企業(yè)的公益公關(guān)之道

現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)一統(tǒng)天下的時代，市場經(jīng)濟(jì)是世界各國的主流經(jīng)濟(jì)形態(tài)，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中企業(yè)要發(fā)展就必須搞好公共關(guān)系，營造出天時地利人和適合企業(yè)發(fā)展的小環(huán)境。公關(guān)工作是一個內(nèi)容十分豐富的具有挑戰(zhàn)性的工作。盡管中外企業(yè)、不同行業(yè)的公關(guān)千差萬別各具特色，但是隨著世界互聯(lián)網(wǎng)、移動電話和自媒體的快速普及，隨著人類命運(yùn)共同體意識的不斷凸顯，公益公關(guān)異軍崛起引人注目。

公益活動是現(xiàn)代社會中很重要的社會活動，公益活動可以取得巨大的社會效果、公關(guān)效果，所以企業(yè)就把公益作為公關(guān)來做，這就是企業(yè)公益公關(guān)。所謂公益公關(guān)簡單地說，就是企業(yè)通過做公益取得公關(guān)的效果。具體說來，一些有公關(guān)意識的企業(yè)通過發(fā)起、贊助公益活動傳播企業(yè)信息，提高其知名度、美譽(yù)度和影響力，塑造企業(yè)良好形象，與公眾建立發(fā)展良好互動關(guān)系，優(yōu)化生存環(huán)境、促進(jìn)事業(yè)發(fā)展的重要舉措。

新年伊始，一場席卷全球的新冠肺炎瘋狂傳播，危害人們健康奪去眾多寶貴生命，人類健康和生存遇到巨大挑戰(zhàn)。在人民生命安全和身體健康受到嚴(yán)重威脅的緊要關(guān)頭，習(xí)近平總書記親自領(lǐng)導(dǎo)、親自部署，李克強(qiáng)總理任領(lǐng)導(dǎo)小組組長蒞臨前線指揮，果斷采取一系列重大舉措奮力抗擊疫情蔓延，全國各族人民齊心協(xié)力，協(xié)同一致，共克時艱。新冠肺炎疫情是人類面臨的共同敵人，中國人民處在世界抗疫的最前沿，在肆意作惡的病魔面前，全國各族人民同呼吸、共命運(yùn)，萬眾一心，同仇敵愾共同譜寫了一曲偉大壯麗感人的英雄交響樂，全黨全國各族人民，在黨委政府具署安排下，企事業(yè)單位、社會組織，特別是廣大醫(yī)務(wù)工作者，不分晝夜奮戰(zhàn)在抗擊疫情第一線，與時間賽跑，與病魔搏斗，挽救處在生死之間的同胞！這場偉大的人類命運(yùn)保衛(wèi)戰(zhàn)極大地激發(fā)了中華民族的英雄氣概，在這場殊死的決戰(zhàn)中，眾多企業(yè)，社會各界都紛紛慷慨解囊，捐款捐物，爭當(dāng)志愿者，發(fā)揮出特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻(xiàn)的巨大能量和作用，一些企業(yè)的公益公關(guān)也勢如破竹如火如荼。

在我國歷史上，彰顯“仁義”的善舉不勝枚舉，成功人士通過公益活動救危扶困、伸張正義的壯舉獲得贊譽(yù)的傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長。在社會主義新中國，全國各族人民親如一家，形成了一方有難八方支援的優(yōu)良傳統(tǒng)。上個世紀(jì)六十年代發(fā)生在山西平陸縣的《為了六十一個階級兄弟》大營救的故事家喻戶曉。新世紀(jì)，中國特色社會主義蓬勃發(fā)展，社會主義市場經(jīng)濟(jì)日臻成熟，我國企業(yè)也越來越成熟，越來越有實(shí)力，他們感謝黨的改革開放好政策，自覺肩負(fù)起社會責(zé)任，正如習(xí)近平總書記說的那樣：“只有積極承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)才是最有競爭力和生命力的企業(yè)”。任何企業(yè)的發(fā)展與參與公益活動關(guān)系密切，通過舉行、贊助公益公關(guān)活動獲得美譽(yù)，塑造企業(yè)形象的效果十分明顯，公益公關(guān)也逐漸成為眾多企業(yè)的一張王牌。

