組進行細(xì)節(jié)護理干預(yù)，具體為：①交接班細(xì)節(jié)管理。護理人員在交接班時要做到四看、四心、四查，其中四看為看患者、看交接記錄、看護理記錄、看醫(yī)囑，四心為愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心，四查包括查看患者導(dǎo)管、查看生命體征、查看手術(shù)傷口、查看患者心理狀態(tài)，為提高護理質(zhì)量打好基礎(chǔ)[2]。②住院環(huán)境細(xì)節(jié)護理。護理人員應(yīng)密切關(guān)注患者病房內(nèi)的濕度、溫度、衛(wèi)生等，努力為患者營造安全、舒適的住院環(huán)境，提高患者護理滿意度。③護理態(tài)度細(xì)節(jié)化。細(xì)節(jié)護理強調(diào)人性化和針對性，日常多與患者溝通交流，了解患者的病史、病情發(fā)展、心理狀態(tài)等，適當(dāng)安撫患者，與患者溝通交流時要注意語氣和藹有親和力，努力拉近與患者的距離，提高患者對醫(yī)護人員的信任度。④強化護理人員安全意識。強化護理人員安全和法律意識能夠幫助其提高工作能力，通過明確自身所要承擔(dān)的法律責(zé)任，不斷提升自我學(xué)習(xí)能力，了解尊重患者知情權(quán)和隱私權(quán)的重要性，從根本上預(yù)防護患糾紛的發(fā)生[3]。⑤心理細(xì)節(jié)干預(yù)。定期測評患者心理狀態(tài)，每日觀察患者心理變化，了解患者自身和家庭情況，有針對性的為患者提供心理干預(yù)，緩解患者心理壓力，提高治療和護理配合度。⑥院外細(xì)節(jié)護理?；颊叱鲈簳r，護理人員向其分發(fā)院外護理內(nèi)容手冊，并詳細(xì)講解手冊內(nèi)容和使用方法，提高患者院外自我護理質(zhì)量，加快其身體恢復(fù)。

1.3 觀察指標(biāo)

①觀察兩組患者的護理風(fēng)險事件和護患糾紛事件發(fā)生情況。②對比兩組患者的護理滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

筆者選擇SSPS 20.0作為本次研究的統(tǒng)計學(xué)處理軟件，組間數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計學(xué)意義用P<0.05表示。計數(shù)資料用百分比（%）表示，計量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示。

2 結(jié)果

2.1 對比兩組患者的護理風(fēng)險事件和護患糾紛事件發(fā)生情況

經(jīng)不同護理措施干預(yù)后，觀察組患者護理糾紛事件和護患糾紛事件發(fā)生率分別為4%和2%，明顯低于對照組的26%和14%，組間數(shù)據(jù)存在統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），詳見表1。

2.2 分析兩組患者的護理滿意度

經(jīng)調(diào)查后，觀察組患者護理滿意度評分顯著高于對照組，兩組患者數(shù)據(jù)對比具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），詳見表2。

3 討論

醫(yī)療機構(gòu)中患者流動性較大，護理工作較重，易出現(xiàn)護理不當(dāng)?shù)燃m紛事件，而婦產(chǎn)科收治對象多為孕產(chǎn)婦，對護理工作要求相對較高，若護理工作不能優(yōu)質(zhì)、高效完成，則極易引發(fā)護患糾紛，發(fā)生醫(yī)療事故[4]。細(xì)節(jié)護理應(yīng)用于婦產(chǎn)科護理工作中可為患者營造溫馨的住院環(huán)境，消除患者心理壓力，增強患者治療信心，拉近護患距離，進而起到減少護患糾紛和護理風(fēng)險的作用。

高敏等[5]學(xué)者在婦產(chǎn)科實施細(xì)節(jié)護理的研究中發(fā)現(xiàn)，細(xì)節(jié)管理的觀察組患者護理風(fēng)險事件和護患糾紛事件均明顯少于常規(guī)護理的對照組，且觀察組患者護理滿意率明顯高于對照組（P<0.05）。此次研究筆者發(fā)現(xiàn)，觀察組患者臨床護理糾紛事件和護患糾紛事件發(fā)生率顯著低于對照組，且觀察組患者護理滿意度評分明顯優(yōu)于對照組（P<0.05）。此次研究發(fā)現(xiàn)與高敏等學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)基本一致。

綜上，婦產(chǎn)科患者住院期間實施細(xì)節(jié)護理模式可促進護患關(guān)系和諧發(fā)展，減少護患糾紛率，值得推廣應(yīng)用。

參考文獻：

[1] 曾家敏.細(xì)節(jié)護理管理對婦產(chǎn)科護理風(fēng)險及護患糾紛的影響分析[J]. 臨床醫(yī)藥文獻電子雜志， 2018， 5（95）： 123-124.

[2] 張美榮， 曲洪翠， 孫霞.細(xì)節(jié)管理聯(lián)合心理護理在婦產(chǎn)科急危重癥患者中的臨床護理效果[J]. 世界中醫(yī)藥， 2017， 6（3）： 853-854.

[3] 李倩， 陳光財.加強細(xì)節(jié)護理管理在婦產(chǎn)科中對風(fēng)險事件及護患糾紛的影響[J]. 檢驗醫(yī)學(xué)與臨床， 2017， 14（2）： 196-197.

[4] 蔡珊.細(xì)節(jié)護理管理對婦產(chǎn)科護理風(fēng)險及護患糾紛的影響分析[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)， 2018， 15（27）： 55-56.

[5] 高敏.探究細(xì)節(jié)護理管理在降低婦產(chǎn)科風(fēng)險事件發(fā)生以及護患糾紛方面的效果[J]. 衛(wèi)生經(jīng)營管理， 2019， 9（25）： 25-26.