某大型機(jī)場(chǎng)安檢人員工作壓力源及應(yīng)對(duì)措施分析

姜 蘭講師 劉雅琴 崔向蘭工程師

(1.中國(guó)民航管理干部學(xué)院 航空安全管理系，北京 100102；2.民航三亞安全監(jiān)督管理局，海南 三亞 572000；3.北京市勞動(dòng)保護(hù)科學(xué)研究所，北京 100054)

0 引言

我國(guó)民用機(jī)場(chǎng)的迅猛發(fā)展，蘊(yùn)含著種種不可忽視的安全問題，尤其是近年來由于機(jī)場(chǎng)安檢漏查、漏檢導(dǎo)致旅客攜帶違禁品、無證登機(jī)等問題頻發(fā)，安檢工作的重要性和有效性再次引發(fā)社會(huì)關(guān)注。然而工作壓力大和勞動(dòng)強(qiáng)度較大等原因?qū)е聶C(jī)場(chǎng)安檢人員流失情況嚴(yán)重，就2019年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，國(guó)內(nèi)某機(jī)場(chǎng)因壓力過大而流失的安檢人員數(shù)目達(dá)到了新進(jìn)人員的62.8%。因此，為了使安檢人員積極應(yīng)對(duì)和緩解壓力，探究其壓力源及緩解措施是急需解決的問題。

關(guān)于壓力源的研究，最早可追溯至上世紀(jì)60年代，壓力概念被French和Kahn首次引入企業(yè)管理領(lǐng)域[1-2]。之后許多專家學(xué)者都對(duì)工作壓力源展開研究，主要有2個(gè)方向：一是通過對(duì)某個(gè)行業(yè)的工作人員進(jìn)行壓力源識(shí)別，找出其特征規(guī)律；二是研究壓力源中各因素之間的關(guān)系[3]。廖建橋等提出員工工作壓力源五因素說(任務(wù)工作、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、工作環(huán)境及組織管理)[4]；劉麗丹等認(rèn)為組織因素是IT行業(yè)員工工作壓力產(chǎn)生的首要因素，其次是個(gè)體因素，最后是環(huán)境因素[5]；張西超等以“工作滿意度”為壓力反應(yīng)變量，利用問卷調(diào)查得到不同工作情景下壓力源的不同結(jié)果[6]；許小東強(qiáng)調(diào)了壓力源在組織、工作層面的內(nèi)容，并把工作壓力源分為決策參與、相互支持、活動(dòng)對(duì)象、角色沖突、角色不清、工作特征、工作要求等方面[7]；李乃文等從組織因素、工作因素、個(gè)人因素、社會(huì)因素4個(gè)方面系統(tǒng)分析了煤礦井下作業(yè)工人工作壓力源[8]；蔣政達(dá)研究發(fā)現(xiàn)海洋石油工人工作壓力源主要有7個(gè)：工作家庭沖突、人際關(guān)系、物理環(huán)境、生活環(huán)境、工作安全、工作隔離和工作制度[9]；Jaredic等研究發(fā)現(xiàn)，較為普遍的工作壓力源因素包括工作人員自身的特征、工作情景、個(gè)體的情感特征和其他氣質(zhì)因素[10]。

但專門針對(duì)機(jī)場(chǎng)安檢人員壓力源的研究較少，尚處于起步階段。程明等將機(jī)場(chǎng)安檢人員工作壓力源歸納為3個(gè)方面：人際關(guān)系、設(shè)備及法令規(guī)定、工作負(fù)荷[11]；吳紹杰以大連機(jī)場(chǎng)作為研究背景，從工作壓力現(xiàn)狀、來源及后果3個(gè)方面進(jìn)行安檢人員壓力源研究[12]；侯彥伊研究得出工作符合壓力、工作家庭沖突壓力、人際關(guān)系壓力及職業(yè)發(fā)展壓力4個(gè)維度與安全績(jī)效顯著負(fù)相關(guān)[13]。

基于此，筆者將以壓力源相關(guān)理論作為研究框架，通過對(duì)國(guó)內(nèi)某機(jī)場(chǎng)的實(shí)證調(diào)研，利用SPSS和AMOS軟件檢驗(yàn)問卷的信度和效度，分析問卷維度劃分的合理性，根據(jù)機(jī)場(chǎng)安檢人員承受的壓力來源，探討緩解安檢人員壓力的應(yīng)對(duì)措施，以期達(dá)到保障航空安全，確保安檢這一重要關(guān)口的有效性。

