提升高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的調(diào)查及對(duì)策研究

汪鳳玲　張紫秋　鄭紅友

摘 要：在提升學(xué)校總體滿意度的過(guò)程中，學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度是評(píng)價(jià)高職院校辦學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要參數(shù)。本文就以江蘇省無(wú)錫市幾所不同性質(zhì)的高職院校為例，展開(kāi)調(diào)研，影響學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，因人而異，因校而異，但是總體上能夠影響學(xué)生滿意度的主要是學(xué)校教學(xué)方式的多樣化和教學(xué)計(jì)劃的完備情況。

關(guān)鍵詞：高職;學(xué)習(xí)滿意度;建議

進(jìn)入21世紀(jì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷增長(zhǎng)，國(guó)家對(duì)于高素質(zhì)技術(shù)技能型人才的需求不斷增加。越來(lái)越多學(xué)生將目光投向高職院校，而不僅僅局限于本科院校。這樣，各高職院校要獲得優(yōu)質(zhì)生源，必須抓住時(shí)機(jī)，努力發(fā)展建設(shè)，提升辦學(xué)質(zhì)量。學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度是評(píng)價(jià)高職院校辦學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。提升高職院校學(xué)習(xí)滿意度的研究被專家學(xué)者越來(lái)越重視。

本課題組針對(duì)江蘇省無(wú)錫市的不同高職院校的不同年級(jí)的大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷和訪談?wù){(diào)查研究，現(xiàn)將研究情況分析如下。

一、研究方法與過(guò)程

（一）學(xué)習(xí)滿意度研究方法

1.問(wèn)卷調(diào)查法

本文采用了問(wèn)卷調(diào)查法，所使用的研究工具是《高職大學(xué)生滿意度調(diào)查問(wèn)卷》，選取無(wú)錫市四所不同性質(zhì)的高職院校，以不同年級(jí)、不同專業(yè)的學(xué)生作為研究對(duì)象。進(jìn)入各個(gè)學(xué)校進(jìn)行實(shí)地考察，分發(fā)問(wèn)卷，面對(duì)面交流，確保了問(wèn)卷內(nèi)容的真實(shí)可靠性。一共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷300份，收回244份問(wèn)卷，剔除未完整作答的4份無(wú)效問(wèn)卷，共收集了240份有效問(wèn)卷。

2.訪談法

在做調(diào)查問(wèn)卷的時(shí)候，我們隨機(jī)選取了校園內(nèi)個(gè)別學(xué)生做了簡(jiǎn)短的訪談，并收集整理了一部分影響大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的因素。了解到大學(xué)生們對(duì)學(xué)校未來(lái)建設(shè)的建議。訪談法收集的信息較為零散，對(duì)于此次調(diào)查起到了補(bǔ)充說(shuō)明的作用。

3.描述性統(tǒng)計(jì)分析

運(yùn)用描述性統(tǒng)計(jì)法分析問(wèn)卷內(nèi)容，掌握學(xué)生的基本資料以及各個(gè)問(wèn)題的滿意度分布。找出可能影響學(xué)生滿意度的主要因素，并根據(jù)多樣化的影響因素尋找他們之間的相關(guān)性。據(jù)此得出普適性的建議。

4.李克特量表

當(dāng)遇到滿意度難以說(shuō)明問(wèn)題的時(shí)候，構(gòu)建李克特量表，運(yùn)用李克特量表對(duì)部分問(wèn)題進(jìn)行數(shù)字可視化的計(jì)算，更加科學(xué)有力的得出滿意度的分布情況。

（二）研究過(guò)程

本文筆者前期設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，并進(jìn)入各個(gè)職院進(jìn)行問(wèn)卷結(jié)果的收集和訪談的實(shí)施，后期數(shù)據(jù)整理分析，找出問(wèn)題并制定解決問(wèn)題相應(yīng)的措施，最后整理數(shù)據(jù)寫出報(bào)告。

二、高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度研究結(jié)果分析

（一）樣本結(jié)構(gòu)描述性分析

在受訪學(xué)生方面，男生有139人，占總比例57.9%;女生有101人，占總比例42.1%。其中以大一年級(jí)人數(shù)居多，為120人，占比例50%。大二為73人，占比例30.4%，大三為47人，占比例29.6%。根據(jù)大學(xué)生學(xué)習(xí)總體滿意度的李克特量表，我們發(fā)現(xiàn)在校大學(xué)生對(duì)于大學(xué)學(xué)習(xí)的總體滿意度得分為3.78?？傮w來(lái)說(shuō)，大學(xué)生的總體滿意度呈現(xiàn)良好的狀態(tài)，高職院校在提升學(xué)生滿意度方面的進(jìn)步空間較大。

