“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)能力的提升與拓展

摘 要：當(dāng)前，雖然在“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵中還未能形成一個(gè)統(tǒng)一的定義，但根據(jù)學(xué)界的分析，它基本上界定了“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)涵的核心，就是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境之下跨境的融合、創(chuàng)新與結(jié)構(gòu)重構(gòu)等特點(diǎn)，其中就是尊重人性、連通性與開(kāi)放性。在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念首次提出并引起公眾關(guān)注，更是為推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)揮了巨大作用。在通過(guò)大數(shù)據(jù)與云計(jì)算等先進(jìn)的信息處理技術(shù)，從而使傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)得到了升級(jí)，并且實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重組創(chuàng)新，達(dá)到形成新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形式。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代;大學(xué)圖書(shū)館;服務(wù)能力;提升與拓展

一、圖書(shū)館員服務(wù)能力現(xiàn)狀分析

雖然我國(guó)目前有許多圖書(shū)館員，但不同管理者的構(gòu)成更加復(fù)雜，他們的知識(shí)和能力也不同。此外，一些管理人員的教育背景和年齡差異較大，專業(yè)素質(zhì)相對(duì)較低，導(dǎo)致圖書(shū)館目前的管理不能達(dá)到預(yù)期的效果。在當(dāng)前的信息背景下，作為信息網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，館員的工作模式也在發(fā)生著相應(yīng)的變化。因此，為了適應(yīng)信息時(shí)代的不斷發(fā)展，圖書(shū)館員需要根據(jù)不同的因素，適應(yīng)時(shí)代的變化，積極優(yōu)化自己的管理模式，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，從而促進(jìn)信息背景下圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

二、在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)能力的提高和拓展分析

從邏輯上看，提高大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)能力是一個(gè)內(nèi)向的問(wèn)題，即深度問(wèn)題，而擴(kuò)大大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)能力是一個(gè)外向的問(wèn)題，即廣度的問(wèn)題。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景之下，拓展與提升了高校圖書(shū)館服務(wù)能力的途徑，其中包括了組織學(xué)習(xí)和產(chǎn)業(yè)的融合及資源的共享。

（一）分析組織學(xué)習(xí)

新的知識(shí)可以在組織學(xué)習(xí)過(guò)程中積累、產(chǎn)生和轉(zhuǎn)移。新知識(shí)的出現(xiàn)也是組織知識(shí)的創(chuàng)新和發(fā)展的體現(xiàn)。所以，發(fā)展、形成、獲取和傳遞的過(guò)程就是指的組織學(xué)習(xí)。高校圖書(shū)館服務(wù)能力也是一種動(dòng)態(tài)能力，他是逐步產(chǎn)生的，同時(shí)動(dòng)態(tài)能力的演化也取決于學(xué)習(xí)機(jī)制，也是因?yàn)閯?dòng)態(tài)能力能發(fā)展的有效途徑就是學(xué)習(xí)機(jī)制。組織服務(wù)能力在高校圖書(shū)館中是顯而易見(jiàn)的，他在高校圖書(shū)館中，即是隱性知識(shí)的體現(xiàn)又是圖書(shū)館服務(wù)的前提。因?yàn)殡[形知識(shí)的形成、獲取、利用和發(fā)展都是可以通過(guò)圖書(shū)館組織學(xué)習(xí)促進(jìn)完成的。圖書(shū)館在現(xiàn)代發(fā)展中，出現(xiàn)了好多平臺(tái)，所以不再是傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)管理，它更像是一個(gè)智慧學(xué)習(xí)的代名詞。最后，在發(fā)展過(guò)程中，高校圖書(shū)館為了發(fā)展，應(yīng)該通過(guò)組織學(xué)習(xí)提高高技術(shù)的應(yīng)用轉(zhuǎn)化率，以滿足高校讀者的信息需求。

（二）分析產(chǎn)業(yè)的融合

在提升新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)產(chǎn)業(yè)整合是合理整合現(xiàn)有資源就是最有效的途徑。在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和各移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的融合也是互聯(lián)網(wǎng)的核心內(nèi)容，所以要想提高高校圖書(shū)館服務(wù)能力，就要從和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)融合的角度出發(fā)，這也是最根本有效的途徑。高校圖書(shū)館和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的融合不能單單靠計(jì)算機(jī)的使用服務(wù)體現(xiàn)，而要從全面考慮的角度出發(fā)，現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新只是“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心之一。所以現(xiàn)在高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面要考慮面向的用戶，將用戶體驗(yàn)消費(fèi)等升華到生產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變提升上。以前高校圖書(shū)館可能是用戶唯一需要拓展知識(shí)的途徑，而現(xiàn)在的用戶需要的是大量的數(shù)據(jù)提供，所以在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書(shū)館要想發(fā)展，必須關(guān)注用戶的需求，進(jìn)行調(diào)整。