1 機(jī)場(chǎng)安檢人員壓力源分析

根據(jù)工作壓力源理論及對(duì)某機(jī)場(chǎng)安檢人員工作壓力源的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，同時(shí)考慮到某機(jī)場(chǎng)安檢人員的工作特點(diǎn)(進(jìn)出港旅客量大、超長(zhǎng)時(shí)間工作、上升空間局限及工作與家庭沖突等)，初步確定了某機(jī)場(chǎng)安檢人員的工作壓力源為7個(gè)方面：工作特征、自我效能、角色壓力、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、組織氛圍及工作家庭沖突。其中，工作特征[11]是指?jìng)€(gè)體所從事的工作的具體特點(diǎn)，包括工作環(huán)境、工作難度、工作量、工作崗位流動(dòng)性及是否超長(zhǎng)時(shí)間工作或經(jīng)常加班等；自我效能是指?jìng)€(gè)體對(duì)自我能力的感官，包括處理問題能力、工作態(tài)度等；角色壓力[12]包括角色模糊、角色沖突和角色超載；人際關(guān)系是指人與他人交往時(shí)產(chǎn)生的心理效應(yīng)；職業(yè)發(fā)展[13]是指組織及個(gè)人對(duì)未來發(fā)展的規(guī)劃；組織氛圍是指組織的工作氛圍與個(gè)體之間的相互影響；工作家庭沖突是指工作和家庭在個(gè)人精力和時(shí)間分配上的矛盾沖突。

2 問卷編制

2.1 問卷設(shè)計(jì)思路

根據(jù)工作壓力源、不安全行為及其兩者之間的關(guān)系[14]的相關(guān)理論研究及某機(jī)場(chǎng)安檢人員的實(shí)際工作特點(diǎn)，制作某機(jī)場(chǎng)安檢人員工作壓力源與不安全行為關(guān)系調(diào)查問卷。問卷主體內(nèi)容分為個(gè)人基本信息、工作壓力源、工作壓力源后果、不安全行為、工作壓力源策略5個(gè)模塊，共計(jì)46道測(cè)量題目，除前5題外，其余題目均采用Likert五點(diǎn)計(jì)分法。

第一部分個(gè)人基本信息及工作壓力源感知，涉及性別、年齡、學(xué)歷、工作年限、用工性質(zhì)等基本內(nèi)容，共計(jì)6道測(cè)量題目，體現(xiàn)了被調(diào)查人員的基本資料及對(duì)工作壓力源的感受。第二部分是對(duì)某機(jī)場(chǎng)安檢人員在實(shí)際工作過程中感受到的壓力途徑的調(diào)查，由7部分25道測(cè)量題目組成。第三部分是測(cè)量某機(jī)場(chǎng)安檢人員工作壓力源的后果，包括心理和生理健康，共計(jì)4道測(cè)量題目。第四部分是測(cè)量某機(jī)場(chǎng)安檢人員是否存在不安全行為，共計(jì)3道測(cè)量題目。第五部分是對(duì)某機(jī)場(chǎng)安檢人員工作壓力的應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行測(cè)量，包括個(gè)人和組織2個(gè)層面，共計(jì)8道測(cè)量題目。

在進(jìn)行正式問卷調(diào)查前，從某機(jī)場(chǎng)安檢人員中抽取100人進(jìn)行預(yù)測(cè)試項(xiàng)目分析。項(xiàng)目分析[15]是檢驗(yàn)量表的質(zhì)量合格與否，這直接關(guān)系到信效度檢驗(yàn)是否成功，即檢驗(yàn)量表的各個(gè)問題是否符合預(yù)期的效果，從而評(píng)價(jià)問題的好壞，對(duì)題目進(jìn)行篩選。使用SPSS19.0對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，得到項(xiàng)目分析結(jié)果表，并以27%的標(biāo)準(zhǔn)分高低組。結(jié)果顯示Sig.值都小于0.05，符合顯著性的規(guī)定，可以較好地區(qū)分不同被試者對(duì)題項(xiàng)的反應(yīng)程度，因此都予以保留。預(yù)測(cè)試說明該問卷題目設(shè)計(jì)較為合理，能比較客觀地反應(yīng)某機(jī)場(chǎng)安檢人員工作壓力源以及工作壓力源的后果等問題，為問卷數(shù)據(jù)的真實(shí)性及完整性提供依據(jù)?；谏鲜霰尘?，對(duì)某機(jī)場(chǎng)的安檢人員進(jìn)行抽樣調(diào)查。