（二）對(duì)信息的分析研究

本次分析與討論是基于調(diào)查問(wèn)卷，采用各種研究方法達(dá)成研究目的。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷和李克特量表得分，掌握整體的滿意水平。使用描述分析法來(lái)研究調(diào)查問(wèn)卷樣本的構(gòu)成并分析出研究的重點(diǎn)。與訪談法相結(jié)合，由調(diào)查問(wèn)卷得出數(shù)據(jù)可視化的結(jié)論，并根據(jù)訪談法收集到的信息討論分析調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)找出結(jié)論的緣由。

大學(xué)生在校學(xué)習(xí)的總體滿意度。根據(jù)李克特量表得出樣本的得分為3.78分，其中大二的學(xué)生對(duì)于學(xué)校學(xué)習(xí)的滿意度最高，大一學(xué)生對(duì)于學(xué)校學(xué)習(xí)的滿意度評(píng)價(jià)較為分散。根據(jù)訪談和問(wèn)卷的調(diào)查。我們得出了下列結(jié)論：

（1）大學(xué)生不滿足于課堂教學(xué)。盡管在調(diào)查問(wèn)卷中關(guān)于以課堂教學(xué)為主要教學(xué)方式的滿意度較高，但是一般和不滿意的人仍占了一大份額，通過(guò)訪談，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生中對(duì)于創(chuàng)新實(shí)踐的訴求有很多。從義務(wù)制教育走出步入大學(xué)的校門，同學(xué)們很少能有創(chuàng)新型思維，思維定式在課堂教學(xué)中普遍存在。當(dāng)下學(xué)生們提出變換僅有課堂教學(xué)的教學(xué)方式，豐富同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活。大部分的大一學(xué)生步入大學(xué)，是帶有期待的。職院在教學(xué)方式做出一定的變化，會(huì)適當(dāng)?shù)奶嵘龑W(xué)生學(xué)習(xí)的滿意度。

（2）師資力量與教師教學(xué)能力的重要性。教師是一個(gè)學(xué)校教育的根本力量。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的老師影響的是在校期間所學(xué)知識(shí)的保證和未來(lái)職業(yè)生涯中指引方向的奠基者。在無(wú)錫市具有代表性的四所學(xué)校中，省屬公辦示范高職院校的滿意度得分最高為4.1分，國(guó)家公辦示范高職院校的滿意度得分最低僅有3.6分。其他類型的高職院校得分均在3.8-3.9之間。據(jù)調(diào)查，國(guó)家公辦院校的師資力量不低，而影響總體滿意度得分低的原因是部分學(xué)生在認(rèn)為專業(yè)知識(shí)的內(nèi)容較難，而所學(xué)課程較多，導(dǎo)致老師的實(shí)力有所保留，學(xué)生與老師的交流局限于課堂和考試。

（3）培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)興趣。俗話說(shuō)“興趣是最好的老師”，在高職院校中學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng)，自我晉升的過(guò)程是枯燥且漫長(zhǎng)的。但往往，高職院校中存在許多學(xué)生是在學(xué)習(xí)一門不知其意義、對(duì)其不感興趣甚至討厭的專業(yè)。為此各個(gè)學(xué)院開(kāi)設(shè)了特色的專業(yè)認(rèn)知課，并提供了轉(zhuǎn)專業(yè)的調(diào)節(jié)措施，一定程度上增加了學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)興趣。但從大一到大三學(xué)生對(duì)專業(yè)的滿意度存在波動(dòng)，專業(yè)興趣除了學(xué)生自身的熱愛(ài)，學(xué)校也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的興趣，讓學(xué)生清楚的了解到所學(xué)專業(yè)的價(jià)值，時(shí)刻保持積極地學(xué)習(xí)狀態(tài)。

（4）學(xué)?？傮w上給人的愉悅感。無(wú)論是哪一個(gè)因素影響著學(xué)生對(duì)學(xué)校學(xué)習(xí)滿意度，最終都直指學(xué)生的愉悅度。有不少同學(xué)表示，自己對(duì)于不能上大學(xué)懷有遺憾。他們對(duì)學(xué)校的期望值不會(huì)很高，于是他們會(huì)自然而然的將自己的學(xué)校與大學(xué)進(jìn)行對(duì)比，從而影響了高職院校的學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度。這樣的一部分同學(xué)會(huì)尤其注意學(xué)校是否有明確的專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，在校園中的學(xué)習(xí)生活中更加傾向于充實(shí)而忙碌，希望盡快學(xué)習(xí)到更多更廣的知識(shí)。如果高職院校能夠注意到這樣的一個(gè)群體，發(fā)揮他們的潛能也就能更好的提升同學(xué)們對(duì)于學(xué)校學(xué)習(xí)的滿意度和專業(yè)技術(shù)的能力。由此可見(jiàn)，在高職院校中營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓同學(xué)們快樂(lè)學(xué)習(xí)即學(xué)習(xí)上的愉悅度是影響學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的一個(gè)重要因素。