公益公關(guān)政府歡迎，企業(yè)志愿，社會得益效果顯著相得益彰。2008年四川汶川大地震發(fā)生后，圍繞抗震救災(zāi)曾經(jīng)有過一次大規(guī)模的公益公關(guān)集中展示。在這次新冠肺炎疫情泛濫的危險(xiǎn)和關(guān)鍵時刻，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人率先垂范，德高望重的科學(xué)家、成功企業(yè)家、演藝明星和社會各界都慷慨解囊支援前線抗擊疫情，據(jù)悉恒大集團(tuán)捐款2億元，融創(chuàng)中國1.1億元，萬科集團(tuán)1億元，碧桂園集團(tuán)1億元，招商銀行2億元，中信銀行5000萬元，民生銀行5000萬元，郵政儲蓄銀行5000萬元，中國銀行3000萬元，工商銀行3000萬元，阿里巴巴眾籌7140萬元，設(shè)立10億元醫(yī)療物資專項(xiàng)供給基金，騰訊15億元，字節(jié)跳動3億元，百度3憶，美團(tuán)2億元，快手1億元，格力集團(tuán)1億元 空氣凈化空調(diào)2465臺，美的集團(tuán)1億元，中國飛鶴1億元，好未來1億元，貴州茅臺8000萬元，魅族30萬元，小米30萬元物資等等。友好國家政府，跨國公司甚至美國的比爾蓋茨基金會也給我們捐款支援，企業(yè)的社會責(zé)任觀念不斷增強(qiáng)，將社會責(zé)任納入戰(zhàn)略經(jīng)營范疇，自覺追求經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

企業(yè)界大力支持為戰(zhàn)勝新冠肺炎疫情提供巨大支持，站在了道義上的制高點(diǎn)，獲得了公眾的歡迎，激發(fā)了企業(yè)職工的自豪感和凝聚力，在萬眾一心頑強(qiáng)抗擊疫情的形勢下，中國企業(yè)、社會各界和諸多公眾人物都表現(xiàn)出很強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，為全國共抗疫情作出了重要貢獻(xiàn)，塑造出了中國企業(yè)的良好形象。中華民族的優(yōu)秀基因、理念和傳統(tǒng)得到了集中詮釋和展示。極大地提振了中華民族的精氣神，讓世界人民都為之驚嘆、喝彩和鼓掌！

“企”字融匯了企業(yè)各類公眾的愿望和希求，老板要通過企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)富裂變，員工希望通過企業(yè)獲取優(yōu)厚待遇養(yǎng)家糊口，顧客通過購買享受企業(yè)商品和服務(wù)過上更好的生活，政府要通過發(fā)展企業(yè)增加稅收。一言以蔽之，企業(yè)就是為了滿足不同公眾需要成立起來的組織，換句話來說企業(yè)承載著無限的公共關(guān)系，承擔(dān)著巨大的社會責(zé)任，這是企業(yè)的應(yīng)有之意?？梢哉f企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展就看企業(yè)能否滿足各類公眾需要的能力，不斷擴(kuò)大公眾隊(duì)伍就是企業(yè)的根本需要，體現(xiàn)的是企業(yè)的公關(guān)能力。

在西方世界中，自由經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，政府的作用發(fā)揮有限，因此有公關(guān)意識的企業(yè)，他們長期在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中發(fā)展企業(yè)，深深感覺到企業(yè)的社會責(zé)任，感受到企業(yè)做公益對企業(yè)發(fā)展有好處，形成了為企業(yè)“公益策略”。企業(yè)公益雖然不能直接帶來利潤，但它可以提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和影響力，可以獲得公眾的好感，密切公眾關(guān)系，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，塑造企業(yè)社會形象，企業(yè)得到的是公關(guān)效果。因此對企業(yè)發(fā)展的推動力有目共睹。企業(yè)發(fā)展與企業(yè)社會公益形成了互動關(guān)系。