2.2 數(shù)據(jù)收集

本次問卷調(diào)查過程中，對(duì)國(guó)內(nèi)某大型機(jī)場(chǎng)(項(xiàng)目合作方)采用隨機(jī)抽樣調(diào)查方法，共發(fā)放700份，實(shí)際回收692份，回收率為98.9%，有效率100%。問卷采用匿名形式，僅收集被調(diào)查安檢人員基本情況用于統(tǒng)計(jì)分析，包含性別、年齡、學(xué)歷、工作年限及用工性質(zhì)等。

3 數(shù)據(jù)分析

3.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析

從表1可以看出，某機(jī)場(chǎng)安檢人員分布較為合理。從性別分布上來看，某機(jī)場(chǎng)安檢人員中男性所占比例為55.8%，略高于女性；從年齡分布來看，該機(jī)場(chǎng)安檢人員主要由21～30歲的年輕人組成，21歲以下及31歲以上的較少，原因可能是招聘時(shí)主要以學(xué)校招錄為主；從學(xué)歷分布來看，該機(jī)場(chǎng)安檢人員以大專生和本科生為主，這體現(xiàn)了某機(jī)場(chǎng)對(duì)安檢人員素質(zhì)和能力的高要求，具有良好教育背景的安檢人員能更好地學(xué)習(xí)和理解工作手冊(cè)，在工作中有更出色的表現(xiàn)；從工作年限的分布上來看，該機(jī)場(chǎng)安檢人員的工作年限以5年以下的居多，這從側(cè)面反映出了該機(jī)場(chǎng)安檢人員的高流失率；從用工性質(zhì)分布來看，該機(jī)場(chǎng)安檢人員以正式員工為主，這從另一個(gè)角度保障了某機(jī)場(chǎng)安檢人員的可靠性和穩(wěn)定性。

表1 被調(diào)查對(duì)象基本情況

3.2 信效度分析

在數(shù)據(jù)分析中，要想反映出被測(cè)數(shù)據(jù)的一致性，需要進(jìn)行信度分析。問卷信度分析就是問卷的可靠性和有效性，能檢驗(yàn)被測(cè)數(shù)據(jù)穩(wěn)定性是否良好。從表2可以看出，各維度和總Cronbach’sα系數(shù)值均高于0.7，信度分析通過檢驗(yàn)。

表2 問卷可靠性分析

結(jié)果表明各題項(xiàng)總計(jì)相關(guān)性的數(shù)據(jù)都是大于0.5，說明題項(xiàng)在所對(duì)應(yīng)的維度上具有較好的內(nèi)部一致性。

隨后做效度分析。先做KMO值和Bartlett’s球形檢驗(yàn)。結(jié)果表明KMO大于0.6，球形檢驗(yàn)Sig.為0.000，達(dá)到了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。再做主因子分析，通過旋轉(zhuǎn)成分矩陣可以得出，各題項(xiàng)均在各自維度里，旋轉(zhuǎn)因子載荷都高于0.5，并且沒有出現(xiàn)交叉負(fù)荷的情況。因此，保留所有題目。

4 機(jī)場(chǎng)安檢人員壓力源分析

通過對(duì)回收的692份調(diào)查問卷進(jìn)行分析研究，來探尋某機(jī)場(chǎng)安檢人員工作壓力源的現(xiàn)狀。

4.1 安檢人員工作現(xiàn)狀分析

根據(jù)Likert五點(diǎn)計(jì)分法，采用“完全同意”5分、“同意”4分、“不確定”3分、“不同意”2分、“完全不同意”1分的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)調(diào)查問卷中的工作壓力源進(jìn)行分析。

第一道題目從總體上把握目前某機(jī)場(chǎng)安檢人員工作壓力源的情況。從結(jié)果可以看出，選擇“完全同意”的被調(diào)查對(duì)象為337人，占有效回收問卷的48.7%；選擇“同意”的被調(diào)查對(duì)象為262，占有效回收問卷的37.9%。選擇這兩項(xiàng)的被調(diào)查對(duì)象占據(jù)了將近總?cè)藬?shù)的九成，此外，不到二成的被調(diào)查對(duì)象選擇了“不確定”和“不同意”，選擇“完全不同意”的人數(shù)僅為8人，見表3。說明被調(diào)查對(duì)象中絕大多數(shù)安檢人員都感覺壓力過大。

從表3可以看出，某機(jī)場(chǎng)安檢人員對(duì)工作壓力源的感受在個(gè)人統(tǒng)計(jì)變量的表現(xiàn)上存在一定差異。

(1)從性別上來說，男性安檢人員感受到的壓力略高于女性，這不僅與某機(jī)場(chǎng)安檢人員中男性人數(shù)較多于女性員工人數(shù)有關(guān)，更與男性在社會(huì)、家庭中承擔(dān)的角色壓力有關(guān)。