興起和發(fā)展的數(shù)字圖書(shū)館和移動(dòng)圖書(shū)館，是現(xiàn)代高校圖書(shū)館和“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合的體現(xiàn)。高校圖書(shū)館的全方位整合，為高校圖書(shū)館服務(wù)能力的拓展和提高注入了動(dòng)力。移動(dòng)圖書(shū)館是基于移動(dòng)客戶端、短信服務(wù)等移動(dòng)工具的讀者服務(wù)平臺(tái)。用戶量化和情報(bào)而言，仍存在一些問(wèn)題在大學(xué)圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)化的集成。比如，一些公立大學(xué)的智能終端平臺(tái)還沒(méi)有形成。目前一些終端無(wú)法運(yùn)營(yíng)或在運(yùn)營(yíng)初期由于用戶的積累被嚴(yán)重地忽視了，而高校只注重研發(fā)新產(chǎn)品的服務(wù)而最終關(guān)閉。

（三）分析資源的共享

資源共享就是根據(jù)高校圖書(shū)館的服務(wù)能力的來(lái)源和支撐的，也是高校圖書(shū)館的服務(wù)能力中最基本的保障。從而提高了高校圖書(shū)館資源的質(zhì)量與規(guī)模，同時(shí)也提高了高校圖書(shū)館的服務(wù)能力。日前，高校圖書(shū)館在增加資源的途徑中主要有兩種情況：一就是外部的積累，二就是內(nèi)部的積累。其中外部的聚集就是指高校圖書(shū)館在不增加資源獲取成本的情況下，向其他層次的圖書(shū)館提供資源，以獲取更多的可用資源。年度積累是指高校圖書(shū)館充分利用現(xiàn)有的館藏資源，同時(shí)也提高了資源的利用率，增加了資源的總量。內(nèi)部的資源積累是從高校在現(xiàn)有的館藏著手，可以在現(xiàn)有的館藏之中重要資源劃分為二次的研發(fā)對(duì)象，達(dá)到了實(shí)現(xiàn)資源的最佳利用，從而提高了圖書(shū)館資源的利用水平。高校圖書(shū)館終端資源不再是單一和獨(dú)立的。整個(gè)學(xué)科的資源可以通過(guò)資源的組合來(lái)整合。一般來(lái)說(shuō)，資源的內(nèi)部積累時(shí)間長(zhǎng)，成本高，效果是緩慢的。在一個(gè)不斷變化的社會(huì)，在大學(xué)圖書(shū)館內(nèi)部資源的積累不能完全滿足教師與學(xué)生之間的服務(wù)需求。與此同時(shí)，在當(dāng)今這個(gè)信息爆炸的時(shí)代當(dāng)中，其中內(nèi)部的資源的參考價(jià)值部分的資源本身的價(jià)值正在慢慢的喪失，從而導(dǎo)致了內(nèi)部的資源矯正失敗。在以往，外部資源的積累有著效率高、成本低的特點(diǎn)，并且可以逐步的放緩，最終達(dá)到克服圖書(shū)的價(jià)格上漲快于圖書(shū)館資金增速的負(fù)面現(xiàn)象，從而提高高校圖書(shū)館服務(wù)的能力。所以，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代中，高校圖書(shū)館也應(yīng)該積極的參與到各級(jí)圖書(shū)館的資源共享平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)當(dāng)中。內(nèi)部和外部資源之間的有效連接也可以彌補(bǔ)缺乏一個(gè)大學(xué)圖書(shū)館的內(nèi)部資源，使高校圖書(shū)館的資源更多的參考和權(quán)威。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，想要提高圖書(shū)館員的服務(wù)能力，適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的需要，為用戶提供更好的服務(wù)，就必須在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，將圖書(shū)館的各個(gè)方面都發(fā)生巨大的變化，同時(shí)圖書(shū)館員的角色也在這個(gè)過(guò)程中發(fā)生了巨大變化，更好的服務(wù)于大眾。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：程霞（1987-），女，漢族，江蘇南通人，本科，助理工程師，研究方向：圖書(shū)館學(xué)。