我國企業(yè)界認(rèn)為“做廣告不如做公關(guān)，做公關(guān)不如公益”。筆者在同意該觀點(diǎn)的同時，認(rèn)為做公益就是一種永遠(yuǎn)的公關(guān)，公益和公關(guān)不過是一枚硬幣的兩個方面而已，任何一個企業(yè)都是為滿足目標(biāo)公眾而建立起來的法人組織。新世紀(jì)，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，中國企業(yè)異軍崛起，我國企業(yè)公關(guān)意識空前高漲，參與公益活動蔚然成風(fēng)，特別是當(dāng)國家民族人民生命和財(cái)產(chǎn)遇到威脅的時候，企業(yè)界迸發(fā)出的公益的力量十分強(qiáng)大。充分展示了我國企業(yè)高度的責(zé)任心，同時在參與公益事業(yè)當(dāng)中也獲得社會親和力和公眾認(rèn)知。企業(yè)界認(rèn)識到自覺承擔(dān)社會責(zé)任，有助于樹立良好的企業(yè)形象，擴(kuò)展企業(yè)持續(xù)發(fā)展空間，增加企業(yè)品牌的美譽(yù)度和忠誠度，降低廣告費(fèi)和公關(guān)成本，提高企業(yè)或其產(chǎn)品的營銷品牌和市場占有率。

從企業(yè)面臨的主要公眾來看，企業(yè)鼎力支持抗擊疫情，積極響應(yīng)黨和國家號召，彰顯了企業(yè)政治站位，政治素質(zhì)，這樣的企業(yè)黨和政府今后的支持那是沒有問題的，同時企業(yè)為抗擊疫情提供力所能及的的物質(zhì)支持也是企業(yè)實(shí)力的展示，企業(yè)員工工資都發(fā)不了的企業(yè)有心而沒有力量，企業(yè)大力支持這場為保衛(wèi)人類生存而戰(zhàn)的偉大戰(zhàn)役很有意義，這也是打造企業(yè)精神靈魂和樹立企業(yè)形象的偉大壯舉。這樣的企業(yè)把責(zé)任扛在肩上，今后的發(fā)展后勁更足，前景更廣闊，因?yàn)榇伺e蘊(yùn)含了公關(guān)之“道”！

公關(guān)是一種有計(jì)劃、有方案、連續(xù)持久的行動，是一門科學(xué)和藝術(shù)。公眾第一、真誠是公益公關(guān)的精髓真諦。企業(yè)的公益活動要真誠可信，這一點(diǎn)企業(yè)一定要深刻理解心領(lǐng)神會。環(huán)顧周圍，看看過往，我們也看到了還有一些企業(yè)只是身處在環(huán)境當(dāng)中的一種義舉的從眾行為，還沒有上升到公關(guān)高度來看待，而還有些人是借此機(jī)會操作自己的企業(yè)獲得一些政治資本，甚至更有甚者是詐捐和欺騙，這些都是與公關(guān)要義背道而馳的，是極其不道德的，一旦失去真誠的公益就成為欺騙，不僅不能獲得什么，企業(yè)如果長此以往最后是自食其果。同時也應(yīng)該提醒企業(yè)界，公益公關(guān)不僅體現(xiàn)在突發(fā)事件特定環(huán)境當(dāng)中，也應(yīng)該注重平時，做好選擇連續(xù)不斷經(jīng)常性舉行，形成本企業(yè)的風(fēng)格，效果會更加顯著。實(shí)踐出真知，就公益公關(guān)來說，眾多企業(yè)都有切身感受，公益越來越成為企業(yè)重要公關(guān)之舉。

（作者簡介：杜明國，三門峽公共關(guān)系協(xié)會會長）