(2)從年齡上來說，≥41歲這個(gè)年齡段的平均分最高，這與中年身體機(jī)能開始退化、事業(yè)發(fā)展壓力大有關(guān)；其次，是21～30歲這個(gè)年齡段，而這個(gè)年齡段在某機(jī)場(chǎng)安檢人員中所占比例最大，這也從側(cè)面反映出了某機(jī)場(chǎng)安檢人員壓力較大這一實(shí)際情況。

(3)從學(xué)歷上來說，具有大專學(xué)歷的安檢人員所感受到的工作壓力源最大，為4.45分；其次是具有本科學(xué)歷的安檢人員，為4.11分?？梢酝茰y(cè)，與本科學(xué)歷安檢人員相比，大專學(xué)歷人員的實(shí)際能力與工作高要求的不匹配導(dǎo)致這部分安檢人員工作壓力源更大。

表3 個(gè)人統(tǒng)計(jì)變量與工作壓力源的關(guān)系

(4)從工齡上來說，≥10年工齡段的安檢人員工作壓力源得分最高，這可能是由于工齡時(shí)間長(zhǎng)但卻得不到晉升導(dǎo)致的；其次是5年(含)～10年工齡段及2年(含)～5年工齡段，這可能是由于這2個(gè)工齡段的安檢人員多數(shù)為30歲左右，正處在事業(yè)上升期，因此對(duì)事業(yè)成功的渴望更加強(qiáng)烈，所承受的工作壓力源也更大。

(5)從用工性質(zhì)來說，勞務(wù)派遣工的工作壓力源得分最高，這可能與勞務(wù)派遣工薪酬較低有關(guān)。

4.2 安檢人員工作壓力源分析

從對(duì)某機(jī)場(chǎng)安檢人員工作壓力源現(xiàn)狀的分析可以看出，某機(jī)場(chǎng)安檢人員確實(shí)承受著較大的壓力，為了對(duì)某機(jī)場(chǎng)安檢人員工作壓力源進(jìn)行進(jìn)一步的研究，從工作特征、自我效能、角色壓力、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、組織氛圍、工作家庭沖突7個(gè)方面對(duì)某機(jī)場(chǎng)工作壓力源進(jìn)行分析。具體分析結(jié)果，見表4。

從表4可以看出，按平均分值排序，某機(jī)場(chǎng)安檢人員壓力源由強(qiáng)到弱依次是：工作特征(4.01)、工作家庭沖突(3.61)、職業(yè)發(fā)展(3.61)、組織氛圍(3.42)、人際關(guān)系(2.73)、自我效能(2.37)、角色壓力(2.13)。這一結(jié)果說明了安檢的特殊工作性質(zhì)導(dǎo)致了安檢工作量大、難度大、時(shí)間長(zhǎng)、夜班等工作特征，同時(shí)也減少了安檢人員與家人、戀人、朋友等相聚的時(shí)間和機(jī)會(huì)。此外，安檢人員較飽和導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)壓力大、升職緩慢，工作與學(xué)習(xí)、進(jìn)修的沖突，與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)不被理解和支持等等，進(jìn)一步加大了某機(jī)場(chǎng)安檢人員的工作壓力。

表4 某機(jī)場(chǎng)安檢人員工作壓力源分析

4.3 安檢人員工作壓力源后果分析

在工作壓力源后果的測(cè)量中，主要從心理健康、生理健康2個(gè)維度進(jìn)行測(cè)量，具體測(cè)量分析，見表5。

表5 某機(jī)場(chǎng)安檢人員工作壓力源后果分析

從表5可以看出，工作壓力源給某機(jī)場(chǎng)安檢人員的健康帶來了不小的影響。其中，心理健康問題平均分達(dá)到了3.37，生理健康問題平均分達(dá)到了4.14，這說明工作壓力源不僅影響了某機(jī)場(chǎng)安檢人員的心理健康，且已在身體健康上得到了體現(xiàn)，如煩躁、失眠、疲憊等癥狀，而這些癥狀勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致安檢人員在工作中的不佳表現(xiàn)，甚至出現(xiàn)不安全行為。