三、提升高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的建議

（一）在專業(yè)上

低年級(jí)的同學(xué)們對(duì)于專業(yè)的喜愛(ài)與否對(duì)于學(xué)校的學(xué)習(xí)滿意度影響并不是很大。他們?cè)诟呗氃盒?nèi)學(xué)習(xí)，往往理論知識(shí)多于實(shí)踐，所以多數(shù)院校會(huì)選擇這個(gè)時(shí)候著重的進(jìn)行專業(yè)認(rèn)知課的安排。請(qǐng)校內(nèi)外的專業(yè)名師，名士來(lái)做演講。每一個(gè)專業(yè)都有它獨(dú)特的魅力，大一的專業(yè)認(rèn)知課應(yīng)當(dāng)著重于講解專業(yè)的淺顯吸引點(diǎn)，在大一較為枯燥的基礎(chǔ)課學(xué)習(xí)中為同學(xué)們提供一個(gè)支點(diǎn)。步入高年級(jí)，就應(yīng)當(dāng)以激勵(lì)為主，專業(yè)強(qiáng)化課不再是淺顯的，應(yīng)當(dāng)由各位專業(yè)任課老師進(jìn)行深刻的啟發(fā)引導(dǎo)。讓同學(xué)們懂得自己專業(yè)學(xué)習(xí)的意義和使命。專業(yè)的學(xué)習(xí)和精進(jìn)考驗(yàn)著同學(xué)們的堅(jiān)韌性。專業(yè)老師的話更能幫助高年級(jí)的學(xué)生提升自己對(duì)專業(yè)的喜愛(ài)。

除了專業(yè)認(rèn)知課，學(xué)校應(yīng)當(dāng)在專業(yè)的調(diào)劑過(guò)程中更加注重引導(dǎo)，進(jìn)入高職院校選擇專業(yè)學(xué)習(xí)，并不是只為了單純的興趣，如果不適合自己，最后對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度會(huì)造成很嚴(yán)重的打擊！每一個(gè)調(diào)節(jié)專業(yè)的學(xué)生，學(xué)校都應(yīng)當(dāng)組織老師對(duì)其進(jìn)行交流，為學(xué)生們提供最最正確的指導(dǎo)和建議。

（二）在教學(xué)計(jì)劃上

學(xué)校各個(gè)專業(yè)常常有自己的專業(yè)教學(xué)方式，有的是工學(xué)結(jié)合，有的是理論學(xué)習(xí)，有的則是實(shí)踐教學(xué)，這些教學(xué)方式常常根據(jù)專業(yè)的特性設(shè)定。教學(xué)計(jì)劃是學(xué)校在規(guī)定各專業(yè)的教學(xué)方式以及課程設(shè)置上做出指導(dǎo)方向式的規(guī)劃部署。各高職院校擁有自己獨(dú)特的教學(xué)計(jì)劃，也是形成本校特色的一條道路。呂鋒、刁哲軍就在《高等職業(yè)學(xué)枚教學(xué)計(jì)劃的制定》強(qiáng)調(diào)了教學(xué)計(jì)劃是高等職業(yè)學(xué)校實(shí)施和組織教學(xué)工作的重要依據(jù)，是高等職業(yè)學(xué)校辦學(xué)模式和教育質(zhì)量的具體體現(xiàn)，詳細(xì)的講述了教學(xué)計(jì)劃制定的具體依據(jù)。教學(xué)計(jì)劃是保證教學(xué)有序進(jìn)行的定海神針，在學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中成為制定學(xué)習(xí)目標(biāo)及計(jì)劃的大框架。所以高職院校要實(shí)時(shí)根據(jù)自身學(xué)院和專業(yè)教育的狀況制定相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃。

綜上所述，高職院校學(xué)生滿意度的提升還有很大的空間。本文以江蘇省無(wú)錫市不同性質(zhì)的高職院校為背景，用不同的調(diào)查方法和分析方法進(jìn)行研究，從多個(gè)角度分析影響學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的原因，發(fā)現(xiàn)學(xué)生們的滿意度主要由學(xué)校教學(xué)方式的多樣化和教學(xué)計(jì)劃的完備情況影響的最為巨大。高職院校能夠精準(zhǔn)把握提升學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的有效的途徑，必然會(huì)提高高職院校的辦學(xué)質(zhì)量。

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基金項(xiàng)目：2019年無(wú)錫市科協(xié)軟科學(xué)課題“提升在錫高職院校學(xué)習(xí)成效和滿意度的調(diào)查研究”（項(xiàng)目號(hào)KX-19-C18），主持人：鄭紅友

作者簡(jiǎn)介：汪鳳玲（2001-），女，漢族，四川儀隴人;張紫秋（2000-），女，漢族，江蘇連云港人;鄭紅友（1973-），男，漢族，安徽無(wú)為人，無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，主要研究方向：工商管理。