4.4 安檢人員工作壓力源應(yīng)對(duì)策略分析

對(duì)某機(jī)場(chǎng)安檢人員工作壓力源應(yīng)對(duì)策略的測(cè)量主要是從個(gè)人和組織2個(gè)維度開展。個(gè)人層面從3個(gè)方面進(jìn)行了測(cè)量：一是親友的支持：向家人、朋友等傾訴工作感受；二是對(duì)待工作壓力源的態(tài)度：逃避工作上遇到的困難和問題或積極看待；三是補(bǔ)償行為：通過運(yùn)動(dòng)、K歌等方式來排解壓力。組織層面則包括培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)、組織文體活動(dòng)等。具體測(cè)量結(jié)果，見表6。

表6 某機(jī)場(chǎng)安檢人員工作壓力源應(yīng)對(duì)策略

從表6可以看出，在工作壓力源應(yīng)對(duì)方面，整體來說，個(gè)人維度的應(yīng)對(duì)策略實(shí)際效果好于組織維度。

具體來說，在遇到工作壓力源時(shí)，安檢人員會(huì)選擇通過運(yùn)動(dòng)、唱歌等方式來排解，這種工作壓力源的應(yīng)對(duì)策略得分最高，為3.94分，說明該機(jī)場(chǎng)的安檢人員比較傾向于用這種方式來緩解壓力。其次是通過尋求社會(huì)支持，即向家人、朋友等傾訴工作感受來緩解壓力，這項(xiàng)平均分為3.76，說明親友支持也能適度舒緩安檢人員的工作壓力源。這部分結(jié)果也說明該機(jī)場(chǎng)安檢人員在應(yīng)對(duì)工作壓力源時(shí)的多樣性。

從對(duì)待工作壓力源的態(tài)度來看，持積極態(tài)度的應(yīng)對(duì)策略得分為3.6，持逃避態(tài)度的應(yīng)對(duì)策略得分為2.43，說明該機(jī)場(chǎng)的安檢人員在應(yīng)對(duì)工作壓力源時(shí)具有較為良好的心態(tài)，能夠積極的面對(duì)和緩解工作壓力。

相比之下，組織層面所采取的措施對(duì)安檢人員工作壓力源的舒緩效果有限，尤其是“企業(yè)有安排專業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)”這項(xiàng)，得分僅為2.7分，這說明企業(yè)對(duì)員工的心理健康關(guān)注度還不夠。而“企業(yè)或部門經(jīng)常組織旅游或其他文體活動(dòng)”這項(xiàng)得分尤為突出(3.79分)，可能與該機(jī)場(chǎng)為安檢人員設(shè)置的“療養(yǎng)”政策有關(guān)。

5 結(jié)論

通過分析機(jī)場(chǎng)安檢人員的工作壓力源及其應(yīng)對(duì)措施，得到如下結(jié)論：

(1)編制的機(jī)場(chǎng)安檢人員工作壓力源問卷包括個(gè)人基本信息、工作壓力源、工作壓力后果、不安全行為、工作壓力策略5個(gè)模塊共46個(gè)題項(xiàng)。其中，工作壓力源部分包含7個(gè)方面：工作特征、自我效能、角色壓力、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、組織氛圍、工作家庭沖突。問卷具有良好的信度和效度，可以較為客觀全面地反映機(jī)場(chǎng)安檢人員的壓力源。

(2)問卷調(diào)查結(jié)果表明：被調(diào)查對(duì)象中絕大多數(shù)安檢人員都感覺壓力過大，且男性壓力感受略高于女性，年齡41歲以上、大專學(xué)歷、10年以上工齡、勞務(wù)派遣工壓力最大。壓力源由強(qiáng)到弱依次是：工作特征、工作家庭沖突、職業(yè)發(fā)展、組織氛圍、人際關(guān)系、自我效能、角色壓力。

(3)在選擇應(yīng)對(duì)策略方面，安檢人員面對(duì)壓力的態(tài)度較為積極，且傾向于通過運(yùn)動(dòng)、唱歌方式來緩解工作壓力。相較之下，組織層面所采取的措施對(duì)安檢人員工作壓力源的緩解效果有限，說明企業(yè)對(duì)員工心理健康咨詢與開導(dǎo)不夠，應(yīng)當(dāng)給予更多的重視與幫助。建議機(jī)場(chǎng)安檢站從組織方面積極采取措施，如設(shè)立安檢員休息室，設(shè)置合理的換班休息時(shí)間并提供簡(jiǎn)易運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)備；班組建設(shè)可采用素質(zhì)拓展等形式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；另外，在條件允許的情況下，可開通心理咨詢熱線，并及時(shí)反饋一線安檢員急需解決的問題，真正減小其工作壓力。

(4)問卷第四部分“不安全行為”可以作為進(jìn)一步研究機(jī)場(chǎng)安檢人員的工作壓力源與不安全行為關(guān)系的可靠測(cè)量工具。